【正文】 始終專注于包括組織的學(xué)習(xí)在內(nèi)的績(jī)效改進(jìn)？如何實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵過程的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)和改進(jìn)？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 自評(píng)報(bào)告的內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 組織的領(lǐng)導(dǎo) ? 社會(huì)責(zé)任 ? 戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略部署 ? 顧客與市場(chǎng) ? 顧客和市場(chǎng)的了解 ? 顧客關(guān)系與顧客滿意 ? 資源 ? 人力資源 ? 財(cái)務(wù)資源 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 信息 ? 技術(shù) ? 相關(guān)方關(guān)系 ? 過程管理 ? 價(jià)值創(chuàng)造過程 ? 支持過程 ? 測(cè)量、分析與改進(jìn) ? 組織績(jī)效的測(cè)量與分析 ? 信息和知識(shí)的管理 ? 改進(jìn) ? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ? 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 ? 財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 資源結(jié)果 ? 過程有效性結(jié)果 ? 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 針對(duì)下列條目（ 22條）逐條回答 （＜ 60000字）： 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? 愿景 ?上下同欲的愿景 ?協(xié)調(diào)一致的整合 ?均衡科學(xué)的評(píng)價(jià) ?過程與結(jié)果并重 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 持續(xù)發(fā)展 提升績(jī)效和能力 創(chuàng)造平衡的價(jià)值 建立框架體系 實(shí)施卓越模式 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? 1. 一種將多種管理系統(tǒng) (管理孤島 )整合為一體 的綜合管理體系 ； ISO 9000 GB/T 19000 質(zhì)量體系 ISO14000 GB/T 24000 環(huán)境體系 OHSAS18000 GB/T 28000 職業(yè)健康安全體系 卓越績(jī)效管理體系 6sigma Lean Manufacturing TQM BSC BPR QC 5S 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? 2. 一種 全面均衡 提升組織 績(jī)效 和 能力 的管理模式； ? 為顧客提供不斷改進(jìn)的價(jià)值，不斷取得市場(chǎng)成功； ? 提高組織的整體績(jī)效和能力； ? 促進(jìn)組織與個(gè)人的學(xué)習(xí)； ? 注重關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)結(jié)果：（顧客與市場(chǎng)結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性結(jié)果、組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 怎樣申報(bào)卓越績(jī)效管理獎(jiǎng)？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 MBNQA的申報(bào)程序 提交資格認(rèn)定材料 資格認(rèn)定 合格？ 資料獨(dú)立評(píng)審 資料合議評(píng)審 合格？ 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 合格？ ≥ 6評(píng)審員， ≥300小時(shí) ≥ 6評(píng)審員， ≥1000小時(shí) 合格？ 評(píng)判委員 會(huì)評(píng)審 提交申報(bào)資料 頒獎(jiǎng)暨交流 大會(huì) 評(píng)審報(bào)告 是 是 是 是 否 否 否 否 注：無論評(píng)審合格與否，申報(bào)組織都會(huì)收到一份評(píng)審報(bào)告 評(píng)審報(bào)告 ~8 ~9 ~11 2022年冬季 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 申報(bào) MBNQA應(yīng)提交的資料 申報(bào) MBNQA獎(jiǎng)必須提供如下資料： 1. 資格認(rèn)定表 2. 附加信息表 3. 組織結(jié)構(gòu)與治理體制圖 4. 名詞術(shù)語與縮略語 5. 申報(bào)表 6. 申報(bào)組織的組織概述（ 3000字左右） 7. 申報(bào)組織的自評(píng)報(bào)告（ 60000字左右） 8. 其他證明性材料 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織概述的內(nèi)容 ? 組織概述包括以下內(nèi)容： ? 組織的概況 a. 組織的環(huán)境 b. 組織的關(guān)系 ? 組織的挑戰(zhàn) a. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 b. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) c. 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織概述的作用 一切從組織概述開始，因?yàn)椋? ? 這是自我評(píng)價(jià)和撰寫申請(qǐng)表的最恰當(dāng)?shù)钠鹗键c(diǎn)； ? 它有助于確定關(guān)鍵信息中可能存在的差距并專注于關(guān)鍵績(jī)效要求及經(jīng)營(yíng)結(jié)果； ? 評(píng)審員和評(píng)判員在評(píng)審申請(qǐng)，包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，用來了解你的組織及組織的重要方面； ? 它可以用于初步自我評(píng)價(jià)，如果有的主題的信息互相矛盾、或信息不足、或缺失信息。