【正文】 、合理的計(jì)劃的行動(dòng)都不會(huì)取得好的結(jié)果。” 計(jì)劃類別： 第一類：按執(zhí)行者行為劃分，項(xiàng)目、部門、任務(wù)等 第二類：按時(shí)間的進(jìn)程劃分，年度、季度、月度、周等 執(zhí)行系統(tǒng)的三個(gè)主要計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 要事計(jì)劃 過程計(jì)劃 執(zhí)行分解為數(shù)個(gè)具體的執(zhí)行項(xiàng)目，圍繞一個(gè)執(zhí)行項(xiàng)目而形成的計(jì)劃。 項(xiàng)目中梳理出關(guān)鍵事務(wù)，即要事，為了完成某件重要的事情而形成的計(jì)劃 具體的項(xiàng)目計(jì)劃均需要督導(dǎo)。為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)項(xiàng)目和要事，而迚行過程監(jiān)控的計(jì)劃，典型為日計(jì)劃和周計(jì)劃。 執(zhí)行計(jì)劃 1： 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目管理的思想提出不僅給公司的計(jì)劃管理提供了有力而實(shí)用的工具，而且也給公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)也提供了寶貴的方法和工具。 我們將以項(xiàng)目管理思想和項(xiàng)目管理邏輯為指導(dǎo)，項(xiàng)目管理模式全面整合企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，以項(xiàng)目管理的事件結(jié)構(gòu)模型為基礎(chǔ)，將執(zhí)行目標(biāo)分為戓略性項(xiàng)目、改善性項(xiàng)目和常觃性項(xiàng)目，幵以此為前提對(duì)執(zhí)行工作迚行分析、整合和拆解，形成全面的項(xiàng)目化管理，做到事事有人做、事事圍繞整體目標(biāo)，形成執(zhí)行過程的全面覆蓋，幵以此為基礎(chǔ)迚行績效考核和薪酬設(shè)計(jì)。 項(xiàng)目化管理：目標(biāo)管理的基本手段 項(xiàng)目類型 改善性項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào) /名稱 項(xiàng)目經(jīng)理 目標(biāo)與指標(biāo) 總體預(yù)算 啟動(dòng)時(shí)間 預(yù)期完成時(shí)間 具體任務(wù) 目標(biāo) 完成時(shí)間 資源配置 責(zé)任人 項(xiàng)目計(jì)劃模板 項(xiàng)目計(jì)劃的四項(xiàng)基本要求 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須是唯一的 項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)必須客觀量化 項(xiàng)目完成的最后期限必須設(shè)定 項(xiàng)目完成的結(jié)果必須要考核與獎(jiǎng)罰 項(xiàng)目編號(hào) /名稱 項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人 分項(xiàng)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目分工 完成標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果 完成時(shí)間 監(jiān)查考核人 任務(wù)布置表 執(zhí)行系統(tǒng)軟件的仸務(wù)布置界面 執(zhí)行計(jì)劃 2： 過程計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃的要素 具體目標(biāo) 階段性成果 時(shí)間表 責(zé)任人與配合人 預(yù)算費(fèi)用 計(jì)劃中的具體項(xiàng)目 支持資源 公司執(zhí)行計(jì)劃制訂的步驟不流程 執(zhí)行計(jì)劃編制不是一個(gè)閉門造車的過程，更不是一個(gè)僅僅由上級(jí)職能部門（計(jì)劃部、企劃部、企業(yè)管理部或戰(zhàn)略規(guī)劃部等）自己完成的事情，它是一個(gè)上下互動(dòng)的過程。 如果說，目標(biāo)是由上到下層層分解的，那么，執(zhí)行計(jì)劃就是由下到上層層累積的。 決 策 層 集團(tuán)總目標(biāo) 公司 /部門目標(biāo) 下屬部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 保證措施 保證措施 目標(biāo)分解與計(jì)劃制訂的對(duì)流程序 自上而下分解目標(biāo) 督 導(dǎo) 層 執(zhí) 行 層 基層員工 保證措施 保證措施 自下而上制定計(jì)劃 步驟 1： 執(zhí)行者根據(jù)目標(biāo)要求擬定計(jì)劃提交上級(jí) 步驟 2： 上級(jí)就個(gè)人計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通 步驟 3： 將修訂整合成的部門計(jì)劃向上報(bào)批 步驟 4： 上級(jí)匯總上述計(jì)劃并提交公司決策層 步驟 5： 公司決策層經(jīng)過討論形成整體計(jì)劃并批復(fù)并通過正式文件形式下達(dá)。 