【正文】 ）a) 高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織的績效 b) 評審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效c) 員工的績效 d) a+b e）a+b+c組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：（ D ）。A、預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效 B、預(yù)測績效與競爭者的當前績效C、當前績效與競爭者的預(yù)測績效 D、當前績效與目標及以往績效４、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為( C )Ａ、評審員要制定 Ｂ、員工要知道Ｃ、要確保戰(zhàn)略的可行性 Ｄ、顧客要知道５、員工滿意程度的調(diào)查 ( A )Ａ、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式 Ｂ、必須是面對面交談方式Ｃ、必須是書面的反饋信息Ｄ、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（ B ）制定員工的教育培訓計劃。 A、員工工作過程 B、新型管理工具 D、顧客與市場GB/T195802012版中，領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（ C ）三大部分內(nèi)容。 D、DLIA）。 A、使組織和個人得到進步和發(fā)展 A、組織完成過程所采用的方式方法； 有時候覺得自己像個神經(jīng)病。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。 AD、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述 一個過程必須具備下面的哪些要素：（ D ）A、輸入與輸出 B、資源 C、活動 D、a+b+cGB/“測量、分析和改進”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（ B ） A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、基于事實的決策方法 C、過程方法 D、管理的系統(tǒng)方法“學習”的評價要點是（ C ）。 A （ ）組織的學習是一個廣義的概念，包含了評價、改進、創(chuàng)新和分享四個要素。 C、ALDIB、測量、分析與改進A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題《卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（ D A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的 B、組織的戰(zhàn)略目標應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn) C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源。（ ）沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。A、技術(shù) B、合作伙伴 C、信息 D、相關(guān)方關(guān)系組織的相關(guān)方包括：（ ABCD ）等。A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、過程質(zhì)量 C、體系質(zhì)量 D、經(jīng)營質(zhì)量一般來說，在下面的過程中，（ B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。a) 直接顧客 b) 最終顧客 c) 忠誠顧客 d) 消費者下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（ D ）a) 總體戰(zhàn)略； b) 經(jīng)營戰(zhàn)略；c) 職能戰(zhàn)略； d) 戰(zhàn)術(shù)與策略。過程有效性的主要測量指標有：（ D ）a) 質(zhì)量、成本； b) 供方與合作伙伴的績效；c) 周期； d) 以上均是 。A、只需要向中間商調(diào)查 B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查 D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（ C ）的評價。a) 技術(shù)創(chuàng)新 b) 關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量c) 新產(chǎn)品產(chǎn)值率 d) 長期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例《卓越績效評價準則》測試題四第一部分: 基礎(chǔ)知識題(每題5分, 共60分)一、單選題《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（ A ）類目中。過程有效性的主要測量指標有：（ D ）a) 質(zhì)量、成本； b) 供方與合作伙伴的績效；c) 周期； d) 以上均是 。A、顧客與市場的結(jié)果 B、財務(wù)結(jié)果 C、過程有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會責任結(jié)果二、多選題企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應(yīng)與（ ACE ）雙向溝通?！? 　　　　　　　　　 一般來說，在下面過程中，（ B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。 A. B. % C. ‰ D. 質(zhì)量管理八項原則不包括( D )。A．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源 B．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場 D．領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源在制定質(zhì)量成本管理職責和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔責任問題，有如下意見，你認為正確的是( D )。A．供應(yīng)商的實力 B．供應(yīng)商的規(guī)模C．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度 D．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 “找差距”或“比先進，學先進，趕先進”的方法是( C )。（ ）沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。A、技術(shù) B、合作伙伴 C、信息 D、相關(guān)方關(guān)系組織的相關(guān)方包括：（ ABCD ）等。.. . . ..《卓越績效評價準則》測試題一第一部分: 基礎(chǔ)知識題(每題5分, 共60分)一、單選題《卓越績效評價準則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項是（ D ）。A、資源 B、經(jīng)營結(jié)果 C、過程管理 D、顧客與市場組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ ACD ）等方面的績效。（ √ ）員工的績效管理就是績效考核。a) 顧客 b) 市場c) 制造者 d) a+b以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（ D ）a) 勞動生產(chǎn)率 b) QC小組數(shù)量c) 年人均培訓經(jīng)費 d) a+b+c《卓越績效評價準則》測試題二第一部分: 基礎(chǔ)知識題 (每題5分, 共60分)一、單選題在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界矚目的國家是（ B ）。 A．PDCA循環(huán)的四個階段可以剪裁 B．PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán) C．PDCA循環(huán)是過程決策程序 D．PDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)測，并報告成果 供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是( C )。 A．SWOT法(優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)) B．KSF法(關(guān)鍵成功因素)C．PDPC法 (過程決策圖) D．CBI法(主要障礙性因素)《卓越績效評價準則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括( C )。 A. 一種用于控制生產(chǎn)成本的圖 B. 根據(jù)上級下達指標進行控制的圖 C. 利用公差界限控制生產(chǎn)的圖 D. 用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為( A )。A. 人力