【正文】 展，系統(tǒng)地提高個人的素質(zhì)和綜合管理的思維，極大地改變狹隘意識和本位主義觀念?！　⊥ㄟ^人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個性化服務(wù)意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足，等等，這些都直接地會影響或改善員工的切身利益。　　2）注重經(jīng)營結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向　　卓越績效準(zhǔn)則注重組織關(guān)鍵的績效領(lǐng)域，包括產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、以顧客為中心的結(jié)果、財務(wù)和市場結(jié)果、以員工為本結(jié)果、過程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，通過綜合測量這些指標(biāo)，確保組織的戰(zhàn)略平衡性?！　?）準(zhǔn)則支持以系統(tǒng)的思考確保組織的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)　　系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織的使命、愿景和核心價值觀的價值理念體系進(jìn)行評估，系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)組織行動的協(xié)調(diào)一致性?！　?）準(zhǔn)則支持基于目標(biāo)的診斷　　準(zhǔn)則及評分指南組成了一個診斷評價系統(tǒng)，它包括管理過程的評估和經(jīng)營結(jié)果評估，相對于準(zhǔn)則的各個條目，給出了關(guān)于優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會的總體輪廓，這種診斷性評估適用于廣泛的戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)。有效的導(dǎo)入途徑可以如下：　?。?）高層領(lǐng)導(dǎo)充分學(xué)習(xí)并理解（卓越績效導(dǎo)入工作決不是質(zhì)量部門的工作，有高層領(lǐng)導(dǎo)的親身參與和推動，對導(dǎo)入的成功與否有重大影響）；　　（2）成立卓越績效推進(jìn)辦公室，組成集團(tuán)公司和下屬的各分子公司多層次的跨部門團(tuán)隊；　?。?）尋找有能力、有激情的強(qiáng)有力的執(zhí)行者，授予總裁之下的直接權(quán)利；　　（4）多層次的跨部門團(tuán)隊全面學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)；　　（5）全面的外部或者內(nèi)部的管理診斷，明確多層次的改進(jìn)方向；　　（6）在整個組織內(nèi)廣泛的交流，制定各個層次的改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn)，不懈的重復(fù)；　?。?）學(xué)習(xí)世界一流的方法；設(shè)立集團(tuán)內(nèi)部的自評體系，組織集團(tuán)內(nèi)部的質(zhì)量獎評審，以促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流；申報省、國家質(zhì)量獎，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)外的學(xué)習(xí)、交流?！　∫弧⒓ち业娜蚋偁幋呱筚|(zhì)量的概念　　隨著全球化競爭的加劇，絕大部分企業(yè)都會感覺到質(zhì)量管理不應(yīng)該局限于質(zhì)量部門，僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的傳統(tǒng)質(zhì)量管理思想已經(jīng)越來越難以適應(yīng)激烈變化的環(huán)境。在此理念的影響下，現(xiàn)代質(zhì)量管理思想，已經(jīng)從關(guān)注產(chǎn)品檢驗(yàn)、關(guān)注生產(chǎn)控制、關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展到關(guān)注組織整個運(yùn)作過程的改進(jìn)，乃至關(guān)注組織的整體經(jīng)營質(zhì)量管理；從單一地關(guān)注客戶的滿意，發(fā)展到關(guān)注客戶、股東、員工、社會和相關(guān)方的整體利益的平衡；從被動地適應(yīng)變革，到主動地尋求持續(xù)改進(jìn)。　　在此發(fā)展趨勢下，為了有效地落實(shí)大質(zhì)量的概念，大質(zhì)量思想必須滲透到企業(yè)的各個部門和各個層次，并追求過程和結(jié)果的統(tǒng)一?！　《⑼菩凶吭娇冃Ч芾砟Ｊ铰鋵?shí)大質(zhì)量的思想　　在不少的企業(yè)里，質(zhì)量問題雖然得到高度重視，但往往僅限于關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身，質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的職責(zé)重點(diǎn)還在于產(chǎn)品不出問題，引入適用的技術(shù)手段、加強(qiáng)控制、規(guī)范流程、消除“不符合”事項(xiàng)，以保證客戶滿意。另一方面，企業(yè)的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人又抱怨質(zhì)量工作得不到支持和重視，質(zhì)量負(fù)責(zé)人往往需要在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)時交貨之間左右為難，質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作最辛苦卻得不到公司上下的認(rèn)可……　　究其上述原因，很多是因?yàn)橘|(zhì)量管理負(fù)責(zé)人缺乏質(zhì)量戰(zhàn)略思考，未能將質(zhì)量管理與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，高層領(lǐng)導(dǎo)也未能充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，使質(zhì)量管理體系成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑和保證?！　‘?dāng)然，“大質(zhì)量”概念的導(dǎo)入及發(fā)展，必須有一套模式和方法來加以保證，否則將無法評價其效果及其成熟度?！　　白吭娇冃Ч芾砟Ｊ健笔敲绹ǘ嗬锲鎳屹|(zhì)量獎的準(zhǔn)則，現(xiàn)在已成為一個國際性的重要管理思想和方法，世界上80多個國家和地區(qū)已經(jīng)參照采用，因此，企業(yè)采用后也能夠獲得國際公認(rèn)。