【正文】 過(guò)程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工必需信奉的信條，它是表明企業(yè)如何生存的主張。 企業(yè)宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，有時(shí)也稱為企業(yè)使命。恪守道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60分 ） 組織應(yīng)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績(jī)效。并考慮如下方面： ?以顧客為導(dǎo)向追求卓越。 ?組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)。 ?關(guān)注未來(lái)。 ?基于事實(shí)的管理。 好的 CEO不是累死自己悶死別人 組織的治理（ Governance) 行為管理責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性、相關(guān)方利益的保護(hù) 組織績(jī)效的評(píng)審 a) 評(píng)價(jià) 組織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、長(zhǎng)短期目標(biāo)進(jìn)展、預(yù)警和應(yīng)變能力。 c) 根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果， 確定 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)先次序，識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)，在組織內(nèi)外一致地實(shí)施。 高層領(lǐng)導(dǎo)自我評(píng)價(jià)，接受反饋信息，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)體系效率和有效性。 ① 如高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任； ②如遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則、確保資產(chǎn)的保值增值； ③如股權(quán)收益、員工權(quán)益、供方權(quán)益等； 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的職能 領(lǐng)導(dǎo)要回答的問(wèn)題： 企業(yè)做什么？ 企業(yè)要到哪里去？ 企業(yè)的做事原則是什么？ 企業(yè)如何做？ 分別涉及組織的： 使命 愿景 核心價(jià)值觀 戰(zhàn)略規(guī)劃 使命或宗旨（ mission）：組織之所以存在的理由； 核心價(jià)值觀（ core value）：組織做事的基本原則； 愿景（ vision）：對(duì)組織未來(lái)的生動(dòng)描述； 戰(zhàn)略規(guī)劃（ action plan）：對(duì)應(yīng)長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃。 ? 在成為領(lǐng)導(dǎo)后，你的成功同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。 為什么員工不跟隨你？ 因?yàn)? 他們不認(rèn)可 你的領(lǐng)導(dǎo)力 下級(jí)與上級(jí)行為的基本規(guī)范 到位而 不越位 怎么到位 領(lǐng)導(dǎo)到位 ? 會(huì)流程設(shè)計(jì) ? 會(huì)工作安排 ? 會(huì)用（管）人 ? 會(huì)激勵(lì) ? 會(huì)監(jiān)督 ? 會(huì)配合 管理者的四大任務(wù) (德魯克 ) ? 管理者的四大任務(wù)為： 創(chuàng)造未來(lái) 管理現(xiàn)在 管理自己 領(lǐng)導(dǎo)他人 高層領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù) 確定 、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo) 營(yíng)造 授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)、遵守法律法規(guī)、倡導(dǎo)誠(chéng)信等方面經(jīng)營(yíng)環(huán)境 完善 組織的治理 評(píng)價(jià) 、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、長(zhǎng)短期目標(biāo)進(jìn)展、預(yù)警和應(yīng)變能力。 履行 公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范 中層存在的問(wèn)題 中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”，但中層往往存在以下問(wèn)題 : ? ,工作不開(kāi)心 。 ? ,意見(jiàn)不能統(tǒng)一 。 如何做最好的中層領(lǐng)導(dǎo)？ 作為中層，最重要的不是去在乎和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式。 如何做最好的中層領(lǐng)導(dǎo)？ ? ? ，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行 ? “差不多先生” ? 敢于承擔(dān)責(zé)任 ? 做解決問(wèn)題的高手，不做找借口的高手。 工作中能夠測(cè)度、規(guī)范化和流程化的部分，企業(yè)可借助標(biāo)準(zhǔn)化、薪酬制度和流程再造等管理學(xué)工具實(shí)現(xiàn)資源最大化 文化 職責(zé) 企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu) 外在表現(xiàn)和載體 精神層 （使命、愿景、 價(jià)值觀） 制度層 文件、程序 /制度 /潛規(guī)則 物質(zhì)層 核心和靈魂 展開(kāi)、約束和規(guī)范 何為企業(yè)文化？ 企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特 有的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨、最高目標(biāo)、 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活 動(dòng)中的反映。 ?使命：組織之所以存在的理由。 ? 為了降低采購(gòu)成本，沃爾馬將采購(gòu)服務(wù)置于全球供應(yīng)鏈中，降低采購(gòu)成本的巨大壓力讓供應(yīng)商抱怨不斷。 關(guān)于愿景 ? 愿景：組織對(duì)未來(lái)的生動(dòng)描述。 100多年前，福特為了實(shí)現(xiàn)“讓每個(gè) 人都能開(kāi)得起車”的愿景，竭盡全力 降低汽車的生產(chǎn)成本。此后，福特汽車文化演 變?yōu)榱艘磺幸越档统杀緸橹行倪M(jìn)行設(shè) 計(jì)和生產(chǎn)。 二是軍紀(jì)抗命者斬、臨陣脫逃者斬、救援不力者斬 …… 。 關(guān)于價(jià)值觀 ? 惠普 ——尊重個(gè)人 。 ? 美國(guó)軍隊(duì) ——忠誠(chéng)，負(fù)責(zé)，尊嚴(yán)，無(wú)私服務(wù)，榮譽(yù)感，正直誠(chéng)實(shí)，個(gè)人精神。 