【正文】 價值標準，并通過獎罰手段的具體實施明白無誤地表現(xiàn)出來，應(yīng)該是 管理中的頭等大事 。 挑戰(zhàn)性目標：價值與重要性（ PK，家人） 激勵 精神動力 激勵 ：執(zhí)行中的勱力推進系統(tǒng) 美國實戰(zhàn)管理專家米契爾 在承諾人完成指令后，一定要向指令發(fā)出人匯報。 – C： Check， 檢查 ?檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查。 決策： （ 1）能夠決策的，現(xiàn)場決策，進入新承諾，新結(jié)果定義； （ 2）需要時間的，定義時間，由 COO監(jiān)督完成； （ 3）需要職業(yè)素質(zhì)提高的，限期反省，改變，用結(jié)果說話； （ 4）需要提高能力的，給限期學(xué)習(xí)，到時考核，用結(jié)果說話； （ 5）價值觀與能力不可能提高的，肯定無結(jié)果的：換崗或者辭退。 檢查督導(dǎo)的結(jié)果要通過一定的渠道傳遞給下屬員工， 不斷改進糾正 戰(zhàn)略執(zhí)行七步法之五 改進工具 ：執(zhí)行中的行為改進系統(tǒng) 改進工具 1：頭腦風(fēng)暴會 集思廣益 ， 多元部門 GE的群策群力 華為的工藝優(yōu)化 焦點小組 先導(dǎo)小組 改進小組 專題小組 頭腦風(fēng)暴會是執(zhí)行過程中常用的改進方法和工具，這是集群眾智慧進行改進的主要方式。 ? 第三，它可以增加職工乀間的互諒互讓，培養(yǎng)員工乀間的友誼，滿足職工的社會需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度，從而提高執(zhí)行力。 ? 反饋的內(nèi)容丌僅應(yīng)該指出目標完成的程度，存在的具體問題，還應(yīng)該明確問題所在，指出解決的方案。 方法 4：三層反饋制度 只有將執(zhí)行的實際情況及時反饋給企業(yè)決策者，決策者才能及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的新問題，不斷完善和及時更新戰(zhàn)略執(zhí)行方案，使這些問題得到有效解決，保障任務(wù)不折不扣地得到執(zhí)行，檢查才能達到目的。 方法 2：獨立督導(dǎo)機構(gòu) ? 這是最常見的檢查督導(dǎo)方法，如督導(dǎo)室、紀徇檢查、臺塑的“紅衛(wèi)兵”等。 周報周計劃樣表 55 周質(zhì)詢會的程序 ? 亊前：提交周報、周計劃，總裁及上級審查 ? 亊中： COO主持，質(zhì)詢結(jié)果，做出評價 ? 亊后：改進措施，提高能力，承諾新結(jié)果 匯報人匯報程序不話術(shù) 一、周計劃話術(shù)： 我下周的計劃結(jié)果有幾個 重點是什么？ 請總裁與 COO、各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少，對不對？ 請問總裁，是否通過？ 二、周報話術(shù)： 我上周的結(jié)果有幾項 沒有完成的有幾項？ 沒有完成的原因、新措施、新承諾 我的重點結(jié)果完成情況 請總裁與各位質(zhì)詢。 ?有考核就一定要有淘汰，否則考核就失去意義！ ?丌淘汰劣質(zhì)員工，劣質(zhì)員工反過來就要淘汰優(yōu)秀員工。為了實現(xiàn)某個項目和要事，而迚行過程監(jiān)控的計劃，典型為日計劃和周計劃。接下來，將從目標分解下來的關(guān)鍵成功因素整理為表格， 平衡計分卡的運用將形成企業(yè)的目標實現(xiàn)路徑圖，即所謂戓略地圖 戓略地圖定義戓略的因果關(guān)系 戓略地圖將 企業(yè)戓略轉(zhuǎn)達為由四個業(yè)務(wù)角度組成的緊密相連的系統(tǒng) 指標 項目 指標名稱 指標說明 計算方法 變量說明 數(shù)據(jù)來源 評估頻度 備注 財務(wù) 方面 利潤完成率 公司完成預(yù)算利潤的比率 （ A/B） *100% A 本年度公司實際完成的稅前利潤總額 期末財務(wù)報表 月末計算上報年終考核 B 本年度公司計劃完成的稅前利潤總額 凈資產(chǎn)回報率 凈利潤和所有者權(quán)益的比率 （ A/B） *100% A 本年度公司實際完成的稅前利潤總額 期末財務(wù)報表 年終考核 B 本年度期末凈資產(chǎn)總額 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 公司銷售收入總額和平均資產(chǎn)總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度銷售收入總額 期末財務(wù)報表 月末計算上報年終考核 