【正文】 務(wù) ， 支持公益事業(yè)進(jìn)行測量； ⑥ 組織履行公民義務(wù) ， 支持公 益事業(yè)的主要測量結(jié)果 。 二 、 GB/T19000—ISO9000： 2021與卓越績效評價準(zhǔn)則的異同 相同點 1 基本原理和原則相同 都是建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上 都采用 PDCA循環(huán)； 都適用八項質(zhì)量管理原則 2 基本 理念和思維方式相同 都嘗試著把所有質(zhì)量要求和組織的職能要求統(tǒng)一起來 都是面向顧客、面向過程和面向持續(xù)改進(jìn)的 3 使用 的方法（工具）相同 價值工程與分析；質(zhì)量功能展開；企業(yè)流程再造；生命周期管理；顧客滿意； 制造能力設(shè)計；供方認(rèn)證；失效模式與影響分析 ；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（ Kaize）； 統(tǒng)計過程控制；方差分析；團(tuán)隊建設(shè)；防差錯措施；實驗設(shè)計；回歸分析 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、挑戰(zhàn)分析（ SWOT） 等 美國波多里奇獎準(zhǔn)則 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)八項原則 1 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的作用 2 顧客驅(qū)動的卓越 以顧客為關(guān)注焦點 3 培育學(xué)習(xí)型組織和個人 全員參與 4 建立內(nèi)外部伙伴關(guān)系 與供方互利的關(guān)系 、 全員參與 5 靈活性和快速反映 持續(xù)改進(jìn) 6 關(guān)注未來、追求持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展 持續(xù)改進(jìn) 7 面向創(chuàng)新的管理 持續(xù)改進(jìn) 8 基于事實的管理 基于事實的決策方法 9 社會責(zé)任 持續(xù)改進(jìn) 10 重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 過程方法、持續(xù)改進(jìn) 11 系統(tǒng)的觀點 管理的系統(tǒng)方法 價值觀的對比表 二 、 GB/T19000—ISO9000： 2021與卓越績效評價準(zhǔn)則的異同 不同點 1 觀念不同 ① GB/T 19000是面向組織的細(xì)節(jié)、面向文件、面向按要求定義去操作，傾向于組織內(nèi)部管理。 準(zhǔn)則 是面向績效（顧客、市場、財務(wù)）、面向戰(zhàn)略規(guī)劃、面向社會責(zé)任，由外部來評價的。 ② GB/T 19000注重的是質(zhì)量管理體系建立和運行過程的符合性，使組織行為達(dá)到符合性要求， 準(zhǔn)則 是注重過程結(jié)果的卓越性，引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，卓越是無止境的。 2 管理不同 ① GB/T 19000是國際通用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，只要能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，就可認(rèn)證、注冊，得到國際上的認(rèn)可。 準(zhǔn)則 不可能認(rèn)證，更不可能得到注冊，也不被國際認(rèn)可。 ② GB/T 19000認(rèn)證后，通過定期的監(jiān)督來評價組織的持續(xù)改進(jìn)情況。 準(zhǔn)則 是一個紀(jì)念碑，表示過去的輝煌，但不存在可識別的途徑和方法來評價組織是否持續(xù)堅持改進(jìn)。 ③ GB/T 19000對市場、財務(wù)、可獲得利潤的影響無要求。 準(zhǔn)則 中不僅有細(xì)微的要求，而且是評價卓越的主要方面。 ④ GB/T 19000體系對組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的影響，以及戰(zhàn)略規(guī)劃對體系的影響無要求。 準(zhǔn)則 中不僅有要求，而且是評價的核心內(nèi)容。 世界上沒有也不可能有一種萬能的藥方能包治百病 ，ISO 9000、 卓越績效管理模式也不能解決一個組織的全部質(zhì)量問題 ， 只有組織能夠真正認(rèn)真地使用它們?nèi)?chuàng)立 、保持和持續(xù)改進(jìn) “ 真實的質(zhì)量 ” ， 它們才能幫助組織實現(xiàn)目標(biāo) ， 直到達(dá)到卓越 。 這些模式中的每一個都是貿(mào)易活動中成功的 、 富有理念的 、 具有競爭力的且可獲得利益的典型模式 ， 但是只有它們真正用以取得經(jīng)營運作成功時 ， 投資這些模式才是值得的 。 