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 各國(guó)卓越績(jī)效管理評(píng)獎(jiǎng)得分情況 ? MBNQA（ 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）： 平均得分 400多分，得分在 601~750分之間的企業(yè)只占申報(bào)企業(yè)的 10%，沒有一個(gè)企業(yè)超過 750分； ? CQMA（ 中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)）： 2022年 N=49 Max=619 Avg.=345 Min=100 2022年 N=43 Max=603 Avg.=393 Min=151 2022年 N=37 Max=546 Avg.=398 Min=126 2022年 N=28 Max=561 Avg.=431 Min=181 ? SQA（ 新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)）： 400分達(dá)到 “ 質(zhì)量級(jí) ” ， 700分獲獎(jiǎng)。 ? 評(píng)判委員會(huì)：由商務(wù)部長(zhǎng)任命的、評(píng)審委員會(huì)中的部分成員組成，負(fù)責(zé)評(píng)選可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的申報(bào)組織，并推薦擬頒獎(jiǎng)的組織。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于 2022年 1月 1日起實(shí)施； ? 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基于美國(guó) MBNQA的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，只做了少量修改和擴(kuò)充； ? 全國(guó)已有 10多個(gè)省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰。 ? 1999年將適用領(lǐng)域擴(kuò)展至教育和醫(yī)療衛(wèi)生兩個(gè)領(lǐng)域。 ? “ 戴明獎(jiǎng) ”的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。 ? 質(zhì)量改進(jìn)不再是企業(yè)的一種選擇，而是企業(yè)基業(yè)常青的必須。 卓越績(jī)效管理導(dǎo)讀 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 胡揚(yáng)驛 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 1. 卓越績(jī)效管理的歷史與現(xiàn)狀 2. 怎樣申報(bào)卓越績(jī)效管理獎(jiǎng) ? 3. 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理？ 4. 什么是卓越績(jī)效管理？ 5. 卓越績(jī)效管理與質(zhì)量管理 6. 卓越績(jī)效管理的核心價(jià)值觀 7. 卓越績(jī)效管理的基本框架 8. 卓越績(jī)效管理的基本過程 （ 1）領(lǐng)導(dǎo) （ 2）戰(zhàn)略 （ 3）顧客與市場(chǎng) （ 4) 資源 （ 5）過程管理 （ 6）測(cè)量、分析與改進(jìn) 9. 卓越績(jī)效管理的基本結(jié)果 （ 1）顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 （ 2） 財(cái)務(wù)結(jié)果 （ 3） 資源結(jié)果 （ 4） 過程有效性結(jié)果 （ 5） 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 10. 卓越績(jī)效管理自我評(píng)價(jià) 11. 卓越績(jī)效評(píng)分指南 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績(jī)效管理的 歷史與現(xiàn)狀 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績(jī)效管理的產(chǎn)生背景 ? 二十世紀(jì)八十年代，美國(guó)生產(chǎn)力嚴(yán)重衰退，日本的人均GDP開始超過美國(guó)。 ? 美國(guó)面對(duì)振興經(jīng)濟(jì)、提高國(guó)力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的巨大壓力。 ? 質(zhì)量改進(jìn)必須是 “ 管理驅(qū)動(dòng)、顧客導(dǎo)向 ” ，必須徹底改變舊有的經(jīng)營(yíng)模式。 ? (公共法 100107)，并以里根總統(tǒng)商務(wù)秘書 (Mal Baldrige) 的名字命名為馬爾科姆 ?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（簡(jiǎn)稱為 MBNQA）。 ? 2022年進(jìn)一步擴(kuò)展至非贏利組織和政府機(jī)構(gòu)兩個(gè)領(lǐng)域。 ? 全國(guó)許多行業(yè)也在開展質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰，如交通行業(yè)就擬在 2022年開展卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)的評(píng)優(yōu)活動(dòng)。 ? 評(píng)審委員會(huì)：由來自各領(lǐng)域的專家組成，負(fù)責(zé)資料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并在完成評(píng)審后撰寫評(píng)審報(bào)告。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 2022年度 MBNQA評(píng)獎(jiǎng)情況 ? 評(píng)審委員會(huì)從 60個(gè)申報(bào)組織中評(píng)出 34個(gè) (6家學(xué)校、 15家醫(yī)院、 6家制造業(yè)、 4家服務(wù)業(yè)、 3家小企業(yè)）進(jìn)入獨(dú)立評(píng)審（ 57%）； ? 評(píng)審委員會(huì)從 34個(gè)經(jīng)獨(dú)立評(píng)審的組織中評(píng)出 13個(gè)（ 2家學(xué)校、 4家醫(yī)院、 3家制造業(yè)、 2家服務(wù)業(yè)、 2家小企業(yè)）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（ 21%）； ? 最終評(píng)出 4個(gè) (2個(gè)制造業(yè)， 1所學(xué)校， 1家醫(yī)院）成為 2022年度 MBNQA獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)撸?7%）。組織概述或許可以起到全面評(píng)價(jià)的作用，可以針對(duì)這些主題制定行動(dòng)計(jì)劃。）； ? 注重相關(guān)方利益均衡與協(xié)調(diào)。