【正文】 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)組織行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致性?！　⊥ㄟ^(guò)人力資源體系和員工滿(mǎn)意度管理改善，建立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)和支持行動(dòng)，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿(mǎn)足，等等，這些都直接地會(huì)影響或改善員工的切身利益?！　?．“卓越績(jī)效管理模式”為員工帶來(lái)的價(jià)值　　“卓越績(jī)效管理模式”充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方的利益平衡，通過(guò)追求各相關(guān)方的綜合滿(mǎn)意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在戰(zhàn)略策劃時(shí)，注重對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，以制訂出超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃；在評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效水平時(shí)，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強(qiáng)調(diào)要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比、與標(biāo)桿水平比，在比較中識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。　　“卓越績(jī)效管理模式”不同于ISO9000，不是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)?！　∶绹?guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的權(quán)威研究指出，運(yùn)用“卓越績(jī)效管理模式”標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)組織的績(jī)效，其投入產(chǎn)出比為1∶207，即每投入1元錢(qián)用于卓越績(jī)效管理模式的應(yīng)用和實(shí)踐，就能獲得207元錢(qián)的回報(bào)。　　1．“卓越績(jī)效管理模式”對(duì)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值　　發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)證明，設(shè)立本國(guó)或地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖　　二、追求卓越績(jī)效實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)已融入世界經(jīng)濟(jì)的主流，面臨著時(shí)代變革的挑戰(zhàn)?！　?001年起，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在研究借鑒卓越績(jī)效管理模式成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效管理模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法，為中國(guó)企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力并取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供多方面的服務(wù)。目前，世界上八十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)用“卓越績(jī)效管理模式”作為本國(guó)或本地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。　　“卓越績(jī)效管理模式”是美國(guó)于1987年創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿(mǎn)意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。實(shí)施卓越績(jī)效管理模式已成為繼ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之后又一波及全球的管理熱潮。2004年，我國(guó)制定并頒布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)「卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則」（GB/T195802004）和「卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南」（GB/Z19579–2004），以幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)乃至國(guó)家整體競(jìng)爭(zhēng)力。重要的挑戰(zhàn)之一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由規(guī)模、數(shù)量、價(jià)格轉(zhuǎn)向了質(zhì)量，而且質(zhì)量的內(nèi)涵在不斷進(jìn)化，由過(guò)程控制為中心的賣(mài)方主導(dǎo)的質(zhì)量，發(fā)展成為以顧客滿(mǎn)意為中心的買(mǎi)方主導(dǎo)的質(zhì)量，進(jìn)而發(fā)展成為追求差異化的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量。目前，世界上最有影響力的三大質(zhì)量獎(jiǎng)充分證明了這一點(diǎn)?！　≡谏钲趤?lái)說(shuō)，深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)自2004年設(shè)立以來(lái)，其推廣和評(píng)審工作得到了政府的肯定和企業(yè)的廣泛認(rèn)同，除了有一套公正、規(guī)范的運(yùn)作體系外，很重要的原因在于市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)采用了與國(guó)際接軌的“卓越績(jī)效管理模式”管理體系。它不是規(guī)定企業(yè)應(yīng)達(dá)到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，不斷完善和趨于成熟，永無(wú)止境地追求卓越?！　≌|(zhì)量獎(jiǎng)是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，獲獎(jiǎng)企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)品牌是最佳的宣傳，必將幫助企業(yè)在市場(chǎng)上取得更大的成功，對(duì)企業(yè)具有巨大的激勵(lì)作用。具體來(lái)說(shuō)，不僅可以為企業(yè)帶來(lái)各方面的價(jià)值，也可以為員工可帶來(lái)如下的價(jià)值?！　∪⒆吭娇?jī)效管理模式的主要特點(diǎn)　　卓越績(jī)效管理模式反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法，為國(guó)際上許多卓越企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，其主要特點(diǎn)有以下六個(gè)方面：　　1）強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量的概念　　卓越績(jī)效準(zhǔn)則雖說(shuō)是作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，但“質(zhì)量”的概念絕不僅限于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而是擴(kuò)展到過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量和體系質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求組織的綜合績(jī)效?！　