卓越績效學(xué)習(xí)測量篇-全文預(yù)覽
【正文】 軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息和知識的管理（ 30分） 組織應(yīng)說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。 各部門應(yīng)當(dāng)針對相關(guān)過程的關(guān)鍵績效進(jìn)行分析 ， 為過程設(shè)計(jì) 、 實(shí)施和改進(jìn)提供有效的支持 。如子 /分公司之間的橫向?qū)Ρ取?它反映企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績效更好的，特別是對顧客滿意度有重要影響的過程、決策和行動。 、分析與改進(jìn) 16 卓越績效管理學(xué)習(xí) 顧客如何看待我們 ? ——目標(biāo)是解決 顧客如何看待我們 ?問題。 、分析與改進(jìn) 13 卓越績效管理學(xué)習(xí) 3 績效評估方法 評估方法 績效內(nèi)容 缺陷 個(gè)人績效評估 觀察印象法 結(jié)果 +過程 +支持方面 標(biāo)準(zhǔn)不一，易出偏差 徳能勤績法 結(jié)果 +徳能勤 +促使方面 徳能勤好績效不一定好 要素組成法 績效過程與結(jié)果要素之和 要素項(xiàng)目單一，不適應(yīng)變化的環(huán)境 目標(biāo)指標(biāo)法 要求的主要目標(biāo)，結(jié)果 +過程 常常重結(jié)果輕過程 組織績效評估 全面總結(jié)法 過程 +結(jié)果 偏向組織有利方面 指定角度法 從某一個(gè)角度看績效 易以偏蓋全 目標(biāo)任務(wù)法 特定任務(wù)的結(jié)果 易不擇手段，或偶然性大 財(cái)務(wù)指標(biāo)法 財(cái)務(wù)方面的結(jié)果 重眼前輕長遠(yuǎn) 綜合指標(biāo)法 指定的領(lǐng)域 不一定全面 、分析與改進(jìn) 14 卓越績效管理學(xué)習(xí) 4 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與之具有密切因果聯(lián)系的指標(biāo)體系來衡量戰(zhàn)略實(shí)施過程的狀態(tài)和采取必要的修改以維持戰(zhàn)略的持續(xù)成功，其工作原理是通過在四個(gè)常常沖突的衡量標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)現(xiàn)平衡而發(fā)揮作用，將管理層制定的戰(zhàn)略與運(yùn)作層面的活動整合起來。測量必須有數(shù)據(jù)，能夠獲得定量的結(jié)果。而績效測量系統(tǒng)則是 “ 對已實(shí)施行為的效率和 (或 )效力進(jìn)行量化的系統(tǒng) ” 。 7 卓越績效管理學(xué)習(xí) 組織績效的 測量與分析 績效測量 數(shù)據(jù) /信息的收集、整合 與對比數(shù)據(jù) /信息的比較 對績效測量系統(tǒng)的評價(jià) 績效分析 定期的分析評價(jià) 戰(zhàn)略制定時(shí)的分析 結(jié)果的確認(rèn)和傳遞 信息和知識 的管理 數(shù)據(jù)和信息獲取 確保傳遞的平臺 確保信息系統(tǒng)配置 組織的知識管理 收集、認(rèn)可與傳遞 確?！傲鶄€(gè)性” 組織的改進(jìn) 改進(jìn)的管理 明確所有計(jì)劃和目標(biāo) 改進(jìn)的實(shí)施和測量 改進(jìn)結(jié)果的評價(jià) 改進(jìn)方法的應(yīng)用 多形式、多層次的活動 工具、方法的正確和靈活 信息、知識的充分利用 組織績效的測量與分析、信息和組織知識的管理 ,以及組織的改進(jìn)這三個(gè)方面的“詳細(xì)要求”?！?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 》 學(xué)習(xí)測量篇 2 卓越績效管理學(xué)習(xí) 、分析與改進(jìn) 本條款用于評價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效。還檢查你的組織如何評審績效。 績效測量系統(tǒng) 的構(gòu)成 測量指標(biāo) 測量手段 測量方法 測量者 規(guī)定的流程 、分析與改進(jìn) 10 卓越績效管理學(xué)習(xí) 績效測量是指對已實(shí)施行為的效率和 (或 )效力進(jìn)行量化。測量必須借助儀器來完成。 績效分個(gè)人績效和組織績效。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括收入增長指標(biāo)如銷售額、利潤額，成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)，資本利用率或投資戰(zhàn)略指標(biāo)等，由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是有效管理企業(yè)的重要因素，因此財(cái)務(wù)目標(biāo)大多是管理者優(yōu)先考慮的目標(biāo)。 ? 、分析與改進(jìn) 17 卓越績效管理學(xué)習(xí) 我們擅長什么 ? ——目標(biāo)是解決 我們擅長什么 ?問題。 組織應(yīng)從以下方面說明 如何 測量其績效： 、分析與改進(jìn) 20 卓越績效管理學(xué)習(xí) 21 卓越績效管理學(xué)習(xí) 績效測量 如何選擇和有效應(yīng)用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。 、分析與改進(jìn) 23 卓越績效管理學(xué)習(xí) 如何各項(xiàng)指標(biāo)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向？ 、分析與改進(jìn) 24 卓越績效管理學(xué)習(xí) 水平對比－標(biāo)桿管理－典范借鑒(BENCHMARKING) 比、學(xué)、趕、（幫）、超 行業(yè)內(nèi) BENCHMARKING 跨行業(yè) BENCHMARKING 內(nèi)部 BENCHMARKING（知識共享） 運(yùn)作過程的借鑒告訴你－－應(yīng)走那條路 績效的借鑒告訴你－－應(yīng)該如何快速前進(jìn) 、分析與改進(jìn) 25 卓越績效管理學(xué)習(xí) 績效分析 a) 分析、評價(jià)組織績效
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