【正文】 評價 B．合格評定 C．市場監(jiān)督檢查 D．質(zhì)量獎評價 E．用于質(zhì)量認證某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有( BC )。 A．PDCA循環(huán)的四個階段可以剪裁 B．PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán) C．PDCA循環(huán)是過程決策程序 D．PDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)測，并報告成果 供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是( C )。 A．國際標準、國家標準、地方標準、企業(yè)標準 B．國家標準、國家標準化指導(dǎo)性技術(shù)文件、部頒標準、地方標準 C．國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準 D．國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點的是 ( D )。a) 顧客 b) 市場c) 制造者 d) a+b以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（ D ）a) 勞動生產(chǎn)率 b) QC小組數(shù)量c) 年人均培訓(xùn)經(jīng)費 d) a+b+c《卓越績效評價準則》測試題二第一部分: 基礎(chǔ)知識題 (每題5分, 共60分)一、單選題在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界矚目的國家是（ B ）。a) 高層領(lǐng)導(dǎo) b) 中層干部c) 員工代表 d) a+b+c下面哪一個不是組織的資源：（ D ）a) 員工； b) 設(shè)備、設(shè)施；c) 信息； d) 顧客。（ √ ）員工的績效管理就是績效考核。a) 自身的核心價值觀 b) 顧客對自身產(chǎn)品的感知c) 自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢 d) 顧客的忠誠度組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（D ）a) SWOT分析法； b) PEST分析；c) 波特五動力分析； d) 以上均可。A、資源 B、經(jīng)營結(jié)果 C、過程管理 D、顧客與市場組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ ACD ）等方面的績效。A、只需要向中間商調(diào)查 B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查 D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（ D ）。.. . . ..《卓越績效評價準則》測試題一第一部分: 基礎(chǔ)知識題(每題5分, 共60分)一、單選題《卓越績效評價準則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項是（ D ）。A、一般過程 B、支持過程 C、特殊過程 D、價值創(chuàng)造過程顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（ C ）。A、技術(shù) B、合作伙伴 C、信息 D、相關(guān)方關(guān)系組織的相關(guān)方包括：（ ABCD ）等。SPC常用于下列哪些場合：（ C ）a) 產(chǎn)品研發(fā)； b) 工藝優(yōu)化；c) 過程控制； d) a+b。（ ）沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意?？冃ьA(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（ D ）a) 關(guān)鍵績效指標； b) 與競爭對手標桿的比較；c) 預(yù)測組織長、短期計劃的績效；d) 以上均要考慮。 “找差距”或“比先進，學(xué)先進，趕先進”的方法是( C )。 A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B．一種非常新穎的風(fēng)格 C．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制 D．當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意“組織依存于顧客。A．供應(yīng)商的實力 B．供應(yīng)商的規(guī)模C．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度 D．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。BCEA．質(zhì)量體系審核費用 B. 過程控制費用C．質(zhì)量策劃費用 D. 進廠檢驗費用 E．供應(yīng)商評價費用應(yīng)用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，要求按（ BCDE ）進行評價。A．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源 B．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場 D．領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認為正確的是( D )。( √ )價值觀是企業(yè)文化的一部分，它屬于行為文化。 A. B. % C. ‰ D. 質(zhì)量管理八項原則不包括( D )。A．滿意 B．高度滿意 C．抱怨 D．忠誠當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)（ B ）?！? 　　　　　　　　　 一般來說，在下面過程中，（ B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A、目標 B、導(dǎo)向 C、方向 D、路徑“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間的較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)果是：（ D ）。A、顧客與市場的結(jié)果 B、財務(wù)結(jié)果 C、過程有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果二、多選題企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應(yīng)與（ ACE ）雙向溝通。A、用于組織自我學(xué)習(xí) B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎評定C、引導(dǎo)組織追求卓越績效 D、樹立典型分享成功經(jīng)驗第二部分: 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題高層領(lǐng)導(dǎo)不必營造下面哪種些經(jīng)營環(huán)境：（ C ）a) 授權(quán)； b) 創(chuàng)新；c) 相互制約； d) 學(xué)習(xí)。過程有效性的主要測量指標有：（ D ）a) 質(zhì)量、成本； b) 供方與合作伙伴的績效；c) 周期； d) 以上均是 。（ √ ）價值創(chuàng)造過程的要求包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準時率、應(yīng)變能力等。a) 技術(shù)創(chuàng)新 b) 關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量c) 新產(chǎn)品產(chǎn)值率 d) 長期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例《卓越績效評價準則》測試題四第一部分: 基礎(chǔ)知識題(每題5分, 共60分)一、單選題《卓越績效評價準則》中，“社會責(zé)任”評分項是屬于（ A ）類目中?！? A、財務(wù)與會計　 B、交付與服務(wù) C、設(shè)備管理　　 D、公共關(guān)系標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（D ）最佳的運作實踐和績效。A、只需要向中間商調(diào)查 B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查 D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（ C ）的評價。A、技術(shù)革新成果 B、現(xiàn)場改進成果 C、合理化建議 D、專業(yè)論文第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題GB/T19580不適用于下列哪一場合：（ D ）a) 追求卓越績效的組織； b) 自我評價的準則；