【正文】 戰(zhàn)略實現(xiàn)組織行動的協(xié)調(diào)一致性?！　⊥ㄟ^人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個性化服務(wù)意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足，等等，這些都直接地會影響或改善員工的切身利益?！　?．“卓越績效管理模式”為員工帶來的價值　　“卓越績效管理模式”充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會等相關(guān)方的利益平衡，通過追求各相關(guān)方的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在戰(zhàn)略策劃時，注重對市場和競爭對手的分析，以制訂出超越競爭對手，能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃；在評價企業(yè)的績效水平時，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強(qiáng)調(diào)要與競爭對手比、與標(biāo)桿水平比，在比較中識別自己的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，增強(qiáng)企業(yè)的競爭意識，提升企業(yè)的競爭能力?！　　白吭娇冃Ч芾砟Ｊ健辈煌贗SO9000，不是一個符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)。　　美國質(zhì)量學(xué)會的權(quán)威研究指出，運用“卓越績效管理模式”標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)組織的績效，其投入產(chǎn)出比為1∶207，即每投入1元錢用于卓越績效管理模式的應(yīng)用和實踐，就能獲得207元錢的回報?！　?．“卓越績效管理模式”對企業(yè)帶來的價值　　發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗證明，設(shè)立本國或地區(qū)質(zhì)量獎，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖　　二、追求卓越績效實現(xiàn)價值提升　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時代的到來，我國已融入世界經(jīng)濟(jì)的主流，面臨著時代變革的挑戰(zhàn)。　　2001年起，中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效管理模式成功實踐的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效管理模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力并取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。目前，世界上八十多個國家和地區(qū)運用“卓越績效管理模式”作為本國或本地區(qū)的質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法?！　　白吭娇冃Ч芾砟Ｊ健笔敲绹?987年創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。實施卓越績效管理模式已成為繼ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之后又一波及全球的管理熱潮。2004年，我國制定并頒布了國家標(biāo)準(zhǔn)「卓越績效評價準(zhǔn)則」（GB/T195802004）和「卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南」（GB/Z19579–2004），以幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)乃至國家整體競爭力。重要的挑戰(zhàn)之一是市場競爭日益加劇，競爭的焦點由規(guī)模、數(shù)量、價格轉(zhuǎn)向了質(zhì)量，而且質(zhì)量的內(nèi)涵在不斷進(jìn)化，由過程控制為中心的賣方主導(dǎo)的質(zhì)量，發(fā)展成為以顧客滿意為中心的買方主導(dǎo)的質(zhì)量，進(jìn)而發(fā)展成為追求差異化的競爭性質(zhì)量。目前，世界上最有影響力的三大質(zhì)量獎充分證明了這一點?！　≡谏钲趤碚f，深圳市市長質(zhì)量獎自2004年設(shè)立以來，其推廣和評審工作得到了政府的肯定和企業(yè)的廣泛認(rèn)同，除了有一套公正、規(guī)范的運作體系外，很重要的原因在于市長質(zhì)量獎采用了與國際接軌的“卓越績效管理模式”管理體系。它不是規(guī)定企業(yè)應(yīng)達(dá)到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)建立一個持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越?！　≌|(zhì)量獎是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，獲獎企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳，必將幫助企業(yè)在市場上取得更大的成功，對企業(yè)具有巨大的激勵作用。具體來說，不僅可以為企業(yè)帶來各方面的價值，也可以為員工可帶來如下的價值?！　∪⒆吭娇冃Ч芾砟Ｊ降闹饕攸c　　卓越績效管理模式反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法，為國際上許多卓越企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，其主要特點有以下六個方面：　　1）強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量的概念　　卓越績效準(zhǔn)則雖說是作為質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)，但“質(zhì)量”的概念絕不僅限于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而是擴(kuò)展到過程質(zhì)量、工作質(zhì)量和體系質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量，追求組織的綜合績效?！　