【正文】 業(yè)務(wù)，第二是影響戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的業(yè)務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)認為，作為茶粉行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，準確地把握用戶的個性需求，準時提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是提高用戶滿意度、擴大市場占有率的前提。2）識別創(chuàng)新機會 高層領(lǐng)導(dǎo)認為，對于反復(fù)出現(xiàn)的問題要從管理上、機制上找原因，實施針對性的變革。比如，過去公司處理用戶異議的速度較慢，高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認真分析，認為主要原因是異議處理多頭管理，流程較長，因此實施業(yè)務(wù)流程再造，整合售后服務(wù)機構(gòu)，實行集中統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢、查詢、投訴。公司領(lǐng)導(dǎo)認為，市場潛力與自身潛力的對接是公司的創(chuàng)新機會。比如，去年以來原料價格不斷上漲，推動成本上漲。高層領(lǐng)導(dǎo)認識到，公司具有研發(fā)優(yōu)勢，應(yīng)加快對產(chǎn)品的技術(shù)改進，開發(fā)新產(chǎn)品，提高企業(yè)競爭力。d) 對高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價1）評價體系 公司按規(guī)定對高層領(lǐng)導(dǎo)進行全方位的績效評價。 對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的評價體系項目公司考核人力考核財務(wù)考核被評價者經(jīng)理層評價內(nèi)容KPI工作中存在的問題年度預(yù)算執(zhí)行情況評價周期年度年度年度2）運用評審結(jié)果改進工作 高層領(lǐng)導(dǎo)注重運用組織績效評審及領(lǐng)導(dǎo)績效評審的結(jié)果來改進領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性，改進流程是：收集意見——分析原因——制定整改措施——在本職或部門工作中落實——效果檢查及反饋。針對職能部門提出的“績效評價繁瑣，考核指標與業(yè)務(wù)脫節(jié)”的問題，高層領(lǐng)導(dǎo)主持修訂了績效評價辦法，圍繞戰(zhàn)略目標，結(jié)合部門業(yè)務(wù)的特點，對部門KPI指標進行了調(diào)整。 社會責任 公共責任a) 高度重視并推進環(huán)境保護、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等工作（）表 控制方面控制項目風險因素國家行業(yè)標準控制指標測量方法控制過程及方法環(huán)境保護工業(yè)廢水、煙塵、粉塵、二氧化碳、固體廢棄物、噪聲等污染水體；空氣污染，危害人體；形成酸雨，破壞生態(tài)；污染大氣/水體/土壤；干擾居民生活《污水綜合排放標準》二級標準；《大氣污染物綜合排放標準》二級標準，《鍋爐大氣污染物排放標準》；《國家危險廢物名錄》；《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準》廢水排放≤ 噸/年粉塵≤ 噸/年SO2≤ 噸/年公司內(nèi)部自測；漳州市環(huán)境監(jiān)測部門測量建設(shè)污水處理廠；工業(yè)鍋爐廢氣治理；垃圾分類、定量存放、定點處置；廢渣綜合治理；噪聲源治理；按環(huán)境管理體系標準手冊、程序文件對建設(shè)項目進行環(huán)境影響評價，實施環(huán)?！叭瑫r”管理能源資源消耗水、蒸汽、電、煤等增加生產(chǎn)成本；浪費能源資源；影響可持續(xù)發(fā)展根據(jù)行業(yè)能耗先進水平，制定能耗消耗年計劃及指標，確保超過國家要求內(nèi)部監(jiān)測，統(tǒng)計與分析構(gòu)建三級能源管理體系；推廣利用節(jié)能新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝；建立循環(huán)用水系統(tǒng)安全生 產(chǎn)物體打擊、車輛傷害、機械傷害、起重傷害、觸電、灼燙、高處墜落、中毒人員傷亡；財產(chǎn)損失；影響社會穩(wěn)定漳州市2011年安全事故指標及藍田開發(fā)區(qū)關(guān)于安全事故指標。