確立價(jià)值觀前，試問(wèn)是不是你真正的價(jià)值觀 ？ 價(jià)值觀 以人為本 是不是出于內(nèi)心的對(duì)員工的尊重 準(zhǔn)備通過(guò)哪些方式來(lái)落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀 價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)精神 各個(gè)部門之間的壁壘非常嚴(yán)重，跨部門溝通十分困難，很多部門上級(jí)壓制下級(jí)，擔(dān)心被超越等現(xiàn)象，這說(shuō)明價(jià)值觀沒(méi)有被實(shí)踐。 某鋁業(yè)公司的 《 使命、愿景和核心價(jià)值觀 》 核心價(jià)值觀 v 質(zhì)量 追求卓越 ， 創(chuàng)造經(jīng)典 。 我們信守承諾和法規(guī) ， 珍惜榮譽(yù) ， 堅(jiān)持以信譽(yù)求發(fā)展的信念 。 愿景 成為一家現(xiàn)代化的大型鋁型 材加工企業(yè)，躋身高端鋁型材 前五名，鑄造名牌。 v 人本 “ 精誠(chéng)團(tuán)結(jié) ， 敬業(yè)奉獻(xiàn) ， 銳意進(jìn)取 ， 奮力開(kāi)拓 ” 是我們的企業(yè)精神 。 v 環(huán)保 我們熱愛(ài)環(huán)境 ， 珍惜資源 ， 向我們的顧客提供具有生態(tài)效益的綠色產(chǎn)品 。 我們以工作為樂(lè) 、 以敬業(yè)精業(yè)為傲 ， 用質(zhì)量 、 誠(chéng)信 、 創(chuàng)新 、 人本和環(huán)保鑄造我們優(yōu)秀的品牌 。 社會(huì)責(zé)任（ 40分） 組織應(yīng)說(shuō)明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。 如：制定和履行組織的誠(chéng)信承諾、道德規(guī)范，測(cè)量指標(biāo)可包括：違約率、逾期應(yīng)付帳款金額、獨(dú)立董事比例等 公益領(lǐng)域可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等 領(lǐng)導(dǎo) 第一階段 努力通過(guò)成本最小化和利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四階段模型 第三階段 將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境中的顧客和供應(yīng)商方面，以實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的責(zé)任。 戰(zhàn)略（ 80） ? 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 40） 戰(zhàn)略理解 ? 戰(zhàn)略就是一種計(jì)劃，其目的就是通過(guò) 差異化 為企業(yè)提供超越對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮如下方面： 戰(zhàn)略制定（ 40分） 組織應(yīng)說(shuō)明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，以及如何使組織在未來(lái)獲得更大的成功。 戰(zhàn)略 ? b)戰(zhàn)略策劃時(shí)考慮的關(guān)鍵因素： ? －顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì) ? －競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力 ? －影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化 ? －人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ? －資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會(huì) ? －經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn) ? －國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，包括國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和準(zhǔn)則等。 例黑白電視機(jī)，膠卷 戰(zhàn)略目標(biāo) c) 說(shuō)明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的時(shí)間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何均衡考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及所有相關(guān)方的需要 d) 如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值 特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效目標(biāo) 如股東的投資收益、顧客的滿意和成功、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、供方的共同成長(zhǎng)以及社會(huì)責(zé)任要求等 適時(shí)分析、評(píng)估計(jì)劃與實(shí)踐的偏離， 并考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng) 等方面的變化，必要時(shí)，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)迷失 摸石頭上癮 不想過(guò)河 忘記最初的戰(zhàn)略目標(biāo)，沉溺于既得利益，最后只能是迷失與沉淪，永遠(yuǎn)無(wú)法抵達(dá)終點(diǎn)。 如何通過(guò)確定： 這三者之間的關(guān)系，來(lái)奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的特定地位并維持這一地位。 先進(jìn)企業(yè)的成功之道是： 在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在發(fā)展中競(jìng)爭(zhēng)， 如 部隊(duì) 戰(zhàn)略策劃采用的工具 ? 采用的工具如： ? SWOT分析（優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)） ? KSF分析（關(guān)鍵成功因素） ? PEST分析（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技） ? CBI分析（主要障礙性因素） ?國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策考慮：不僅考慮組織產(chǎn)品國(guó)家政策，還要考慮與組織產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策。 ? 增大規(guī)模，進(jìn)一步在原材料及配套產(chǎn)品采購(gòu)、設(shè)備利用上降低成本。提高設(shè)備利用率。 ? 提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 直接影響終端客戶的需求，提高客戶的直接拉動(dòng)作用。 