【正文】 數(shù)量、價(jià)格轉(zhuǎn)向了質(zhì)量，而且質(zhì)量的內(nèi)涵在不斷進(jìn)化，由過程控制為中心的賣方主導(dǎo)的質(zhì)量，發(fā)展成為以顧客滿意為中心的買方主導(dǎo)的質(zhì)量，進(jìn)而發(fā)展成為追求差異化的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。　　1．“卓越績(jī)效管理模式”對(duì)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值　　發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)證明，設(shè)立本國(guó)或地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法?！　?．“卓越績(jī)效管理模式”為員工帶來(lái)的價(jià)值　　“卓越績(jī)效管理模式”充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方的利益平衡，通過追求各相關(guān)方的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在此理念的影響下，現(xiàn)代質(zhì)量管理思想，已經(jīng)從關(guān)注產(chǎn)品檢驗(yàn)、關(guān)注生產(chǎn)控制、關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展到關(guān)注組織整個(gè)運(yùn)作過程的改進(jìn)，乃至關(guān)注組織的整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理；從單一地關(guān)注客戶的滿意，發(fā)展到關(guān)注客戶、股東、員工、社會(huì)和相關(guān)方的整體利益的平衡；從被動(dòng)地適應(yīng)變革，到主動(dòng)地尋求持續(xù)改進(jìn)。評(píng)估工作可以通過管理層面談、員工調(diào)查、專注小組反饋、文件檢閱、現(xiàn)場(chǎng)考察等方式進(jìn)行，目的在于找出企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和績(jī)效差距，尋找改進(jìn)的方向。　　第二步、完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作　　任何管理體系的正常運(yùn)行都需要以一定的基礎(chǔ)作為支撐，績(jī)效管理作為一項(xiàng)重要的管理工具，尤其如此，如果支撐體系的基本條件不存在，績(jī)效管理體系必然無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。　　從人性的特點(diǎn)出發(fā)，績(jī)效管理宣傳重點(diǎn)集中在實(shí)施績(jī)效管理理念和方法，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理對(duì)員工的好處和操作的容易性。　　可以說，導(dǎo)入績(jī)效管理體系是一次巨大的變革，對(duì)于企業(yè)內(nèi)的大部分員工都將帶來(lái)巨大的沖擊，因此，績(jī)效管理體系導(dǎo)入必然困難重重，然而，只要相關(guān)人員堅(jiān)持科學(xué)適用、互利雙贏的原則，必然能夠贏的廣大員工的支持與理解，績(jī)效管理體系必然能夠順利導(dǎo)入。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之“動(dòng)力輪”，而六西格瑪管理是卓越績(jī)效管理框架中最重要的改進(jìn)和創(chuàng)新方法之一?！吨袊?guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年10月刊企業(yè)卓越績(jī)效管理的導(dǎo)入摘 要：本文介紹了卓越績(jī)效管理模式的內(nèi)涵及核心價(jià)值體系?！邦I(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的。這些工具和方法不是對(duì)每個(gè)企業(yè)都硬性要求的，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用，并可以進(jìn)行創(chuàng)新，有效的就是適用的。由于我國(guó)接觸卓效績(jī)效模式的時(shí)間較為短暫，很多企業(yè)對(duì)卓越績(jī)效模式的標(biāo)準(zhǔn)并不是十分的了解，因此，企業(yè)在建立卓越績(jī)效模式之前，應(yīng)該對(duì)全體員工和各部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，要求員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容做到理解，同時(shí)，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行深一步的培訓(xùn)，要求部門負(fù)責(zé)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)條款都有深刻的理解，這樣，有利于企業(yè)在建立卓越績(jī)效模式前做到準(zhǔn)確定位，正確了解企業(yè)在方法運(yùn)用、展開程度方面所具有的現(xiàn)實(shí)水平。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。適當(dāng)借用外部資源譬如專業(yè)的咨詢公司，并與自身的狀況很好結(jié)合才會(huì)有良好的效果。按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)積淀企業(yè)文化、制定部署戰(zhàn)略、確定市場(chǎng)細(xì)分、建立顧客關(guān)系、配置各種資源、建立薪酬績(jī)效體系、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，建立卓越績(jī)效管理模式，莫不是中高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。測(cè)量、分析與改進(jìn)用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。評(píng)獎(jiǎng)采用 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。　　過程管理：包括關(guān)鍵過程的識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃；產(chǎn)品要求的確定、評(píng)審顧客溝通；設(shè)計(jì)和開發(fā)；采購(gòu)；生產(chǎn)運(yùn)作；檢驗(yàn)和試驗(yàn)；不合格的控制；監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過程的實(shí)現(xiàn)；顧客財(cái)產(chǎn)；搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付；現(xiàn)場(chǎng)管理；服務(wù)；過程質(zhì)量審核；產(chǎn)品質(zhì)量審核。　　