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正文內(nèi)容

版卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)(參考版)

2025-01-18 13:58本頁面
  

【正文】 高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)率先垂范,完善組織治理,遵守道德規(guī)范,履行公共責(zé)任和公益支持。 厚德載物,履行社會(huì)責(zé)任 《周易》中說: “地勢坤,君子以厚德載物 ”(坤卦)。意思是自然的運(yùn)動(dòng)剛強(qiáng)勁健,相應(yīng)于此,君子應(yīng)剛毅堅(jiān)韌,發(fā)憤圖強(qiáng)。 監(jiān)測內(nèi)容 監(jiān)測類別 監(jiān)測 部門 測量方法 測量指標(biāo) 2 01 1年指標(biāo)值 公司商業(yè)行為準(zhǔn)則 組織治理、 商業(yè)賄賂、 組織信用 審計(jì)部 黨群辦、人資部 銀行、政府機(jī)構(gòu)等 內(nèi)部審計(jì) 員工及相關(guān)方舉報(bào) 信用評(píng)價(jià) 內(nèi)審發(fā)現(xiàn)件數(shù) 賄賂次數(shù) 信用級(jí)別 下降15% 0 AAA 員工商業(yè)行為規(guī)范 廉 潔 黨群辦、人資部 投訴舉報(bào) 違法違紀(jì)事件數(shù) 0 員工日常行為規(guī)范 日常行為 人資部 過錯(cuò)處理 員工過錯(cuò)次數(shù)下降率 30% 某鋁業(yè)公司 2022年公益支持重點(diǎn)領(lǐng)域 序號(hào) 重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域 公益支持 項(xiàng)目 選擇的理由 負(fù)責(zé)部門 2022年經(jīng)費(fèi)預(yù)算 1 教育 某冶金學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價(jià)值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價(jià)值觀,有利于提升公司形象,并使之在冶金行業(yè)未來工程師心中扎根,培育潛在的員工和潛在的顧客。 09年成立儒家管理模式推進(jìn)小組,每月定期舉行會(huì)議和交流。 領(lǐng)導(dǎo) 萬向:“四個(gè)一百工程” (即資助一百個(gè)孤寡老人、一百個(gè)孤兒、一百個(gè)殘疾人、一百個(gè)失學(xué)兒童) 某公司:道德行為及其監(jiān)測指標(biāo) 高層領(lǐng)導(dǎo)將人品列為核心價(jià)值觀 “ 人品、企品、產(chǎn)品,三品合一 ”之首,強(qiáng)調(diào) “ 不弄虛作假、不貪污受賄、不濫用職權(quán) ” 三大紀(jì)律。 可包括:文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等。 領(lǐng)導(dǎo) 持續(xù)改進(jìn):合格的企業(yè)公民 → 卓越的企業(yè)公民 在“ ” 和“ ” 中,應(yīng)考慮那些對(duì)組織持續(xù)成功至關(guān)重要的社會(huì)責(zé)任。 領(lǐng)導(dǎo)力 360度評(píng)估: 07年開始對(duì)高、中層進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力 360度評(píng)估,且每位領(lǐng)導(dǎo)都需制定個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力改進(jìn)計(jì)劃,在年度述職評(píng)審時(shí)進(jìn)行回顧。 某公司:高層績效評(píng)價(jià)體系 評(píng)價(jià)人 董事會(huì)、 監(jiān)事會(huì) 核心高層績效 評(píng)價(jià)委員會(huì) 績效評(píng)價(jià) 委員會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)力 360度評(píng)估組 核心高層 被評(píng)價(jià)者 總裁 ● ● 副總裁 ● ● 事業(yè)部總經(jīng)理 ● ● ● 總監(jiān)、部長 ● ● 評(píng)價(jià)方式 公司年度工作評(píng)價(jià) 年度述職評(píng)價(jià) 半年度述 職評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)力 360度評(píng)估 事業(yè)部季度 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)周期 年度 年度 半年度 年度 季度 年度述職評(píng)價(jià):公司績效評(píng)價(jià)委員會(huì)由 9職等及以上高層組成, 08年開始邀請(qǐng)外部顧問參與核心高層績效評(píng)估。 傳統(tǒng)的員工績效評(píng)價(jià):由直接主管進(jìn)行的自上而下的評(píng)價(jià)。 風(fēng)險(xiǎn)管理 績效評(píng)審 組織運(yùn)作的儀表盤 關(guān)鍵績效指標(biāo): KPI (Key Performance Indicator) 飛行高度 飛行速度 耗油量 某小型企業(yè)的公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)(示例) 序號(hào) 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 單位 1 產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品一次合格率 % 2 產(chǎn)品故障率 % 3 顧客與市場 顧客滿意度 % 4 市場占有率 % 5 財(cái)務(wù) 銷售收入 萬元 6 利潤總額 萬元 7 資源 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 % 8 員工滿意度 % 9 過程有效性 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率 % 10 進(jìn)貨批合格率 % 11 庫存水平 % 12 領(lǐng)導(dǎo)方面 股權(quán)收益率 % 13 能源消耗 噸標(biāo)煤 /萬元產(chǎn)值 14 公益支持 萬元 組織的治理( Governance)( 30分) a) 如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素:行動(dòng)責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、管理透明性、內(nèi)外部審計(jì)獨(dú)立性、股東及其他相關(guān)方利益保護(hù) b) 如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)及治理機(jī)構(gòu)成員的績效并促進(jìn)改進(jìn) 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 “ OECD公司治理原則 ” : ① 應(yīng)保護(hù)股東權(quán)利; ②應(yīng)平等對(duì)待所有股東 ,包括中小股東和外國股東; ③應(yīng)確認(rèn)公司利益相關(guān)方的合法權(quán)利; ④應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確地披露所有與公司有關(guān)的實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)的信息,包括財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、所有者結(jié)構(gòu),以及公司治理狀況; ⑤董事會(huì)應(yīng)確保對(duì)公司的戰(zhàn)略指導(dǎo),對(duì)管理層的有效控制,應(yīng)對(duì)公司和股東負(fù)責(zé)。 