【正文】 的ISO9001等合格評(píng)定管理體系向追求卓越的卓越績(jī)效模式發(fā)展。為提高效率效果，可將這兩個(gè)當(dāng)今最前沿的質(zhì)量管理方法整合推進(jìn)，按照卓越績(jī)效模式框架，將六西格瑪管理的組織、評(píng)估、激勵(lì)和DMAIC流程視作一種持續(xù)改進(jìn)方法納入TQM或卓越績(jī)效手冊(cè)及程序、指導(dǎo)書文件中，將六西格瑪理念、文化等相關(guān)內(nèi)容融入手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)，并在自我評(píng)價(jià)程序中融入整合推進(jìn)的六大步驟?！　≌嫌行Ｊ健　∫话銇碚f，以卓越績(jī)效模式為框架進(jìn)行管理體系整合的步驟如下：　　首先，按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)框架，并根據(jù)需要建立ISO1400GB/T28001等管理體系；其次，根據(jù)組織的實(shí)際情況，可以參照ISO9004進(jìn)行質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展和深化，進(jìn)而導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；也可以直接導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架進(jìn)行管理體系整合：將ISO900ISO14001和GB/T28001等合格評(píng)定體系要求融入其中，綜合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新方法，建立高度整合的企業(yè)管理體系或卓越績(jī)效管理體系、全面質(zhì)量管理體系?！　☆櫩团c市場(chǎng)：包括顧客與市場(chǎng)的了解；顧客關(guān)系管理；顧客接觸管理；顧客投訴處理；顧客滿意、顧客忠誠(chéng)的測(cè)量和改進(jìn)?！　y(cè)量、分析與改進(jìn)：包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比與標(biāo)桿對(duì)比；績(jī)效分析；內(nèi)部體系審核和卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)；持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的管理；多種改進(jìn)方法的整合推進(jìn)；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。指出在實(shí)施卓越績(jī)效管理模式中，要構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)文化體系、科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系、以人為本的員工管理體系、先進(jìn)的過程管理體系。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施“卓越績(jī)效模式”，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范[[] ,華中科技大學(xué),2005.]。迄今，卓越績(jī)效管理正日益成為一種世界性標(biāo)準(zhǔn)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀包括：領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)；以顧客為導(dǎo)向追求卓越；組織的和組織成員的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；靈敏性；關(guān)注未來；管理創(chuàng)新；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；重在結(jié)果及創(chuàng)新價(jià)值；系統(tǒng)觀點(diǎn)。而“測(cè)量、分析和改進(jìn)”是組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，是鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。評(píng)價(jià)準(zhǔn)則由7個(gè)類目組成，類目下細(xì)分出22個(gè)評(píng)分項(xiàng)、33個(gè)要點(diǎn)(著重領(lǐng)域)每個(gè)評(píng)分項(xiàng)要點(diǎn)都會(huì)有一系列開放性問題，它們是評(píng)價(jià)的要求。資源用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。經(jīng)營(yíng)結(jié)果用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效，以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。以系統(tǒng)的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的公司會(huì)用不同的角度觀察各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或管理方法，并深刻地理解各種方法。2:組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、相應(yīng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其測(cè)量方法，組織如何預(yù)測(cè)績(jī)效并與自身以往、競(jìng)爭(zhēng)者、標(biāo)桿相比較。這些條目每一步的實(shí)施都必須有流程和方法支撐，從而成為一個(gè)較為完整的績(jī)效管理系統(tǒng)。卓越績(jī)效模式的建立和運(yùn)行，是在推行一個(gè)系統(tǒng)的管理模式，它不是一個(gè)小范圍內(nèi)的改革，是全公司范圍內(nèi)的思想的革命，行為方式的變更，管理模式的變革，是企業(yè)管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，因此，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)必須統(tǒng)一思想，做出承諾。企業(yè)的培訓(xùn)可以通過內(nèi)部和外部相結(jié)合的方式進(jìn)行，尤其是外部培訓(xùn)是十分必要的，因?yàn)?