【正文】 納行業(yè)、地域等外部?jī)?yōu)秀的文化要素 ?建立面向未來的企業(yè)文化創(chuàng)新方案 ? 制訂內(nèi)外部傳播方案 ? 傳播方案實(shí)施 ? 文化落地評(píng)估和測(cè)量 ? 持續(xù)改進(jìn) 分析兩者的差距 他山之石 典型實(shí)例 實(shí)例一： IBM構(gòu)建公司價(jià)值觀的過程： ? 在 2022年， IBM采用了一個(gè)非常有趣的方法構(gòu)建了一套全新的公司價(jià)值觀。公司通過互聯(lián)網(wǎng)舉行了一個(gè)為期三天的討論。論壇主題叫作“價(jià)值觀陣營(yíng)” (Values Jam)，有50000名員工參與了討論，他們針對(duì)公司文化和價(jià)值觀進(jìn)行了爭(zhēng)論。在獲得大量的草稿和員工反饋之后， IBM形成了一套全新的公司價(jià)值觀： ? 獻(xiàn)身于每一位客戶的成功 ? 創(chuàng)新為先，關(guān)系到我們公司和全世界 ? 在所有關(guān)系中秉承誠實(shí)和自身責(zé)任 他山之石 典型實(shí)例 實(shí)例二：三塔克拉拉水務(wù)溝通公司愿景和績(jī)效目標(biāo)的過程 ? 位于美國加利福尼亞硅谷的三塔克拉拉水務(wù)為當(dāng)?shù)?180萬居民供水和防洪， CEO斯坦威廉姆最近為本地區(qū)確立了新的愿景： 變得更精益，變得更綠色，變得更干凈。 ? 該愿景在由公司全員大會(huì)上發(fā)布了。為了溝通新愿景，公司制作了醒目的標(biāo)語、桌布、卡片和其他多媒體。 ? 針對(duì)新愿景的含義和意義， CEO在 700名員工面前演講，令在場(chǎng)的每位員工覺得他似乎在與自己進(jìn)行一對(duì)一的交流。他沒有用演示稿，而是在員工面前邊走邊說，就公司的歷史、成就和挑戰(zhàn)來溝通新的愿景。在演講結(jié)束時(shí)，卡片分到了每張桌子上，讓與會(huì)者針對(duì)自身崗位解釋“ 變得更精益，變得更綠色，變得更干凈 ” 的意義是什么。絕大多數(shù)員工都填寫了卡片，會(huì)后 CEO和他的工作人員讀了每一張卡片并把這些資料用于制定愿景的溝通策略，并據(jù)此制定了一套 新的績(jī)效指標(biāo) ，包括顯示朝愿景進(jìn)展的三個(gè)戰(zhàn)略性指數(shù) （精益指數(shù)、綠色指數(shù)和潔凈指數(shù)） 。這個(gè)組織所采用的展開愿景的方法顯示了他們的想象力和全面性。 實(shí)例：愿景的實(shí)現(xiàn)路徑 及 短、長(zhǎng)、遠(yuǎn)期 戰(zhàn)略目標(biāo) 愿景 愿景的內(nèi)涵 戰(zhàn)略 目標(biāo) 短、長(zhǎng)期目標(biāo)值 遠(yuǎn)期目標(biāo)值 2022 2022 2022 2022 2020 成為中國 xxx行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 領(lǐng)導(dǎo)者 中高端市場(chǎng)份額 中高端市場(chǎng)占有率（ % ） 技術(shù) 新產(chǎn)品銷售收入占比（ % ） 質(zhì)量 顧客滿意度 （ % ） 品牌 品牌知名度 （ % ） 高效率 人均銷售收入（萬元） 以人為本 員工滿意度 （ % ） 社會(huì)責(zé)任 公益 支持 （萬元） 財(cái)富 銷售收入 銷售收入（萬元） 利潤(rùn)總額 利潤(rùn)總額（萬元） 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? “風(fēng)險(xiǎn)”定義：不確定性對(duì)目標(biāo)的影響。 ? 風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)二位概念，風(fēng)險(xiǎn)以損失發(fā)生的大小與損失發(fā)生的概率兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量。 2022年 《 中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引 》 ? 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一般可分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等 ? 全面風(fēng)險(xiǎn)管理，指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)過程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織職能體系、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)提供合理保證的過程和方法。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程包括以下主要工作： (一 )收集風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息； (二 )進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估； (三 )制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略； (四 )提出和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案； (五 )風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)。 