同時，企業(yè)也能夠利用過去在ISO9000、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造等管理方式上取得的經(jīng)驗(yàn)，為將來引進(jìn)先進(jìn)管理系統(tǒng)做好準(zhǔn)備，例如平衡計分卡、六西格瑪?shù)?，從而達(dá)致暢順無阻的“大質(zhì)量”管理體系。成功地推行卓越績效管理模式，可以借助資深的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)（如清溢和衡咨詢公司、香港生產(chǎn)力促進(jìn)局等），在循序漸進(jìn)的思路指導(dǎo)下，從以下幾方面入手準(zhǔn)備：　　　　培訓(xùn)對象包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組成員，使他們系統(tǒng)地了解卓越績效管理模式的框架、價值觀、主要內(nèi)容和評分方法，便于以后按照該模式要求在企業(yè)內(nèi)部有組織、有系統(tǒng)地推行該項(xiàng)工作。評估工作可以通過管理層面談、員工調(diào)查、專注小組反饋、文件檢閱、現(xiàn)場考察等方式進(jìn)行，目的在于找出企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢和績效差距，尋找改進(jìn)的方向。為了落實(shí)這些改進(jìn)措施，企業(yè)需要制訂具體的改進(jìn)計劃，詳細(xì)描述項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、實(shí)施方法及里程碑，然后測量與檢討改進(jìn)成效?！　　　∑髽I(yè)可以與行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿或獲獎企業(yè)進(jìn)行有關(guān)的交流活動，學(xué)習(xí)其優(yōu)勢，分享參賽經(jīng)驗(yàn)，以便為改進(jìn)和參賽做好充分的準(zhǔn)備。如何導(dǎo)入績效管理體系　　世界領(lǐng)先企業(yè)之所以世界領(lǐng)先，在于其領(lǐng)先世界的管理，而國內(nèi)中小企業(yè)在管理方面恰恰比較欠缺，因此，國內(nèi)企業(yè)對于先進(jìn)的管理方法和理念有著異乎尋常的熱愛，以至于績效管理一經(jīng)引入就被廣大企業(yè)界人士奉為“圣經(jīng)”，紛紛大力推行績效管理。于是，關(guān)于績效管理不適合中國企業(yè)的聲音漸漸出現(xiàn)。使用得當(dāng)，能促進(jìn)企業(yè)人員技能提升、管理升級和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，使用不當(dāng)，勞命傷財不說，還可能挫傷員工積極性。　　當(dāng)然，科學(xué)合理的績效導(dǎo)入程序雖然不能保證績效管理體系最終成功運(yùn)行，但是規(guī)范的程序可避免出現(xiàn)遺漏、錯誤，為績效管理正確運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)，是企業(yè)正常運(yùn)行績效管理的必要條件。　　第一步、進(jìn)行全面診斷　　企業(yè)引入一種新的管理方法，必然希望解決某方面的問題，企業(yè)引入績效管理大多是為了解決員工積極性不高、執(zhí)行效率低下或者其它方面的問題，而實(shí)際上，解決企業(yè)問題必須找到根源，比如員工積極性不高，既有可能是因?yàn)樾匠昙畈粔颍灿锌赡苁侨藣徫黄ヅ洳划?dāng)，或者是工作設(shè)計有問題，只有通過全面的診斷才能發(fā)現(xiàn)問題的根源，進(jìn)而判斷是否可以通過績效管理解決以及選用何種模式解決。　　第二步、完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作　　任何管理體系的正常運(yùn)行都需要以一定的基礎(chǔ)作為支撐，績效管理作為一項(xiàng)重要的管理工具，尤其如此，如果支撐體系的基本條件不存在，績效管理體系必然無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)行績效管理體系需要完善以下幾個方面的基礎(chǔ)管理工作：　?。ㄒ唬┟鞔_的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的導(dǎo)向，戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，績效管理就失去了方向，失去了其存在的意義?！　。ǘ┦崂砺氊?zé)：職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門、崗位為完成企業(yè)目標(biāo)而承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)合，績效管理中的評估環(huán)節(jié)是基于職責(zé)劃分對各部門、崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行衡量?！　≡谑崂砺氊?zé)時，一般采取至上而下分解、再之下而上補(bǔ)充的方法進(jìn)行，即首先將企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理并明確，然后將各部門負(fù)責(zé)人組織到一起，就主業(yè)務(wù)流程所涉及到的工作任務(wù)明確劃分到各部門，然后由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員將部門職責(zé)分解到各崗位，各崗位任職人員結(jié)合現(xiàn)有的工作開展情況，進(jìn)一步完善部門職責(zé)?！　。ㄈ┙⒁钥冃閷?dǎo)向的文化：企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成的基本信念和認(rèn)知，這種信念和認(rèn)知一旦形成，會對企業(yè)員工行為產(chǎn)生約束和指導(dǎo)作用。東方企業(yè)大多以穩(wěn)定為導(dǎo)向的親情文化為主，這與績效管理提倡的業(yè)績導(dǎo)向、優(yōu)勝劣汰、動態(tài)平衡的精神是相沖突的，在這種文化大背景下，績效管理遭到人們的抵觸也在所難免，要想順利實(shí)施績效管理，必然要對原來的文化進(jìn)行重塑。當(dāng)然，業(yè)績導(dǎo)向的文化并不意味人情淡漠，只是這種文化的基礎(chǔ)并非親情，而是基于對于人性的理解和尊重?？冃Ч芾硎菍T工工作方式、行為習(xí)慣的一次巨大改變，如果不能得到大部分員工的認(rèn)可，推行過程中必然面臨重重阻力。　　從人性的特點(diǎn)出發(fā)，績效管理宣傳重點(diǎn)集中在實(shí)施績效管理理念和方法，強(qiáng)調(diào)績效管理對員工的好處和操作的容易性。也可鼓勵員工撰寫