2022年 《 中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引 》 ? 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一般可分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等 ? 全面風(fēng)險(xiǎn)管理,指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標(biāo),通過在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程,培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化,建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,包括風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織職能體系、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng),從而為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)提供合理保證的過程和方法。 實(shí)例:愿景的實(shí)現(xiàn)路徑 及 短、長、遠(yuǎn)期 戰(zhàn)略目標(biāo) 愿景 愿景的內(nèi)涵 戰(zhàn)略 目標(biāo) 短、長期目標(biāo)值 遠(yuǎn)期目標(biāo)值 2022 2022 2022 2022 2020 成為中國 xxx行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 領(lǐng)導(dǎo)者 中高端市場份額 中高端市場占有率( % ) 技術(shù) 新產(chǎn)品銷售收入占比( % ) 質(zhì)量 顧客滿意度 ( % ) 品牌 品牌知名度 ( % ) 高效率 人均銷售收入(萬元) 以人為本 員工滿意度 ( % ) 社會(huì)責(zé)任 公益 支持 (萬元) 財(cái)富 銷售收入 銷售收入(萬元) 利潤總額 利潤總額(萬元) 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? “風(fēng)險(xiǎn)”定義:不確定性對(duì)目標(biāo)的影響。絕大多數(shù)員工都填寫了卡片,會(huì)后 CEO和他的工作人員讀了每一張卡片并把這些資料用于制定愿景的溝通策略,并據(jù)此制定了一套 新的績效指標(biāo) ,包括顯示朝愿景進(jìn)展的三個(gè)戰(zhàn)略性指數(shù) (精益指數(shù)、綠色指數(shù)和潔凈指數(shù)) 。他沒有用演示稿,而是在員工面前邊走邊說,就公司的歷史、成就和挑戰(zhàn)來溝通新的愿景。為了溝通新愿景,公司制作了醒目的標(biāo)語、桌布、卡片和其他多媒體。在獲得大量的草稿和員工反饋之后, IBM形成了一套全新的公司價(jià)值觀: ? 獻(xiàn)身于每一位客戶的成功 ? 創(chuàng)新為先,關(guān)系到我們公司和全世界 ? 在所有關(guān)系中秉承誠實(shí)和自身責(zé)任 他山之石 典型實(shí)例 實(shí)例二:三塔克拉拉水務(wù)溝通公司愿景和績效目標(biāo)的過程 ? 位于美國加利福尼亞硅谷的三塔克拉拉水務(wù)為當(dāng)?shù)?180萬居民供水和防洪, CEO斯坦威廉姆最近為本地區(qū)確立了新的愿景: 變得更精益,變得更綠色,變得更干凈。公司通過互聯(lián)網(wǎng)舉行了一個(gè)為期三天的討論。 愿景 我是誰? 我要到哪里去? 我如何為人處世? 核心價(jià)值觀 ?質(zhì)量 ?誠信 ?人本 ?創(chuàng)新 典型案例:中國質(zhì)量協(xié)會(huì)《使命、愿景和核心價(jià)值觀》 愿景 成為中國質(zhì)量領(lǐng)域 最有影響力的傳播者、 最有號(hào)召力的組織者、 最有價(jià)值服務(wù)的提供者 使命 我們是中國質(zhì)量事業(yè)的推進(jìn)者 -先進(jìn)質(zhì)量理念、理論、方法和技術(shù)的傳播者 -全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)的組織者 -提升組織競爭力和個(gè)人能力的服務(wù)的提供者 使命: 持續(xù)滿足市場對(duì)優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的中壓開關(guān)的需 求,促進(jìn)中國中壓開關(guān)行業(yè)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展 愿景: 成為世界最大的中壓開關(guān)公司 核心價(jià)值觀 : ? 為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值: 客戶成功 質(zhì)量優(yōu)異 創(chuàng)新 ? 為我們的員工創(chuàng)造價(jià)值: 員工發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力和人員管理 ? 為我們的股東創(chuàng)造價(jià)值: 提高股東的價(jià)值 ? 為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值: 可持續(xù)發(fā)展 ? 為創(chuàng)造價(jià)值而共同努力: 集團(tuán)統(tǒng)一 實(shí)干精神 溝通 商業(yè)道德 典型案例:廈門 ABB開關(guān)有限公司《使命、愿景和核心價(jià)值觀》 更多的使命實(shí)例 組織名稱 使命 惠普 ? 為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)的貢獻(xiàn) 寶潔 ? 生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品,美化消費(fèi)者的生活 沃爾瑪 ? 給普通老百姓提供機(jī)會(huì),使他們與富人一樣能買到同樣的東西 利茲 卡爾頓酒店 ? 利茲 卡爾頓酒店是一個(gè)以向客人提供真誠關(guān)懷和舒適為最高使命的地方 迪斯尼 ? 