杜絕重大事故，生產(chǎn)安全事故總數(shù)比上年下降 50%安全評價、定期檢查、定期述職按職業(yè)健康安全管理體系，推薦“危險辨識—安全培訓(xùn)—安全評價”閉環(huán)管理；執(zhí)行安全“三同時”產(chǎn)品安 全產(chǎn)品中殘留的有害物質(zhì)對人體造成潛在危害嚴格按照國家食品標準及企業(yè)標準執(zhí)行加強原料采購管理；嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程 公司已通過ISO14001環(huán)境管理體系認證，并按體系要求持續(xù)改進環(huán)保管理。b)主動預(yù)防，消除隱憂1）針對社會對食品中有害物質(zhì)的要求越來越嚴的趨勢，公司參照相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準，在自檢的同時，還委托有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進行檢測，以消除用戶的隱憂。2）公司采用國際領(lǐng)先的新技術(shù)、新工藝，并實施清潔生產(chǎn)項目，確保消耗水平逐年下降，消除公眾的隱患。3）公司對重大危險源的危險度進行了分析，采取有效的控制和治理措施，消除公眾的安全隱憂。 道德行為 高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)的經(jīng)營道德，建立道德行為監(jiān)測體系，用于監(jiān)測公司的道德行為。監(jiān)督對象監(jiān)測過程監(jiān)督部門測量方法測量指標公司高層勤政、廉政各有關(guān)部門、員工滿意度測評員工滿意度 %以上公司中層干部及職能部門管理行為的公正性公司高層內(nèi)部審計重大經(jīng)營活動無違規(guī)公司的合作伙伴滿意度測評滿意度 %以上公司員工滿意度測評員工滿意度 %以上生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)范性稅務(wù)部門稅務(wù)檢查及評價依法納稅銀行銀行信用評價按時還貸有關(guān)主管部門財務(wù)檢查財務(wù)報表 %客觀真實合作伙伴合同兌現(xiàn)合同兌現(xiàn)率 %公司員工日常行為媒體、監(jiān)管部門媒體曝光、違紀處理杜絕不文明行為 公司建立了公開、公平、公正的選人用人機制，推行了公開競聘上崗、競爭擇優(yōu)的干部任用機制、注重實績的干部考評機制。 制定了《員工手冊》，對職工行為道德進行規(guī)范，對違紀行為進行嚴肅處理。開展“企業(yè)優(yōu)秀員工”等評選活動，充分發(fā)揮典型示范作用。正確處理與合作伙伴間的關(guān)系，按期還貸、按時足額交稅、嚴格履行合同，塑造“誠信公司”的形象。 公益支持1）建立健全公益支持規(guī)劃公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注公益事業(yè)，充分發(fā)揮表率作用， 董事長曾發(fā)起歷次公益捐助。2003年成立了“ 獎教育基金”； 萬元；2009年為“中國預(yù)防性病艾滋病基金”捐助 萬元；2010年為“ 慈善基金會”捐助 萬元等。2）有組織地實施公益支持規(guī)劃公司成立了由董事長掛帥的公益規(guī)劃實施組織體系，明確了公益事業(yè)部的相關(guān)職責，把公益支持納入年度全面預(yù)算，年底對執(zhí)行情況進行檢查。 戰(zhàn)略公司對戰(zhàn)略極其重視，建立了一整套科學(xué)的戰(zhàn)略管理體制。 戰(zhàn)略制定公司戰(zhàn)略的制定過程主要分外部環(huán)境分析（宏觀環(huán)境、市場環(huán)境、競爭環(huán)境）、內(nèi)部能力分析、戰(zhàn)略確定3個階段（），通過自下而上、自上而下的反復(fù)分析論證確定公司發(fā)展戰(zhàn)略。同時公司注重借助外腦提升公司戰(zhàn)略管理水平。