，外部的培?xùn)老師多是有豐富的理論知識(shí)或者多為參加過卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的專家，對(duì)企業(yè)如何正確地建立卓越績(jī)效模式有著十分豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)企業(yè)提出建設(shè)性的意見。從自我評(píng)估方法的選擇、自評(píng)的組織、資源的配置、問題的分析、計(jì)劃的制定和實(shí)施、改進(jìn)到新一輪的自評(píng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)。因此組織應(yīng)當(dāng)在構(gòu)建好1509001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，將體系從符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向成熟。值得注意的是我國(guó)企業(yè)有兩種極端思想，一種是只舍得在技術(shù)、設(shè)備等方面的投資，不舍得在管理項(xiàng)目進(jìn)行投資，另一種將管理項(xiàng)目當(dāng)成土建工程項(xiàng)目的交鑰匙工程，全部扔給咨詢公司和人員，不與本企業(yè)的情況結(jié)合管理咨詢項(xiàng)目是不會(huì)達(dá)到應(yīng)有效果的。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。贈(zèng)語； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和資源有主次適時(shí)實(shí)施一些管理項(xiàng)目。同時(shí)在組織的自我評(píng)估過程中還可以向員工、顧客、供應(yīng)商傳遞一種不斷改進(jìn)的文化和價(jià)值觀。通過對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的條款展自我評(píng)價(jià)可以識(shí)別組織需要改進(jìn)的領(lǐng)域和方面，進(jìn)而提高組織經(jīng)營(yíng)方面的實(shí)踐、能力和績(jī)效。卓越績(jī)效是一流企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，每個(gè)條款包含深刻的管理學(xué)原理。導(dǎo)入卓越績(jī)效范式是一個(gè)“一把手工程”[[] 張東風(fēng),劉敏,張東紅. ,2009(10).]。:組織收集、測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，績(jī)效管理就是一個(gè)貫穿始終的紐帶，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中涉及的主要條目有::組織的更高層領(lǐng)導(dǎo)確定組織的發(fā)展方向，包括組織的使命和愿景，及績(jī)效目標(biāo)。卓越績(jī)效模式?jīng)]有明確規(guī)定要用什么樣的方法去滿足各詳細(xì)評(píng)價(jià)要求，但是，在卓越績(jī)效模式的構(gòu)建過程中，首先要從整體上認(rèn)識(shí)管理架構(gòu)，最好能夠建立模型，其次無論在管理理論和管理技術(shù)上都會(huì)運(yùn)用一些主要的方法和工具，這些工具和方法可以幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略分析、建立良好的顧客關(guān)系、建立有序高效的管理體系和測(cè)量系統(tǒng)，還可以幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流、人力資源等各種生產(chǎn)要素的結(jié)合，獲得良好的管理結(jié)果等等。組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持程。戰(zhàn)略用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。因此，本文希望幫助企業(yè)在建立卓越績(jī)效模式時(shí)少走彎路?！邦I(lǐng)導(dǎo)”掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”。2004年8月30日，中國(guó)國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和GB/Z 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件，并于2005年1月1日起在全國(guó)實(shí)施；國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局目前正與有關(guān)部門會(huì)商，計(jì)劃參照美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)模式，在2008年在全國(guó)開展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)和表彰活動(dòng)。定義中所指的“綜合的組織績(jī)效管理方法”就是卓越績(jī)效模式，也稱為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效 管理模式 綜合評(píng)價(jià)“卓越績(jī)效模式”是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效[[] 姚泳,汪會(huì)霞. 推行卓越績(jī)效管理模式 , 2008(2).,[] [J].西北煤炭,2006,(3):5658.]?！　楸阌贗SO9001/14001和GB/T28001等管理體系開展外部和內(nèi)部審核，可編寫“ISO900TQM手冊(cè)及相關(guān)程序?qū)φ毡怼?、“ISO1400TQM手冊(cè)及相關(guān)程序?qū)φ毡怼焙汀癎B/T2800TQM手冊(cè)及相關(guān)程序?qū)φ毡怼钡葯z索文件。財(cái)務(wù)管理；基礎(chǔ)設(shè)施與維護(hù)；技術(shù)管理；信息和知識(shí)管理；供應(yīng)管理?！　☆I(lǐng)導(dǎo)：包括使命、愿景、價(jià)值觀和方針；組織文化建設(shè)；溝通與激勵(lì)；風(fēng)險(xiǎn)管理；管理評(píng)審；治理結(jié)構(gòu)與審計(jì)；法律和其他要求；質(zhì)量責(zé)任；環(huán)境安全管理；商業(yè)道德；公益支持。如六西格瑪管理的首創(chuàng)者摩托羅拉，在正式推進(jìn)六西格瑪管理的1997年率先導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，并由于其在六西格瑪管理等方面的創(chuàng)新性和顯著的成效，于1998年首獲、2002年再獲美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。