?）準(zhǔn)則體現(xiàn)了學(xué)習(xí)循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)　　準(zhǔn)則中體現(xiàn)了基于行動(dòng)的學(xué)習(xí)循環(huán)，包括四個(gè)明確的階段：進(jìn)行計(jì)劃，包括過(guò)程的設(shè)計(jì)、測(cè)量指標(biāo)選擇和要求展開(kāi)；執(zhí)行行動(dòng)方案；考慮內(nèi)外部結(jié)果，評(píng)價(jià)進(jìn)展，獲取新的知識(shí)；根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，學(xué)習(xí)創(chuàng)新并修改計(jì)劃。將好的、成功的方法在集團(tuán)內(nèi)其他分子公司內(nèi)復(fù)制、傳播；　?。?）描繪出成功的前進(jìn)路線(xiàn)，樹(shù)立里程碑，取得階段性成功后進(jìn)行慶祝、獎(jiǎng)勵(lì)；　?。?）循環(huán)往復(fù)，使得企業(yè)管理成熟度不斷提升?！　≌窃谶@種大質(zhì)量概念的影響下，ISO組織在制訂ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，更強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程的方法、系統(tǒng)方法和持續(xù)改進(jìn)等，將質(zhì)量管理從單一的針對(duì)產(chǎn)品的管理手段發(fā)展到針對(duì)組織整個(gè)運(yùn)作流程的管理方法，質(zhì)量管理的范疇大大地拓寬，從而將以前質(zhì)量管理局限在質(zhì)量部門(mén)的觀念得以徹底的顛覆。但是涉及到顧客和市場(chǎng)為中心、質(zhì)量成本、系統(tǒng)化測(cè)量分析和績(jī)效管理等方面，往往不能得到滿(mǎn)意的答案。八十年代企業(yè)提倡全面質(zhì)量管理，九十年代推行ISO9000，進(jìn)入二十一世紀(jì)后導(dǎo)入“卓越績(jī)效管理模式”已經(jīng)成為一種最新且行之有效的發(fā)展趨勢(shì)。　　三、如何有效地推行卓越績(jī)效管理模式　　卓越績(jī)效管理模式是一套系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)工具和方法論?！　　　「鶕?jù)評(píng)估報(bào)告結(jié)果，企業(yè)應(yīng)制定、實(shí)施持續(xù)的及具突破性的改進(jìn)措施，指導(dǎo)并協(xié)助員工取得更出色的績(jī)效和更高的評(píng)估分?jǐn)?shù)。　　　　各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都完成后，企業(yè)可以根據(jù)需要參加各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的申請(qǐng)，如全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、深圳市各區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)或香港優(yōu)質(zhì)管理獎(jiǎng)等，以便于了解自身質(zhì)量管理的水準(zhǔn)及贏取社會(huì)的認(rèn)可?！　?shí)際上，績(jī)效管理作為一種管理工具，本身并沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分，關(guān)鍵在于企業(yè)如何選擇和使用。結(jié)合中小企業(yè)的管理和人員素質(zhì)狀況，筆者認(rèn)為，下列步驟是必不可少的。不少企業(yè)照抄照搬優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理制度，但效果往往不佳，主要原因就是企業(yè)的管理基礎(chǔ)太過(guò)薄弱，不具備優(yōu)秀企業(yè)所擁有的基礎(chǔ)支撐。因此，開(kāi)展績(jī)效管理之前，必須要對(duì)各部門(mén)、崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。當(dāng)企業(yè)引入的新的管理思想與原有的文化相矛盾時(shí)，在原有文化指導(dǎo)下產(chǎn)生的行為必然與新的管理思想的要求相沖突，管理變革將受到巨大的阻力，而這也正是大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理失敗的原因?！　。ㄋ模┬麄骺?jī)效管理：上下同欲者勝，企業(yè)進(jìn)行管理變革時(shí)，員工出于對(duì)未來(lái)的不確定的恐懼，會(huì)對(duì)變革產(chǎn)生抵觸情緒，必須通過(guò)反復(fù)的宣傳溝通，贏得大部分員工的認(rèn)可。在宣傳方式方面，可通過(guò)企業(yè)的內(nèi)刊、內(nèi)部論壇發(fā)布一些通俗易懂的小短文對(duì)常見(jiàn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)行糾正，及解答員工的疑問(wèn)；通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)宣傳績(jī)效管理理念。鑒于中小企業(yè)注重成長(zhǎng)及管理基礎(chǔ)薄弱的特點(diǎn)，建議采取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或者目標(biāo)管理法，在選取指標(biāo)時(shí)，可從職責(zé)中提取或者直接以工作任務(wù)作為指標(biāo)，且指標(biāo)數(shù)量選擇五個(gè)左右。績(jī)效管理作為一種管理實(shí)踐，只有在實(shí)際運(yùn)行中才能發(fā)現(xiàn)其是否存在問(wèn)題，通過(guò)試運(yùn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，保證體系的科學(xué)性、維護(hù)體系的嚴(yán)肅性。同時(shí)，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，讓員工參與到績(jī)效管理體系的建設(shè)中來(lái)。以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合質(zhì)量管理歷經(jīng)百年發(fā)展，各種改進(jìn)方法風(fēng)生水起，各類(lèi)管理體系紛至沓來(lái)。只有當(dāng)管理系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成部分都以充分互聯(lián)的機(jī)制運(yùn)作時(shí)，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的整合。企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于卓越績(jī)效模式這樣一個(gè)集成化的管理框架，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的診斷后，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新的優(yōu)先次序，有序地推進(jìn)新的管理方法，優(yōu)化“木桶”的結(jié)構(gòu)，補(bǔ)上短板、提升長(zhǎng)板并改善“木板”間的協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)。當(dāng)前，質(zhì)量管理正向兩極方向發(fā)展：一是向解決具體而又復(fù)雜的“大質(zhì)量”問(wèn)題的微觀方向延伸，由傳統(tǒng)的質(zhì)量工程科學(xué)向更加嚴(yán)密的六西格瑪技術(shù)發(fā)展；二是向構(gòu)造應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、面向未來(lái)的“大質(zhì)量”系統(tǒng)的宏觀方向延伸，由基礎(chǔ)