【正文】 的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北稱為（ B ）。 A、制定戰(zhàn)略、組織治理、公共責(zé)任 B、領(lǐng)導(dǎo)作用、組織治理、公益支持C、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任D、公共責(zé)任、道德行為、公益支持根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（ A )。)的線路，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。C、直方圖 D、較長在質(zhì)量改進中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用(（ √ ）領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別是：管理是一種變革的力量，而領(lǐng)導(dǎo)是一種程序化的控制工作。 A、人力資源 a) 顧客 b) 市場 c) 制造者 d) a+b以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（ E ）a) 勞動生產(chǎn)率 b) QC小組數(shù)量c) 年人均培訓(xùn)經(jīng)費 e) a+b+c測試題（六）第一部分: 基礎(chǔ)知識題(每題5分, 共60分)一、單選題關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（ C ）。A、資源 B、經(jīng)營結(jié)果 C、測量、分析與改進 D、過程管理組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ ACD ）等方面的績效。a) 自身的核心價值觀 b) 顧客對自身產(chǎn)品的感知c) 自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢 d) 顧客的忠誠度重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。A、顧客與市場的結(jié)果 B、財務(wù)結(jié)果 C、過程有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果在進行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則：（ D ）。下面有關(guān)組織的戰(zhàn)略目標的說法，哪一種是不正確的：（ D ）a) 可量化的； b) 具有挑戰(zhàn)性的；c) 易于理解和具有激勵作用的； d) 留有余地的。A. 人力資源 B. 過程有效性 C. 顧客與市場 D. 領(lǐng)導(dǎo) C《卓越績效評價準則》測試題三第一部分: 基礎(chǔ)知識題(每題5分, 共60分)一、單選題標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ A ）最佳的運作實踐和績效。 A．SWOT法(優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)) B．KSF法(關(guān)鍵成功因素)C．PDPC法 (過程決策圖) D．CBI法(主要障礙性因素)《卓越績效評價準則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括( C )。a) 顧客 b) 市場c) 制造者 d) a+b以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（ D ）a) 勞動生產(chǎn)率 b) QC小組數(shù)量c) 年人均培訓(xùn)經(jīng)費 d) a+b+c《卓越績效評價準則》測試題二第一部分: 基礎(chǔ)知識題 (每題5分, 共60分)一、單選題在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界矚目的國家是（ B ）。A、資源 B、經(jīng)營結(jié)果 C、過程管理 D、顧客與市場組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ ACD ）等方面的績效。A、技術(shù) B、合作伙伴 C、信息 D、相關(guān)方關(guān)系組織的相關(guān)方包括：（ ABCD ）等。 “找差距”或“比先進，學(xué)先進，趕先進”的方法是( C )。A．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源 B．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場 D．領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認為正確的是( D )?！? 　　　　　　　　　 一般來說，在下面過程中，（ B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。過程有效性的主要測量指標有：（ D ）a) 質(zhì)量、成本； b) 供方與合作伙伴的績效；c) 周期； d) 以上均是 。A、只需要向中間商調(diào)查 B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查 D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（ C ）的評價。a) 直接顧客 b) 最終顧客 c) 忠誠顧客 d) 消費者下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（ D ）a) 總體戰(zhàn)略； b) 經(jīng)營戰(zhàn)略；c) 職能戰(zhàn)略； d) 戰(zhàn)術(shù)與策略。A、技術(shù) B、合作伙伴 C、信息 D、相關(guān)方關(guān)系組織的相關(guān)方包括：（ ABCD ）等。A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的 B、組織的戰(zhàn)略目標應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn) C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源。B、測量、分析與改進（ ）組織的學(xué)習(xí)是一個廣義的概念，包含了評價、改進、創(chuàng)新和分享四個要素。 A A只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。）。 D、顧客與市場GB/T195802012版中，領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（ C ）三大部分內(nèi)容。A、預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效 B、預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效C、當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效 D、當(dāng)前績效與目標及以往績效４、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為( C )Ａ、評審員要制定 Ｂ、員工要知道Ｃ、要確保戰(zhàn)略的可行性 Ｄ、顧客要知道５、員工滿意程度的調(diào)查 ( A )Ａ、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式 Ｂ、必須是面對面交談方式Ｃ、必須是書面的反饋信息Ｄ、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（ B ）制定員工的教育培訓(xùn)計劃。建立顧客關(guān)系的目的，是為了（ B ）。過程要求可包括：（ D ）a) 質(zhì)量 b) 生產(chǎn)率 c) 成本 d) 以上均是為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。A、領(lǐng)導(dǎo) B、戰(zhàn)略 C、資源 D、顧客與市場組織的社會責(zé)任結(jié)果包括（ ABD ）等方面的績效。（ √ ）《卓越績效評價準則》對服務(wù)性企業(yè)的技術(shù)不作要求。A、領(lǐng)導(dǎo) B、戰(zhàn)略 C、資源 D、過程管理利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看（ D ）結(jié)果的測量指標。 ( )沒有投訴意味著顧客滿意。A．認知質(zhì)量 B．感知質(zhì)量C．一元質(zhì)量 D．魅力質(zhì)量我國標準分為四級，分別是 ( D )。組織應(yīng)根據(jù)（ C ）確定目標顧客群。A、業(yè)務(wù)洽談 B、技術(shù)交流 C、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 D、顧客滿意調(diào)查卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（ C ）的評價。產(chǎn)品實現(xiàn)過程是：（ A ）a) 價值創(chuàng)造過程； b) 支持過程； c) 一般過程； d) 特殊過程。A．過程 B．方法C．展開 D．學(xué)習(xí) E．整合第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選