【正文】 數量、價格轉向了質量，而且質量的內涵在不斷進化，由過程控制為中心的賣方主導的質量，發(fā)展成為以顧客滿意為中心的買方主導的質量，進而發(fā)展成為追求差異化的競爭性質量。它不是目標，而是提供一種評價方法?！　?．“卓越績效管理模式”對企業(yè)帶來的價值　　發(fā)達國家的成功經驗證明，設立本國或地區(qū)質量獎，引導和鼓勵企業(yè)推行相關的質量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質量文化的有效方法?！　?．“卓越績效管理模式”為員工帶來的價值　　“卓越績效管理模式”充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應商、合作伙伴和社會等相關方的利益平衡，通過追求各相關方的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在此理念的影響下，現代質量管理思想，已經從關注產品檢驗、關注生產控制、關注產品設計發(fā)展到關注組織整個運作過程的改進，乃至關注組織的整體經營質量管理；從單一地關注客戶的滿意，發(fā)展到關注客戶、股東、員工、社會和相關方的整體利益的平衡；從被動地適應變革，到主動地尋求持續(xù)改進。評估工作可以通過管理層面談、員工調查、專注小組反饋、文件檢閱、現場考察等方式進行，目的在于找出企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢和績效差距，尋找改進的方向。　　第二步、完善各項基礎工作　　任何管理體系的正常運行都需要以一定的基礎作為支撐，績效管理作為一項重要的管理工具，尤其如此，如果支撐體系的基本條件不存在，績效管理體系必然無法正常運轉?！　娜诵缘奶攸c出發(fā)，績效管理宣傳重點集中在實施績效管理理念和方法，強調績效管理對員工的好處和操作的容易性?！　】梢哉f，導入績效管理體系是一次巨大的變革，對于企業(yè)內的大部分員工都將帶來巨大的沖擊，因此，績效管理體系導入必然困難重重，然而，只要相關人員堅持科學適用、互利雙贏的原則，必然能夠贏的廣大員工的支持與理解，績效管理體系必然能夠順利導入。以結果為導向的、對過程的持續(xù)改進和創(chuàng)新是卓越績效評價準則之“動力輪”，而六西格瑪管理是卓越績效管理框架中最重要的改進和創(chuàng)新方法之一?！吨袊|量技術監(jiān)督》2014年10月刊企業(yè)卓越績效管理的導入摘 要：本文介紹了卓越績效管理模式的內涵及核心價值體系。“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅動性的；“資源”、“過程管理”、“經營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的。這些工具和方法不是對每個企業(yè)都硬性要求的，企業(yè)可以根據自己的實際情況進行運用，并可以進行創(chuàng)新，有效的就是適用的。由于我國接觸卓效績效模式的時間較為短暫，很多企業(yè)對卓越績效模式的標準并不是十分的了解，因此，企業(yè)在建立卓越績效模式之前，應該對全體員工和各部門的負責人進行系統(tǒng)、全面的培訓，要求員工對標準的內容做到理解，同時，對部門負責人進行深一步的培訓，要求部門負責人對標準的每一個條款都有深刻的理解，這樣，有利于企業(yè)在建立卓越績效模式前做到準確定位，正確了解企業(yè)在方法運用、展開程度方面所具有的現實水平。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。適當借用外部資源譬如專業(yè)的咨詢公司，并與自身的狀況很好結合才會有良好的效果。按GB/T19580標準積淀企業(yè)文化、制定部署戰(zhàn)略、確定市場細分、建立顧客關系、配置各種資源、建立薪酬績效體系、評價組織績效，建立卓越績效管理模式，莫不是中高層領導的職責。測量、分析與改進用于評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。評獎采用 《卓越績效評價準則》國家標準?！　