【正文】 務(wù) ， 支持公益事業(yè)進(jìn)行測(cè)量； ⑥ 組織履行公民義務(wù) ， 支持公 益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果 。 二 、 GB/T19000—ISO9000： 2021與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的異同 相同點(diǎn) 1 基本原理和原則相同 都是建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上 都采用 PDCA循環(huán)； 都適用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2 基本 理念和思維方式相同 都嘗試著把所有質(zhì)量要求和組織的職能要求統(tǒng)一起來(lái) 都是面向顧客、面向過(guò)程和面向持續(xù)改進(jìn)的 3 使用 的方法（工具）相同 價(jià)值工程與分析；質(zhì)量功能展開；企業(yè)流程再造；生命周期管理；顧客滿意； 制造能力設(shè)計(jì)；供方認(rèn)證；失效模式與影響分析 ；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（ Kaize）； 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制；方差分析；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；防差錯(cuò)措施；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；回歸分析 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)分析（ SWOT） 等 美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)原則 1 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的作用 2 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 3 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 全員參與 4 建立內(nèi)外部伙伴關(guān)系 與供方互利的關(guān)系 、 全員參與 5 靈活性和快速反映 持續(xù)改進(jìn) 6 關(guān)注未來(lái)、追求持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展 持續(xù)改進(jìn) 7 面向創(chuàng)新的管理 持續(xù)改進(jìn) 8 基于事實(shí)的管理 基于事實(shí)的決策方法 9 社會(huì)責(zé)任 持續(xù)改進(jìn) 10 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn) 11 系統(tǒng)的觀點(diǎn) 管理的系統(tǒng)方法 價(jià)值觀的對(duì)比表 二 、 GB/T19000—ISO9000： 2021與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的異同 不同點(diǎn) 1 觀念不同 ① GB/T 19000是面向組織的細(xì)節(jié)、面向文件、面向按要求定義去操作，傾向于組織內(nèi)部管理。 準(zhǔn)則 是面向績(jī)效（顧客、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)）、面向戰(zhàn)略規(guī)劃、面向社會(huì)責(zé)任，由外部來(lái)評(píng)價(jià)的。 ② GB/T 19000注重的是質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行過(guò)程的符合性，使組織行為達(dá)到符合性要求， 準(zhǔn)則 是注重過(guò)程結(jié)果的卓越性，引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，卓越是無(wú)止境的。 2 管理不同 ① GB/T 19000是國(guó)際通用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，只要能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，就可認(rèn)證、注冊(cè)，得到國(guó)際上的認(rèn)可。 準(zhǔn)則 不可能認(rèn)證，更不可能得到注冊(cè)，也不被國(guó)際認(rèn)可。 ② GB/T 19000認(rèn)證后，通過(guò)定期的監(jiān)督來(lái)評(píng)價(jià)組織的持續(xù)改進(jìn)情況。 準(zhǔn)則 是一個(gè)紀(jì)念碑，表示過(guò)去的輝煌，但不存在可識(shí)別的途徑和方法來(lái)評(píng)價(jià)組織是否持續(xù)堅(jiān)持改進(jìn)。 ③ GB/T 19000對(duì)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、可獲得利潤(rùn)的影響無(wú)要求。 準(zhǔn)則 中不僅有細(xì)微的要求，而且是評(píng)價(jià)卓越的主要方面。 ④ GB/T 19000體系對(duì)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的影響，以及戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)體系的影響無(wú)要求。 準(zhǔn)則 中不僅有要求，而且是評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容。 世界上沒(méi)有也不可能有一種萬(wàn)能的藥方能包治百病 ，ISO 9000、 卓越績(jī)效管理模式也不能解決一個(gè)組織的全部質(zhì)量問(wèn)題 ， 只有組織能夠真正認(rèn)真地使用它們?nèi)?chuàng)立 、保持和持續(xù)改進(jìn) “ 真實(shí)的質(zhì)量 ” ， 它們才能幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 直到達(dá)到卓越 。 這些模式中的每一個(gè)都是貿(mào)易活動(dòng)中成功的 、 富有理念的 、 具有競(jìng)爭(zhēng)力的且可獲得利益的典型模式 ， 但是只有它們真正用以取得經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成功時(shí) ， 投資這些模式才是值得的 。 