卓越績效管理領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 0分 價值創(chuàng)造過程 社會責(zé)任 支持過程 戰(zhàn)略 80分 戰(zhàn)略制定 測量、分析與 改進 100分 測量與分析 戰(zhàn)略部署 信息與知識管理 顧客與市場 90分 顧客和市場的了解 改進 顧客關(guān)系和顧客滿意 經(jīng)營結(jié)果 400分 顧客與市場的結(jié)果 資源 120分 人力資源 財務(wù)結(jié)果 財務(wù)資源 資源結(jié)果 基礎(chǔ)設(shè)施 過程有效性結(jié)果 信息 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 技術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 過程評分指南 分數(shù) 過程 0% 或 5% ?顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。 (I) 30%,35%, 40%或 45% ?應(yīng)對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。 (A) ?方法得到了很好的展開，無顯著的差距。 ?沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。 ?處于取得良好趨勢的初期階段。 ?大多數(shù)的改進趨勢和 /或當(dāng)前績效水平可持續(xù)。 ?經(jīng)營結(jié)果充分地達到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 ?經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。 ?在少數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。 (L) ?方法與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的整合。 (D) ?有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進關(guān)鍵過程的效率和有效性， (L) ?方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。 (D) ?處于從 “ 對問題做出反應(yīng) ” 到 “ 一般性改進導(dǎo)向 ” 方向轉(zhuǎn)變的初期階段。 43家杰出的模范公司，其中包括 IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。 本標準參照國外質(zhì)量獎的評價準則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。美國作為世界上最發(fā)達的資本主義國家，在 1987年就按照 《 馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量提高法 》 設(shè)立了政府質(zhì)量獎。設(shè)立政府質(zhì)量獎既是國際通行做法，也是政府主管質(zhì)量工作部門依法行政的表現(xiàn)。 GB/T19580更加強調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。 標準框架的由來 《 追求卓越 —— 美國企業(yè)成功的秘訣 》 中的 7S模型。 (A) ?在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。 (A) ?盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。 (D) ?以事實為依據(jù)、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級的分析和共享，得到了精細的、創(chuàng)新的結(jié)果。 ?沒有或極少對比性信息。 ?與有關(guān)競爭對手和 /或標桿進行對比評價，一些趨勢和 /或當(dāng)前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。 ?在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標桿水準。 ?與有關(guān)競爭對手和 /或標桿進行對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和 /或當(dāng)前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。 ?處于獲得對比性信息的初期階段。 ?沒有對比性信息。 (D) ?基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實通過組織級的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。 (A) ?盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。 (A) ?方法沒有展開或僅略有展開。 社會發(fā)展與質(zhì)量管理的發(fā)展 生產(chǎn)
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