【正文】 一方面拓展國際市場發(fā)展空間 ， 一方面使企業(yè)形成軟件業(yè) 、 制造業(yè)和金融業(yè)多元化產業(yè)格局 ， 創(chuàng)陽光國際名牌 ， 把陽光集團發(fā)展成為一個具有較強核心能力的大型的跨國公司 。 c) 競爭全球化 為拓展市場 ， 滿足全球消費者的需求 ， 陽光一直把全球市場作為自己發(fā)展的舞臺 ， 以全球市場來規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 在全球市場一體化的趨勢下 ， 中國企業(yè)要更多的進入國際市場 。 傳統(tǒng)的企業(yè)結構是縱向一體化模式 ， 不利于吸收先進技術 。 由于消費者的需求永遠是動態(tài)的 ， 因此企業(yè)永遠保持著非平衡的有序的動態(tài)發(fā)展狀態(tài) 。 a) 流程再造 為應對中國入世的變化和新經(jīng)濟時代的到來 ， 我們采取業(yè)務流程再造的對策 ，一邊整合企業(yè)外部資源 ， 一邊滿足消費者個性化的需求 ， 每個部門 ， 每個員工都對市場 ， 變職能為流程 ， 變企業(yè)利潤的最大化為顧客滿意度最大化 。 在現(xiàn)階段 ， 通過流程再造 、 結構網(wǎng)絡化 、 競爭全球化這 “ 三化 ” 的實施 ， 進一步提高企業(yè)綜合管理機制 ， 最大化的滿足顧客和市場的需求和期望 ， 并充分考慮相關方的利益 。 調整的方式同樣采用與外部咨詢機構合作的方式展開 。 戰(zhàn)略調整體系 經(jīng)營戰(zhàn)略是處于不斷調整過程中的 。 人力資源優(yōu)勢：陽光集團有一套 “ 以人為本 ” 的用人機制 ， 大幅度地挖掘和提高了員工參與管理的積極性 。 財務優(yōu)勢： 2022年集團總資產達到 268億元 ， 居行業(yè)之首 。 管理優(yōu)勢：陽光積十余年的管理經(jīng)驗 ， 總結出新的管理方法 ， 得到國務院的肯定 。 第三階段：提出改進方案 ， 與相應部門領導交流和研討 。 訪談分三個階段進行 ， 由淺入深 ， 對各部門的工作提出優(yōu)化的方案： 第一階段：了解集團各部門運作的大致情況 。 e) 內部環(huán)境分析 對于企業(yè)自身環(huán)境的評估是通過內部訪談的形式進行的 。 中國 IT市場的價格戰(zhàn)達到了白熱化的程度 ， 由于市場體系缺乏規(guī)范化管理 ， 導致了無序的市場競爭 。 d) 面對 IT行業(yè)過度競爭的挑戰(zhàn) 目前中國 IT企業(yè)正在進行著過度的無序競爭 。 c) 面對新經(jīng)濟的挑戰(zhàn) 信息技術的迅速發(fā)展以及國際互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用為世界經(jīng)濟開來了深刻的變革 。 b) 世界經(jīng)濟一體化的沖擊 除針對中國加入 WTO對企業(yè)發(fā)展影響進行評估外 ， 我們還通過國家信息中心 、國家計委等主管部門和研究機構對此進行了多角度的分析 ， 針對企業(yè)經(jīng)營活動中的方方面面可能受到的影響進行評估并擬定對策 。 a) 外部環(huán)境分析 首先 ， 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃必須建立在周密的市場需求分析的基礎上 。 本戰(zhàn)略規(guī)劃是在充分考察和研究了企業(yè)的內外部發(fā)展環(huán)境和國家 、 地區(qū)及行業(yè)的政策法規(guī)的基礎上進行的 。 在這種背景下 ， 陽光集團 、 國家經(jīng)貿委及中信集團中國國際咨詢公司就集團下一步的發(fā)展戰(zhàn)略展開合作咨詢項目 ， 研究集團繼實施了名牌戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略后 ， 今后的發(fā)展重點是什么 ？ 如何提高自身的核心競爭力在國際市場上與跨國公司展開競爭 ？ 集團距離世界名牌有多遠 ？ “ 陽光集團進入世界名牌戰(zhàn)略咨詢項目 ” 在國家經(jīng)貿委的關注和組織下 ， 集團與中國國際咨詢密切合作 ， 雙方人員組成了項目小組 ， 項目小組中的陽光方人員主要由規(guī)劃發(fā)展中心工作人員組成 。 規(guī)劃發(fā)展中心信息收集分析 董事會下達戰(zhàn)略規(guī)劃課題 規(guī)劃發(fā)展中心組織項目分析 董事會論證批準實施 集團相關部門實施戰(zhàn)略規(guī)劃 規(guī)劃發(fā)展中心組織績效預測評審 外部咨詢機構信息咨詢項目 集團相關部門配合提供材料 外部咨詢機構戰(zhàn)略咨詢項目 戰(zhàn)略制訂依據(jù) 1997年 8月 ， 國家經(jīng)貿委將陽光集團確定為首批六家全國技術創(chuàng)新試點企業(yè)之一 （ 國經(jīng)貿技術 [1997]547號 《 關于確定首批全國技術創(chuàng)新試點企業(yè)的通知 》） ， 為企業(yè)營造更好的發(fā)展環(huán)境 ， 鼓勵陽光集團與跨國公司競爭 ，沖擊世界名牌目標 。 c) 國際化戰(zhàn)略階段 陽光的國際化戰(zhàn)略大致分三個階段 ， 第一個階段是起始階段 ， 第二個階段是深入階段 ， 第三個階段是結果階段 。 陽光是在把一種產品做好的基礎上 ， 再去做其他的產品 ， 最后實施國際化戰(zhàn)略 。 規(guī)劃發(fā)展中心的職能包括戰(zhàn)略規(guī)劃 、 項目管理 、信息調研 、 統(tǒng)計調度 、 內部計算機網(wǎng)絡建設 、 電子商務平臺建設等職能 。 陽光集團的經(jīng)營戰(zhàn)略是由集團的董事會制定的 。 案例 3 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定 陽光集團創(chuàng)業(yè) 16年來 ， 營業(yè)額保持了 80%的平均增長速度 ， 成為世界上增長最快的企業(yè)之一 。 ② 應當通過各種渠道 ， 收集與競爭對手和標桿的預測績效有關的數(shù)據(jù)和信息 ， 將組織預測績效與競爭對手的預測績效 、 與主要的標桿 、 與組織的目標及以往績效相比較 。 在制定人力資源規(guī)劃時 ， 可考慮諸如以下方面： ?促進授權創(chuàng)新的組織結構和職位的再設計； ?促進員工與管理層溝通； ?促進知識共享和組織學習； ?改進報酬和激勵機制； ?改進教育 、 培訓和員工發(fā)展 。 應當確保該測量指標系統(tǒng)涵蓋了所有關鍵的戰(zhàn)略部署領域和相關方 ， 如準時交付率指標應當涵蓋與其相關的產品 、 部門及供方 。 3） 具體可考慮以下幾個方面： ① 組織應當制定和部署戰(zhàn)略規(guī)劃并細化 、 展開 ， 以實現(xiàn)關鍵戰(zhàn)略目標；其主要的長 、 短期計劃包括關鍵的人力資源計劃 、 技術發(fā)展計劃等 ， 應當反映在產品和服務 、 顧客和市場以及運營方面的關鍵變化 ， 應當有可測量的指標； ② 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃應當分解落實到所有相關部門 ,必要時分解落實到責任人； 理解要點： ③ 組織應當配置人力 、 物力和財力資源 ， 以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施 ， 保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關鍵結果； ④ 組織應當監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況 ,并動態(tài)調整 。 績效預測 組織應根據(jù)所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測 ， 并說明組織的長 、 短期計劃期內的績效預測情況 ， 如何將所預測績效與競爭者的預測績效相比較 ， 如何將其與主要的標桿 、 目標及以往的績效相比較 。 