風(fēng)險(xiǎn)管理 績(jī)效評(píng)審 組織運(yùn)作的儀表盤 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)： KPI (Key Performance Indicator) 飛行高度 飛行速度 耗油量 某小型企業(yè)的公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（示例） 序號(hào) 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 單位 1 產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品一次合格率 ％ 2 產(chǎn)品故障率 ％ 3 顧客與市場(chǎng) 顧客滿意度 % 4 市場(chǎng)占有率 ％ 5 財(cái)務(wù) 銷售收入 萬元 6 利潤(rùn)總額 萬元 7 資源 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 ％ 8 員工滿意度 % 9 過程有效性 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率 % 10 進(jìn)貨批合格率 % 11 庫存水平 ％ 12 領(lǐng)導(dǎo)方面 股權(quán)收益率 ％ 13 能源消耗 噸標(biāo)煤 /萬元產(chǎn)值 14 公益支持 萬元 組織的治理（ Governance）（ 30分） a) 如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素：行動(dòng)責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、管理透明性、內(nèi)外部審計(jì)獨(dú)立性、股東及其他相關(guān)方利益保護(hù) b) 如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)及治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效并促進(jìn)改進(jìn) 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 “ OECD公司治理原則 ” ： ① 應(yīng)保護(hù)股東權(quán)利； ②應(yīng)平等對(duì)待所有股東 ,包括中小股東和外國股東； ③應(yīng)確認(rèn)公司利益相關(guān)方的合法權(quán)利； ④應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確地披露所有與公司有關(guān)的實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)的信息，包括財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、所有者結(jié)構(gòu)，以及公司治理狀況； ⑤董事會(huì)應(yīng)確保對(duì)公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)，對(duì)管理層的有效控制，應(yīng)對(duì)公司和股東負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo) 不同類別公司的治理結(jié)構(gòu)要求 公司類別 治理結(jié)構(gòu)要求 公開募集的股份公司或上市公司 設(shè)股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)（ 必須根據(jù)證券法以及相關(guān)的證券管理規(guī)則對(duì)外實(shí)行 “ 充分披露 ” ；上市公司至少擁有董事會(huì)成員數(shù)的三分之一以上的獨(dú)立董事） 股份有限公司 設(shè)股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)（職工代表在監(jiān)事會(huì)中的比例不得低于三分之一） 有限責(zé)任公司 設(shè)股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì) （ 職工代表在監(jiān)事會(huì)中的比例不得低于三分之一； 股東人數(shù)較少或者規(guī)模較小的 ，可設(shè)執(zhí)行董事、監(jiān)事，而不設(shè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)） 國有獨(dú)資企業(yè) 不設(shè)股東會(huì)（ 由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)行使股東會(huì)職權(quán) ），設(shè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)（ 職工代表在 監(jiān) 事會(huì)中的比例不 低于三分之一） 一人有限責(zé)任公司 不設(shè)股東會(huì) 等 360度評(píng)價(jià) 在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，可以使用 360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法。 傳統(tǒng)的員工績(jī)效評(píng)價(jià)：由直接主管進(jìn)行的自上而下的評(píng)價(jià)。 360度評(píng)價(jià)： ? 還包括由下屬進(jìn)行的自下而上的評(píng)價(jià) ， 以及由內(nèi)部或外部供方進(jìn)行的自左而右的評(píng)價(jià) ， 由內(nèi)部或外部顧客進(jìn)行的自右而左的評(píng)價(jià)； ? 一般選擇 5－ 10位與被評(píng)價(jià)人直接接觸的評(píng)價(jià)人進(jìn)行； ? 