【正文】 CA循環(huán)是過程決策程序 D．PDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測，并報(bào)告成果 供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是( C )。A．供應(yīng)商的實(shí)力 B．供應(yīng)商的規(guī)模C．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度 D．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會( A )。A．滿意 B．高度滿意 C．抱怨 D．忠誠二、多選題《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是 ( AD )。 A．組織自我評價 B．合格評定 C．市場監(jiān)督檢查 D．質(zhì)量獎評價 E．用于質(zhì)量認(rèn)證某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有( BC )。BCEA．質(zhì)量體系審核費(fèi)用 B. 過程控制費(fèi)用C．質(zhì)量策劃費(fèi)用 D. 進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)用 E．供應(yīng)商評價費(fèi)用應(yīng)用《卓越績效評價準(zhǔn)則》對過程進(jìn)行評價時，要求按（ BCDE ）進(jìn)行評價。A．過程 B．方法C．展開 D．學(xué)習(xí) E．整合第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時，確定的目標(biāo)要( B )。A．符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到 B．高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C．低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，使員工有成就感 D．立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法( C )。 A．SWOT法(優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和挑戰(zhàn)) B．KSF法(關(guān)鍵成功因素)C．PDPC法 (過程決策圖) D．CBI法(主要障礙性因素)《卓越績效評價準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括( C )。A．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源 B．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場 D．領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認(rèn)為正確的是( D )。A．操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰 B．采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C．進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處罰 D．應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施《卓越績效評價準(zhǔn)則》關(guān)注的焦點(diǎn)是（ C ） A、組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 B、組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性 C、組織的綜合績效 D、組織質(zhì)量管理體系的有效性 二、判斷題若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。 ( )沒有投訴意味著顧客滿意。 ( )好的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，不是靠最后檢驗(yàn)出來的。( √ )價值觀是企業(yè)文化的一部分，它屬于行為文化。 ( )組織的使命指組織存在的價值，組織所承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。 ( ) √B組：單選題(每題4分, 共40分)：控制圖是( D )。 A. 一種用于控制生產(chǎn)成本的圖 B. 根據(jù)上級下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行控制的圖 C. 利用公差界限控制生產(chǎn)的圖 D. 用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的圖通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為( A )。 A. B. % C. ‰ D. 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括( D )。 A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B. 領(lǐng)導(dǎo)作用C. 全員參與 D. 統(tǒng)計(jì)技術(shù) E. 持續(xù)改進(jìn)由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的( B )。 A、廣泛性 B、時效性 C、相對性 D、主觀性顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會( A )。A．滿意 B．高度滿意 C．抱怨 D．忠誠當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)（ B ）。 A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 收集數(shù)據(jù)以幫助決策 C小組內(nèi)盡快投票決定 D尋求小組外部力量解決PDCA循環(huán)的四個階段的第四個階段是( A )A. 總結(jié) C. 檢查 D. 執(zhí)行以下哪個常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”：（ A ） A. 排列圖 B. 因果圖 C. 直方圖 D. 調(diào)查表戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于：（C ）。A、顧客與市場的結(jié)果 B、財(cái)務(wù)結(jié)果 C、過程有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)和創(chuàng)新產(chǎn)品的比率可看作（ E ）結(jié)果的測量指標(biāo)。A. 人力資源 B. 過程有效性 C. 顧客與市場 D. 領(lǐng)導(dǎo) C《卓越績效評價準(zhǔn)則》測試題三第一部分: 基礎(chǔ)知識題(每題5分, 共60分)一、單選題標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ A ）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。　 　　　　　　　　　 一般來說，在下面過程中，（ B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程?！? 　　　　　　《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“社會責(zé)任”評分項(xiàng)是屬于（ A ）類目中。A、領(lǐng)導(dǎo) B、戰(zhàn)略 C、資源 D、過程管理利潤總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看（ D ）結(jié)果的測量指標(biāo)。A、人力資源 B、市場 C、戰(zhàn)略策劃 D、財(cái)務(wù)過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供：（ B ）。A、目標(biāo) B、導(dǎo)向 C、方向 D、路徑“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項(xiàng)之間的較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)果是：（ D ）。A、顧客與市場的結(jié)果 B、資源結(jié)果 C、過程的有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果組織應(yīng)確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，（ C ）顧客滿意度。A、測量 B、計(jì)算 C、測量和改進(jìn) D、改進(jìn)提高組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和（ C ）配置資源。A、非價值創(chuàng)造過程 B、生產(chǎn)過程 C、支持過程 D、經(jīng)營過程道德行為方面的績效結(jié)果屬于：（ D ）。A、顧客與市場的結(jié)果 B、財(cái)務(wù)結(jié)果 C、過程有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果二、多選題企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（ ACE ）雙向溝通。A、員工 　　 B、競爭對手 C、關(guān)鍵供方D、社會各方 E、合作伙伴。《卓越績效評價準(zhǔn)則》（ BE ）的制定、部署及其進(jìn)展情況。A、長遠(yuǎn)目標(biāo) B、戰(zhàn)略目標(biāo) C、長遠(yuǎn)規(guī)劃 D、戰(zhàn)略規(guī)劃 E、方針戰(zhàn)略制定《卓越績效評價準(zhǔn)則》，根本目的不僅僅在于評獎，而是：（ ACD ）。A、用于組織自我學(xué)習(xí) B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎評定C、引導(dǎo)組織追求卓越績效 D、樹立典型分享成功經(jīng)驗(yàn)第二部分: 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題高層領(lǐng)導(dǎo)不必營造下面哪種些經(jīng)營環(huán)境：（ C ）a) 授權(quán)； b) 創(chuàng)新；c) 相互制約； d) 學(xué)習(xí)。下述行為哪些不屬于不道德行為：（ D ）a) 違紀(jì)、違規(guī)； b) 不誠信；c) 不正當(dāng)競爭； d) 環(huán)境污染。戰(zhàn)略選擇評價矩陣的四個緯度是：（ A ）a) 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、挑戰(zhàn)； b) 內(nèi)部、外部、競爭對手、標(biāo)桿；c) 政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理；