【正文】 　卓越績(jī)效準(zhǔn)則雖說(shuō)是作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，但“質(zhì)量”的概念絕不僅限于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而是擴(kuò)展到過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量和體系質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求組織的綜合績(jī)效?！　?）注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向　　卓越績(jī)效準(zhǔn)則注重組織關(guān)鍵的績(jī)效領(lǐng)域，包括產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、以顧客為中心的結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、以員工為本結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，通過(guò)綜合測(cè)量這些指標(biāo)，確保組織的戰(zhàn)略平衡性?！　?）準(zhǔn)則是非規(guī)定性的，強(qiáng)調(diào)管理方法的適用性、有效性和成熟度　　準(zhǔn)則關(guān)注重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)結(jié)果，也鼓勵(lì)組織建立和提出具有創(chuàng)造性、適用性和靈活性的方法來(lái)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，工具、方法、組織結(jié)構(gòu)等的選擇通常依賴于組織的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模、組織的關(guān)系、組織的發(fā)展階段、人力資源狀況等?！　?）準(zhǔn)則支持以系統(tǒng)的思考確保組織的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)　　系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織的使命、愿景和核心價(jià)值觀的價(jià)值理念體系進(jìn)行評(píng)估，系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)組織行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致性?！　?）準(zhǔn)則體現(xiàn)了學(xué)習(xí)循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)　　準(zhǔn)則中體現(xiàn)了基于行動(dòng)的學(xué)習(xí)循環(huán)，包括四個(gè)明確的階段：進(jìn)行計(jì)劃，包括過(guò)程的設(shè)計(jì)、測(cè)量指標(biāo)選擇和要求展開(kāi)；執(zhí)行行動(dòng)方案；考慮內(nèi)外部結(jié)果，評(píng)價(jià)進(jìn)展，獲取新的知識(shí)；根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，學(xué)習(xí)創(chuàng)新并修改計(jì)劃?！　?）準(zhǔn)則支持基于目標(biāo)的診斷　　準(zhǔn)則及評(píng)分指南組成了一個(gè)診斷評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它包括管理過(guò)程的評(píng)估和經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)估，相對(duì)于準(zhǔn)則的各個(gè)條目，給出了關(guān)于優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的總體輪廓，這種診斷性評(píng)估適用于廣泛的戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)?！　∥濉⒐救绾螌?dǎo)入卓越績(jī)效管理模式　　卓越績(jī)效開(kāi)卷有益，導(dǎo)入卓越績(jī)效的途徑很多，根據(jù)企業(yè)各自不同的需要可以設(shè)定不同的路徑。有效的導(dǎo)入途徑可以如下：　　（1）高層領(lǐng)導(dǎo)充分學(xué)習(xí)并理解（卓越績(jī)效導(dǎo)入工作決不是質(zhì)量部門的工作，有高層領(lǐng)導(dǎo)的親身參與和推動(dòng)，對(duì)導(dǎo)入的成功與否有重大影響）；　　（2）成立卓越績(jī)效推進(jìn)辦公室，組成集團(tuán)公司和下屬的各分子公司多層次的跨部門團(tuán)隊(duì)；　?。?）尋找有能力、有激情的強(qiáng)有力的執(zhí)行者，授予總裁之下的直接權(quán)利；　?。?）多層次的跨部門團(tuán)隊(duì)全面學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)；　?。?）全面的外部或者內(nèi)部的管理診斷，明確多層次的改進(jìn)方向；　?。?）