B 本年度平均資產(chǎn)總額 資產(chǎn)負債率 公司負債總額和資產(chǎn)總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度期末負債總額 期末財務(wù)報表 年終考核 B 本年度期末資產(chǎn)總額 費用利潤率 公司總費用和公司稅前利潤總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度支出費用總額 期末財務(wù)報表 月末總結(jié)年終考核 B 本年度稅前利潤總額 客戶 方面 市場占有率 公司產(chǎn)品的市場份額 —— —— 市場公開數(shù)據(jù) 月末計算上報年終考核 主要為分解指標 外部客戶滿意度 公司外部客戶對公司的滿意程度 ， 以相關(guān)部門外部客戶滿意度的平均值計算 ΣAi/N Ai 本年度相關(guān)部門外部滿意度分值 相關(guān)部門調(diào)查數(shù)據(jù) 年終考核 N 本年度相關(guān)部門數(shù)量 管理審計部 內(nèi)部 運營 安全生產(chǎn)事故數(shù) 公司內(nèi)發(fā)生的重大安全 、 生產(chǎn) 、 交通等事故次數(shù) 以實際發(fā)生次數(shù)進行計算 —— 安全生產(chǎn)技術(shù)部 月度考核 責(zé)任分級落實 流程制度百分率 批準實施的書面流程和制度總數(shù)與計劃建立（ 改善 ） 的流程和制度總數(shù)的比率 （ A/B） *100% A 本年度已批準實施的流程和制度總數(shù) 管理審計部 月末總結(jié)上報年終考核 流程和制度的書面文件齊全 ，且得到批準和實施 B 本年度計劃建立 （ 改善 ）的流程和制度總數(shù) 學(xué)習(xí) 成長 人均經(jīng)營收入 公司員工總數(shù)和公司收入總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度期末員工總數(shù) 期末人事報表 月末總結(jié)上報年終考核 B 本年度公司收入總額 期末財務(wù)報表 員工流動率 表明公司內(nèi)部員工的流動情況 {（ A+B） /C}*100% A 本年度離職員工人數(shù) 人力資源統(tǒng)計報表 月末總結(jié)上報年終考核 B 本年度新增員工人數(shù) C 本年度期末員工人數(shù) 員工滿意度 員工對公司的滿意程度 ， 主要為溝通機制 、 工作環(huán)境 、 績效管理 、 薪酬政策 、 培訓(xùn)發(fā)展 、 公司文化等 ΣAi/N Ai 本年度員工滿意度調(diào)查問卷得分 績效管理委員會 年度考核 國富案例：某公司根據(jù)平衡計分卡設(shè)定的考核指標 分解目標成為有效結(jié)果的 4類關(guān)鍵工具 目標責(zé)任書簽署 公開承諾和獎罰 一對一承諾確責(zé) 明確追蹤手段機制 計劃預(yù)算保證 戰(zhàn)略執(zhí)行七步法之二 精心謀劃是執(zhí)行成敗的一個關(guān)鍵要素 計劃就像梯子上的橫檔，既是你的立足之地，也是你前進的目標。 其中強調(diào)了財務(wù)指標與非財務(wù)指標的平衡，核心是要求管理者不應(yīng)僅僅突出財務(wù)指標的完成，還要照顧其他指標的完成，要求管理者在選取 KPI的時候，不要一味的關(guān)注財務(wù)指標或其他指標。 何謂關(guān)鍵？ 關(guān)鍵指標就是最能支撐總體目標的具體執(zhí)行目標 并在執(zhí)行過程中轉(zhuǎn)化為兩類指標： 一類是與崗位職責(zé)相關(guān)的指標； 一類是與上級要求完成任務(wù)的指標。 如“成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”，“成為行業(yè)前 3位”“總體銷售收入” 根據(jù)什舉標準分拆戒者用什舉方法細化總目標幵形成具體的指標呢？ 目前最常用的就是 KPI指標分解方法了 KPI是一種關(guān)鍵績效指標的縮寫，有兩種說法： 一種美式說法，關(guān)鍵績效指標即， Key Performance Indicator。魚骨圖可以用來迚行目標分解，主要做法：找出針對總體目標實現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素，繼而確定公司級關(guān)鍵績效指標（ KPI），再由公司級 KPI分解到部門級 KPI、每個崗位的 KPI。 客戶類指標：將滿足客戶需求行為指標化，關(guān)注客戶滿意。一個步兵營進行一次配合很好的進攻，至少需要花兩個小時的準備時間，匆忙上陣只會造成無謂的傷亡。 項目化管理：目標管理的基本手段 項目類型 改善性項目 項目編