卓越績效評價準(zhǔn)則(參考版)
2025-06-28 15:57本頁面
【正文】 。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果描述組織在領(lǐng)導(dǎo)方面的績效結(jié)果，包括戰(zhàn)略實現(xiàn)、組織治理、公共責(zé)任、道德行為以及公益支持等方面的績效結(jié)果。適當(dāng)時，將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)類別或市場區(qū)域加以細(xì)分。4．7．3．2 其他資源結(jié)果描述組織在財務(wù)資源、信息和知識、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源方面績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。 財務(wù)結(jié)果描述組織在財務(wù)績效方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。 以顧客為中心的結(jié)果a) 顧客滿意的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢；b) 顧客滿意與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果；c) 顧客忠誠的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。 顧客與市場的結(jié)果 描述組織在顧客與市場方面的績效結(jié)果，包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客滿意和忠誠以及市場方面的績效結(jié)果。 經(jīng)營結(jié)果本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括顧客與市場、財務(wù)、資源、過程有效性和領(lǐng)導(dǎo)等方面的績效。c)如何應(yīng)用改進和創(chuàng)新的方法及成果促進組織績效的提高。a)如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他工具，為改進與創(chuàng)新提供支持。 改進與創(chuàng)新的管理a) 如何對改進和創(chuàng)新進行策劃，包括如何進行原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和消化吸收再創(chuàng)新，明確各層次和所有部門、過程在改進與創(chuàng)新方面的計劃和目標(biāo)。c) 如何根據(jù)績效評審結(jié)果，確定改進的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會及其舉措在組織內(nèi)展開，適當(dāng)時展開到關(guān)鍵供方和合作伙伴，以達(dá)到協(xié)調(diào)一致。 績效分析和評審a) 如何分析組織績效，包括如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。b) 如何選擇和有效應(yīng)用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進和創(chuàng)新。、分析和評審說明組織各層次及所有部門如何測量、分析和評審績效數(shù)據(jù)和信息。如何評價關(guān)鍵過程實施的有效性和效率，改進關(guān)鍵過程，減少過程波動與非增值性活動，使關(guān)鍵過程與業(yè)務(wù)需要和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享改進成果和經(jīng)驗教訓(xùn)，以促進組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。如何實施關(guān)鍵過程，以持續(xù)滿足過程設(shè)計要求，并確保過程的有效性和效率。b)如何考慮應(yīng)對突發(fā)事件和采取的應(yīng)急準(zhǔn)備，以規(guī)避風(fēng)險、減少危害；組織的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)如何考慮預(yù)防、管理、經(jīng)營的連續(xù)性。如何結(jié)合來自顧客及其他相關(guān)方的信息，確定關(guān)鍵過程的要求，必要時在全部要求中確定關(guān)鍵要求，如何確保這些要求清晰并可測量。說明組織如何識別、確定和設(shè)計關(guān)鍵過程。如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與關(guān)鍵供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。b)如何以國際先進技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進、消化、吸收適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力.c)如何形成和使用技術(shù)訣竅與專利；d))如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計劃，論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。e)如何確保數(shù)據(jù)、信息和知識的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時性、安全性和保密性。c)如何使信息系統(tǒng)適應(yīng)組織的業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向。a)如何識別和開發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。如何確定資金需求，保證資金供給。b）員工滿意程度如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對不同員工的影響，如何測量和提高員工滿意程度和積極性。b)員工的職業(yè)發(fā)展如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效管理，如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實施繼任計劃，形成人才梯隊，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。如何實施員工績效管理，包括員工績效的評價、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實施適宜的激勵政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實施計劃。b) 如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何招聘、任用和留住員工。說明組織如
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