卓越績效學習測量篇(編輯修改稿)
2025-09-15 14:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析 b) 分析結果傳遞到各部門、各層次，支持決策 ?分析方式： 定期的經(jīng)營分析 、 管理評審 、 方針目標完成情況分析等 ?分析內(nèi)容：戰(zhàn)略目標 、 經(jīng)營結果 、 行業(yè)對比 、 發(fā)展趨勢 、 市場預測等 ?分析方法：如采用預測和決策方法 、 統(tǒng)計技術等科學 、 適用的方法 在戰(zhàn)略制定過程中科學地進行績效分析 ，應用分析結果 ， 為確立戰(zhàn)略目標 、 制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持 ， 避免戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性 。 各部門應當針對相關過程的關鍵績效進行分析 ， 為過程設計 、 實施和改進提供有效的支持 。 、分析與改進 26 卓越績效管理學習 組織應說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。 、分析與改進 27 卓越績效管理學習 信息和知識管理 如何管理和使用經(jīng)營數(shù)據(jù)及相關資料。例如：客戶資料、人員檔案等，與省公司和總部信息庫共享。 、分析與改進 28 卓越績效管理學習 數(shù)據(jù)和信息獲取 ? 獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取 ? 硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性 ? 軟硬件系統(tǒng)適應戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息和知識的管理（ 30分） 組織應說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。 信息源：外部（ 上級、顧客和市場，行業(yè)和對手，供方與合作伙伴等 ） 內(nèi)部（ 生產(chǎn)運營、財務、員工、技術等 ） 獲取途徑：如計算機網(wǎng)絡、內(nèi)部刊物和報紙、供應商會議、產(chǎn)品訂貨會、信息發(fā)布會等 積極、系統(tǒng)地推進信息化建設，配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設施 、分析與改進 29 卓越績效管理學習 “ ” 組織面對著龐大的數(shù)據(jù)和信息量，需要根據(jù)戰(zhàn)略目標和過程管理的要求，采用科學的程序和方法對數(shù)據(jù)、信息和知識進行管理，建立、完善可靠、安全、易用的信息管理系統(tǒng)，實施知識管理，分享最佳實踐；并通過對組織改進活動的有效管理，提高組織各部門、各層次以及相關方的績效，以支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新。 1．知識來源于數(shù)據(jù)、信息 “ ” ，提出了：組織應 “ 確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信 、分析與改進 30 卓越績效管理學習 息的質量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法 ” 的總體要求。 正確地區(qū)分數(shù)據(jù)、信息以及知識，理清它們之間的關系 ,對正確有效地實施知識管理是非常必要的。 數(shù)據(jù) 是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等； 信息 是以有意義形式加以排列和處理的數(shù)據(jù) (有意義的數(shù)據(jù) )； 、分析與改進 31 卓越績效管理學習 知識 是用于生產(chǎn)的信息 (有意義的信息 )，信息經(jīng)過加工處理、應用于生產(chǎn) ,才能轉變成知識。 雖然數(shù)據(jù)、信息和知識是三個相對獨立、無法互換的概念 ,但這三者之間卻息息相關 ,如果沒有數(shù)據(jù)和信息作為基礎，知識不可能產(chǎn)生。用下頁圖直觀地表述了 “ 知識來源于數(shù)據(jù)和信息 ” 這三者之間的關系。 、分析與改進 32 卓越績效管理學習 數(shù)據(jù)、信息和知識的關系 、分析與改進 33 卓越績效管理學習 2． 將數(shù)據(jù)和信息的獲取作為組織積累知識的重要途徑(“ 數(shù)據(jù)和信息獲取 ” ) a)獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取 b)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性 c)軟硬件系統(tǒng)適應戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息源 :如統(tǒng)計報表、計算機網(wǎng)絡、學術刊物及交流會等 獲取途徑 :如計算機網(wǎng)絡、內(nèi)部刊物和報紙、供應商會議、產(chǎn)品訂貨會、信息發(fā)布會等 積極 /系統(tǒng)地推進信息化建設 ,配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設施 、分析與改進 34 卓越績效管理學習 a)有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識 ,并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關信息，確認和分享最佳實踐。 b)確保數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性。 明確知識管理的歸口部門和過程，確定組織收集、積累、整合和共享知識的載體和平臺，以便： 收集與傳遞組織的知識，如圖紙、文件、專利、技術決竅、攻關成果、技術革新成果、現(xiàn)場改進成果、合理化建議、專業(yè)論文等； 收集和傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關信息，如顧客的圖紙和文件、供方和合作伙伴的供應能力和技術水平等； 收集和傳遞來自市場的信息，特別是來自競爭對手和標桿的信息，
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