【正文】 。b)與競爭對手標(biāo)桿的比較；c)預(yù)測組織長、短期計(jì)劃的績效；d)以上均要考慮。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是：（A）a)價值創(chuàng)造過程；b)支持過程；c)一般過程；d)特殊過程。一個過程必須具備下面的哪些要素：（D）a)輸入與輸出b)資源c)活動d)a+b+cGB/“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（B）a)領(lǐng)導(dǎo)作用b)基于事實(shí)的決策方法 c)過程方法d)管理的系統(tǒng)方法過程管理的PDCA是指：（F）a)識別過程b)確定要求c)設(shè)計(jì)過程 d)過程實(shí)施與控制e)過程改進(jìn)f)a+c+d+eg)a+b+c+d+e產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由（D）來評價的。a)顧客b)市場c)制造者d)a+b以下指標(biāo)中，哪些可用來評價人力資源：（E）a)勞動生產(chǎn)率b)QC小組數(shù)量c)年人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)e)a+b+c測試題（六）第一部分:基礎(chǔ)知識題(每題5分,共60分)一、單選題關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（C）。A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客 D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源。２、2012版《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，以下那一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（D）A、創(chuàng)新B、遵紀(jì)守法C、學(xué)習(xí)D、授權(quán)組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)行預(yù)測，并將組織的（A）相比較。A、預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效B、預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效C、當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效D、當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往績效４、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)?C)Ａ、評審員要制定Ｂ、員工要知道Ｃ、要確保戰(zhàn)略的可行性Ｄ、顧客要知道５、員工滿意程度的調(diào)查(A)Ａ、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式Ｂ、必須是面對面交談方式Ｃ、必須是書面的反饋信息Ｄ、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（B）制定員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、人力資源規(guī)劃C、技術(shù)規(guī)劃D、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北稱為（B）。A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、過程D、程序“致力于滿足質(zhì)量要求”是指：（C）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)過程評分項(xiàng)系數(shù)為50%，表示方法（D）A、不適用 B、不適宜該評分項(xiàng)的要求C、符合該評分項(xiàng)的詳細(xì)要求D、符合該評分項(xiàng)的總體要求二、多選題準(zhǔn)則中結(jié)果三角形由（ABC）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結(jié)果C、過程管理D、顧客與市場組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ACD）等方面的績效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D、相關(guān)方關(guān)系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（BDE）。A、消除國際貿(mào)易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分,共40分)：一、單選題《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（D） A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經(jīng)營結(jié)果（B）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A、人力資源B、測量、分析與改進(jìn)C、過程管理D、顧客與市場GB/T195802012版中，領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（C）三大部分內(nèi)容。A、制定戰(zhàn)略、組織治理、公共責(zé)任B、領(lǐng)導(dǎo)作用、組織治理、公益支持C、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任D、公共責(zé)任、道德行為、公益支持根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（A）四個要素評價其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)） A、ADLIB、ADILC、ALDID、DLIA過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（D）A、質(zhì)量、成本；B、應(yīng)變能力；C、周期；D、以上均是。二、判斷題某一企業(yè)集團(tuán)的子公司，不應(yīng)在傳承集團(tuán)公司的使命、愿景和核心價值觀的基礎(chǔ)上，再制定自己的使命、愿景和核心價值觀。（）建立引導(dǎo)、激勵和管理創(chuàng)新的機(jī)制，是確保和提升創(chuàng)新成效的必要前提。（√）沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（√）領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別是：管理是一種變革的力量，而領(lǐng)導(dǎo)是一種程序化的控制工作。（）組織的學(xué)習(xí)是一個廣義的概念，包含了評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享四個要素。（√）B組：單選題(每題4分,共40分)：根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價不包括（B）。A、組織績效的當(dāng)前水平B、組織績效的獲得方法C、與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效D、組織績效改進(jìn)的速度和廣度2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（C）。A、公共責(zé)任B、道德行為C、過程的效率D、公益支持運(yùn)用綜合的績效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：（D） A、使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展B、提高組織的整體績效和能力 C、為顧客創(chuàng)造價值，促進(jìn)組織的市場成功D、以上三點(diǎn)皆正確績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（D）A、關(guān)鍵績效指標(biāo)；B、與競爭對手標(biāo)桿的比較；C、預(yù)測組織長、短期計(jì)劃的績效；D、以上均要考慮。下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是(A)。 A、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受 D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述一個過程必須具備下面的哪些要素：（D）A、輸入與輸出B、資源 C、活動D、a+b+cGB/“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（B）A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、基于事實(shí)的決策方法 C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法“學(xué)習(xí)”的評價要點(diǎn)是（C）。A、組織完成過程所采用的方式方法；B、方法是否持續(xù)應(yīng)用；C、通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；D、以上都不對在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路經(jīng)(A)的線路，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期。B A、最短B、最長C、較短D、較長在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用(D)來進(jìn)行。 A、分層法B、控制圖C、直方圖D、散布圖