一、外部環(huán)境分析宏觀分析經(jīng)濟政治形勢文化層面分析市場分析市場需要市場關(guān)鍵成功要素客戶需求分析細分市場需求分析其他市場需求分析行業(yè)及競爭分析國內(nèi)外茶產(chǎn)品發(fā)展狀況國內(nèi)外競爭對手分析市場競爭結(jié)構(gòu)運行模式、市場定位、產(chǎn)品組合、渠道、市場推廣運用SWOT分析工具進行比較二、公司內(nèi)部能力分析總體發(fā)展戰(zhàn)略分析財務(wù)和經(jīng)營業(yè)績分析組織結(jié)構(gòu)分析企業(yè)文化對價值鏈各環(huán)節(jié)（研發(fā)、制造、營銷、銷售和服務(wù)等）進行評估，勘定企業(yè)競爭優(yōu)劣勢和潛在競爭能力分析企業(yè)多元化發(fā)展的可行性三、確定發(fā)展戰(zhàn)略確定總體發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展方案財務(wù)評估確定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部能力提升戰(zhàn)略、總體戰(zhàn)略實施方案第一階段：外部環(huán)境分析第二階段：內(nèi)部環(huán)境分析第三階段：確定戰(zhàn)略a) 科學(xué)的區(qū)間界定 規(guī)范的編制流程1) 區(qū)間界定：為保證公司發(fā)展戰(zhàn)略與宏觀環(huán)境、市場環(huán)境、行業(yè)特點相適應(yīng)，戰(zhàn)略每四年制定一次，每年對戰(zhàn)略進行評估和調(diào)整。2) 編制流程：公司戰(zhàn)略的制定由戰(zhàn)略發(fā)展委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。總裁辦組織相關(guān)職能部門綜合分析宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內(nèi)部能力等各種因素，經(jīng)分析討論，提出戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略發(fā)展草案。戰(zhàn)略發(fā)展委員會對目標和方案進行初步審核，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)會議（或邀請咨詢專家）進行評審，最終確定公司長短期戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，.公司戰(zhàn)略的制定建立在前四年戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)上，同時對未來四年的內(nèi)外部環(huán)境作出分析和預(yù)測，每年進行適當調(diào)整，因此戰(zhàn)略的修訂過程貫穿于整個戰(zhàn)略執(zhí)行區(qū)間，始終使戰(zhàn)略與目標保持一致。 b) 關(guān)鍵數(shù)據(jù)的收集與分析 公司戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境和內(nèi)部能力分析兩部分。1)外部環(huán)境分析：外部環(huán)境分析充分考慮宏觀和微觀環(huán)境、顧客與市場、競爭對手等關(guān)鍵因素，主要數(shù)據(jù)來源為行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)資源、期刊雜志、統(tǒng)計年鑒、各公司公開資料、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、合作伙伴走訪資料、購買的飲料行業(yè)分析報告等。戰(zhàn)略發(fā)展委員會、外部專家 總裁辦 各職能部門 戰(zhàn)略制定要求提出方案提出戰(zhàn)略制定草案N審核分析反饋 Y下發(fā)戰(zhàn)略制定方案數(shù)據(jù)收集與整理數(shù)據(jù)收集與整理提出原則分析審核下發(fā)戰(zhàn)略目標和規(guī)劃方案初稿論證與反饋修改戰(zhàn)略目標和規(guī)劃方案初稿 N審核 Y戰(zhàn)略目標和規(guī)劃方案 2）內(nèi)部能力分析：主要考慮公司使命與愿景、生產(chǎn)、產(chǎn)品、人力資源等要素，數(shù)據(jù)來源主要為各部門提報數(shù)據(jù)、內(nèi)部調(diào)研、ERP等。 