【正文】 始終專注于包括組織的學習在內(nèi)的績效改進？如何實現(xiàn)對關鍵過程的系統(tǒng)性評價和改進？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 自評報告的內(nèi)容 ? 領導 ? 組織的領導 ? 社會責任 ? 戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略部署 ? 顧客與市場 ? 顧客和市場的了解 ? 顧客關系與顧客滿意 ? 資源 ? 人力資源 ? 財務資源 ? 基礎設施 ? 信息 ? 技術 ? 相關方關系 ? 過程管理 ? 價值創(chuàng)造過程 ? 支持過程 ? 測量、分析與改進 ? 組織績效的測量與分析 ? 信息和知識的管理 ? 改進 ? 經(jīng)營結果 ? 顧客與市場的結果 ? 財務結果 ? 資源結果 ? 過程有效性結果 ? 組織的治理和社會責任結果 針對下列條目（ 22條）逐條回答 （＜ 60000字）： 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實施卓越績效管理？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實施卓越績效管理 ? 愿景 ?上下同欲的愿景 ?協(xié)調(diào)一致的整合 ?均衡科學的評價 ?過程與結果并重 永續(xù)經(jīng)營 持續(xù)發(fā)展 提升績效和能力 創(chuàng)造平衡的價值 建立框架體系 實施卓越模式 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實施卓越績效管理 ? 1. 一種將多種管理系統(tǒng) (管理孤島 )整合為一體 的綜合管理體系 ； ISO 9000 GB/T 19000 質(zhì)量體系 ISO14000 GB/T 24000 環(huán)境體系 OHSAS18000 GB/T 28000 職業(yè)健康安全體系 卓越績效管理體系 6sigma Lean Manufacturing TQM BSC BPR QC 5S 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實施卓越績效管理 ? 2. 一種 全面均衡 提升組織 績效 和 能力 的管理模式； ? 為顧客提供不斷改進的價值，不斷取得市場成功； ? 提高組織的整體績效和能力； ? 促進組織與個人的學習； ? 注重關鍵經(jīng)營結果：（顧客與市場結果、財務結果、資源結果、過程有效性結果、組織治理和社會責任結果。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 怎樣申報卓越績效管理獎？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 MBNQA的申報程序 提交資格認定材料 資格認定 合格？ 資料獨立評審 資料合議評審 合格？ 現(xiàn)場評審 合格？ ≥ 6評審員， ≥300小時 ≥ 6評審員， ≥1000小時 合格？ 評判委員 會評審 提交申報資料 頒獎暨交流 大會 評審報告 是 是 是 是 否 否 否 否 注：無論評審合格與否，申報組織都會收到一份評審報告 評審報告 ~8 ~9 ~11 2022年冬季 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 申報 MBNQA應提交的資料 申報 MBNQA獎必須提供如下資料： 1. 資格認定表 2. 附加信息表 3. 組織結構與治理體制圖 4. 名詞術語與縮略語 5. 申報表 6. 申報組織的組織概述（ 3000字左右） 7. 申報組織的自評報告（ 60000字左右） 8. 其他證明性材料 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織概述的內(nèi)容 ? 組織概述包括以下內(nèi)容： ? 組織的概況 a. 組織的環(huán)境 b. 組織的關系 ? 組織的挑戰(zhàn) a. 競爭環(huán)境 b. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) c. 績效改進系統(tǒng) 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織概述的作用 一切從組織概述開始，因為： ? 這是自我評價和撰寫申請表的最恰當?shù)钠鹗键c； ? 它有助于確定關鍵信息中可能存在的差距并專注于關鍵績效要求及經(jīng)營結果； ? 評審員和評判員在評審申請，包括現(xiàn)場評審時，用來了解你的組織及組織的重要方面； ? 它可以用于初步自我評價，如果有的主題的信息互相矛盾、或信息不足、或缺失信息。