【正文】 　卓越績效準則雖說是作為質(zhì)量獎的評審標準，但“質(zhì)量”的概念絕不僅限于產(chǎn)品和服務質(zhì)量，而是擴展到過程質(zhì)量、工作質(zhì)量和體系質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量，追求組織的綜合績效?！　?）注重經(jīng)營結(jié)果，以結(jié)果為導向　　卓越績效準則注重組織關鍵的績效領域，包括產(chǎn)品和服務結(jié)果、以顧客為中心的結(jié)果、財務和市場結(jié)果、以員工為本結(jié)果、過程有效性結(jié)果、領導結(jié)果，通過綜合測量這些指標，確保組織的戰(zhàn)略平衡性。　　3）準則是非規(guī)定性的，強調(diào)管理方法的適用性、有效性和成熟度　　準則關注重點是經(jīng)營結(jié)果，也鼓勵組織建立和提出具有創(chuàng)造性、適用性和靈活性的方法來滿足標準的要求，工具、方法、組織結(jié)構(gòu)等的選擇通常依賴于組織的業(yè)務類型和規(guī)模、組織的關系、組織的發(fā)展階段、人力資源狀況等?！　?）準則支持以系統(tǒng)的思考確保組織的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)組織目標　　系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織的使命、愿景和核心價值觀的價值理念體系進行評估，系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織戰(zhàn)略實現(xiàn)組織行動的協(xié)調(diào)一致性?！　?）準則體現(xiàn)了學習循環(huán)和持續(xù)改進　　準則中體現(xiàn)了基于行動的學習循環(huán)，包括四個明確的階段：進行計劃，包括過程的設計、測量指標選擇和要求展開；執(zhí)行行動方案；考慮內(nèi)外部結(jié)果，評價進展，獲取新的知識；根據(jù)評價結(jié)果，學習創(chuàng)新并修改計劃。　　6）準則支持基于目標的診斷　　準則及評分指南組成了一個診斷評價系統(tǒng)，它包括管理過程的評估和經(jīng)營結(jié)果評估，相對于準則的各個條目，給出了關于優(yōu)勢和改進機會的總體輪廓，這種診斷性評估適用于廣泛的戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)?！　∥?、公司如何導入卓越績效管理模式　　卓越績效開卷有益，導入卓越績效的途徑很多，根據(jù)企業(yè)各自不同的需要可以設定不同的路徑。有效的導入途徑可以如下：　　（1）高層領導充分學習并理解（卓越績效導入工作決不是質(zhì)量部門的工作，有高層領導的親身參與和推動，對導入的成功與否有重大影響）；　?。?）成立卓越績效推進辦公室，組成集團公司和下屬的各分子公司多層次的跨部門團隊；　　（3）尋找有能力、有激情的強有力的執(zhí)行者，授予總裁之下的直接權利；　?。?）多層次的跨部門團隊全面學習標準；　　（5）全面的外部或者內(nèi)部的管理診斷，明確多層次的改進方向；　?。?）在整個組織內(nèi)廣泛的交流，制定各個層次的改進措施，實施改進，不懈的重復；　?。?）學習世界一流的方法；設立集團內(nèi)部的自評體系，組織集團內(nèi)部的質(zhì)量獎評審，以促進學習、交流；申報省、國家質(zhì)量獎，進行行業(yè)內(nèi)外的學習、交流。將好的、成功的方法在集團內(nèi)其他分子公司內(nèi)復制、傳播；　?。?）描繪出成功的前進路線，樹立里程碑，取得階段性成功后進行慶祝、獎勵；　　（9）循環(huán)往復，使得企業(yè)管理成熟度不斷提升?！　∫?、激烈的全球競爭催生大質(zhì)量的概念　　隨著全球化競爭的加劇，絕大部分企業(yè)都會感覺到質(zhì)量管理不應該局限于質(zhì)量部門，僅僅關注產(chǎn)品質(zhì)量的傳統(tǒng)質(zhì)量管理思想已經(jīng)越來越難以適應激烈變化的環(huán)境。1992年，質(zhì)量管理大師朱蘭博士首次提出了“大質(zhì)量”的概念，認為質(zhì)量管理已經(jīng)從關注產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)展到關注組織所有過程的改進，同時，他也指出二十世紀是生產(chǎn)力的世紀，二十一世紀則是質(zhì)量的世紀。在此理念的影響下，現(xiàn)代質(zhì)量管理思想，已經(jīng)從關注產(chǎn)品檢驗、關注生產(chǎn)控制、關注產(chǎn)品設計發(fā)展到關注組織整個運作過程的改進，乃至關注組織的整體經(jīng)營質(zhì)量管理；從單一地關注客戶的滿意，發(fā)展到關注客戶、股東、員工、社會和相關方的整體利益的平衡；從被動地適應變革，到主動地尋求持續(xù)改進?！　≌窃谶@種大質(zhì)量概念的影響下，ISO組織在制訂ISO9000：2000系列標準的過程中，更強調(diào)了領導作用、全員參與、過程的方法、系統(tǒng)方法和持續(xù)改進等，將質(zhì)量管理從單一的針對產(chǎn)品的管理手段發(fā)展到針對組織整個運作流程的管理方法，質(zhì)量管理的范疇大大地拓寬，從而將以前質(zhì)量管理局限在質(zhì)量部門的觀念得以徹底的顛覆。　　