也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)這些模式的真正價(jià)值 ——為組織創(chuàng)造最大的利潤(rùn) 。 總 結(jié) （ 一 ） 國(guó)際質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展趨勢(shì) 隨著科學(xué)技術(shù)和國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展 ， 產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越重要 ，提高質(zhì)量和生產(chǎn)力 ， 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已成為各國(guó)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)和提高國(guó)力中普遍采用的一項(xiàng)重要政策 。 美國(guó)于 1987年 8月 20日正式實(shí)施 “ 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ” 并寫入 《 公共法 100—107》 。 截止 2021年共 16次發(fā)布獲獎(jiǎng)組織名單 。 日本于 1950年創(chuàng)立戴明獎(jiǎng) ， 對(duì)日本質(zhì)量管理的發(fā)展產(chǎn)生了不可估量的作用 。 1991年 10月在法國(guó)設(shè)立歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) ， 1992年 10月在西班牙首次頒發(fā)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 。 通過(guò)研究這些國(guó)家的質(zhì)量獎(jiǎng) ， 可發(fā)現(xiàn)如下特點(diǎn)： 1） 在各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期 ， 對(duì)國(guó)家的發(fā)展都起到了巨大的作用 。 2） 許多國(guó)家已將質(zhì)量獎(jiǎng)納入法律規(guī)定 。 3） 質(zhì)量獎(jiǎng)已經(jīng)超越一個(gè)國(guó)家的范圍 ， 跨向國(guó)際間 、 區(qū)域間合作 。 4） 所有的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)都是以卓越績(jī)效為最終目標(biāo) ， 引導(dǎo)企業(yè)追求卓越 。 三、國(guó)際質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)展概況 （ 二 ） 美國(guó)波多里奇獎(jiǎng) 、 日本戴明獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的比較 1） 美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)體系模式 三、國(guó)際質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)展概況 續(xù) 其中各項(xiàng)分值： 1： 120； 2： 85； 3： 85； 4： 90； 5： 85； 6： 85； 7： 450 1 領(lǐng) 導(dǎo) 2 制定戰(zhàn)略規(guī)劃 6 過(guò)程管理 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 組 織 簡(jiǎn) 介 3 顧客與市場(chǎng) 5 人力資源 4 測(cè)量、分析與知識(shí)管理 （ 二 ） 美國(guó)波多里奇獎(jiǎng) 、 日本戴明獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的比較 3） 日本戴明實(shí)施獎(jiǎng)體系模式 三、國(guó)際質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)展概況 續(xù) 3 顧客與市場(chǎng)的了解 方向與動(dòng)力 1 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 與領(lǐng)導(dǎo)決策 2社會(huì)責(zé)任 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 4 戰(zhàn)略制定 5 人才組織能力 6 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 目標(biāo)與結(jié)果 8 活動(dòng)結(jié)果 7 信息共享運(yùn)用 其中各項(xiàng)分值： 1： 120； 2： 50； 3： 110； 4： 60； 5： 100； 6： 100； 7： 60； 8： 400 領(lǐng)導(dǎo) 10% 過(guò)程 14% 主要績(jī)效結(jié)果 15% 結(jié) 果 人 員 9% 方針與戰(zhàn)略 8% 合作伙伴與資源 9% 人員結(jié)果 9% 顧客結(jié)果 20% 社會(huì)結(jié)果 6% 手 段 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) （ 二 ） 美國(guó)波多里奇獎(jiǎng) 、 日本戴明獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的比較 3） 日本戴明實(shí)施獎(jiǎng)體系模式 通過(guò)模式比較 ， 可看出以下特點(diǎn)： 1) 三種模式原理基本一致 ， 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)力作用 （ 歐洲： 100分；美國(guó)： 120分；日本： 170分 ） 和績(jī)效結(jié)果 （ 美國(guó)： 450分；日本；400分；歐洲： 500分 ） 2） 三種模式的結(jié)果稍有不同： 總 結(jié) 方向動(dòng)力 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 目標(biāo)與結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo) 過(guò)程 績(jī)效結(jié)果 結(jié)果 日本： 歐洲： 美國(guó)： 動(dòng)力三角 ?