在整個(gè)組織內(nèi)廣泛的交流，制定各個(gè)層次的改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn)，不懈的重復(fù)；　　（7）學(xué)習(xí)世界一流的方法；設(shè)立集團(tuán)內(nèi)部的自評(píng)體系，組織集團(tuán)內(nèi)部的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，以促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流；申報(bào)省、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)外的學(xué)習(xí)、交流。將好的、成功的方法在集團(tuán)內(nèi)其他分子公司內(nèi)復(fù)制、傳播；　　（8）描繪出成功的前進(jìn)路線，樹(shù)立里程碑，取得階段性成功后進(jìn)行慶祝、獎(jiǎng)勵(lì)；　?。?）循環(huán)往復(fù)，使得企業(yè)管理成熟度不斷提升?！　∫?、激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)催生大質(zhì)量的概念　　隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，絕大部分企業(yè)都會(huì)感覺(jué)到質(zhì)量管理不應(yīng)該局限于質(zhì)量部門，僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的傳統(tǒng)質(zhì)量管理思想已經(jīng)越來(lái)越難以適應(yīng)激烈變化的環(huán)境。1992年，質(zhì)量管理大師朱蘭博士首次提出了“大質(zhì)量”的概念，認(rèn)為質(zhì)量管理已經(jīng)從關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)展到關(guān)注組織所有過(guò)程的改進(jìn)，同時(shí)，他也指出二十世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，二十一世紀(jì)則是質(zhì)量的世紀(jì)。在此理念的影響下，現(xiàn)代質(zhì)量管理思想，已經(jīng)從關(guān)注產(chǎn)品檢驗(yàn)、關(guān)注生產(chǎn)控制、關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展到關(guān)注組織整個(gè)運(yùn)作過(guò)程的改進(jìn)，乃至關(guān)注組織的整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理；從單一地關(guān)注客戶的滿意，發(fā)展到關(guān)注客戶、股東、員工、社會(huì)和相關(guān)方的整體利益的平衡；從被動(dòng)地適應(yīng)變革，到主動(dòng)地尋求持續(xù)改進(jìn)?！　≌窃谶@種大質(zhì)量概念的影響下，ISO組織在制訂ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，更強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程的方法、系統(tǒng)方法和持續(xù)改進(jìn)等，將質(zhì)量管理從單一的針對(duì)產(chǎn)品的管理手段發(fā)展到針對(duì)組織整個(gè)運(yùn)作流程的管理方法，質(zhì)量管理的范疇大大地拓寬，從而將以前質(zhì)量管理局限在質(zhì)量部門的觀念得以徹底的顛覆。　　在此發(fā)展趨勢(shì)下，為了有效地落實(shí)大質(zhì)量的概念，大質(zhì)量思想必須滲透到企業(yè)的各個(gè)部門和各個(gè)層次，并追求過(guò)程和結(jié)果的統(tǒng)一。它不僅涉及到企業(yè)產(chǎn)品所擁有的固有質(zhì)量，更注重一切可能影響到相關(guān)方滿意、核心競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量特性，包括了環(huán)境、資源利用、技術(shù)創(chuàng)新、信息安全和社會(huì)責(zé)任等方面，從而樹(shù)立一種可持續(xù)發(fā)展和追求全面協(xié)調(diào)的質(zhì)量理念?！　《?、推行卓越績(jī)效管理模式落實(shí)大質(zhì)量的思想　　在不少的企業(yè)里，質(zhì)量問(wèn)題雖然得到高度重視，但往往僅限于關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身，質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的職責(zé)重點(diǎn)還在于產(chǎn)品不出問(wèn)題，引入適用的技術(shù)手段、加強(qiáng)控制、規(guī)范流程、消除“不符合”事項(xiàng)，以保證客戶滿意。但是涉及到顧客和市場(chǎng)為中心、質(zhì)量成本、系統(tǒng)化測(cè)量分析和績(jī)效管理等方面，往往不能得到滿意的答案。另一方面，企業(yè)的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人又抱怨質(zhì)量工作得不到支持和重視，質(zhì)量負(fù)責(zé)人往往需要在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)時(shí)交貨之間左右為難，質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作最辛苦卻得不到公司上下的認(rèn)可……　　究其上述原因，很多是因?yàn)橘|(zhì)量管理負(fù)責(zé)人缺乏質(zhì)量戰(zhàn)略思考，未能將質(zhì)量管理與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來(lái)，高層領(lǐng)導(dǎo)也未能充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，使質(zhì)量管理體系成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑和保證。