也只有這樣才能實現(xiàn)這些模式的真正價值 ——為組織創(chuàng)造最大的利潤 。 總 結(jié) （ 一 ） 國際質(zhì)量獎的發(fā)展趨勢 隨著科學(xué)技術(shù)和國際貿(mào)易的發(fā)展 ， 產(chǎn)品質(zhì)量的競爭變得越來越重要 ，提高質(zhì)量和生產(chǎn)力 ， 獲得競爭優(yōu)勢已成為各國在發(fā)展經(jīng)濟(jì)和提高國力中普遍采用的一項重要政策 。 美國于 1987年 8月 20日正式實施 “ 波多里奇國家質(zhì)量獎 ” 并寫入 《 公共法 100—107》 。 截止 2021年共 16次發(fā)布獲獎組織名單 。 日本于 1950年創(chuàng)立戴明獎 ， 對日本質(zhì)量管理的發(fā)展產(chǎn)生了不可估量的作用 。 1991年 10月在法國設(shè)立歐洲質(zhì)量獎 ， 1992年 10月在西班牙首次頒發(fā)歐洲質(zhì)量獎 。 通過研究這些國家的質(zhì)量獎 ， 可發(fā)現(xiàn)如下特點： 1） 在各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時期 ， 對國家的發(fā)展都起到了巨大的作用 。 2） 許多國家已將質(zhì)量獎納入法律規(guī)定 。 3） 質(zhì)量獎已經(jīng)超越一個國家的范圍 ， 跨向國際間 、 區(qū)域間合作 。 4） 所有的國家質(zhì)量獎都是以卓越績效為最終目標(biāo) ， 引導(dǎo)企業(yè)追求卓越 。 三、國際質(zhì)量獎發(fā)展概況 （ 二 ） 美國波多里奇獎 、 日本戴明獎和歐洲質(zhì)量獎的比較 1） 美國波多里奇質(zhì)量獎體系模式 三、國際質(zhì)量獎發(fā)展概況 續(xù) 其中各項分值： 1： 120； 2： 85； 3： 85； 4： 90； 5： 85； 6： 85； 7： 450 1 領(lǐng) 導(dǎo) 2 制定戰(zhàn)略規(guī)劃 6 過程管理 7 經(jīng)營結(jié)果 組 織 簡 介 3 顧客與市場 5 人力資源 4 測量、分析與知識管理 （ 二 ） 美國波多里奇獎 、 日本戴明獎和歐洲質(zhì)量獎的比較 3） 日本戴明實施獎體系模式 三、國際質(zhì)量獎發(fā)展概況 續(xù) 3 顧客與市場的了解 方向與動力 1 經(jīng)營目標(biāo) 與領(lǐng)導(dǎo)決策 2社會責(zé)任 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 4 戰(zhàn)略制定 5 人才組織能力 6 價值創(chuàng)造過程 目標(biāo)與結(jié)果 8 活動結(jié)果 7 信息共享運用 其中各項分值： 1： 120； 2： 50； 3： 110； 4： 60； 5： 100； 6： 100； 7： 60； 8： 400 領(lǐng)導(dǎo) 10% 過程 14% 主要績效結(jié)果 15% 結(jié) 果 人 員 9% 方針與戰(zhàn)略 8% 合作伙伴與資源 9% 人員結(jié)果 9% 顧客結(jié)果 20% 社會結(jié)果 6% 手 段 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) （ 二 ） 美國波多里奇獎 、 日本戴明獎和歐洲質(zhì)量獎的比較 3） 日本戴明實施獎體系模式 通過模式比較 ， 可看出以下特點： 1) 三種模式原理基本一致 ， 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的動力作用 （ 歐洲： 100分；美國： 120分；日本： 170分 ） 和績效結(jié)果 （ 美國： 450分；日本；400分；歐洲： 500分 ） 2） 三種模式的結(jié)果稍有不同： 總 結(jié) 方向動力 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 目標(biāo)與結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo) 過程 績效結(jié)果 結(jié)果 日本： 歐洲： 美國： 動力三角 ?日本 、 歐洲更重視顧客與市場： 日本： 110分；歐洲： 200分；美國： 85分 。 ?日本 、 歐洲更重視過程： 日本： 100；歐洲： 140分；美國： 85分 。 總 結(jié) 四．