【正文】 可能是幾個(gè)過(guò)程的輸入（ √ ）價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求是可以測(cè)量的，支持過(guò)程的要求是不可以測(cè)量的。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是：（ A ）a) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程； b) 支持過(guò)程； c) 一般過(guò)程； d) 特殊過(guò)程。 B．分層法 C．水平對(duì)比法 D．方差分析法顧客要求或期望決定了 ( A )。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望”表述的是IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的 ( D ) 的質(zhì)量管理原則。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)( A )。A．過(guò)程 B．方法C．展開(kāi) D．學(xué)習(xí) E．整合第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要( B )。A．操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰 B．采購(gòu)人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C．進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處罰 D．應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的焦點(diǎn)是（ C ） A、組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 B、組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)符合性 C、組織的綜合績(jī)效 D、組織質(zhì)量管理體系的有效性 二、判斷題若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)。 ( )組織的使命指組織存在的價(jià)值，組織所承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。 A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B. 領(lǐng)導(dǎo)作用C. 全員參與 D. 統(tǒng)計(jì)技術(shù) E. 持續(xù)改進(jìn)由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的( B )。 A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 收集數(shù)據(jù)以幫助決策 C小組內(nèi)盡快投票決定 D尋求小組外部力量解決PDCA循環(huán)的四個(gè)階段的第四個(gè)階段是( A )A. 總結(jié) C. 檢查 D. 執(zhí)行以下哪個(gè)常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”：（ A ） A. 排列圖 B. 因果圖 C. 直方圖 D. 調(diào)查表戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于：（C ）?！? 　　　　　　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于（ A ）類目中。A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 B、資源結(jié)果 C、過(guò)程的有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果組織應(yīng)確定顧客和市場(chǎng)需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，（ C ）顧客滿意度。A、員工 　　 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、關(guān)鍵供方D、社會(huì)各方 E、合作伙伴。下述行為哪些不屬于不道德行為：（ D ）a) 違紀(jì)、違規(guī)； b) 不誠(chéng)信；c) 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)； d) 環(huán)境污染。二、判斷題沒(méi)有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。（ √ ）QC新七種工具比老七種工具有用。A、領(lǐng)導(dǎo) B、戰(zhàn)略 C、資源 D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的：（ B ）。　 A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部　 B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 C、僅代表組織所在行業(yè)外部　　　　 D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部以下哪些活動(dòng)不屬于組織的治理：（ A ）A、批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向； B、財(cái)務(wù)審計(jì)； C、組織的績(jī)效評(píng)價(jià)； D、信息披露。 A、符合性 B、綠色產(chǎn)品 C、質(zhì)量獎(jiǎng) D、產(chǎn)品質(zhì)量 二、多選題領(lǐng)導(dǎo)作用三角由（ ABD ）三要素組成。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)，下面哪一個(gè)不必是評(píng)價(jià)主體：（ D ）a) 董事會(huì)； b) 監(jiān)事會(huì)；c) 員工代表大會(huì)； d) 顧客。三、 判斷題測(cè)量、分析與改進(jìn)是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（ √ ）價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求是可以測(cè)量的，支持過(guò)程的要求是不可以測(cè)量的?？?jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問(wèn)題：（ D ）a) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； b) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較；c) 預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效； d) 以上均要考慮。a) 技術(shù)創(chuàng)新 b) 關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量c) 新產(chǎn)品產(chǎn)值率 d) 長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題五第一部分: 基礎(chǔ)知識(shí)題(每題5分, 共60分)一、單選題《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于（ C ）的結(jié)果。　 A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)　 B、物料采購(gòu) C、設(shè)備管理　　 D、公共關(guān)系標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果（ D ）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。A、顧客滿意度 B、員工滿意度C、供應(yīng)商滿意度 D、顧客滿意度與員工滿意度卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于（ C ）。A、供應(yīng)商 B、合作伙伴 C、社會(huì) D、顧客第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題GB/T19580適用于下列哪些場(chǎng)合：（ D ）a) 追求卓越績(jī)效的組織自我評(píng)價(jià)； b) 質(zhì)量審核；c) 質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)； d) a+c。過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：（ D ）a) 質(zhì)量、成本； b)應(yīng)變能力；c) 周期； d) 以上均是 。（ √ ）一個(gè)過(guò)程的輸出可能是幾個(gè)過(guò)程的輸入（ √ ）價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求是可以測(cè)量的，支持過(guò)程的要求是不可以測(cè)量的。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是：（ A ）a) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程； b) 支持過(guò)程； c) 一般過(guò)程； d) 特殊過(guò)程。２、2012版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，以下那一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容：（ D ） A、創(chuàng)新 B、遵紀(jì)守法 C、學(xué)習(xí) D、授權(quán)組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的（ A ）相比較。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程評(píng)分項(xiàng)系數(shù)為50%，表示方法（ D ）A、不適用 B、不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C、符合該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求 D、符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求二、多選題準(zhǔn)則中結(jié)果三角形由（ ABC ）三要素組成。））是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 C、過(guò)程管理（A表示方法，D表示展開(kāi)，I表示整合， L表示學(xué)習(xí)）（ ）建立引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制，是確保和提升創(chuàng)新成效的必要前提。（ √ ）B組：?jiǎn)芜x題(每題4分, 共40分)： 根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)不包括（B C、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效 D、組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（ C ）。）D、以上三點(diǎn)皆正確 績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問(wèn)題：（ D ）A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； B、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較；C、預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效； D、以上均要考慮。 A、如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒(méi)有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意 D、以上都不對(duì) A、最短 B、最長(zhǎng) D D、散布圖用一些事情，總會(huì)看清一些人。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。學(xué)習(xí)參考