在此發(fā)展趨勢下，為了有效地落實大質(zhì)量的概念，大質(zhì)量思想必須滲透到企業(yè)的各個部門和各個層次，并追求過程和結(jié)果的統(tǒng)一。它不僅涉及到企業(yè)產(chǎn)品所擁有的固有質(zhì)量，更注重一切可能影響到相關方滿意、核心競爭力的質(zhì)量特性，包括了環(huán)境、資源利用、技術創(chuàng)新、信息安全和社會責任等方面，從而樹立一種可持續(xù)發(fā)展和追求全面協(xié)調(diào)的質(zhì)量理念?！　《?、推行卓越績效管理模式落實大質(zhì)量的思想　　在不少的企業(yè)里，質(zhì)量問題雖然得到高度重視，但往往僅限于關注產(chǎn)品質(zhì)量本身，質(zhì)量管理負責人的職責重點還在于產(chǎn)品不出問題，引入適用的技術手段、加強控制、規(guī)范流程、消除“不符合”事項，以保證客戶滿意。但是涉及到顧客和市場為中心、質(zhì)量成本、系統(tǒng)化測量分析和績效管理等方面，往往不能得到滿意的答案。另一方面，企業(yè)的質(zhì)量管理負責人又抱怨質(zhì)量工作得不到支持和重視，質(zhì)量負責人往往需要在質(zhì)量標準和準時交貨之間左右為難，質(zhì)量負責人工作最辛苦卻得不到公司上下的認可……　　究其上述原因，很多是因為質(zhì)量管理負責人缺乏質(zhì)量戰(zhàn)略思考，未能將質(zhì)量管理與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，高層領導也未能充分發(fā)揮領導作用，使質(zhì)量管理體系成為企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的途徑和保證。殊不知，質(zhì)量管理體系只有在戰(zhàn)略的執(zhí)行中起到主導作用，保證組織戰(zhàn)略方向和經(jīng)營目標的實現(xiàn)，平衡組織的相關利益方，才能真正地落實“大質(zhì)量”的思想。　　當然，“大質(zhì)量”概念的導入及發(fā)展，必須有一套模式和方法來加以保證，否則將無法評價其效果及其成熟度。八十年代企業(yè)提倡全面質(zhì)量管理，九十年代推行ISO9000，進入二十一世紀后導入“卓越績效管理模式”已經(jīng)成為一種最新且行之有效的發(fā)展趨勢?！　　白吭娇冃Ч芾砟Ｊ健笔敲绹ǘ嗬锲鎳屹|(zhì)量獎的準則，現(xiàn)在已成為一個國際性的重要管理思想和方法，世界上80多個國家和地區(qū)已經(jīng)參照采用，因此，企業(yè)采用后也能夠獲得國際公認。企業(yè)通過有系統(tǒng)的自我評估方法，能夠發(fā)現(xiàn)自身與準則之間的績效差距，從而在管理實務上進行改善，以達到卓越的績效水準。同時，企業(yè)也能夠利用過去在ISO9000、全面質(zhì)量管理、業(yè)務流程再造等管理方式上取得的經(jīng)驗，為將來引進先進管理系統(tǒng)做好準備，例如平衡計分卡、六西格瑪?shù)龋瑥亩_致暢順無阻的“大質(zhì)量”管理體系?！　∪?、如何有效地推行卓越績效管理模式　　卓越績效管理模式是一套系統(tǒng)化的評價工具和方法論。成功地推行卓越績效管理模式，可以借助資深的專業(yè)咨詢機構(gòu)的輔導（如清溢和衡咨詢公司、香港生產(chǎn)力促進局等），在循序漸進的思路指導下，從以下幾方面入手準備：　　　　培訓對象包括企業(yè)的高層領導、各部門負責人和項目小組成員，使他們系統(tǒng)地了解卓越績效管理模式的框架、價值觀、主要內(nèi)容和評分方法，便于以后按照該模式要求在企業(yè)內(nèi)部有組織、有系統(tǒng)地推行該項工作?！　　　“凑兆吭娇冃Ч芾砟Ｊ降臉藴室?，評估企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營現(xiàn)狀。評估工作可以通過管理層面談、員工調(diào)查、專注小組反饋、文件檢閱、現(xiàn)場考察等方式進行，目的在于找出企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢和績效差距，尋找改進的方向。　　　　根據(jù)評估報告結(jié)果，企業(yè)應制定、實施持續(xù)的及具突破性的改進措施，指導并協(xié)助員工取得更出色的績效和更高的評估分數(shù)。為了落實這些改進措施，企業(yè)需要制訂具體的改進計劃，詳細描述項目的目標、范圍、實施方法及里程碑，然后測量與檢討改進成效?！　　　「黜椄倪M措施成功落實后，企業(yè)可以根據(jù)卓越績效管理模式的標準要求，再次評估企業(yè)的經(jīng)營管理狀況；根據(jù)再評估結(jié)果，再次制定并落實有關的改進措施。　　　　企業(yè)可以與行業(yè)內(nèi)標桿或獲獎企業(yè)進行有關的交流活動，學習其優(yōu)勢，分享參賽經(jīng)驗，以便為改進和參賽做好充分的準備?！　　　「黜棞蕚涔ぷ鞫纪瓿珊螅髽I(yè)可以根據(jù)需要參加各類質(zhì)量獎的申請，如全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎、深圳市市長質(zhì)量獎、深圳市各區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎或香港優(yōu)質(zhì)管理獎等，以便