卓越績效學習測量篇-免費閱讀
【正文】 如合理運用對比分析、趨勢分析、指標對比等方式。 b) 實施和測量改進活動 。人們也不再單純用 、分析與改進 36 卓越績效管理學習 做了什么來評價一個組織，而是評價這個組織未來能做什么。 、分析與改進 32 卓越績效管理學習 數(shù)據(jù)、信息和知識的關(guān)系 、分析與改進 33 卓越績效管理學習 2． 將數(shù)據(jù)和信息的獲取作為組織積累知識的重要途徑(“ 數(shù)據(jù)和信息獲取 ” ) a)獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取 b)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性 c)軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息源 :如統(tǒng)計報表、計算機網(wǎng)絡(luò)、學術(shù)刊物及交流會等 獲取途徑 :如計算機網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物和報紙、供應(yīng)商會議、產(chǎn)品訂貨會、信息發(fā)布會等 積極 /系統(tǒng)地推進信息化建設(shè) ,配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施 、分析與改進 34 卓越績效管理學習 a)有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識 ,并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認和分享最佳實踐。例如：客戶資料、人員檔案等，與省公司和總部信息庫共享。 組織應(yīng)從以下方面說明 如何 測量其績效： 、分析與改進 20 卓越績效管理學習 21 卓越績效管理學習 績效測量 如何選擇和有效應(yīng)用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進和創(chuàng)新。財務(wù)指標主要包括收入增長指標如銷售額、利潤額，成本減少或生產(chǎn)率提高指標，資本利用率或投資戰(zhàn)略指標等，由于財務(wù)數(shù)據(jù)是有效管理企業(yè)的重要因素，因此財務(wù)目標大多是管理者優(yōu)先考慮的目標。測量必須借助儀器來完成。還檢查你的組織如何評審績效。 7 卓越績效管理學習 組織績效的 測量與分析 績效測量 數(shù)據(jù) /信息的收集、整合 與對比數(shù)據(jù) /信息的比較 對績效測量系統(tǒng)的評價 績效分析 定期的分析評價 戰(zhàn)略制定時的分析 結(jié)果的確認和傳遞 信息和知識 的管理 數(shù)據(jù)和信息獲取 確保傳遞的平臺 確保信息系統(tǒng)配置 組織的知識管理 收集、認可與傳遞 確?！傲鶄€性” 組織的改進 改進的管理 明確所有計劃和目標 改進的實施和測量 改進結(jié)果的評價 改進方法的應(yīng)用 多形式、多層次的活動 工具、方法的正確和靈活 信息、知識的充分利用 組織績效的測量與分析、信息和組織知識的管理 ,以及組織的改進這三個方面的“詳細要求”。測量必須有數(shù)據(jù)，能夠獲得定量的結(jié)果。 、分析與改進 16 卓越績效管理學習 顧客如何看待我們 ? ——目標是解決 顧客如何看待我們 ?問題。如子 /分公司之間的橫向?qū)Ρ取? 、分析與改進 28 卓越績效管理學習 數(shù)據(jù)和信息獲取 ? 獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取 ? 硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性 ? 軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息和知識的管理（ 30分） 組織應(yīng)說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。 b)確保數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性。 知識管理是一種如何將 “ 經(jīng)驗 ” 轉(zhuǎn)化為 “ 競爭力 ” 的過程，體現(xiàn)一個組織對已掌握的知識實施杠桿化管理的能力，用這種能力推動市場資本總額產(chǎn)生超越凈值的資產(chǎn)。 c) 評價改進的成果 。 改進方法的應(yīng)用 、分析與改進 46 卓越績效管理學習 改進方法的應(yīng)用 a)利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動。 改進方法的應(yīng)用 、分析與改進 45 卓越績效管理學習 如何正確和靈活地應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為子 /分公司各項關(guān)鍵工作績效的改進提供支持。 、分析與改進 40 卓越績效管理學習 ?改進的 DMAIC與 y=f(x) Define 定義機會 Measure 測量績效 Analyze 分析過程 Improve 改進績效 Control 控制績效 確定課題 描繪過程 評估現(xiàn)狀 測量績效 分析過程 確定根因 制定措施 實施改進 控制效果 持續(xù)改進 從 y y2…y n中選定一個，分解出具體的 y 測量 Y的現(xiàn)狀，推測 x x2…x n并測量其現(xiàn)狀 建立 y=f(x) 確定對 y顯著影響的若干 x 采取措施， 改進“若干 x”，優(yōu)化 y=f(x)
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