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 各國卓越績效管理評獎得分情況 ? MBNQA（ 美國國家質(zhì)量獎）： 平均得分 400多分，得分在 601~750分之間的企業(yè)只占申報企業(yè)的 10%，沒有一個企業(yè)超過 750分； ? CQMA（ 中國質(zhì)量獎）： 2022年 N=49 Max=619 Avg.=345 Min=100 2022年 N=43 Max=603 Avg.=393 Min=151 2022年 N=37 Max=546 Avg.=398 Min=126 2022年 N=28 Max=561 Avg.=431 Min=181 ? SQA（ 新加坡質(zhì)量獎）： 400分達到 “ 質(zhì)量級 ” ， 700分獲獎。 ? 評判委員會：由商務部長任命的、評審委員會中的部分成員組成，負責評選可進入現(xiàn)場評審的申報組織，并推薦擬頒獎的組織。國家標準于 2022年 1月 1日起實施； ? 《卓越績效評價準則》國家標準基于美國 MBNQA的評價準則，只做了少量修改和擴充； ? 全國已有 10多個省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質(zhì)量管理獎的評審和表彰。 ? 1999年將適用領域擴展至教育和醫(yī)療衛(wèi)生兩個領域。 ? “ 戴明獎 ”的國家質(zhì)量獎。 ? 質(zhì)量改進不再是企業(yè)的一種選擇，而是企業(yè)基業(yè)常青的必須。 卓越績效管理導讀 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 胡揚驛 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 追求卓越，永續(xù)經(jīng)營 1. 卓越績效管理的歷史與現(xiàn)狀 2. 怎樣申報卓越績效管理獎 ? 3. 為什么要實施卓越績效管理？ 4. 什么是卓越績效管理？ 5. 卓越績效管理與質(zhì)量管理 6. 卓越績效管理的核心價值觀 7. 卓越績效管理的基本框架 8. 卓越績效管理的基本過程 （ 1）領導 （ 2）戰(zhàn)略 （ 3）顧客與市場 （ 4) 資源 （ 5）過程管理 （ 6）測量、分析與改進 9. 卓越績效管理的基本結果 （ 1）顧客與市場的結果 （ 2） 財務結果 （ 3） 資源結果 （ 4） 過程有效性結果 （ 5） 組織的治理和社會責任結果 10. 卓越績效管理自我評價 11. 卓越績效評分指南 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績效管理的 歷史與現(xiàn)狀 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績效管理的產(chǎn)生背景 ? 二十世紀八十年代，美國生產(chǎn)力嚴重衰退，日本的人均GDP開始超過美國。 ? 美國面對振興經(jīng)濟、提高國力、提升競爭力的巨大壓力。 ? 質(zhì)量改進必須是 “ 管理驅(qū)動、顧客導向 ” ，必須徹底改變舊有的經(jīng)營模式。 ? (公共法 100107)，并以里根總統(tǒng)商務秘書 (Mal Baldrige) 的名字命名為馬爾科姆 ?波多里奇國家質(zhì)量獎（簡稱為 MBNQA）。 ? 2022年進一步擴展至非贏利組織和政府機構兩個領域。 ? 全國許多行業(yè)也在開展質(zhì)量獎的評審和表彰，如交通行業(yè)就擬在 2022年開展卓越績效模式先進企業(yè)的評優(yōu)活動。 ? 評審委員會：由來自各領域的專家組成，負責資料評審和現(xiàn)場評審，并在完成評審后撰寫評審報告。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 2022年度 MBNQA評獎情況 ? 評審委員會從 60個申報組織中評出 34個 (6家學校、 15家醫(yī)院、 6家制造業(yè)、 4家服務業(yè)、 3家小企業(yè)）進入獨立評審（ 57%）； ? 評審委員會從 34個經(jīng)獨立評審的組織中評出 13個（ 2家學校、 4家醫(yī)院、 3家制造業(yè)、 2家服務業(yè)、 2家小企業(yè)）進入現(xiàn)場評審（ 21%）； ? 最終評出 4個 (2個制造業(yè)， 1所學校， 1家醫(yī)院）成為 2022年度 MBNQA獎獲獎者（ 7%）。組織概述或許可以起到全面評價的作用，可以針對這些主題制定行動計劃。）； ? 注重相關方利益均衡與協(xié)調(diào)。斯蒂納 主要相關方 次要相關方 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實施卓越績效管理 ? 