【正文】 資源 B. 過程有效性 C. 顧客與市場 D. 領(lǐng)導(dǎo) C《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》測試題三第一部分: 基礎(chǔ)知識題(每題5分, 共60分)一、單選題標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ A ）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。A、非價(jià)值創(chuàng)造過程 B、生產(chǎn)過程 C、支持過程 D、經(jīng)營過程道德行為方面的績效結(jié)果屬于：（ D ）。下面有關(guān)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，哪一種是不正確的：（ D ）a) 可量化的； b) 具有挑戰(zhàn)性的；c) 易于理解和具有激勵作用的； d) 留有余地的。a) 工作系統(tǒng) b) 流程設(shè)計(jì) c) 激勵機(jī)制 d) 員工培訓(xùn)與教育體系員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于：（ A ）a) 促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) b) 保護(hù)員工的權(quán)益c) 完成人力資源計(jì)劃要求 d) 更加關(guān)注顧客“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”被稱為：（ B ）a) 系統(tǒng) b) 過程 c) 產(chǎn)品 d) 過程網(wǎng)絡(luò)過程管理適用于組織的：（ C ）a) 生產(chǎn)部門 b) 設(shè)計(jì)部門 c) 所有部門 d) 銷售部門GB/“測量、分析與改進(jìn)”中測量的對象主要指 ：（ B ）a) 產(chǎn)品 b) 績效 c) 質(zhì)量管理體系 d) 過程信息管理的主要技術(shù)和工具有：（ D ）a) 數(shù)據(jù)庫技術(shù) b) 通信和信息技術(shù) c) 瀏覽和搜索 d) 以上均是以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（ D ）a) 顧客忠誠度 b) 顧客滿意度 c) 市場占有率 d) a+b以下指標(biāo)中，（ D ）可用來評價(jià)和改善相關(guān)方關(guān)系資源。A、顧客與市場的結(jié)果 B、財(cái)務(wù)結(jié)果 C、過程有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則：（ D ）。戰(zhàn)略目標(biāo)按時(shí)間長短，可分為：（ D ）a) 長期的（10年以上）； b) 中期的（3~5年）；c) 短期的（1年左右）； d) 以上均正確。a) 自身的核心價(jià)值觀 b) 顧客對自身產(chǎn)品的感知c) 自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢 d) 顧客的忠誠度重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。 A、流程圖 B、由過程要求轉(zhuǎn)化的過程輸出績效指標(biāo) C、直方圖 D、文件化程序或計(jì)劃《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的評價(jià)對象是（ D ）。A、資源 B、經(jīng)營結(jié)果 C、測量、分析與改進(jìn) D、過程管理組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ ACD ）等方面的績效。（ √ ）員工的績效管理就是績效考核。a) 顧客 b) 市場 c) 制造者 d) a+b以下指標(biāo)中，哪些可用來評價(jià)人力資源：（ E ）a) 勞動生產(chǎn)率 b) QC小組數(shù)量c) 年人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) e) a+b+c測試題（六）第一部分: 基礎(chǔ)知識題(每題5分, 共60分)一、單選題關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（ C ）。A、技術(shù) B、合作伙伴 C、信息 D、相關(guān)方關(guān)系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（BDE）。 A、人力資源 B、ADIL（ √ ）領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別是：管理是一種變革的力量，而領(lǐng)導(dǎo)是一種程序化的控制工作。 D C、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受 D、較長在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用(C、直方圖2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。B、控制圖 C、較短)的線路，它的長度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱為總工期。 B、方法是否持續(xù)應(yīng)用；)。B、提高組織的整體績效和能力過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（ D ）A、質(zhì)量、成本； B、應(yīng)變能力；C、周期； D、以上均是。 A、制定戰(zhàn)略、組織治理、公共責(zé)任 B、領(lǐng)導(dǎo)作用、組織治理、公益支持C、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任D、公共責(zé)任、道德行為、公益支持根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（ A C、組織的外部資源 D、經(jīng)營結(jié)果（A、戰(zhàn)略規(guī)劃 B、人力資源規(guī)劃C、技術(shù)規(guī)劃 D、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北稱為（ B ）。a) 高層領(lǐng)導(dǎo) b) 中層干部c) 員工代表 d) a+b+c下面哪一個(gè)不是組織的資源：（ D ）a) 員工； b) 設(shè)備、實(shí)施；c) 信息； d) 顧客。a) 了解顧客的需求 b) 滿足并超越其期望，提高其滿意度；c) 提高產(chǎn)品質(zhì)量　　　　　 d) 確定目標(biāo)顧客組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法：（ D ）a) SWOT分析法； b) BCG法；c) KSF法； d) 以上均可。A、預(yù)防成本 B、監(jiān)定成本 C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》第5章過程管理，指（ B ）兩類過程管理。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。（ ）只要顧客沒有投訴，就表明顧客滿意。A、公共責(zé)任 B、恪守道德規(guī)范 C、產(chǎn)品開發(fā)周期 D、履行公民義務(wù)組織的知識包括：（ ABCD ）等。A、人力資源 B、市場 C、戰(zhàn)略策劃 D、財(cái)務(wù)一般來說，在下面過程中，（ B ）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。（ ）支持過程是指那些雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用的過程。A、長遠(yuǎn)目標(biāo) B、戰(zhàn)略目標(biāo) C、長遠(yuǎn)規(guī)劃 D、戰(zhàn)略規(guī)劃 E、方針戰(zhàn)略制定《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，根本目的不僅僅在于評獎，而是：（ ACD ）。A、人力資源 B、市場 C、戰(zhàn)略策劃 D、財(cái)務(wù)過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供：（ B ）。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會( A )。 ( )好的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，不是靠最后檢驗(yàn)出來的。 A．組織自我評價(jià) B．合格評定 C．市場監(jiān)督檢查 D．質(zhì)量獎評價(jià) E．用于質(zhì)量認(rèn)證某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有( BC )。 A．國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B．國家標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件、部頒標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn) C．國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn) D．國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)