關(guān)鍵數(shù)據(jù)收集與分析分析層面信息要素主要信息內(nèi)容及指標信息來源分析工具及方法外部分析宏觀環(huán)境國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展狀況固定資產(chǎn)投資人口、文化法律法規(guī)環(huán)境、技術(shù) 國內(nèi)及國際GDP增長率、變化趨勢固定資產(chǎn)投資額國家統(tǒng)計局飲料工業(yè)協(xié)會中國食品報SWOT分析市場狀況市場產(chǎn)品客戶 全球軟飲料市場增長率及發(fā)展趨勢 全球茶飲料市場增長率及發(fā)展趨勢 中國軟飲料及茶飲料市場增長率及趨勢 速溶茶應(yīng)用新領(lǐng)域拓展成功率及發(fā)展?jié)摿︻A(yù)測 重要客戶市場推廣力度及新品開發(fā)率 新客戶增長率 客戶行業(yè)分布廣度Mintel數(shù)據(jù)庫飲料工業(yè)協(xié)會行業(yè)重點客戶交流行業(yè)分析報告專業(yè)研討會各國行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)重要客戶公司業(yè)績報告柱狀圖折線圖回歸分析行業(yè)分析集中度價值鏈產(chǎn)品生命周期技術(shù)發(fā)展市場占有率產(chǎn)品利潤率單品增長率新品成長率專利擁有數(shù)量行業(yè)分析報告自主調(diào)查報告內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析行業(yè)重要客戶交流波特五力分析模型波士頓矩陣分析競爭分析總體競爭環(huán)境主要競爭對手總體發(fā)展狀況技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的關(guān)鍵變化潛在進入者情況財務(wù)分析 分析行業(yè)發(fā)展水平，主營行業(yè)的增長率及公司主營產(chǎn)品增長率的比值來分析競爭環(huán)境及競爭能力的變化 設(shè)定競爭對手分析指標，從獲利水平變化率，市場占有率變化，客戶滿意度變化，服務(wù)專業(yè)度等指標分析判斷競爭對手的總體發(fā)展狀況 新產(chǎn)品，新技術(shù)滿足客戶需求依存度分析及引導(dǎo)市場發(fā)展力度分析判斷技術(shù)，產(chǎn)品及服務(wù)是否符合市場發(fā)展預(yù)期 通過業(yè)內(nèi)信息的收集及行業(yè)進入門檻的變化情況來分析新的潛在進入者行業(yè)分析報告自主調(diào)查報告內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析客戶滿意度調(diào)查客戶忠誠度分析業(yè)內(nèi)信息收集SWOT分析關(guān)鍵成功因素分析內(nèi)部分析使命與愿景企業(yè)使命發(fā)展愿景發(fā)展方向企業(yè)愿景與使命企業(yè)核心價值觀董事會企業(yè)手冊總體狀況供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)品牌質(zhì)量保證資金運作財務(wù) 人力茶葉原料、草本原料主要供應(yīng)商數(shù)量、供方的業(yè)務(wù)增長率各產(chǎn)品的應(yīng)用不合格率、合格率設(shè)備資源 速溶茶技術(shù)研發(fā)狀況公司運作狀況品牌價值各項財務(wù)指標人力資源優(yōu)劣勢企業(yè)內(nèi)部OA交流平臺對各部門的提報SWOT分析價值鏈分析公司運用關(guān)鍵成功因素分析模型（）、波士頓矩陣（）SWOT分析模型（）等有效工具進行數(shù)據(jù)分析。關(guān)鍵成功要素 解釋 技術(shù) 前瞻性地識別市場需求趨勢，選擇適合自身發(fā)展的技術(shù)平臺，并 先于競爭對手獲得技術(shù)合作支持 成本 增大規(guī)模，進一步在原料及配套產(chǎn)品采購、設(shè)備的利用上降低成本 提高生產(chǎn)工人工作效率 品牌 提高品牌投資力度 提高服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)標準 關(guān)系 直接影響終端客戶需求，提高客戶的直接拉動作用 加強與供應(yīng)商合作產(chǎn)業(yè)關(guān)系，提高供應(yīng)商在技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上 KSF分析模型固體飲料凍干食品飲料行業(yè)速？速溶速茶溶茶茶品方案解決專家產(chǎn)品品種齊全茶葉市場餐飲市場高市場吸引力