日本 、 歐洲更重視顧客與市場(chǎng)： 日本： 110分；歐洲： 200分；美國(guó)： 85分 。 ?日本 、 歐洲更重視過(guò)程： 日本： 100；歐洲： 140分；美國(guó)： 85分 。 總 結(jié) 四．與美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則的比較 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)（ 2021） 在 “ 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ” 中加入 “ 如何恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范 ” “高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方向 ” 中無(wú)此內(nèi)容 在 “ 社會(huì)責(zé)任 ” 中加入 “ 對(duì)環(huán)境保護(hù) 、 能源消耗 、資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、 產(chǎn)品安全 、 公共衛(wèi)生等社會(huì)影響所采取的措施 ” “社會(huì)責(zé)任 ” 中無(wú)此內(nèi)容 在 “ 道德行為 ” 中加入 “ 符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范 ” “道德行為 ” 中無(wú)此內(nèi)容 在 “ 戰(zhàn)略制定 ” 中加入 “ 組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素 ,包括銘牌 ” ， “ 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 ” “戰(zhàn)略制定過(guò)程 ” 中無(wú)此內(nèi)容 “ 資源 ” 包括人力資源 、 財(cái)務(wù)資源 、 基礎(chǔ)設(shè)施 、 信息 、技術(shù) 、 相關(guān)方關(guān)系 5 人力資源 在 “ 人力資源 ” 中要求 “ 建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng) ” “ 人力資源要點(diǎn) ” 中無(wú)此要求 在 “ 員工的權(quán)益與滿意程度 ” 中加入 “ 組織如何鼓勵(lì)員工參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源 ” “ 員工的能力 ” “ 財(cái)務(wù)資源 ” “ 基礎(chǔ)設(shè)施 ” 四．與美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則的比較 續(xù) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)（ 2021） “ 信息 ” “ 技術(shù) ” 中加入 “ 積極開發(fā) 、 引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ， 提高組織的創(chuàng)新能力 ” “ 相關(guān)方關(guān)系 ” “ 測(cè)量 、 分析與改進(jìn) ” 4 “ 測(cè)量 、 分析與知識(shí)管理 ” “ 改進(jìn) ” “ 改進(jìn)的管理 ” “ 改進(jìn)方法的應(yīng)用 ” 6 “ 過(guò)程管理 ” 中無(wú)此內(nèi)容 在 “ 過(guò)程有效性結(jié)果 ” 中加入描述 “ 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果 ” 在 “ 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 ” 中加入 “ 組織的產(chǎn)品 、 服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù) 、 能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、 產(chǎn)品安全 、 公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果 ” 。 和 “ 組織的誠(chéng)信等級(jí) 、 相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果 ” 。 包括滿足和超越法律法規(guī)要求 ， 促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果 。 通過(guò)上述對(duì)比可以看出： 1) 結(jié)合我國(guó)具體情況 ， 有 17方面描述了我國(guó)特有的內(nèi)容 ， 與波多里奇獎(jiǎng)有很大變化 。 這些改變不僅只是結(jié)合我國(guó)情況 ， 而且在內(nèi)容的范圍和深度上都有所發(fā)展 ， 如誠(chéng)信準(zhǔn)則 、 環(huán)境保護(hù) 、 能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、 產(chǎn)品安全 、 公共衛(wèi)生等社會(huì)影響 、 可持續(xù)發(fā)展等重要方面 。 2) 我國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則都是 7個(gè)部分 ， 外表似乎沒(méi)有多大變化 ， 但是實(shí)質(zhì)上在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上都有了很大變化 。 3) 卓越績(jī)效是過(guò)程和活動(dòng)的結(jié)果 ， 是過(guò)程創(chuàng)造出來(lái)的 ， 波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則對(duì)過(guò)程重視的力度 不夠 ， 我國(guó) 、 日本和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)都適當(dāng)加大了重視力度 。 綜上所述我國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu) 、 內(nèi)容 、 要求和各項(xiàng)分值設(shè)計(jì)上與波獎(jiǎng)都是有很大區(qū)別的 。 總 結(jié)