【正文】 . . . .一、卓越績效管理模式是什么　　“卓越績效管理模式”源自美國波多里奇國家質量獎評審標準，它是一套以顧客為導向、追求卓越績效的管理理念和準則。它不是目標，而是提供一種評價方法。　　“卓越績效管理模式”是美國于1987年創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經營績效。20多年來，“卓越績效管理模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學校。后來，世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、波音公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效管理模式取得出色經營結果的典范。目前，世界上八十多個國家和地區(qū)運用“卓越績效管理模式”作為本國或本地區(qū)的質量獎標準。實施卓越績效管理模式已成為繼ISO9000標準之后又一波及全球的管理熱潮?！　≈袊尤隬TO以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進一步提高企業(yè)質量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得ISO9000質量體系認證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。卓越績效管理模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經營管理的努力方向?！　?001年起，中國質量協(xié)會在研究借鑒卓越績效管理模式成功實踐的基礎上，啟動了全國質量獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效管理模式的先進理念和經營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力并取得出色的經營績效提供多方面的服務。2004年，我國制定并頒布了國家標準「卓越績效評價準則」（GB/T195802004）和「卓越績效評價準則實施指南」（GB/Z19579–2004），以幫助企業(yè)提升產品質量和管理水平，激勵和引導企業(yè)追求卓越經營，增強企業(yè)乃至國家整體競爭力。　　一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)績、取得成功。對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越，該模式提供了評價標準，企業(yè)可以采用這種整合化的現(xiàn)代質量管理的理念和方法，不斷評價和改善自己的管理業(yè)績，從而走向卓越。卓越績效評價準則框架圖　　二、追求卓越績效實現(xiàn)價值提升　　隨著經濟全球化和信息化時代的到來，我國已融入世界經濟的主流，面臨著時代變革的挑戰(zhàn)。重要的挑戰(zhàn)之一是市場競爭日益加劇，競爭的焦點由規(guī)模、數(shù)量、價格轉向了質量，而且質量的內涵在不斷進化，由過程控制為中心的賣方主導的質量，發(fā)展成為以顧客滿意為中心的買方主導的質量，進而發(fā)展成為追求差異化的競爭性質量。質量已成為關系企業(yè)和國家發(fā)展經濟、競爭力提升的戰(zhàn)略問題，那么，如何提高企業(yè)的產品和服務質量甚至經營質量呢？員工在企業(yè)經營過程中如何成長呢？這是企業(yè)和員工普遍關心的問題。卓越績效管理模式作為世界優(yōu)秀企業(yè)的實踐經驗總結，關注五大利益相關方（股東、供應商、顧客、員工和社會）的滿意度，踐行其十一項核心價值觀，就能夠真正地為企業(yè)和員工帶來額外的價值?！　?．“卓越績效管理模式”對企業(yè)帶來的價值　　發(fā)達國家的成功經驗證明，設立本國或地區(qū)質量獎，引導和鼓勵企業(yè)推行相關的質量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質量文化的有效方法。目前，世界上最有影響力的三大質量獎充分證明了這一點?！　≡O立于1951年的日本戴明獎，對日本戰(zhàn)后經濟復蘇和高速成長起到的作用，引起了世人高度關注；1987年美國借鑒日本戴明獎的經驗，通過國會立法設立了馬爾科姆?波多里奇國家質量獎，提出了“卓越績效管理模式”，為美國企業(yè)90年代在國際市場上恢復并保持強大競爭力做出了巨大貢獻；1991年設立的歐洲質量獎也同樣得到了歐洲眾多國家的認同?，F(xiàn)在世界上已有八十多個國家和地區(qū)設立了本國或本地區(qū)的質量獎計劃，而且大都采用了“卓越績效管理模式”作為評獎標準，有效地推動了當?shù)亟洕陌l(fā)展和競爭力的提升?！　∶绹|量學會的權威研究指出，運用“卓越績效管理模式”標準改進組織的績效，其投入產出比為1∶207，即每投入1元錢用于卓越績效管理模式的應用和實踐，就能獲得207元錢的回報。　　