【正文】 評價 B．合格評定 C．市場監(jiān)督檢查 D．質量獎評價 E．用于質量認證某公司收集了下列質量成本數據，其中屬于預防成本的有( BC )。 A．PDCA循環(huán)的四個階段可以剪裁 B．PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán) C．PDCA循環(huán)是過程決策程序 D．PDCA循環(huán)中A階段的任務是對過程和產品進行監(jiān)測，并報告成果 供應商重要性分類的主要依據是( C )。 A．國際標準、國家標準、地方標準、企業(yè)標準 B．國家標準、國家標準化指導性技術文件、部頒標準、地方標準 C．國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準 D．國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準不屬于Kano模型中魅力質量特點的是 ( D )。a) 顧客 b) 市場c) 制造者 d) a+b以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（ D ）a) 勞動生產率 b) QC小組數量c) 年人均培訓經費 d) a+b+c《卓越績效評價準則》測試題二第一部分: 基礎知識題 (每題5分, 共60分)一、單選題在60年代以后，開展全面質量管理取得了豐碩的成果，并引起世界矚目的國家是（ B ）。a) 高層領導 b) 中層干部c) 員工代表 d) a+b+c下面哪一個不是組織的資源：（ D ）a) 員工； b) 設備、設施；c) 信息； d) 顧客。（ √ ）員工的績效管理就是績效考核。a) 自身的核心價值觀 b) 顧客對自身產品的感知c) 自身產品的特點和服務優(yōu)勢 d) 顧客的忠誠度組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（D ）a) SWOT分析法； b) PEST分析；c) 波特五動力分析； d) 以上均可。A、資源 B、經營結果 C、過程管理 D、顧客與市場組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施、（ ACD ）等方面的績效。A、只需要向中間商調查 B、只需要調查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調查 D、分別向中間商和最終用戶調查對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（ D ）。.. . . ..《卓越績效評價準則》測試題一第一部分: 基礎知識題(每題5分, 共60分)一、單選題《卓越績效評價準則》中，“領導”所對應的經營結果評分項是（ D ）。A、一般過程 B、支持過程 C、特殊過程 D、價值創(chuàng)造過程顧客關系管理過程，一般不包括：（ C ）。A、技術 B、合作伙伴 C、信息 D、相關方關系組織的相關方包括：（ ABCD ）等。SPC常用于下列哪些場合：（ C ）a) 產品研發(fā)； b) 工藝優(yōu)化；c) 過程控制； d) a+b。（ ）沒有內部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意?？冃ьA測應當考慮下述哪些問題：（ D ）a) 關鍵績效指標； b) 與競爭對手標桿的比較；c) 預測組織長、短期計劃的績效；d) 以上均要考慮。 “找差距”或“比先進，學先進，趕先進”的方法是( C )。 A．有全新的功能，以前從未出現過 B．一種非常新穎的風格 C．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制 D．當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意“組織依存于顧客。A．供應商的實力 B．供應商的規(guī)模C．供應商提供產品的重要程度 D．供應商提供產品的質量顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。BCEA．質量體系審核費用 B. 過程控制費用C．質量策劃費用 D. 進廠檢驗費用 E．供應商評價費用應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，要求按（ BCDE ）進行評價。A．領導、戰(zhàn)略和資源 B．領導、戰(zhàn)略和經營結果C．領導、戰(zhàn)略和顧客與市場 D．領導、顧客與市場和資源在制定質量成本管理職責和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產過程中原材料消耗過大，誰應承擔責任問題，有如下意見，你認為正確的是( D )。( √ )價值觀是企業(yè)文化的一部分，它屬于行為文化。 A. B. % C. ‰ D. 質量管理八項原則不包括( D )。A．滿意 B．高度滿意 C．抱怨 D．忠誠當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應（ B ）。　 　　　　　　　　　 一般來說，在下面過程中，（ B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A、目標 B、導向 C、方向 D、路徑“過程”類目與“結果”類目關系框圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間的較為直接的對應關系，其中過程類目中“領導”對應的結果是：（ D ）。A、顧客與市場的結果 B、財務結果 C、過程有效性結果 D、組織的治理和社會責任結果二、多選題企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應與（ ACE ）雙向溝通。A、用于組織自我學習 B、讓更多的企業(yè)通過質量獎評定C、引導組織追求卓越績效 D、樹立典型分享成功經驗第二部分: 企業(yè)領導選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題高層領導不必營造下面哪種些經營環(huán)境：（ C ）a) 授權； b) 創(chuàng)新；c) 相互制約； d) 學習。過程有效性的主要測量指標有：（ D ）a) 質量、成本； b) 供方與合作伙伴的績效；c) 周期； d) 以上均是 。（ √ ）價值創(chuàng)造過程的要求包括質量、生產率、成本、周期時間、準時率、應變能力等。a) 技術創(chuàng)新 b) 關鍵設備數量c) 新產品產值率 d) 長期合作供應商的數量或比例《卓越績效評價準則》測試題四第一部分: 基礎知識題(每題5分, 共60分)一、單選題《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（ A ）類目中?！? A、財務與會計　 B、交付與服務 C、設備管理　　 D、公共關系標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（D ）最佳的運作實踐和績效。A、只需要向中間商調查 B、只需要調查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調查 D、分別向中間商和最終用戶調查卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（ C ）的評價。A、技術革新成果 B、現場改進成果 C、合理化建議 D、專業(yè)論文第二部分:企業(yè)領導選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題GB/T19580不適用于下列哪一場合：（ D ）a) 追求卓越績效的組織； b) 自我評價的準則；