殊不知，質(zhì)量管理體系只有在戰(zhàn)略的執(zhí)行中起到主導(dǎo)作用，保證組織戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，平衡組織的相關(guān)利益方，才能真正地落實(shí)“大質(zhì)量”的思想?！　‘?dāng)然，“大質(zhì)量”概念的導(dǎo)入及發(fā)展，必須有一套模式和方法來(lái)加以保證，否則將無(wú)法評(píng)價(jià)其效果及其成熟度。八十年代企業(yè)提倡全面質(zhì)量管理，九十年代推行ISO9000，進(jìn)入二十一世紀(jì)后導(dǎo)入“卓越績(jī)效管理模式”已經(jīng)成為一種最新且行之有效的發(fā)展趨勢(shì)。　　“卓越績(jī)效管理模式”是美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的準(zhǔn)則，現(xiàn)在已成為一個(gè)國(guó)際性的重要管理思想和方法，世界上80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)參照采用，因此，企業(yè)采用后也能夠獲得國(guó)際公認(rèn)。企業(yè)通過(guò)有系統(tǒng)的自我評(píng)估方法，能夠發(fā)現(xiàn)自身與準(zhǔn)則之間的績(jī)效差距，從而在管理實(shí)務(wù)上進(jìn)行改善，以達(dá)到卓越的績(jī)效水準(zhǔn)。同時(shí)，企業(yè)也能夠利用過(guò)去在ISO9000、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造等管理方式上取得的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)引進(jìn)先進(jìn)管理系統(tǒng)做好準(zhǔn)備，例如平衡計(jì)分卡、六西格瑪?shù)?，從而達(dá)致暢順無(wú)阻的“大質(zhì)量”管理體系?！　∪⑷绾斡行У赝菩凶吭娇?jī)效管理模式　　卓越績(jī)效管理模式是一套系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)工具和方法論。成功地推行卓越績(jī)效管理模式，可以借助資深的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)（如清溢和衡咨詢公司、香港生產(chǎn)力促進(jìn)局等），在循序漸進(jìn)的思路指導(dǎo)下，從以下幾方面入手準(zhǔn)備：　　　　培訓(xùn)對(duì)象包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組成員，使他們系統(tǒng)地了解卓越績(jī)效管理模式的框架、價(jià)值觀、主要內(nèi)容和評(píng)分方法，便于以后按照該模式要求在企業(yè)內(nèi)部有組織、有系統(tǒng)地推行該項(xiàng)工作?！　　　“凑兆吭娇?jī)效管理模式的標(biāo)準(zhǔn)要求，評(píng)估企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。評(píng)估工作可以通過(guò)管理層面談、員工調(diào)查、專注小組反饋、文件檢閱、現(xiàn)場(chǎng)考察等方式進(jìn)行，目的在于找出企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和績(jī)效差距，尋找改進(jìn)的方向?！　　　「鶕?jù)評(píng)估報(bào)告結(jié)果，企業(yè)應(yīng)制定、實(shí)施持續(xù)的及具突破性的改進(jìn)措施，指導(dǎo)并協(xié)助員工取得更出色的績(jī)效和更高的評(píng)估分?jǐn)?shù)。為了落實(shí)這些改進(jìn)措施，企業(yè)需要制訂具體的改進(jìn)計(jì)劃，詳細(xì)描述項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、實(shí)施方法及里程碑，然后測(cè)量與檢討改進(jìn)成效?！　　　「黜?xiàng)改進(jìn)措施成功落實(shí)后，企業(yè)可以根據(jù)卓越績(jī)效管理模式的標(biāo)準(zhǔn)要求，再次評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況；根據(jù)再評(píng)估結(jié)果，再次制定并落實(shí)有關(guān)的改進(jìn)措施。　　　　企業(yè)可以與行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿或獲獎(jiǎng)企業(yè)進(jìn)行有關(guān)的交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)其優(yōu)勢(shì)，分享參賽經(jīng)驗(yàn)，以便為改進(jìn)和參賽做好充分的準(zhǔn)備?！　　　「黜?xiàng)準(zhǔn)備工作都完成后，企業(yè)可以根據(jù)需要參加各類質(zhì)量獎(jiǎng)的申請(qǐng)，如全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、深圳市各區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)或香港優(yōu)質(zhì)管理獎(jiǎng)等，以便