理解要點： 核心內容見圖 2—1 目的是確立組織的發(fā)展方向和目標并引導未來的成功 顧客和和市場的需求 、期望及機會 競爭環(huán)境及競爭能力 國內外經(jīng)濟形勢的變化可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素 合作伙伴的優(yōu)勢和劣勢 經(jīng)濟 、 社會道德 、 法律、 法規(guī) 、 潛在風險 制定戰(zhàn)略目標，以提高競爭地位、整體績效，獲得更大的成功 運營能力 、 名牌 、 創(chuàng)新、 供應鏈 人力及其他資源的能力 內部因素 （優(yōu)勢 /劣勢） 自我診斷分析 （ SWOT分析） 外部因素 （機會 /挑戰(zhàn) /風險） 戰(zhàn)略制定過程 戰(zhàn)略調整 關鍵的戰(zhàn)略目標和對應的時間表 圖 2—1 戰(zhàn)略制定過程框圖 ★ 應對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略目標包括快速反應能力、創(chuàng)新、認證、與顧客或合作方共處一地、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的供方和顧客關系管理等 戰(zhàn)略部署 組織應說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 ， 以及如何進行績效預測 。 戰(zhàn)略目標應當是具體 、 可測量的 。 4) 組織應當確定關鍵的戰(zhàn)略目標和對應的時間表 （ 體現(xiàn)逐年的目標值 ） ， 戰(zhàn)略目標應當能夠均衡地考慮長 、 短期的挑戰(zhàn)和機遇 ， 特別要考慮競爭對手和標桿的績效目標 。 理解要點： 3) 組織在戰(zhàn)略策劃時 ， 應當考慮下列關鍵因素 ， 并收集 、 分析下列有關數(shù)據(jù)和信息： — 環(huán)境及競爭能力； — 影響產品 、 服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化； —人力資源和其它資源方面的優(yōu)勢和劣勢； —資源重新配置 、 顧客和市場的需求 、 期望以及機會； —競爭到優(yōu)先考慮的產品 、 服務或領域的機會； —經(jīng)濟 、 社會 、 道德 、 法律法規(guī)以及其它方面的潛在風險； —國內外經(jīng)濟形勢的變化 ， 包括國家相關的產業(yè)政策及國際貿易規(guī)則和準則等； —組織特有的影響經(jīng)營的因素 ， 包括品牌 、 合作伙伴和供應鏈方面的需要 、 組織的優(yōu)勢和劣勢等； —可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素 。 2） 組織應當確定戰(zhàn)略制定過程 、 主要步驟 、 主要參與者及長 、 短期計劃時間區(qū)間 ， 并使戰(zhàn)略制定過程與長短期計劃時間區(qū)間相一致 。 理解要點： 1） 制定戰(zhàn)略 ， 確定戰(zhàn)略目標的目的是提高組織的競爭地位 、 整體績效 ， 使組織獲得更大的成功 。 c） 組織應說明關鍵的戰(zhàn)略目標和對應的時間表 ， 戰(zhàn)略目標如何能夠均衡地考慮長 、 短期的挑戰(zhàn)和機遇 ， 以及所有相關方的需要 。 a） 組織應描述其戰(zhàn)略制定過程 、 主要步驟 、 說明主要參與者及長 、 短期計劃時間區(qū)間 ， 時間區(qū)間如何設定 ， 戰(zhàn)略制定過程如何與長 、 短期計劃時間區(qū)間相對應 。 戰(zhàn)略 本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 、 部署及其進展情況 。 理解要點： 1） 本條款包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略布署兩部分內容 。 戰(zhàn)略目標是指組織在未來戰(zhàn)略發(fā)展中尋求達到的卓越績效和競爭優(yōu)勢的結果 。 “ 戰(zhàn)略 ” 是連接 “ 領導 ” 、 “ 顧客與市場 ” 和 “ 資源 ” 、 “ 過程管理 ”的橋梁與紐帶。 在當今政治、經(jīng)濟、文化和其他外部環(huán)境因素劇烈變化的時代，如果組織不能準確判斷和把握未來生存和發(fā)展的機會，就會宛如行駛在汪洋大海中沒有羅盤和衛(wèi)星導航的一艘航船，必然會失去前進的方向和目標。 