【正文】 D ）來評價的。四、 判斷題影響過程的因素有5M1E。 A、質量審核 B、過程審核 C、質量獎評定 D、產品認證二、多選題資源、結果三角由（ ABD ）三要素組成。A、領導 B、戰(zhàn)略 C、過程有效性 D、資源除（　C　）項外，下述內容一般都是過程設計的輸出。（ ）B組：單選題(每題4分, 共40分)： 組織應根據（ C ）確定目標顧客群。組織制訂戰(zhàn)略時應考慮下述哪些因素：（ D ）a) 顧客與市場需求； b) 競爭環(huán)境與競爭力；c) 組織資源的優(yōu)勢和劣勢； d) 以上均考慮。戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結果屬于：（ C ）。（ ）B組：單選題（每題4分, 共40分）組織建立和完善顧客關系，其主要目的是為了：（ C ）a) 測量經營結果 b) 進行過程管理c) 贏得和保持顧客，增強顧客的忠誠 d) 確定顧客決定購賣的關鍵要素組織要對顧客的主要要求進行確認，主要目的是為了：（ A ）a) 檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉化為組織 的規(guī)定，并有能力滿足其要求b) 更具針對性地實施改進c) 使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向d) 使建立顧客關系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向組織建立人力資源管理體系時，除（ B ）外，其他都應包括在內。戰(zhàn)略選擇評價矩陣的四個緯度是：（ A ）a) 優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)； b) 內部、外部、競爭對手、標桿；c) 政治、經濟、技術、管理； d) 以上均不對。A、測量 B、計算 C、測量和改進 D、改進提高組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現，應為價值創(chuàng)造過程和（ C ）配置資源。A、顧客與市場的結果 B、財務結果 C、過程有效性結果 D、組織的治理和社會責任結果名牌產品、馳名商標和創(chuàng)新產品的比率可看作（ E ）結果的測量指標。 ( ) √B組：單選題(每題4分, 共40分)：控制圖是( D )。A．符合現實目標、易于達到 B．高于現實目標、具有挑戰(zhàn)性C．低于現實目標，使員工有成就感 D．立足當前經濟效益以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法( C )。 A．顧客第一 B．以顧客為中心 C．顧客至上 D．以顧客為關注焦點關于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有( B )。一個過程必須具備下面的哪些要素：（ D ）a) 輸入與輸出 b) 資源 c) 活動 d) a+b+cGB/“測量、分析和改進”對應于以下哪項質量管理原則：（ B ） a) 領導作用 b) 基于事實的決策方法 c) 過程方法 d) 管理的系統方法過程管理的PDCA是指：（ F ）a) 識別過程 b) 確定要求 c) 設計過程 d) 過程實施與控制 e) 過程改進 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e產品和服務的質量是由（ D ）來評價的。二、 判斷題影響過程的因素有5M1E。 A、產品質量 B、環(huán)境質量 C、管理成熟度 D、安全質量 二、多選題資源、結果三角由（ ABC ）三要素組成。A、財務結果 B、資源結果 C、顧客與市場的結果 D、組織的治理和社會責任結果２、以下那一條不屬于高層領導營造的經營環(huán)境的內容：（ D ）B A、創(chuàng)新 B、工作環(huán)境 C、學習 D、授權主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（ B ）結果的測量指標。A、供應商 B、合作伙伴 C、社會 D、顧客第二部分:企業(yè)領導選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題GB/T19580適用于下列哪些場合：（ D ）a) 追求卓越績效的組織自我評價； b) 質量審核；c) 質量獎的評價； d) a+c。（ √ ）一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入（ √ ）價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。 B．分層法 C．水平對比法 D．方差分析法顧客要求或期望決定了 ( A )。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會( A )。A．操作工人應承擔責任，接受處罰 B．采購人員應負主要責任C．進貨檢驗人員應受處罰 D．應分析原因，再定責任和措施《卓越績效評價準則》關注的焦點是（ C ） A、組織的產品、服務質量 B、組織產品對法律法規(guī)符合性 C、組織的綜合績效 D、組織質量管理體系的有效性 二、判斷題若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。 A. 以顧客為關注焦點 B. 領導作用C. 全員參與 D. 統計技術 E. 持續(xù)改進由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的( B )?！? 　　　　　　《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（ A ）類目中。A、員工 　　 B、競爭對手 C、關鍵供方D、社會各方 E、合作伙伴。二、判斷題沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。A、領導 B、戰(zhàn)略 C、資源 D、經營結果卓越績效評價應首先了解組織的經營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的：（ B ）。 A、符合性 B、綠色產品 C、質量獎 D、產品質量 二、多選題領導作用三角由（ ABD ）三要素組成。三、 判斷題測量、分析與改進是組織管理運作系統的基礎。績效預測應當考慮下述哪些問題：（ D ）a) 關鍵績效指標； b) 與競爭對手標桿的比較；c) 預測組織長、短期計劃的績效； d) 以上均要考慮?！? A、財務與會計　 B、物料采購 C、設備管理　　 D、公共關系標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（ D ）最佳的運作實踐和績效。A、供應商 B、合作伙伴 C、社會 D、顧客第二部分:企業(yè)領導選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題GB/T19580適用于下列哪些場合：（ D ）a) 追求卓越績效的組織自我評價； b) 質量審核；c) 質量獎的評價； d) a+c。（ √ ）一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入（ √ ）價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。２、2012版《卓越績效評價準則》中，以下那一條不再屬于高層領導營造的經營環(huán)境的內容：（ D ） A、創(chuàng)新 B、遵紀守法 C、學習 D、授權組織應根據所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測，并將組織的（ A ）相比較。） C、過程管理（ √ ）B組：單選題(每題4分, 共40分)： 根據卓越績效評分指南，對結果的評價不包括（B ） B、最長 D 用一些事情，總會看清一些人。學習參考