∵^程管理：包括關鍵過程的識別、設計、實施與改進；產品實現的策劃；產品要求的確定、評審顧客溝通；設計和開發(fā)；采購；生產運作；檢驗和試驗；不合格的控制；監(jiān)視和測量設備的控制；計量確認和測量過程的實現；顧客財產；搬運、貯存、包裝、防護和交付；現場管理；服務；過程質量審核；產品質量審核?！　∽吭娇冃Ｊ脚c六西格瑪的整合推進　　美國生產力與質量中心（APQC）曾經對12家最優(yōu)企業(yè)就應對21世紀質量的管理方法進行調查研究，結果顯示標桿對比、卓越績效模式和六西格瑪管理被列為前3位。每一周期試運行完畢之后，對整個體系進行總結、完善。當然，業(yè)績導向的文化并不意味人情淡漠，只是這種文化的基礎并非親情，而是基于對于人性的理解和尊重?！　‘斎唬茖W合理的績效導入程序雖然不能保證績效管理體系最終成功運行，但是規(guī)范的程序可避免出現遺漏、錯誤，為績效管理正確運行奠定良好的基礎，是企業(yè)正常運行績效管理的必要條件。同時，企業(yè)也能夠利用過去在ISO9000、全面質量管理、業(yè)務流程再造等管理方式上取得的經驗，為將來引進先進管理系統(tǒng)做好準備，例如平衡計分卡、六西格瑪等，從而達致暢順無阻的“大質量”管理體系。有效的導入途徑可以如下：　?。?）高層領導充分學習并理解（卓越績效導入工作決不是質量部門的工作，有高層領導的親身參與和推動，對導入的成功與否有重大影響）；　　（2）成立卓越績效推進辦公室，組成集團公司和下屬的各分子公司多層次的跨部門團隊；　?。?）尋找有能力、有激情的強有力的執(zhí)行者，授予總裁之下的直接權利；　?。?）多層次的跨部門團隊全面學習標準；　?。?）全面的外部或者內部的管理診斷，明確多層次的改進方向；　?。?）在整個組織內廣泛的交流，制定各個層次的改進措施，實施改進，不懈的重復；　?。?）學習世界一流的方法；設立集團內部的自評體系，組織集團內部的質量獎評審，以促進學習、交流；申報省、國家質量獎，進行行業(yè)內外的學習、交流。在戰(zhàn)略策劃時，注重對市場和競爭對手的分析，以制訂出超越競爭對手，能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃；在評價企業(yè)的績效水平時，不僅要與自己原有水平和目標比，而且強調要與競爭對手比、與標桿水平比，在比較中識別自己的優(yōu)勢和改進空間，增強企業(yè)的競爭意識，提升企業(yè)的競爭能力。卓越績效評價準則框架圖　　二、追求卓越績效實現價值提升　　隨著經濟全球化和信息化時代的到來，我國已融入世界經濟的主流，面臨著時代變革的挑戰(zhàn)?！　　白吭娇冃Ч芾砟Ｊ健笔敲绹?987年創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經營績效。目前，世界上最有影響力的三大質量獎充分證明了這一點。具體來說，不僅可以為企業(yè)帶來各方面的價值，也可以為員工可帶來如下的價值?！　≌窃谶@種大質量概念的影響下，ISO組織在制訂ISO9000：2000系列標準的過程中，更強調了領導作用、全員參與、過程的方法、系統(tǒng)方法和持續(xù)改進等，將質量管理從單一的針對產品的管理手段發(fā)展到針對組織整個運作流程的管理方法，質量管理的范疇大大地拓寬，從而將以前質量管理局限在質量部門的觀念得以徹底的顛覆。　　　　根據評估報告結果，企業(yè)應制定、實施持續(xù)的及具突破性的改進措施，指導并協助員工取得更出色的績效和更高的評估分數。不少企業(yè)照抄照搬優(yōu)秀企業(yè)的績效管理制度，但效果往往不佳，主要原因就是企業(yè)的管理基礎太過薄弱，不具備優(yōu)秀企業(yè)所擁有的基礎支撐。在宣傳方式方面，可通過企業(yè)的內刊、內部論壇發(fā)布一些通俗易懂的小短文對常見的錯誤認識進行糾正，及解答員工的疑問；通過會議、培訓宣傳績效管理理念。以卓越績效模式為框架的管理體系整合質量管理歷經百年發(fā)展，各種改進方法風生水起，各類管理體系紛至沓來。為提高效率效果，可將這兩個當今最前沿的質量管理方法整合推進，按照卓越績效模式框架，將六西格瑪管理的組織、評估、激勵和DMAIC流程視作一種持續(xù)改進方法納入TQM或卓越績效手冊及程序、指導書文件中，將六西格瑪理念、文化等相關內容融入手冊的相關章節(jié)，并在自我評價程序中融入整合推進的六大步驟。指出在實施卓越績效管理模式中，要構建先進的企業(yè)文化體系、科學