【正文】 D ）來(lái)評(píng)價(jià)的。四、 判斷題影響過(guò)程的因素有5M1E。 A、質(zhì)量審核 B、過(guò)程審核 C、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定 D、產(chǎn)品認(rèn)證二、多選題資源、結(jié)果三角由（ ABD ）三要素組成。A、領(lǐng)導(dǎo) B、戰(zhàn)略 C、過(guò)程有效性 D、資源除（　C　）項(xiàng)外，下述內(nèi)容一般都是過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出。（ ）B組：?jiǎn)芜x題(每題4分, 共40分)： 組織應(yīng)根據(jù)（ C ）確定目標(biāo)顧客群。組織制訂戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮下述哪些因素：（ D ）a) 顧客與市場(chǎng)需求； b) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)力；c) 組織資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； d) 以上均考慮。戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于：（ C ）。（ ）B組：?jiǎn)芜x題（每題4分, 共40分）組織建立和完善顧客關(guān)系，其主要目的是為了：（ C ）a) 測(cè)量經(jīng)營(yíng)結(jié)果 b) 進(jìn)行過(guò)程管理c) 贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng) d) 確定顧客決定購(gòu)賣(mài)的關(guān)鍵要素組織要對(duì)顧客的主要要求進(jìn)行確認(rèn)，主要目的是為了：（ A ）a) 檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織 的規(guī)定，并有能力滿足其要求b) 更具針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)c) 使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向d) 使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向組織建立人力資源管理體系時(shí)，除（ B ）外，其他都應(yīng)包括在內(nèi)。戰(zhàn)略選擇評(píng)價(jià)矩陣的四個(gè)緯度是：（ A ）a) 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)； b) 內(nèi)部、外部、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿；c) 政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理； d) 以上均不對(duì)。A、測(cè)量 B、計(jì)算 C、測(cè)量和改進(jìn) D、改進(jìn)提高組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和（ C ）配置資源。A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 B、財(cái)務(wù)結(jié)果 C、過(guò)程有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)和創(chuàng)新產(chǎn)品的比率可看作（ E ）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。 ( ) √B組：?jiǎn)芜x題(每題4分, 共40分)：控制圖是( D )。A．符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到 B．高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C．低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，使員工有成就感 D．立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益以下哪條不是戰(zhàn)略制定時(shí)采用的方法( C )。 A．顧客第一 B．以顧客為中心 C．顧客至上 D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有( B )。一個(gè)過(guò)程必須具備下面的哪些要素：（ D ）a) 輸入與輸出 b) 資源 c) 活動(dòng) d) a+b+cGB/“測(cè)量、分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（ B ） a) 領(lǐng)導(dǎo)作用 b) 基于事實(shí)的決策方法 c) 過(guò)程方法 d) 管理的系統(tǒng)方法過(guò)程管理的PDCA是指：（ F ）a) 識(shí)別過(guò)程 b) 確定要求 c) 設(shè)計(jì)過(guò)程 d) 過(guò)程實(shí)施與控制 e) 過(guò)程改進(jìn) f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由（ D ）來(lái)評(píng)價(jià)的。二、 判斷題影響過(guò)程的因素有5M1E。 A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、環(huán)境質(zhì)量 C、管理成熟度 D、安全質(zhì)量 二、多選題資源、結(jié)果三角由（ ABC ）三要素組成。A、財(cái)務(wù)結(jié)果 B、資源結(jié)果 C、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果２、以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容：（ D ）B A、創(chuàng)新 B、工作環(huán)境 C、學(xué)習(xí) D、授權(quán)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)總額可看作（ B ）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A、供應(yīng)商 B、合作伙伴 C、社會(huì) D、顧客第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題GB/T19580適用于下列哪些場(chǎng)合：（ D ）a) 追求卓越績(jī)效的組織自我評(píng)價(jià)； b) 質(zhì)量審核；c) 質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)； d) a+c。（ √ ）一個(gè)過(guò)程的輸出可能是幾個(gè)過(guò)程的輸入（ √ ）價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求是可以測(cè)量的，支持過(guò)程的要求是不可以測(cè)量的。 B．分層法 C．水平對(duì)比法 D．方差分析法顧客要求或期望決定了 ( A )。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)( A )。A．操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰 B．采購(gòu)人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C．進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處罰 D．應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的焦點(diǎn)是（ C ） A、組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 B、組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)符合性 C、組織的綜合績(jī)效 D、組織質(zhì)量管理體系的有效性 二、判斷題若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)。 A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B. 領(lǐng)導(dǎo)作用C. 全員參與 D. 統(tǒng)計(jì)技術(shù) E. 持續(xù)改進(jìn)由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的( B )?！? 　　　　　　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于（ A ）類目中。A、員工 　　 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、關(guān)鍵供方D、社會(huì)各方 E、合作伙伴。二、判斷題沒(méi)有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。A、領(lǐng)導(dǎo) B、戰(zhàn)略 C、資源 D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的：（ B ）。 A、符合性 B、綠色產(chǎn)品 C、質(zhì)量獎(jiǎng) D、產(chǎn)品質(zhì)量 二、多選題領(lǐng)導(dǎo)作用三角由（ ABD ）三要素組成。三、 判斷題測(cè)量、分析與改進(jìn)是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)?？?jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問(wèn)題：（ D ）a) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； b) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較；c) 預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效； d) 以上均要考慮。　 A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)　 B、物料采購(gòu) C、設(shè)備管理　　 D、公共關(guān)系標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果（ D ）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。A、供應(yīng)商 B、合作伙伴 C、社會(huì) D、顧客第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題GB/T19580適用于下列哪些場(chǎng)合：（ D ）a) 追求卓越績(jī)效的組織自我評(píng)價(jià)； b) 質(zhì)量審核；c) 質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)； d) a+c。（ √ ）一個(gè)過(guò)程的輸出可能是幾個(gè)過(guò)程的輸入（ √ ）價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求是可以測(cè)量的，支持過(guò)程的要求是不可以測(cè)量的。２、2012版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，以下那一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容：（ D ） A、創(chuàng)新 B、遵紀(jì)守法 C、學(xué)習(xí) D、授權(quán)組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的（ A ）相比較。） C、過(guò)程管理（ √ ）B組：?jiǎn)芜x題(每題4分, 共40分)： 根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)不包括（B ） B、最長(zhǎng) D 用一些事情，總會(huì)看清一些人。學(xué)習(xí)參考