【正文】 。b)與競爭對手標桿的比較；c)預測組織長、短期計劃的績效；d)以上均要考慮。產品實現過程是：（A）a)價值創(chuàng)造過程；b)支持過程；c)一般過程；d)特殊過程。一個過程必須具備下面的哪些要素：（D）a)輸入與輸出b)資源c)活動d)a+b+cGB/“測量、分析和改進”對應于以下哪項質量管理原則：（B）a)領導作用b)基于事實的決策方法 c)過程方法d)管理的系統(tǒng)方法過程管理的PDCA是指：（F）a)識別過程b)確定要求c)設計過程 d)過程實施與控制e)過程改進f)a+c+d+eg)a+b+c+d+e產品和服務的質量是由（D）來評價的。a)顧客b)市場c)制造者d)a+b以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（E）a)勞動生產率b)QC小組數量c)年人均培訓經費e)a+b+c測試題（六）第一部分:基礎知識題(每題5分,共60分)一、單選題關于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（C）。A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產品和服務建立的B、組織的戰(zhàn)略目標應該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應商或顧客 D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應對決策和配置資源。２、2012版《卓越績效評價準則》中，以下那一條不再屬于高層領導營造的經營環(huán)境的內容：（D）A、創(chuàng)新B、遵紀守法C、學習D、授權組織應根據所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測，并將組織的（A）相比較。A、預測績效與競爭者的預測績效B、預測績效與競爭者的當前績效C、當前績效與競爭者的預測績效D、當前績效與目標及以往績效４、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為(C)Ａ、評審員要制定Ｂ、員工要知道Ｃ、要確保戰(zhàn)略的可行性Ｄ、顧客要知道５、員工滿意程度的調查(A)Ａ、可以采用互聯網調查的方式Ｂ、必須是面對面交談方式Ｃ、必須是書面的反饋信息Ｄ、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調查問卷方式組織應在分析各種需求和員工現有能力的基礎上，根據（B）制定員工的教育培訓計劃。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、人力資源規(guī)劃C、技術規(guī)劃D、財務預算計劃“系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北稱為（B）。A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、過程D、程序“致力于滿足質量要求”是指：（C）。A、質量管理B、質量策劃C、質量控制D、質量改進過程評分項系數為50%，表示方法（D）A、不適用 B、不適宜該評分項的要求C、符合該評分項的詳細要求D、符合該評分項的總體要求二、多選題準則中結果三角形由（ABC）三要素組成。A、資源B、經營結果C、過程管理D、顧客與市場組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施、（ACD）等方面的績效。A、技術B、合作伙伴C、信息D、相關方關系與ISO9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調的是（BDE）。A、消除國際貿易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據第二部分:企業(yè)領導選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分,共40分)：一、單選題《卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示，“領導”應掌控組織的方向，并密切關注（D） A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經營結果（B）是組織管理運作系統(tǒng)的基礎。A、人力資源B、測量、分析與改進C、過程管理D、顧客與市場GB/T195802012版中，領導條款主要包括（C）三大部分內容。A、制定戰(zhàn)略、組織治理、公共責任B、領導作用、組織治理、公益支持C、高層領導的作用、組織治理、社會責任D、公共責任、道德行為、公益支持根據卓越績效評分指南，對過程應按（A）四個要素評價其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學習） A、ADLIB、ADILC、ALDID、DLIA過程有效性的主要測量指標有：（D）A、質量、成本；B、應變能力；C、周期；D、以上均是。二、判斷題某一企業(yè)集團的子公司，不應在傳承集團公司的使命、愿景和核心價值觀的基礎上，再制定自己的使命、愿景和核心價值觀。（）建立引導、激勵和管理創(chuàng)新的機制，是確保和提升創(chuàng)新成效的必要前提。（√）沒有內部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（√）領導與管理的最大區(qū)別是：管理是一種變革的力量，而領導是一種程序化的控制工作。（）組織的學習是一個廣義的概念，包含了評價、改進、創(chuàng)新和分享四個要素。（√）B組：單選題(每題4分,共40分)：根據卓越績效評分指南，對結果的評價不包括（B）。A、組織績效的當前水平B、組織績效的獲得方法C、與競爭對手和標桿的對比績效D、組織績效改進的速度和廣度2012版標準中，領導方面的結果不包含（C）。A、公共責任B、道德行為C、過程的效率D、公益支持運用綜合的績效管理方式實現卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現在：（D） A、使組織和個人得到進步和發(fā)展B、提高組織的整體績效和能力 C、為顧客創(chuàng)造價值，促進組織的市場成功D、以上三點皆正確績效預測應當考慮下述哪些問題：（D）A、關鍵績效指標；B、與競爭對手標桿的比較；C、預測組織長、短期計劃的績效；D、以上均要考慮。下列關于顧客滿意的論述不正確的是(A)。 A、如果顧客不滿意，就會產生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數C、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受 D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述一個過程必須具備下面的哪些要素：（D）A、輸入與輸出B、資源 C、活動D、a+b+cGB/“測量、分析和改進”對應于以下哪項質量管理原則：（B）A、領導作用B、基于事實的決策方法 C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法“學習”的評價要點是（C）。A、組織完成過程所采用的方式方法；B、方法是否持續(xù)應用；C、通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；D、以上都不對在網絡圖中，關鍵路線是路經(A)的線路，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期。B A、最短B、最長C、較短D、較長在質量改進中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關關系，可以用(D)來進行。 A、分層法B、控制圖C、直方圖D、散布圖