卓越績效管理領導培訓-文庫吧
2024-12-31 10:30 本頁面
【正文】 銷 售 及 售 后 服 務 傳統(tǒng)的質量管理 統(tǒng)計質量管理 全面質量管理 社會 組織所有者 顧客 綜合的質量管理 員工 合作伙伴 綜合質量管理 不僅對產(chǎn)品質量進行管理，而且將企業(yè)作為對象進行管理； 不僅考慮消費者的需求，同時考慮社會的需求； 重視人才質量以及人才培養(yǎng)； 重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； 注重市場學與新產(chǎn)品開發(fā)的結合。 社會發(fā)展與質量管理的發(fā)展 生產(chǎn) 力的 發(fā)展 重視企業(yè)倫理 勞動者 權益問題 提高工作生活質量運動 “用戶至上” 的提出 可持續(xù)發(fā)展的問題 市場競爭的 加 劇 科學技術 的發(fā)展 環(huán)境 問題 傳統(tǒng)的 質量管理 人們生活 水平提高 保護消費者權益運動 重視企業(yè)社會責任 SQC TQC TQM 一級 “ 檢驗 ” 二級 “ 保證 ” 三級 “ 預防 ” 四級 “ 完美 ” ?通過檢驗保證質量； ?幾乎沒有質量意識 及專門知識 ?提高工序穩(wěn)定性； ?工人開始參與 ?開發(fā)階段考慮工序 能力及可制造性； ?供應商一體化 ?直接面向客戶， 產(chǎn)品質量優(yōu)越； ?企業(yè)文化重組 全球汽車及其配套企業(yè) 質量管理調查結果 調查結果表明 ： 日本有 85%的企業(yè)處于三級和四級； 英國有 67%的企業(yè)處于三級和四級； 美國有 44%的企業(yè)處于三級和四級； 法國有 60%的企業(yè)處于二級； 意大利 60%處于一級和二級； 德國有 70 %處于一級和二級； 西班牙、葡萄牙，三級和四級的企業(yè)為零。 ?調查涉及 167家日本、美國和歐洲汽車及其零部件企業(yè)； ?涵蓋了世界 75%的最大的汽車制造行業(yè)的企業(yè)； 我國大部分企業(yè)質量管理的先天不足 日本 中國 50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世紀 傳統(tǒng)的 QC SQC TQC TQM 我國目前的 QC 質量管理的發(fā)展與對比 改革開放后我國企業(yè) 質量管理的發(fā)展 第一階段：學習引進階段 第二階段：規(guī)范化階段 第三階段：整體強化階段 第一階段的誤區(qū) 歐 美 的 質 量 管 理 日 本 的 質 量 管 理 日本質量管理的六大特點 大工業(yè)生產(chǎn)共通的內容 《 成功之路 》 和 《 贏得優(yōu)勢 》 《 成功之路 》 中提出成功企業(yè)的 8條秘訣：貴在行動、接近顧客、自主創(chuàng)業(yè)、以人促產(chǎn)、倡導價值觀、不離本行、精兵簡政、寬嚴并濟； 《 贏得優(yōu)勢 》 把 《 成功之路 》 的八大原則提煉為“ 面向顧客 ” 、 “ 不斷創(chuàng)新 ” 、 “ 以人為本 ” 等三大原則，同時注重強調統(tǒng)帥這三條的領導藝術，并且把研究的范圍從少數(shù)卓越的大公司擴展到中小企業(yè)、金融服務業(yè)以及政
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