?）準(zhǔn)則體現(xiàn)了學(xué)習(xí)循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)　　準(zhǔn)則中體現(xiàn)了基于行動的學(xué)習(xí)循環(huán)，包括四個明確的階段：進(jìn)行計劃，包括過程的設(shè)計、測量指標(biāo)選擇和要求展開；執(zhí)行行動方案；考慮內(nèi)外部結(jié)果，評價進(jìn)展，獲取新的知識；根據(jù)評價結(jié)果，學(xué)習(xí)創(chuàng)新并修改計劃。將好的、成功的方法在集團(tuán)內(nèi)其他分子公司內(nèi)復(fù)制、傳播；　　（8）描繪出成功的前進(jìn)路線，樹立里程碑，取得階段性成功后進(jìn)行慶祝、獎勵；　?。?）循環(huán)往復(fù)，使得企業(yè)管理成熟度不斷提升。　　正是在這種大質(zhì)量概念的影響下，ISO組織在制訂ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的過程中，更強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程的方法、系統(tǒng)方法和持續(xù)改進(jìn)等，將質(zhì)量管理從單一的針對產(chǎn)品的管理手段發(fā)展到針對組織整個運作流程的管理方法，質(zhì)量管理的范疇大大地拓寬，從而將以前質(zhì)量管理局限在質(zhì)量部門的觀念得以徹底的顛覆。但是涉及到顧客和市場為中心、質(zhì)量成本、系統(tǒng)化測量分析和績效管理等方面，往往不能得到滿意的答案。八十年代企業(yè)提倡全面質(zhì)量管理，九十年代推行ISO9000，進(jìn)入二十一世紀(jì)后導(dǎo)入“卓越績效管理模式”已經(jīng)成為一種最新且行之有效的發(fā)展趨勢?！　∪?、如何有效地推行卓越績效管理模式　　卓越績效管理模式是一套系統(tǒng)化的評價工具和方法論?！　　　「鶕?jù)評估報告結(jié)果，企業(yè)應(yīng)制定、實施持續(xù)的及具突破性的改進(jìn)措施，指導(dǎo)并協(xié)助員工取得更出色的績效和更高的評估分?jǐn)?shù)?！　　　「黜棞?zhǔn)備工作都完成后，企業(yè)可以根據(jù)需要參加各類質(zhì)量獎的申請，如全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎、深圳市市長質(zhì)量獎、深圳市各區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎或香港優(yōu)質(zhì)管理獎等，以便于了解自身質(zhì)量管理的水準(zhǔn)及贏取社會的認(rèn)可?！　嶋H上，績效管理作為一種管理工具，本身并沒有對與錯之分，關(guān)鍵在于企業(yè)如何選擇和使用。結(jié)合中小企業(yè)的管理和人員素質(zhì)狀況，筆者認(rèn)為，下列步驟是必不可少的。不少企業(yè)照抄照搬優(yōu)秀企業(yè)的績效管理制度，但效果往往不佳，主要原因就是企業(yè)的管理基礎(chǔ)太過薄弱，不具備優(yōu)秀企業(yè)所擁有的基礎(chǔ)支撐。因此，開展績效管理之前，必須要對各部門、崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。當(dāng)企業(yè)引入的新的管理思想與原有的文化相矛盾時，在原有文化指導(dǎo)下產(chǎn)生的行為必然與新的管理思想的要求相沖突，管理變革將受到巨大的阻力，而這也正是大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)在實施績效管理失敗的原因。　?。ㄋ模┬麄骺冃Ч芾恚荷舷峦邉?，企業(yè)進(jìn)行管理變革時，員工出于對未來的不確定的恐懼，會對變革產(chǎn)生抵觸情緒，必須通過反復(fù)的宣傳溝通，贏得大部分員工的認(rèn)可。在宣傳方式方面，可通過企業(yè)的內(nèi)刊、內(nèi)部論壇發(fā)布一些通俗易懂的小短文對常見的錯誤認(rèn)識進(jìn)行糾正，及解答員工的疑問；通過會議、培訓(xùn)宣傳績效管理理念。鑒于中小企業(yè)注重成長及管理基礎(chǔ)薄弱的特點，建議采取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或者目標(biāo)管理法，在選取指標(biāo)時，可從職責(zé)中提取或者直接以工作任務(wù)作為指標(biāo)，且指標(biāo)數(shù)量選擇五個左右?？冃Ч芾碜鳛橐环N管理實踐，只有在實際運行中才能發(fā)現(xiàn)其是否存在問題，通過試運行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，保證體系的科學(xué)性、維護(hù)體系的嚴(yán)肅性。同時，廣泛聽取員工的意見和建議，讓員工參與到績效管理體系的建設(shè)中來。以卓越績效模式為框架的管理體系整合質(zhì)量管理歷經(jīng)百年發(fā)展，各種改進(jìn)方法風(fēng)生水起，各類管理體系紛至沓來。只有當(dāng)管理系統(tǒng)的各個構(gòu)成部分都以充分互聯(lián)的機(jī)制運作時，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的整合。企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于卓越績效模式這樣一個集成化的管理框架，經(jīng)過系統(tǒng)的診斷后，識別改進(jìn)和創(chuàng)新的優(yōu)先次序，有序地推進(jìn)新的管理方法，優(yōu)化“木桶”的結(jié)構(gòu)，補(bǔ)上短板、提升長板并改善“木板”間的協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)。當(dāng)前，質(zhì)量管理正向兩極方向發(fā)展：一是向解決具體而又復(fù)雜的“大質(zhì)量”問題的微觀方向延伸，由傳統(tǒng)的質(zhì)量工程科學(xué)向更加嚴(yán)密的六西格瑪技術(shù)發(fā)展；二是向構(gòu)造應(yīng)對競爭環(huán)境、面向未來的“大質(zhì)量”系統(tǒng)的宏觀方向延伸，由基礎(chǔ)