在深圳來說，深圳市市長質量獎自2004年設立以來，其推廣和評審工作得到了政府的肯定和企業(yè)的廣泛認同，除了有一套公正、規(guī)范的運作體系外，很重要的原因在于市長質量獎采用了與國際接軌的“卓越績效管理模式”管理體系?！白吭娇冃Ч芾砟Ｊ健笔墙⒃谝唤M相互關聯(lián)的核心價值觀和理念（遠見卓識的領導、顧客驅動的卓越、組織和個人的學習、尊重員工和合作伙伴、快速反應和靈活性、關注未來、創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責任、注重結果和創(chuàng)造價值、系統(tǒng)的管理）的基礎上，由七個部分（領導、戰(zhàn)略策劃、以顧客為關注焦點、測量分析和知識管理、以員工為本、過程管理、經營結果）組成。就其實質而言，卓越績效管理模式反映了現(xiàn)代經營管理最先進的理念和方法，是世界級企業(yè)成功經驗的總結，被國際上稱為“組織成功的路線圖”。　　“卓越績效管理模式”不同于ISO9000，不是一個符合性標準，而是一個成熟度標準。它不是規(guī)定企業(yè)應達到的某一水平，而是引導企業(yè)建立一個持續(xù)改進的系統(tǒng)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。因此卓越績效管理模式不僅是質量獎評審的依據(jù)，而且更多是將卓越績效管理模式作為一種企業(yè)進行自我評估的管理工具，幫助企業(yè)找出改進的機會，促進企業(yè)的持續(xù)改進、逐步成熟?！　嵤┳吭娇冃Ч芾砟Ｊ降哪康?，在于提升企業(yè)和國家的競爭能力，因此特別關注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力。在戰(zhàn)略策劃時，注重對市場和競爭對手的分析，以制訂出超越競爭對手，能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃；在評價企業(yè)的績效水平時，不僅要與自己原有水平和目標比，而且強調要與競爭對手比、與標桿水平比，在比較中識別自己的優(yōu)勢和改進空間，增強企業(yè)的競爭意識，提升企業(yè)的競爭能力?！　≌|量獎是本地質量領域的最高榮譽，獲獎企業(yè)將被認可為行業(yè)的領跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳，必將幫助企業(yè)在市場上取得更大的成功，對企業(yè)具有巨大的激勵作用。一方面，在當?shù)貥淞⒆吭娇冃藯U企業(yè)，將他們的成功經驗為廣大企業(yè)分享，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質量經營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)集團。另一方面，也促進廣大企業(yè)學習、實踐卓越績效管理模式，提高我國企業(yè)經營管理水平和素質，增強我國產品、服務和企業(yè)在國際市場上的競爭力，提升國家的競爭力?！　?．“卓越績效管理模式”為員工帶來的價值　　“卓越績效管理模式”充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應商、合作伙伴和社會等相關方的利益平衡，通過追求各相關方的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體來說，不僅可以為企業(yè)帶來各方面的價值，也可以為員工可帶來如下的價值?！　≌莆帐澜缟舷冗M的管理體系，各部門和員工通過學習卓越績效管理模式，建立“追求卓越”的理念，學習和運用世界上先進的管理體系和方法；　　培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個人的素質和綜合管理的思維，極大地改變狹隘意識和本位主義觀念。　　通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，讓中層管理人員及基層員工都了解公司的發(fā)展目標和未來規(guī)劃，了解公司經營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對公司發(fā)展的價值，提高員工工作積極性?！　⊥ㄟ^人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個性化服務意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足，等等，這些都直接地會影響或改善員工的切身利益?！　∪?、卓越績效管理模式的主要特點　　卓越績效管理模式反映了現(xiàn)代經營管理的先進理念和方法，為國際上許多卓越企業(yè)成功經驗的總結，其主要特點有以下六個方面：　　1）強調大質量的概念