讓人們快樂 寧波方太廚具有限公司 ? 讓家的感覺更好 有志者,事竟成:一些公司的愿景示例 沃爾瑪: 2022年時(shí)成為價(jià)值 1250億美元的公司 ( 1990) 福特: 使汽車大眾化 ( 20世紀(jì)初 ) 索尼: 成為最知名的企業(yè),改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象( 20世紀(jì) 50年代初) 處在電場之外的電磁鐵:沒有磁性 當(dāng)處于電場之中時(shí):強(qiáng)大的磁力! N S 領(lǐng)導(dǎo)就是要在組織中營造這樣一種 “場” “上下同欲”的法寶之一! 企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu) 外在表現(xiàn)和載體 精神層 (使命、愿景、 價(jià)值觀) 制度層 管理制度 /體系文件 /潛規(guī)則 物質(zhì)層 核心和靈魂 展開、約束和規(guī)范 何為企業(yè)文化? 企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中形成的,為本企業(yè)所特有 的,且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨(使命)、最高目 標(biāo)(愿景)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等(價(jià)值觀 )的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。 價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。愿景描繪了組織的前進(jìn)方向,希望未來成為什么或被視為什么。使命回答這個(gè)問題:組織致力于完成的是什么?在使命中可以界定所服務(wù)的顧客或市場,與眾不同的能力,或所運(yùn)用的技術(shù)。 GB/T19580:2022 術(shù)語和定義 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用( 50分) a) 如何確定和貫徹組織的 使命、愿景和價(jià)值觀 b) 如何與全體員工和其他相關(guān)方坦誠、雙向溝通;如何激勵(lì)以強(qiáng)化方向和重點(diǎn) c) 如何營造誠信守法、改進(jìn)創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)的環(huán)境 d) 如何履行質(zhì)量安全職責(zé) e) 如何推進(jìn)品牌建設(shè),提高質(zhì)量水平 f) 如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者,推進(jìn)持續(xù)經(jīng)營 g) 如何評(píng)審績效,采取行動(dòng)以改進(jìn)績效,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和愿景 領(lǐng)導(dǎo) 總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。 標(biāo)桿 benchmarks 針對(duì)相似的活動(dòng) , 其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營實(shí)踐和績效 。 GB/T19580:2022 術(shù)語和定義 組織治理 governance 在組織的 監(jiān)管中 實(shí)行的管理和控制系統(tǒng) 。 愿景 vision 組織對(duì)未來的展望 , 是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài) 。 什么是 “ 卓越績效 ” ? 愿景 綜合的組織績效管理方法 獲得持續(xù)發(fā)展和成功 為相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值,提高整體績效和能力 以卓越的 過程 創(chuàng)取卓越的 結(jié)果 performance excellence 通過綜合的組織績效管理方法 , 為顧客 、 員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值 , 提高組織整體的績效和能力 , 促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功 。 凡是不注日期的引用文件 , 其最新版本( 包括所有的修改單 ) 適用于本文件 。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的 。 26 打開火 ! 二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容講解與研討 術(shù)語和定義 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 測量、分析與改進(jìn) 經(jīng)營結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 GB/T19580和 GB/T19579: 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn) GB/Z19579 《 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 ? 規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求 ?適用于追求卓越的各類組織,為組織提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù) ?給出了理解和應(yīng)用 GB/T19580 2022《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的指南 ?適用于追求卓越的各類組織,旨在指導(dǎo)組織提高其整體績效和能力,并為組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)提供實(shí)施指南 GB/T19580 《 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求 。 . 3 . 2 .4 說明監(jiān)測實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效指標(biāo),如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致,并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。 . 3 . 2 .2 說明組織的主要長、短期實(shí)施計(jì)劃,這些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及經(jīng)營管理方面的關(guān)鍵變化 。 戰(zhàn)略 90 分 顧客與 市場 90 分 過程管理 100 分 結(jié)果 400 分
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