卓越績(jī)效模式與六西格瑪?shù)恼贤七M(jìn)　　美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）曾經(jīng)對(duì)12家最優(yōu)企業(yè)就應(yīng)對(duì)21世紀(jì)質(zhì)量的管理方法進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果顯示標(biāo)桿對(duì)比、卓越績(jī)效模式和六西格瑪管理被列為前3位。每一周期試運(yùn)行完畢之后，對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行總結(jié)、完善。當(dāng)然，業(yè)績(jī)導(dǎo)向的文化并不意味人情淡漠，只是這種文化的基礎(chǔ)并非親情，而是基于對(duì)于人性的理解和尊重。　　當(dāng)然，科學(xué)合理的績(jī)效導(dǎo)入程序雖然不能保證績(jī)效管理體系最終成功運(yùn)行，但是規(guī)范的程序可避免出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤，為績(jī)效管理正確運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)，是企業(yè)正常運(yùn)行績(jī)效管理的必要條件。同時(shí)，企業(yè)也能夠利用過去在ISO9000、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造等管理方式上取得的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)引進(jìn)先進(jìn)管理系統(tǒng)做好準(zhǔn)備，例如平衡計(jì)分卡、六西格瑪?shù)?，從而達(dá)致暢順無(wú)阻的“大質(zhì)量”管理體系。有效的導(dǎo)入途徑可以如下：　?。?）高層領(lǐng)導(dǎo)充分學(xué)習(xí)并理解（卓越績(jī)效導(dǎo)入工作決不是質(zhì)量部門的工作，有高層領(lǐng)導(dǎo)的親身參與和推動(dòng)，對(duì)導(dǎo)入的成功與否有重大影響）；　?。?）成立卓越績(jī)效推進(jìn)辦公室，組成集團(tuán)公司和下屬的各分子公司多層次的跨部門團(tuán)隊(duì)；　?。?）尋找有能力、有激情的強(qiáng)有力的執(zhí)行者，授予總裁之下的直接權(quán)利；　?。?）多層次的跨部門團(tuán)隊(duì)全面學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)；　?。?）全面的外部或者內(nèi)部的管理診斷，明確多層次的改進(jìn)方向；　?。?）在整個(gè)組織內(nèi)廣泛的交流，制定各個(gè)層次的改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn)，不懈的重復(fù)；　?。?）學(xué)習(xí)世界一流的方法；設(shè)立集團(tuán)內(nèi)部的自評(píng)體系，組織集團(tuán)內(nèi)部的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，以促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流；申報(bào)省、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)外的學(xué)習(xí)、交流。在戰(zhàn)略策劃時(shí)，注重對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，以制訂出超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃；在評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效水平時(shí)，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強(qiáng)調(diào)要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比、與標(biāo)桿水平比，在比較中識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖　　二、追求卓越績(jī)效實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)已融入世界經(jīng)濟(jì)的主流，面臨著時(shí)代變革的挑戰(zhàn)。　　“卓越績(jī)效管理模式”是美國(guó)于1987年創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。目前，世界上最有影響力的三大質(zhì)量獎(jiǎng)充分證明了這一點(diǎn)。具體來(lái)說，不僅可以為企業(yè)帶來(lái)各方面的價(jià)值，也可以為員工可帶來(lái)如下的價(jià)值?！　≌窃谶@種大質(zhì)量概念的影響下，ISO組織在制訂ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的過程中，更強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程的方法、系統(tǒng)方法和持續(xù)改進(jìn)等，將質(zhì)量管理從單一的針對(duì)產(chǎn)品的管理手段發(fā)展到針對(duì)組織整個(gè)運(yùn)作流程的管理方法，質(zhì)量管理的范疇大大地拓寬，從而將以前質(zhì)量管理局限在質(zhì)量部門的觀念得以徹底的顛覆?！　　　「鶕?jù)評(píng)估報(bào)告結(jié)果，企業(yè)應(yīng)制定、實(shí)施持續(xù)的及具突破性的改進(jìn)措施，指導(dǎo)并協(xié)助員工取得更出色的績(jī)效和更高的評(píng)估分?jǐn)?shù)。不少企業(yè)照抄照搬優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理制度，但效果往往不佳，主要原因就是企業(yè)的管理基礎(chǔ)太過薄弱，不具備優(yōu)秀企業(yè)所擁有的基礎(chǔ)支撐。在宣傳方式方面，可通過企業(yè)的內(nèi)刊、內(nèi)部論壇發(fā)布一些通俗易懂的小短文對(duì)常見的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)行糾正，及解答員工的疑問；通過會(huì)議、培訓(xùn)宣傳績(jī)效管理理念。以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合質(zhì)量管理歷經(jīng)百年發(fā)展，各種改進(jìn)方法風(fēng)生水起，各類管理體系紛至沓來(lái)。為提高效率效果，可將這兩個(gè)當(dāng)今最前沿的質(zhì)量管理方法整合推進(jìn)，按照卓越績(jī)效模式框架，將六西格瑪管理的組織、評(píng)估、激勵(lì)和DMAIC流程視作一種持續(xù)改進(jìn)方法納入TQM或卓越績(jī)效手冊(cè)及程序、指導(dǎo)書文件中，將六西格瑪理念、文化等相關(guān)內(nèi)容融入手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)，并在自我評(píng)價(jià)程序中融入整合推進(jìn)的六大步驟。指出在實(shí)施卓越績(jī)效管理模式中，要構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)文化體系、科學(xué)