【正文】 參加義務(wù)獻(xiàn)血的人次等。 。(資料性附錄)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖與評(píng)分項(xiàng)分值表 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖 卓越績(jī)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)造卓越的結(jié)果，即：應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定、展開組織的方法，并定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿，獲得世界級(jí)的績(jī)效。 ，，。過(guò)程旨在結(jié)果，結(jié)果通過(guò)過(guò)程取得，并為過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供導(dǎo)向。 “領(lǐng)導(dǎo)”掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”。 “領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的；“資源”、“過(guò)程管理”、“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的。而“測(cè)量、分析與改進(jìn)”是組織運(yùn)作之基礎(chǔ)，是鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分項(xiàng)分值表評(píng)分項(xiàng)名稱 類目分值 測(cè)評(píng)項(xiàng)分值 組織的領(lǐng)導(dǎo)60 社會(huì)責(zé)任404．2戰(zhàn)略80 戰(zhàn)略制定40 戰(zhàn)略部署404．3顧客與市場(chǎng)90 顧客和市場(chǎng)的了解40 顧客關(guān)系與顧客滿意50 人力資源40 財(cái)務(wù)資源10 基礎(chǔ)設(shè)施20 信息20 技術(shù)20 相關(guān)方關(guān)系10 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)70 支持過(guò)程分析與改進(jìn)100 組織績(jī)效的測(cè)量與分析40 信息和知識(shí)的管理30 改進(jìn)30 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果120 財(cái)務(wù)結(jié)果80 資源結(jié)果80 過(guò)程有效性結(jié)果70 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果50附 錄 B(資料性附錄)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開始組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的開始的重要性體現(xiàn)在：a) 有助于組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和編寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料時(shí)選擇最合適的切人點(diǎn)，可作為組織初始的自我評(píng)價(jià)，當(dāng)從中識(shí)別出問(wèn)題或不足時(shí)，就可以直接制定改進(jìn)計(jì)劃；b) 有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距；c) 有助于評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織所考慮的重點(diǎn)。 組織描述 組織的環(huán)境a) 主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑，如直接交付、通過(guò)經(jīng)銷商銷售等；b) 組織文化，組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀；c) 員工的基本情況，包括教育水平、職位和年齡構(gòu)成等，以及特別要求的職業(yè)健康和安全要求；d) 主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；e) 組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求，以及認(rèn)證及注冊(cè)登記等方面的要求。 組織的關(guān)系a) 組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系(適合時(shí))；b) 組織的主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分，它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn)；c) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中供應(yīng)商和經(jīng)銷商的角色，最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)鏈要求；d) 與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。 組織面臨的挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境a) 在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類型；b) 組織超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的主要變化；c) 行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取資源，行業(yè)外類似過(guò)程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源，對(duì)獲取數(shù)據(jù)方面的要求。 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)a) 聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)龋籦) 組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。__附 錄 C(資料性附錄)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南 評(píng)分系統(tǒng)根據(jù)GB/T 19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，具體要點(diǎn)如下所述。 過(guò)程本附錄所表述的“過(guò)程”～ 中各評(píng)分項(xiàng)要求所采用的方法、展開和改進(jìn)的成熟程度。用方法——展開——學(xué)習(xí)——整合(Approach—Deployment—Learning—Integration，簡(jiǎn)稱A—D—L—I)的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段，其中：“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a） 組織完成過(guò)程所采用的方式方法；b） 方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；c） 方法的有效性；d） 方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)，“展開”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a) 為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；b) 方法是否持續(xù)應(yīng)用；c) 方法是否使用于所有適用的部門?！皩W(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a) 通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；b) 鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；c) 在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a) 方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；b) 組織各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；c) 組織各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。 結(jié)果 的要求中得到的輸出和效果。評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為：a) 組織績(jī)效的當(dāng)前水平；b) 組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；c) 與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；d) 組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客，產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。 評(píng)分說(shuō)明在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：a) 應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面，即：必須考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在“組織概述”、 等評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。b) 給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍(如50％～65％)總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”并不要求與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè)別要素(過(guò)程的A—DL—I 要素或結(jié)果要素)上有所差距。c) 組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)4 個(gè)過(guò)程要素、4 個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專門針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果。d) 在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相接近的程度來(lái)判定。e) “過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％，表示方法符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求并持續(xù)展開，且展開到該評(píng)分項(xiàng)涉及的大多數(shù)部門；通過(guò)一些改進(jìn)和學(xué)習(xí)的循環(huán)，滿足了關(guān)鍵的組織需要。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的成就，證實(shí)了更廣泛的展開、顯著的組織學(xué)習(xí)以及日趨完善的整合性。f) “結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％，表示該評(píng)分項(xiàng)在對(duì)組織重要的經(jīng)營(yíng)方面，有清晰的改進(jìn)趨勢(shì)和(或)良好的績(jī)效水平，并有相適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的改進(jìn)速度和(或)績(jī)效水平、更好的對(duì)比績(jī)效和更廣泛的范圍，并與經(jīng)營(yíng)要求相融合。 評(píng)分指南 “過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南“要求”圖例52 / 52