斯蒂納 主要相關(guān)方 次要相關(guān)方 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? 3. 一種知己解彼、科學(xué)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)基準(zhǔn) 它有助于組織解決下列問題： ? 如何正確、全面、客觀地評(píng)價(jià)自己？ ? 如何正確應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ ? 如何正確辨析行業(yè)或業(yè)務(wù)標(biāo)竿？ ? 如何正確測(cè)量、分析和改進(jìn)績(jī)效？ ? 如何正確識(shí)別改進(jìn)的方向？ ? 如何制定并實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? 4. 一種廣泛適用的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理體系 ? 既適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)； ? 既適用于大型企業(yè)，也適用于小型企業(yè)； ? 既適用于單一地區(qū)性企業(yè)，也適用于跨國(guó)全球性企業(yè)； ? 既適用于贏利性組織，也適用于政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、NGO等非贏利組織； ? 既適用于先進(jìn)企業(yè)追求卓越，也適用于后進(jìn)企業(yè)尋找差距和前進(jìn)方向； ? 著重于共同、普遍的需求和結(jié)果 ， 不強(qiáng)求具體的程序、方法、工具、技術(shù)或組織結(jié)構(gòu)。 ? 所有實(shí)施卓越績(jī)效管理的企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)均超過了標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)： ? 收益比約為未實(shí)施企業(yè)的 。 ? 兩次獲獎(jiǎng)的 Motorola CGISS取得的結(jié)果： ? 人均銷售收入在 1999~2022期間增長(zhǎng) 32%以上； ? 3年中整體顧客滿意度、重復(fù)購(gòu)買率和推薦滿意度水平超過 88%； ? 1999年以來，資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)到 7%，而電信工業(yè)同期平均水平為負(fù)值； ? 無害廢物循環(huán)利用率達(dá)到 57%，自 1996年以來，排放量已經(jīng)減少了 85%。 ? 美國(guó)現(xiàn)總統(tǒng)布什： 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量就是波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。 ” ? “ 這份準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期生存能力和可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。 ” 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 什么是卓越績(jī)效管理？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 什么是績(jī)效？ ? 績(jī)效：過程、產(chǎn)品或服務(wù)的輸出或結(jié)果。如可靠性、準(zhǔn)時(shí)交貨性顧客感知的缺陷水平和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。如投資回報(bào)率、人均加增值、負(fù)債 /權(quán)益筆、資產(chǎn)回報(bào)率、邊際利潤(rùn)、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、其他利潤(rùn)和流動(dòng)性指標(biāo)、市場(chǎng)增長(zhǎng)等。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 ? 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ MBNQA） 的定義 ： 組織績(jī)效管理的一種 綜合管理體系 ，它能夠： 1）為顧客 創(chuàng)造 不斷改進(jìn)的 價(jià)值 ，促進(jìn)市場(chǎng)的成功。 ? 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T 19580） 的定義： 通過 綜合的組織績(jī)效管理 方法，使組織和個(gè)人得到 進(jìn)步和發(fā)展 ，提高組織的 整體績(jī)效能力 ，為顧客和其 他相關(guān)方 創(chuàng)造價(jià)值 ，并使組織 持續(xù)獲得成功 。 ? 接受新的理念。 ? 不要只根據(jù)價(jià)格來做生意，要著眼于總成本最低。領(lǐng)導(dǎo)要幫助人們做好工作，而不是指手畫腳或懲罰威嚇。不同部門的成員應(yīng)當(dāng)以團(tuán)隊(duì)方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務(wù)可能出現(xiàn)的問題。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量，人們?yōu)榱俗非蠖~和指標(biāo)，可能會(huì)不惜一切代價(jià)，包括犧牲組織的根本利益。組織的每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)展自我，以適應(yīng)未來的要求。 ? 寶潔公司 CEO拉夫雷： 任何一個(gè) CEO思考的最重要的事就是變革。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 Motorola的領(lǐng)導(dǎo)力 4E模型 Envision Execute Energize Edge 前瞻：富于遠(yuǎn)見 與創(chuàng)新精神。 Ethics 道德：尊重他人， 嚴(yán)于律己， 誠(chéng)實(shí)守信。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 3. 組織與個(gè)人的學(xué)習(xí)（續(xù)） ? 員工的成功依賴于學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和實(shí)踐的鍛煉，組織應(yīng)為員工的持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展進(jìn)行多種形式的投資； ? 員工的學(xué)習(xí)產(chǎn)生的結(jié)果： ? 為組織造就更加忠誠(chéng)、滿意和全能的員工； ? 跨部門、跨職能的學(xué)習(xí)與備份替代； ? 創(chuàng)建組織的知識(shí)