3. 一種知己解彼、科學評價的評價基準 它有助于組織解決下列問題： ? 如何正確、全面、客觀地評價自己？ ? 如何正確應對競爭市場和競爭對手？ ? 如何正確辨析行業(yè)或業(yè)務標竿？ ? 如何正確測量、分析和改進績效？ ? 如何正確識別改進的方向？ ? 如何制定并實施改進行動計劃？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實施卓越績效管理 ? 4. 一種廣泛適用的現(xiàn)代經(jīng)營管理體系 ? 既適用于制造業(yè)，也適用于服務業(yè)； ? 既適用于大型企業(yè)，也適用于小型企業(yè)； ? 既適用于單一地區(qū)性企業(yè)，也適用于跨國全球性企業(yè)； ? 既適用于贏利性組織，也適用于政府機構、社會團體、NGO等非贏利組織； ? 既適用于先進企業(yè)追求卓越，也適用于后進企業(yè)尋找差距和前進方向； ? 著重于共同、普遍的需求和結果 ， 不強求具體的程序、方法、工具、技術或組織結構。 ? 所有實施卓越績效管理的企業(yè)的績效表現(xiàn)均超過了標準普爾 500指數(shù)： ? 收益比約為未實施企業(yè)的 。 ? 兩次獲獎的 Motorola CGISS取得的結果： ? 人均銷售收入在 1999~2022期間增長 32%以上； ? 3年中整體顧客滿意度、重復購買率和推薦滿意度水平超過 88%； ? 1999年以來，資產(chǎn)回報率達到 7%，而電信工業(yè)同期平均水平為負值； ? 無害廢物循環(huán)利用率達到 57%，自 1996年以來，排放量已經(jīng)減少了 85%。 ? 美國現(xiàn)總統(tǒng)布什： 波多里奇國家質(zhì)量獎正日益成為一種全球性的標準，世界上類似獎項增長的數(shù)量就是波多里奇國家質(zhì)量獎標準重要性的佐證。 ” ? “ 這份準則有助于各類組織應對企業(yè)長期生存能力和可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。 ” 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 什么是卓越績效管理？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 什么是績效？ ? 績效：過程、產(chǎn)品或服務的輸出或結果。如可靠性、準時交貨性顧客感知的缺陷水平和服務響應時間等。如投資回報率、人均加增值、負債 /權益筆、資產(chǎn)回報率、邊際利潤、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、其他利潤和流動性指標、市場增長等。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 ? 美國國家質(zhì)量獎（ MBNQA） 的定義 ： 組織績效管理的一種 綜合管理體系 ，它能夠： 1）為顧客 創(chuàng)造 不斷改進的 價值 ，促進市場的成功。 ? 中國國家標準（ GB/T 19580） 的定義： 通過 綜合的組織績效管理 方法，使組織和個人得到 進步和發(fā)展 ，提高組織的 整體績效能力 ，為顧客和其 他相關方 創(chuàng)造價值 ，并使組織 持續(xù)獲得成功 。 ? 接受新的理念。 ? 不要只根據(jù)價格來做生意，要著眼于總成本最低。領導要幫助人們做好工作，而不是指手畫腳或懲罰威嚇。不同部門的成員應當以團隊方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務可能出現(xiàn)的問題。定額關心的只是數(shù)量而非質(zhì)量，人們?yōu)榱俗非蠖~和指標，可能會不惜一切代價，包括犧牲組織的根本利益。組織的每一個成員都應當不斷發(fā)展自我，以適應未來的要求。 ? 寶潔公司 CEO拉夫雷： 任何一個 CEO思考的最重要的事就是變革。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 Motorola的領導力 4E模型 Envision Execute Energize Edge 前瞻：富于遠見 與創(chuàng)新精神。 Ethics 道德：尊重他人， 嚴于律己， 誠實守信。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 3. 組織與個人的學習（續(xù)） ? 員工的成功依賴于學習的機會和實踐的鍛煉，組織應為員工的持續(xù)成長與發(fā)展進行多種形式的投資； ? 員工的學習產(chǎn)生的結果： ? 為組織造就更加忠誠、滿意和全能的員工； ? 跨部門、跨職能的學習與備份替代； ? 創(chuàng)建組織的知識