這種評(píng)價(jià)更加全面 ， 所獲得的信息也更加豐富 ， 既能更準(zhǔn)確地反映真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 ， 也能為高層領(lǐng)導(dǎo)提供更多視角的反饋 ， 有利于領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效改進(jìn) 。 某公司：高層績(jī)效評(píng)價(jià)體系 評(píng)價(jià)人 董事會(huì)、 監(jiān)事會(huì) 核心高層績(jī)效 評(píng)價(jià)委員會(huì) 績(jī)效評(píng)價(jià) 委員會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)力 360度評(píng)估組 核心高層 被評(píng)價(jià)者 總裁 ● ● 副總裁 ● ● 事業(yè)部總經(jīng)理 ● ● ● 總監(jiān)、部長(zhǎng) ● ● 評(píng)價(jià)方式 公司年度工作評(píng)價(jià) 年度述職評(píng)價(jià) 半年度述 職評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)力 360度評(píng)估 事業(yè)部季度 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)周期 年度 年度 半年度 年度 季度 年度述職評(píng)價(jià)：公司績(jī)效評(píng)價(jià)委員會(huì)由 9職等及以上高層組成， 08年開始邀請(qǐng)外部顧問參與核心高層績(jī)效評(píng)估。在年度述職基礎(chǔ)上，從目標(biāo)和主導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃完成情況、創(chuàng)新、個(gè)人能力以及價(jià)值觀與態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出主要成就和改進(jìn)機(jī)會(huì)，總裁歸納后與每位公司高層進(jìn)行單獨(dú)溝通，確定其優(yōu)勢(shì)、不足與改進(jìn)措施，以改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 領(lǐng)導(dǎo)力 360度評(píng)估： 07年開始對(duì)高、中層進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力 360度評(píng)估，且每位領(lǐng)導(dǎo)都需制定個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力改進(jìn)計(jì)劃，在年度述職評(píng)審時(shí)進(jìn)行回顧。 公共責(zé)任 明確產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)質(zhì)量、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面影響所采取的措施 如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的負(fù)面社會(huì)影響的隱憂 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、滿足法律法規(guī)和更高要求的關(guān)鍵過程及績(jī)效指標(biāo) 社會(huì)責(zé)任（ 30分） 提要 組織如何履行社會(huì)責(zé)任，包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。 領(lǐng)導(dǎo) 持續(xù)改進(jìn)：合格的企業(yè)公民 → 卓越的企業(yè)公民 在“ ” 和“ ” 中，應(yīng)考慮那些對(duì)組織持續(xù)成功至關(guān)重要的社會(huì)責(zé)任。 道德行為 ? 如何確保遵守誠信準(zhǔn)則，建立信用體系 ? 如何確保符合道德規(guī)范，用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與相關(guān)方之間以及組織治理中行為道德的關(guān)鍵過程及測(cè)量指標(biāo) 公益支持 ? 如何積極支持公益事業(yè)， 并說明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)及員工的積極參與和貢獻(xiàn) 績(jī)效指標(biāo)可包括：遵守道德規(guī)范情況的調(diào)查指標(biāo)、誠信等級(jí)、違背道德規(guī)范的事件數(shù)等。 可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等。組織應(yīng)依據(jù)其使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略，策劃、確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，主動(dòng)積極地開展公益活動(dòng)，贏得公眾口碑，提升社會(huì)形象。 領(lǐng)導(dǎo) 萬向：“四個(gè)一百工程” （即資助一百個(gè)孤寡老人、一百個(gè)孤兒、一百個(gè)殘疾人、一百個(gè)失學(xué)兒童） 某公司：道德行為及其監(jiān)測(cè)指標(biāo) 高層領(lǐng)導(dǎo)將人品列為核心價(jià)值觀 “ 人品、企品、產(chǎn)品，三品合一 ”之首，強(qiáng)調(diào) “ 不弄虛作假、不貪污受賄、不濫用職權(quán) ” 三大紀(jì)律。 