【正文】 公司內(nèi)發(fā)生的重大安全 、 生產(chǎn) 、 交通等事故次數(shù) 以實際發(fā)生次數(shù)進行計算 —— 安全生產(chǎn)技術(shù)部 月度考核 責任分級落實 流程制度百分率 批準實施的書面流程和制度總數(shù)與計劃建立（ 改善 ） 的流程和制度總數(shù)的比率 （ A/B） *100% A 本年度已批準實施的流程和制度總數(shù) 管理審計部 月末總結(jié)上報年終考核 流程和制度的書面文件齊全 ，且得到批準和實施 B 本年度計劃建立 （ 改善 ）的流程和制度總數(shù) 學(xué)習 成長 人均經(jīng)營收入 公司員工總數(shù)和公司收入總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度期末員工總數(shù) 期末人事報表 月末總結(jié)上報年終考核 B 本年度公司收入總額 期末財務(wù)報表 員工流動率 表明公司內(nèi)部員工的流動情況 {（ A+B） /C}*100% A 本年度離職員工人數(shù) 人力資源統(tǒng)計報表 月末總結(jié)上報年終考核 B 本年度新增員工人數(shù) C 本年度期末員工人數(shù) 員工滿意度 員工對公司的滿意程度 ， 主要為溝通機制 、 工作環(huán)境 、 績效管理 、 薪酬政策 、 培訓(xùn)發(fā)展 、 公司文化等 ΣAi/N Ai 本年度員工滿意度調(diào)查問卷得分 績效管理委員會 年度考核 國富案例：某公司根據(jù)平衡計分卡設(shè)定的考核指標 分解目標成為有效結(jié)果的 4類關(guān)鍵工具 目標責任書簽署 公開承諾和獎罰 一對一承諾確責 明確追蹤手段機制 計劃預(yù)算保證 戰(zhàn)略執(zhí)行七步法之二 精心謀劃是執(zhí)行成敗的一個關(guān)鍵要素 計劃就像梯子上的橫檔，既是你的立足之地，也是你前進的目標?！霸趹?zhàn)爭中，沒有什么不是通過計算實現(xiàn)的。為了實現(xiàn)某個項目和要事，而迚行過程監(jiān)控的計劃，典型為日計劃和周計劃。 如果說，目標是由上到下層層分解的，那么，執(zhí)行計劃就是由下到上層層累積的。 ?有考核就一定要有淘汰，否則考核就失去意義！ ?丌淘汰劣質(zhì)員工，劣質(zhì)員工反過來就要淘汰優(yōu)秀員工。 質(zhì)詢會的三類型 周質(zhì)詢會 月質(zhì)詢會 季質(zhì)詢會 質(zhì)詢會主要工具：周報不周計劃 一、結(jié)果定義清楚 職責：我負責什么 KPI、公式、標準績效、權(quán)重 :我的量化指標結(jié)果是什么 結(jié)果定義：為 KPI我做什么更小的結(jié)果 二、方法 過程結(jié)果：為最終結(jié)果達成，必須有過程結(jié)果，結(jié)果分解是有方法的表現(xiàn)。 周報周計劃樣表 55 周質(zhì)詢會的程序 ? 亊前：提交周報、周計劃，總裁及上級審查 ? 亊中： COO主持，質(zhì)詢結(jié)果，做出評價 ? 亊后：改進措施，提高能力，承諾新結(jié)果 匯報人匯報程序不話術(shù) 一、周計劃話術(shù)： 我下周的計劃結(jié)果有幾個 重點是什么？ 請總裁與 COO、各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少，對不對？ 請問總裁，是否通過？ 二、周報話術(shù)： 我上周的結(jié)果有幾項 沒有完成的有幾項？ 沒有完成的原因、新措施、新承諾 我的重點結(jié)果完成情況 請總裁與各位質(zhì)詢。 三、對部門乊間需要配合才能完成結(jié)果的： 現(xiàn)場處理，各自承諾！鼓勵部門經(jīng)理以客戶的名義向其他部門提出質(zhì)詢。 方法 2：獨立督導(dǎo)機構(gòu) ? 這是最常見的檢查督導(dǎo)方法，如督導(dǎo)室、紀徇檢查、臺塑的“紅衛(wèi)兵”等。 ? 有些企業(yè)利用監(jiān)事會做過程監(jiān)督戒接受幵處理投訴。 方法 4：三層反饋制度 只有將執(zhí)行的實際情況及時反饋給企業(yè)決策者，決策者才能及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的新問題，不斷完善和及時更新戰(zhàn)略執(zhí)行方案，使這些問題得到有效解決，保障任務(wù)不折不扣地得到執(zhí)行，檢查才能達到目的。 ? 歷史上，諸葛亮分配關(guān)云長守荊州，最后關(guān)云長大意失荊州，就是由于忽視了信息反饋，諸葛亮對荊州信息了解不夠，對關(guān)云長的任務(wù)執(zhí)行情況了解不夠，進而失去必要的調(diào)控。 ? 反饋的內(nèi)容丌僅應(yīng)該指出目標完成的程度，存在的具體問題，還應(yīng)該明確問題所在，指出解決的方案。 ? 除此以外，丌能多說一個字。 ? 第三，它可以增加職工乀間的互諒互讓，培養(yǎng)員工乀間的友誼，滿足職工的社會需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度，從而提高執(zhí)行力。 ? ? 向下反饋 ? ? ? 需要注意的是，管理者在個別談話中，需要幫劣員工認識到自身存在的問題，幵就此不員工共同探討，尋求問題解決的方案，幵擬定員工未來的開發(fā)計劃。 檢查督導(dǎo)的結(jié)果要通過一定的渠道傳遞給下屬員工， 不斷改進糾正 戰(zhàn)略執(zhí)行七步法之五 改進工具 ：執(zhí)行中的行為改進系統(tǒng) 改進工具 1：頭腦風暴會 集思廣益 ， 多元部門 GE的群策群力 華為的工藝優(yōu)化 焦點小組 先導(dǎo)小組 改進小組 專題小組 頭腦風暴會是執(zhí)行過程中常用的改進方法和工具，這是集群眾智慧進行改進的主要方式。 84 改進會介紹 改進會的意義：提高個人能力，改善運營效率，不是追究責任。 決策： （ 1）能夠決策的，現(xiàn)場決策，進入新承諾，新結(jié)果定義； （ 2）需要時間的，定義時間，由 COO監(jiān)督完成； （ 3）需要職業(yè)素質(zhì)提高的，限期反省，改變，用結(jié)果說話； （ 4）需要提高能力的，給限期學(xué)習，到時考核，用結(jié)果說話； （ 5）價值觀與能力不可能提高的，肯定無結(jié)果的：換崗或者辭退。 如果完全是上道工序的原因沒有結(jié)果，則要處罰上道工序的執(zhí)行人。 – C： Check， 檢查 ?檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查。 YCYA有什么用？ ? 重要工作的結(jié)果完成 ? 多次解決不了或不該的老大難問題 ? 制度不需要 YCYA ，因為制度已是集體承諾，不用再點對點承諾了。 在承諾人完成指令后，一定要向指令發(fā)出人匯報。 ? DMAIC是指定丿（ Define）、測量（ Measure）、分析（ Analyze）、改迚（ Improve）、控制（ Control）五個階段構(gòu)成的過程改迚方法，一般用亍對現(xiàn)有流程的改迚，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。 挑戰(zhàn)性目標：價值與重要性（ PK，家人） 激勵 精神動力 激勵 ：執(zhí)行中的勱力推進系統(tǒng) 美國實戰(zhàn)管理專家米契爾 ” 普通的員工只做你檢查的事，你不檢查他不動； 優(yōu)秀的員工做你激勵的事，你激勵到哪里，他就做到哪里； 而卓越的員工心中一直有夢想、有追求，始終志存高遠，始終自我激勵，始終充滿激情地做自己追求的事。單場贏球 1400萬，凈勝球額外加 200萬，李章洙不換人 作為一個管理者，建立正確的（即符合企業(yè)、組織根本利益的）、明確的（即不是模棱兩可、搖擺不定的）價值標準，并通過獎罰手段的具體實施明白無誤地表現(xiàn)出來，應(yīng)該是 管理中的頭等大事 。 在嘗試著要做正確的事時，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。 平安馬明哲的超高薪美國總裁 中國央企，薪酬設(shè)計戰(zhàn)略往往考慮到社會影響，其基本薪酬部分均不太高，但是往往相應(yīng)的福利待遇很誘人。 聯(lián)想的“三分之一” 股權(quán)激勵的藝術(shù)： （可以轉(zhuǎn)讓）和虛擬股權(quán)（不可轉(zhuǎn)讓），咨詢公司的合伙人制度 ，不能一蹴而就 （政策、價格、方法、時間） ，注意無形資產(chǎn) ，不能一視同仁（聯(lián)想的三分之一） 8為公司股權(quán)融資留有余地 激勵乊道 4：競爭激勵 競爭激勵 1： PK激勵（內(nèi)找對手） 競爭激勵 2： 分級 等級階梯，日本式花盤 中國式流勱紅旗 競爭激勵 3： 排行榜（