關(guān)鍵成功因素 解釋 PEST分析法 企業(yè) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：價(jià)格波動(dòng)、貨幣與財(cái)政政策、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、利率、匯率、投資等 政治環(huán)境：政治體制、法律法規(guī)、政府管制、稅法改變、反壟斷法、執(zhí)政黨變化等 社會(huì)環(huán)境：購(gòu)買習(xí)慣、教育育、生活方式、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)保護(hù)、社會(huì)責(zé)任等 科技環(huán)境：技術(shù)變革速度、產(chǎn)品壽命周期、新技術(shù)、國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)投資和支持重點(diǎn)、專利及其保護(hù)、技術(shù)商品化速度等 戰(zhàn)略目標(biāo)制定的步驟 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 a) 制定和展開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)；說(shuō)明主要的長(zhǎng)、短期計(jì)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃；戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分解落實(shí)到相關(guān)部門及責(zé)任人。 在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，可考慮諸如以下方面： a)促進(jìn)授權(quán)、創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)和職位的再設(shè)計(jì)； b)促進(jìn)員工與管理層溝通； c)促進(jìn)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)； d)改進(jìn)報(bào)酬和激勵(lì)機(jī)制； e)改進(jìn)教育、培訓(xùn)和員工發(fā)展。 基于所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，運(yùn)用各種科學(xué)的方法和工具進(jìn)行預(yù)測(cè) ? 通過(guò)各種渠道收集和預(yù)測(cè)； ? 預(yù)測(cè)績(jī)效時(shí)可考慮以下各方面帶來(lái)的變化：如新的商機(jī)、新市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)上的創(chuàng)新等。 平衡 計(jì)分卡 平衡 計(jì)分卡 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng) 內(nèi)部 流程 為滿足顧客和股東要求，應(yīng)在哪些業(yè)務(wù)中處于領(lǐng)先？ 為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們要取得怎樣的進(jìn)步來(lái)適應(yīng)變革和發(fā)展？ 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，應(yīng)該向股東展示什么？ 要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，應(yīng)向客戶展示什么？ 平衡計(jì)分卡“平衡什么” 平衡計(jì)分卡 “平衡方面” 結(jié)果是和過(guò)程 的平衡 內(nèi)部與外部 的平衡 長(zhǎng)期目標(biāo) 與短期目標(biāo)間 的平衡 管理業(yè)績(jī)和經(jīng) 營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡 賬務(wù)與非 財(cái)務(wù)衡量方 法的平衡 好的 KPI 衡量標(biāo)準(zhǔn) S (specific)目標(biāo)是否具體？ M (measurable)目標(biāo)是否可測(cè)量？ A (attainable)能夠?qū)崿F(xiàn)？ R (relevant)是否與工作有關(guān)？ T (timebase)有無(wú)明確的時(shí)間要求？ 績(jī)效預(yù)測(cè)案例 例：聯(lián)華公司 績(jī)效預(yù)測(cè)： （ 1）重要指標(biāo)預(yù)測(cè)績(jī)效與以往業(yè)績(jī)的比較 門店數(shù) 0 2023 4000 6000 8000 10000 12023 預(yù)測(cè)2023年 預(yù)測(cè)2023年 預(yù)測(cè)2023年 2023年 2023年 2023年 銷 售 0 2023000 4000000 6000000 8000000 10000000 12023000 （ 3）公司的預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 0 2023 4000 6000 8000 10000 12023 聯(lián)華 聯(lián)華 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2023~2023 2023 2023~2023 2023 門店數(shù) 銷售（千萬(wàn)元） （ 2）公司的預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 戰(zhàn)略流程 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略策劃 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃 確定關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法與指標(biāo) 績(jī)效預(yù)測(cè) 指標(biāo)分解 實(shí)施措施 指標(biāo)測(cè)量分析改進(jìn) 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略環(huán)境的分析和預(yù)測(cè) 制定行動(dòng)計(jì)劃 顧客與市場(chǎng)（ 90） ? ? ? ? 先思考以下問(wèn)題： 1誰(shuí)是我們的顧客？ 2他們需要我們?yōu)樗麄冏鍪裁矗? 3怎樣才能比競(jìng)爭(zhēng)者做的更好？ 4怎樣把我依賴顧客變成顧客依賴我 ? 顧客群和細(xì)分市場(chǎng)－－現(xiàn)有的、對(duì)手的、潛在的 ? 了解關(guān)鍵顧客的需求和期望及其對(duì)購(gòu)買的重要性；針對(duì)不同顧客群的不同了解方法；使用當(dāng)前和以往的顧客信息，用于產(chǎn)品和服務(wù)策劃、營(yíng)銷、過(guò)程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā) ? 使了解的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向 顧客和市場(chǎng)的了解（ 40分） 組織應(yīng)說(shuō)明如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要，并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)。 定期評(píng)價(jià)，分析適用性和有效性，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新 顧客與市場(chǎng) 客戶需