在為社區(qū)服務 ， 為希望小學服務等方面均作出了積極貢獻 。 為此 ， 我們實施并通過了 GB/T 24001和GB/T 28001的認證 ， 對相關方和社會提供了承諾 。 佳美舒產品保證是無害材料 、 節(jié)能 、 可回收和保護資源 。 社會責任和公民義務 （ 1） 在產品和服務中 ， 通過測量指標和目標體現(xiàn)了遵守法律法規(guī)的要求 ，規(guī)避了與產品和服務有關的風險 。 為了確保公司內部審計的獨立性 ， 規(guī)定審計部門具有向上一級最高管理者直接報告審計情況的權利 。高層管理者必須負起責任 ， 監(jiān)督管理的運行 ， 包括考核 。 組織的治理 公司的高層領導者通過嚴密的組織結構 ， 為公司的有效運營創(chuàng)造了條件 ， 各只能部門和層次及銷售網(wǎng)點形成一個能快速反映的有機整體 ， 能促使員工開發(fā)出新技術并做到共享 ， 以滿意日益發(fā)展的市場和業(yè)務需求 。 除了高層領導創(chuàng)造的有利于授權 、 主動參與 、 創(chuàng)新和快速反映的環(huán)境 ， 還有公司的文化氛圍 ， 使每一個員工都能發(fā)揮出潛能 ， 為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標作出奉賢 。 高層領導者為促使員工更有創(chuàng)新精神 ， 對技術晉級 、 個人承諾 、工作獎勵 、 智力投資 、 專利獎等非常重視 ， 實際上為革新創(chuàng)造了一種有利環(huán)境 。 同時實施開放溝通 、 跨級對話 ，可直接與董事長 、 總經(jīng)理對話 ， 高層管理者為公司創(chuàng)造了一種授權環(huán)境 。 通過員工大會 、 內部網(wǎng)和電子郵件溝通績效目標實施情況及整理情況 ， 這種溝通方式實際上是集單向 、 雙向 ， 自下而上 、 自上而下 ， 電子的 、 面對面的交流為一體 ， 并與改進系統(tǒng) 、 反饋系統(tǒng)緊密相連 。 通過績效的評價考核 ， 審評價值觀 、長短期方向及績效目標的實施程度 。 佳美舒的董事會和高層管理者為公司制造了價值觀 、 長短期發(fā)展方向和績效目標 。 各個過程不僅注重結果 ， 而且為相關方創(chuàng)造價值 。 案例 1 領導 高層領導的作用 佳美舒從 2022年開始按著 《 卓越績效評價準則 》 的要求 ， 以追求卓越為最終目標 ， 最大限度的關注相關方利益 ， 以顧客為中心 ，“ 絕對不對市場說不 ” 是我們的理念 ， 圍繞這個中心實施佳美舒的戰(zhàn)略 ， 經(jīng)營決策和資源配置 。 組織應說明如何對公益支持進行策劃 ， 確定重點支持的公益事業(yè) ，主動積極地開展公益活動 ， 使之與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向相一致 。 理解要點： 3） 在道德行為方面組織應說明如何確保其經(jīng)營行為符合誠信準則等道德規(guī)范 ， 并確立用于監(jiān)測組織內部 、 與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標 ， 如制定和履行組織的誠信承諾 、 道德規(guī)范 ， 測量指標可包括違約率 、 逾期應付賬款金額 、 獨立董事比例等 。 2） 根據(jù)組織的產品 、 服務和運營給社會帶來的影響 、 相關風險和預見的隱憂 ， 組織應履行的社會責任： ① 組織應當評估并確定其產品 、 服務和運營給社會帶來的環(huán)境保護 、 能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產 、 產品安全 、 公共衛(wèi)生等方面的影響 ，并針對相關風險 ， 確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關鍵過程 、 測量方法和指標 ， 制訂相應的對策和改進措施； ② 組織應當預見公眾對其產品 、 服務和運營中當前和未來對環(huán)境保