卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之質(zhì)量培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-02-05 17:32本頁(yè)面
【正文】 方式有定期的經(jīng)營(yíng)分析、管理評(píng)審、方針目標(biāo)完成情況分析等。內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、行業(yè)對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。分析和評(píng)價(jià)方法應(yīng)科學(xué)、適用，如采用預(yù)測(cè)和決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。 b) 在戰(zhàn)略制定過(guò)程中科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效分析，應(yīng)用分析結(jié)果，為確立戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持，避免戰(zhàn)略制定過(guò)程的盲目性和隨意性。 c) 應(yīng)將分析結(jié)果傳遞到個(gè)部門(mén)、個(gè)層次，為其決策提供依據(jù)。 d) 各部門(mén)應(yīng)當(dāng)針對(duì)相關(guān)過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行分析，為過(guò)程設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)提供有效的支持。 數(shù)據(jù)和信息的獲取 組織應(yīng)當(dāng)從以下幾方面獲取數(shù)據(jù)和信息： a) 組織應(yīng)當(dāng)正確識(shí)別信息源，通過(guò)適當(dāng)、有效的途徑，如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)刊物及交流會(huì)等，確保獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。 b) 組織應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)、有效的途徑，使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取所需數(shù)據(jù)和信息，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物和報(bào)紙、供應(yīng)商會(huì)議、產(chǎn)品訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等。 c) 組織應(yīng)當(dāng)確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。 d) 組織應(yīng)當(dāng)積極、系統(tǒng)地推進(jìn)信息化建設(shè)，配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，并使之適應(yīng)戰(zhàn)略管理及發(fā)展方向。 組織的知識(shí)管理 a) 組織應(yīng)當(dāng)有效地管理其知識(shí)，明確知識(shí)管理的歸口部門(mén)和過(guò)程，確定組織收集、積累、整合和共享知識(shí)的載體和平臺(tái)，以便： ——收集與傳遞組織的知識(shí)； ——收集和傳遞來(lái)自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息 ——收集和傳遞來(lái)自市場(chǎng)的信息，特別是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 和標(biāo)桿的信息； ——確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐，通過(guò)對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，確認(rèn) 和推廣組織內(nèi)外部的最佳實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)共享。 b) 組織應(yīng)當(dāng)確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。 改進(jìn)的管理 組織應(yīng)從以下幾方面對(duì)其改進(jìn)進(jìn)行管理： a) 組織應(yīng)當(dāng)結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求，制定組織及所有部門(mén)和層次的改進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)，改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)； b) 組織應(yīng)當(dāng)全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)改進(jìn)的管理應(yīng)做到職責(zé)落實(shí)、制度完善、方式多樣，并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理。 c) 組織應(yīng)當(dāng)對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)，建立符合組織自身特點(diǎn)的激勵(lì)政策，使改進(jìn)活動(dòng)步入良性循環(huán)。 改進(jìn)方法的應(yīng)用 組織應(yīng)從以下方面應(yīng)用改進(jìn)的方法： a) 組織應(yīng)當(dāng)利用多種形式，組織個(gè)層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)，如：合理化建議、QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等。 b) 組織應(yīng)當(dāng)正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為組織各部門(mén)以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)過(guò)程提供支持。如： QC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、方差分析、回歸分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）等 。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 中心的結(jié)果 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 市場(chǎng)結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果 果 過(guò)程有效性結(jié)果 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 組織的治理結(jié)果 組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，包括顧客滿(mǎn)意度、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效、組織治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效 至少近三年的主要績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)對(duì)比反映行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 以顧客為中心的結(jié)果 顧客滿(mǎn)意度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和趨勢(shì) 顧客滿(mǎn)意度在同行業(yè)中的水平 顧客感知價(jià)值的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和趨勢(shì) 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)的當(dāng)前水平及趨勢(shì) 產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效在國(guó)內(nèi)、國(guó)際上的同行業(yè)的水平 產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特色及創(chuàng)新成果，如名牌產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品比率 .... . 市場(chǎng)結(jié)果 組織的市場(chǎng)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和趨勢(shì) 市場(chǎng)績(jī)效在國(guó)內(nèi)、外同行業(yè)中的水平 市場(chǎng)結(jié)果包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等 財(cái)務(wù)結(jié)果 財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和趨勢(shì) 財(cái)務(wù)績(jī)效的同行業(yè)水平 財(cái)務(wù)結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收益、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率等綜合指標(biāo) 指標(biāo) 類(lèi)別 主要測(cè)量指標(biāo)舉例（還應(yīng)分析當(dāng)前水平和趨勢(shì)，表中未列） 工作系統(tǒng)績(jī)效 簡(jiǎn)化管理層和崗位的數(shù)量、跨職能小組數(shù)量 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展 培訓(xùn)的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施，培訓(xùn)前后績(jī)效對(duì)比 員工權(quán)益、滿(mǎn)意度 工作環(huán)境改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議和QC小組數(shù)量 其他資源結(jié)果 指標(biāo) 資源 主要測(cè)量指標(biāo)舉例（還應(yīng)分析當(dāng)前水平和趨勢(shì)，表中未列） 基礎(chǔ)設(shè)施 廠(chǎng)房面積、設(shè)備數(shù)量 信息 計(jì)算機(jī)投資和數(shù)量、軟件開(kāi)發(fā)和應(yīng)用結(jié)果 技術(shù) 研發(fā)經(jīng)費(fèi)及占銷(xiāo)售收入比例、新產(chǎn)品產(chǎn)值率 相關(guān)方 供應(yīng)商、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)數(shù)量 過(guò)程有效性結(jié)果 指標(biāo) 過(guò)程 主要測(cè)量指標(biāo)舉例（還應(yīng)分析當(dāng)前水平和趨勢(shì)，表中未列） 主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性 質(zhì)量、成本、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期 關(guān)鍵支持過(guò)程有效性 質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率 戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃完成情況 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、戰(zhàn)略規(guī)劃完成率 組織行為的管理責(zé)任結(jié)果，如高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任 組織財(cái)務(wù)的責(zé)任結(jié)果，如資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅 組織內(nèi)外部審計(jì)的結(jié)果，如審計(jì)的獨(dú)立性、審計(jì)報(bào)告 組織的股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)結(jié)果，如獨(dú)立董事比例、股權(quán)收益 公共責(zé)任 道德行為 公益支持 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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