08年開始倡導(dǎo) “ 慈悲做人，智慧做事 ” ，開展對(duì)員工傳統(tǒng)美德 “ 仁義禮智信” 教育，強(qiáng)化日常行為規(guī)范、商業(yè)準(zhǔn)則實(shí)施情況的檢查。 09年成立儒家管理模式推進(jìn)小組，每月定期舉行會(huì)議和交流。 在 《 員工手冊(cè) 》 中，明確規(guī)定了 “ 公司商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范 ” 和 “ 員工日常行為規(guī)范 ” ，對(duì)于違反道德規(guī)范的事例嚴(yán)格處理、決不姑息；向供應(yīng)商和渠道商發(fā)送反腐公函并要求反饋，在合作協(xié)議中增加了誠信廉潔交易條款；與采購、品質(zhì)、營(yíng)銷等崗位員工簽訂廉潔承諾書。 監(jiān)測(cè)內(nèi)容 監(jiān)測(cè)類別 監(jiān)測(cè) 部門 測(cè)量方法 測(cè)量指標(biāo) 2 01 1年指標(biāo)值 公司商業(yè)行為準(zhǔn)則 組織治理、 商業(yè)賄賂、 組織信用 審計(jì)部 黨群辦、人資部 銀行、政府機(jī)構(gòu)等 內(nèi)部審計(jì) 員工及相關(guān)方舉報(bào) 信用評(píng)價(jià) 內(nèi)審發(fā)現(xiàn)件數(shù) 賄賂次數(shù) 信用級(jí)別 下降15% 0 AAA 員工商業(yè)行為規(guī)范 廉 潔 黨群辦、人資部 投訴舉報(bào) 違法違紀(jì)事件數(shù) 0 員工日常行為規(guī)范 日常行為 人資部 過錯(cuò)處理 員工過錯(cuò)次數(shù)下降率 30% 某鋁業(yè)公司 2022年公益支持重點(diǎn)領(lǐng)域 序號(hào) 重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域 公益支持 項(xiàng)目 選擇的理由 負(fù)責(zé)部門 2022年經(jīng)費(fèi)預(yù)算 1 教育 某冶金學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價(jià)值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價(jià)值觀，有利于提升公司形象，并使之在冶金行業(yè)未來工程師心中扎根，培育潛在的員工和潛在的顧客。 人力資源部 36萬元 2 環(huán)保 無償贊助某高校節(jié)能設(shè)備技術(shù)研究 符合公司有關(guān)環(huán)保的價(jià)值觀和以節(jié)能帶動(dòng)成本降低的戰(zhàn)略方向 技術(shù)部 20萬元 3 高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工參加城市環(huán)境關(guān)愛月系列活動(dòng) 符合公司有關(guān)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀，有利于強(qiáng)化、提升公司在所在城市的形象 質(zhì)量管理部 3萬元 4 慈善 發(fā)動(dòng)員工義務(wù)獻(xiàn)血人均 1次 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價(jià)值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價(jià)值觀 總經(jīng)理辦公室 ―― 5 行業(yè) 發(fā)展 資助某行業(yè)雜志的對(duì)比數(shù)據(jù)收集與分析 符合公司促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的使命，有利于行業(yè)及公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和標(biāo)桿學(xué)習(xí) 技術(shù)部 12萬元 6 資助某質(zhì)量協(xié)會(huì)產(chǎn)品可靠性研究課題 符合公司促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的使命，有利于公司的質(zhì)量管理進(jìn)步 質(zhì)量管理部 10萬元 組織治理 確定方向 雙向溝通 營(yíng)造環(huán)境 產(chǎn)品安全 品牌建設(shè) 持續(xù)經(jīng)營(yíng) 績(jī)效管理 遵守道德規(guī)范 開展公益支持 承擔(dān)公共責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 類目 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享，不斷提升成熟度 社會(huì)責(zé)任 自強(qiáng)不息，追求基業(yè)常青 《 周易 》 中說： “ 天行健，君子以自強(qiáng)不息 ” （乾卦）。意思是自然的運(yùn)動(dòng)剛強(qiáng)勁健，相應(yīng)于此，君子應(yīng)剛毅堅(jiān)韌，發(fā)憤圖強(qiáng)。 高層領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)全體員工自強(qiáng)不息，致力于打造基業(yè)常青的卓越組織。 厚德載物，履行社會(huì)責(zé)任 《周易》中說： “地勢(shì)坤，君子以厚德載物 ”（坤卦）。意思是大地的氣勢(shì)厚實(shí)和順， 相應(yīng)于此，君子應(yīng)增厚美德，容載萬物。 高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)率先垂范，完善組織治理，遵守道德規(guī)范，履行公共責(zé)任和公益支持。 戰(zhàn)略制定過程