與美國波多里奇獎準(zhǔn)則的比較 卓越績效評價準(zhǔn)則 美國波多里奇獎（ 2021） 在 “ 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ” 中加入 “ 如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范 ” “高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方向 ” 中無此內(nèi)容 在 “ 社會責(zé)任 ” 中加入 “ 對環(huán)境保護(hù) 、 能源消耗 、資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、 產(chǎn)品安全 、 公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施 ” “社會責(zé)任 ” 中無此內(nèi)容 在 “ 道德行為 ” 中加入 “ 符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范 ” “道德行為 ” 中無此內(nèi)容 在 “ 戰(zhàn)略制定 ” 中加入 “ 組織特有的影響經(jīng)營的因素 ,包括銘牌 ” ， “ 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 ” “戰(zhàn)略制定過程 ” 中無此內(nèi)容 “ 資源 ” 包括人力資源 、 財務(wù)資源 、 基礎(chǔ)設(shè)施 、 信息 、技術(shù) 、 相關(guān)方關(guān)系 5 人力資源 在 “ 人力資源 ” 中要求 “ 建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng) ” “ 人力資源要點 ” 中無此要求 在 “ 員工的權(quán)益與滿意程度 ” 中加入 “ 組織如何鼓勵員工參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動；如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理，提供必要的資源 ” “ 員工的能力 ” “ 財務(wù)資源 ” “ 基礎(chǔ)設(shè)施 ” 四．與美國波多里奇獎準(zhǔn)則的比較 續(xù) 卓越績效評價準(zhǔn)則 美國波多里奇獎（ 2021） “ 信息 ” “ 技術(shù) ” 中加入 “ 積極開發(fā) 、 引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ， 提高組織的創(chuàng)新能力 ” “ 相關(guān)方關(guān)系 ” “ 測量 、 分析與改進(jìn) ” 4 “ 測量 、 分析與知識管理 ” “ 改進(jìn) ” “ 改進(jìn)的管理 ” “ 改進(jìn)方法的應(yīng)用 ” 6 “ 過程管理 ” 中無此內(nèi)容 在 “ 過程有效性結(jié)果 ” 中加入描述 “ 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果 ” 在 “ 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 ” 中加入 “ 組織的產(chǎn)品 、 服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護(hù) 、 能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、 產(chǎn)品安全 、 公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結(jié)果 ” 。 和 “ 組織的誠信等級 、 相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果 ” 。 包括滿足和超越法律法規(guī)要求 ， 促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果 。 通過上述對比可以看出： 1) 結(jié)合我國具體情況 ， 有 17方面描述了我國特有的內(nèi)容 ， 與波多里奇獎有很大變化 。 這些改變不僅只是結(jié)合我國情況 ， 而且在內(nèi)容的范圍和深度上都有所發(fā)展 ， 如誠信準(zhǔn)則 、 環(huán)境保護(hù) 、 能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、 產(chǎn)品安全 、 公共衛(wèi)生等社會影響 、 可持續(xù)發(fā)展等重要方面 。 2) 我國質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與美國波多里奇獎準(zhǔn)則都是 7個部分 ， 外表似乎沒有多大變化 ， 但是實質(zhì)上在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上都有了很大變化 。 3) 卓越績效是過程和活動的結(jié)果 ， 是過程創(chuàng)造出來的 ， 波多里奇獎準(zhǔn)則對過程重視的力度 不夠 ， 我國 、 日本和歐洲質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)都適當(dāng)加大了重視力度 。 綜上所述我國質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu) 、 內(nèi)容 、 要求和各項分值設(shè)計上與波獎都是有很大區(qū)別的 。 總 結(jié)