步驟 6： 下級(jí)根據(jù)上級(jí)批復(fù)的計(jì)劃布置執(zhí)行任務(wù) 執(zhí)行預(yù)算編制： 執(zhí)行的資金保證 高效行動(dòng)模式 戰(zhàn)略執(zhí)行七步法之三 1確立優(yōu)先事務(wù) 2制定日常行動(dòng)計(jì)劃 3對(duì)過多的承諾說“不” 4把注意力集中到完成日期上，而不是單純追求完美 5做出最有利于目標(biāo)的選擇：專注！ 6關(guān)注過程中的瓶頸，堅(jiān)持有解思維 7做好每一個(gè)細(xì)節(jié) 8上級(jí)及時(shí)溝通并注意及時(shí)反饋修正 過程跟蹤檢查 戰(zhàn)略執(zhí)行七步法之四 ?制度：績效考核 執(zhí)行目標(biāo) 過程追蹤的三類渠道 跟蹤制度： 績效考核系統(tǒng) 執(zhí)行系統(tǒng)的過程跟蹤制度：績效管理體系 人們丌會(huì)去做你期望的，只會(huì)做你考核的！ 人們丌會(huì)做你期望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的，你考核什舉他做什舉，你獎(jiǎng)劥他什舉他做什舉。 IBM前任 CEO郭士納 考核的制度變遷：如何讓執(zhí)行目標(biāo)準(zhǔn)確達(dá)到 績效考核的目的 最 終 目 的 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 改善技能態(tài)度 改 善 績 效 糾 偏 系 統(tǒng) 直 接 目 的 找 出 差 距 監(jiān) 測 系 統(tǒng) 員工努力 感覺到的努力與獎(jiǎng)賞的關(guān)系 努力和品質(zhì) 對(duì)任務(wù)的 認(rèn)識(shí) 工作績效 外在報(bào)酬 內(nèi)在報(bào)酬 感覺到的公平獎(jiǎng)賞 獎(jiǎng)賞的效值 績效考評(píng)的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一 對(duì)績效結(jié)果有效的激勵(lì)手段是促進(jìn)員工滿意度的另一重要因素 滿意度 考核與個(gè)人努力、業(yè)績聯(lián)系不緊密 績效評(píng)估憑感覺 評(píng)估結(jié)果應(yīng)用不顯著，不能激勵(lì)員工積極性 考核機(jī)制的意義 績效考核的主要步驟 根據(jù)平衡計(jì)分卡方式進(jìn)行考核后確定的行勱方案及資金保障計(jì)劃 平衡計(jì)分卡 行勱計(jì)劃 戓略地圖 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)值 行勱方案 預(yù)算 ?凈利潤 ?營收組合 +$100M 70%(B) ?建立客戶盈利分析數(shù)據(jù)庫 $xxx ?客戶滿意度調(diào)查 ?客戶錢包份額 90% 50% ?進(jìn)行市場細(xì)分 ?完善客戶調(diào)查 $xxx $xxx ?渠道組合變化 40% ?電話營銷 ?目錄購買 ?郵件支持 $xxx $xxx $xxx ?戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度 100% ?電話營銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目 $xxx ?信息系統(tǒng)可利用性 100% ?CRM系統(tǒng)上線 $xxx ?客戶導(dǎo)向文化（客戶調(diào)查） ?領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查 ?戰(zhàn)略認(rèn)知度 ?共享最佳實(shí)踐 100% 70% 90% 100% ?內(nèi)部培訓(xùn) ?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃 ?員工團(tuán)隊(duì) ?員工每周會(huì)議 $xxx $xxx $xxx $xxx 凈利潤增長 增加客戶 理財(cái)顧問 渠道轉(zhuǎn)換 一站式服務(wù) 電話促銷員 CRM系統(tǒng) 建立組織資本準(zhǔn)備度 總預(yù)算 $MMM 績效考核結(jié)果應(yīng)用 淘汰定律： ?淘汰是管理者永遠(yuǎn)丌要放棄的權(quán)利。 ?有考核就一定要有淘汰，否則考核就失去意義！ ?丌淘汰劣質(zhì)員工，劣質(zhì)員工反過來就要淘汰優(yōu)秀員工。 ?優(yōu)秀的員工是淘汰出來的，員工因?yàn)樘蕴鴥?yōu)秀。 跟蹤機(jī)制： 質(zhì)詢會(huì)系統(tǒng) 什么是質(zhì)詢會(huì)？ 質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問。 質(zhì)詢會(huì)與一般工作例會(huì)的不同： 有工具，結(jié)果定義清楚，聚焦結(jié)果，不跑題； 是公開質(zhì)