卓越績效-資料下載頁
2025-10-04 11:57本頁面
【正文】 關(guān)注焦點(diǎn)。我所獲得的獎勵、認(rèn)可在一定程度上都與顧客滿意有關(guān)，都為顧客滿意做出一定貢獻(xiàn)。你是如何對你地工作過程進(jìn)行改造的？改造的一句是隨機(jī)的還是根據(jù)系統(tǒng)的評價？答：根據(jù)自身工作崗位實(shí)際回答。質(zhì)量上：QC活動，科技攻關(guān)，質(zhì)量問題解決，糾偏措施等； 營銷上：目標(biāo)對不改進(jìn)；研發(fā)上：標(biāo)桿對比科技攻關(guān)；設(shè)備上：維護(hù)計劃的改進(jìn)，設(shè)備改進(jìn)等；生產(chǎn)上：工藝改善。另外，還要清楚你正在改進(jìn)的工作。1管理人員是如何鼓勵員工們創(chuàng)新的？答：制訂集團(tuán)科技獎勵辦法，創(chuàng)新獎，鼓勵開展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門、小技術(shù)、小創(chuàng)新）活動，在職務(wù)晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。1企業(yè)做了哪些工作來改善工作場所的健康、安全和人體功效學(xué)因素？答：通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GMP認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證，職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，配備了勞保用品、定期進(jìn)行體檢，除塵除廢氣等設(shè)施，設(shè)立崗位休息室，配置空調(diào)等。1你地主要顧客有哪些？有什么特別的給你印象最深的需求、期望和偏好？答：石化：中石化山東省石油公司、上海華誼等，要求供貨及時。紡織：魯泰、雅戈爾、田歌等，要求產(chǎn)品質(zhì)量高。制藥：北京萬榮、山東九州通等，要求產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低。1通過何種方式你了解企業(yè)的相關(guān)信息？答：公司網(wǎng)站、職代會、公司全體大會、利華益報、文件、座談會、廣播等形式。1企業(yè)如何了解員工的滿意情況答：每年兩次工會進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工在工作環(huán)境、員工權(quán)益、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等方面對公司現(xiàn)狀的滿意程度。第五篇：卓越績效演講稿以顧客為核心以組織為先導(dǎo)以員工為基石尊敬的戴總、來總，各位領(lǐng)導(dǎo)大家下午好！我是來自餐飲部的王歆，很高興在這里向大家做匯報演講。關(guān)于卓越績效我的理解是：運(yùn)用我們的管理模式以戴總、來總為組織核心使每位管理者的管理能力能夠最大化的發(fā)揮以及使員工在自我實(shí)現(xiàn)中超越性的完成工作任務(wù)，二者融合后所產(chǎn)生的良好績效，并使這種績效持續(xù)發(fā)展，構(gòu)成卓越績效。眾所周知績效管理中員工管理是重點(diǎn)之一，我們的效益、利潤和品質(zhì)是否能夠得到有效地提升并且使他達(dá)到一定的高度，這都與我們的員工息息相關(guān)，尤其是作為一名基層管理者在與組織領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)一致、憂患意識統(tǒng)一的同時切身實(shí)際的對員工進(jìn)行績效管理。所以今天我的演講題目是《卓越績效之員工管理“軍事化”》。說到員工管理我們會想到對他們責(zé)任感、歸屬感、使命感以及忠誠度的確立。員工自動自發(fā)的工作這是責(zé)任感；結(jié)果和過程同樣重要，關(guān)心過程就是在關(guān)心員工本人這是歸屬感的一部分；將個人發(fā)展目標(biāo)和酒店戰(zhàn)略相統(tǒng)一就會形成使命感。這三個主觀感觸相融合構(gòu)成忠誠度。這就是組織的情感力量推動個人能量以強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力。當(dāng)然，這些道理大家比我更專業(yè)。他是需要通過具體系統(tǒng)的培訓(xùn)使其充分認(rèn)同的一個過程。也就是說不管是新員工還是老員工，我們不僅要得到他們的身體，還要得到他們的靈魂。關(guān)于這些有一個非常強(qiáng)大的案例值得我們借鑒，那就是我們的中國人民解放軍。大家知道軍隊中有一項(xiàng)軍魂的塑造。當(dāng)新兵入伍除了軍事紀(jì)律的培養(yǎng)，還有系統(tǒng)的思想教育培訓(xùn)體系。就是軍事訓(xùn)練融合思想熏陶。軍事訓(xùn)練培養(yǎng)官兵們的意志力和作戰(zhàn)能力。思想熏陶方面不僅有政治文化的學(xué)習(xí)還包括文工團(tuán)的一些輔助式加強(qiáng)作用，其中以《軍中綠花》為代表的一首首振奮軍心、鼓舞士氣的軍歌讓我們的官兵們寧愿拋頭顱，撒熱血以報效祖國。這就是很低的思想成本培養(yǎng)出的一大批軍事人才；這就是思想教育培養(yǎng)出的忠誠意識。把這種“軍事化”覆蓋到酒店員工績效管理中，制定規(guī)范的忠誠度思想教育培訓(xùn)體系塑造個人意志和使命感；改編振奮人心的歌曲輔助式加強(qiáng)并與服務(wù)技能知識相結(jié)合的培訓(xùn)方式讓新員工在步入工作崗位之前就可以熱情高漲。很多時候我們不是招不到人而是留不住人。強(qiáng)烈的歸屬感和使命感可以掩蓋在工作中的壓力和對后勤保障的些許不滿。新員工在工作一段時間后會有懷才不遇的心理，所以老員工同樣需要季節(jié)性的思想教育鞏固。懷才有時候就像懷孕，時間久了才能被人看出來。所以，厚積薄發(fā)在自我實(shí)現(xiàn)中是一種堅持信念的一個過程。在這個過程中我們管理者的角色不是裁判而是教練。就像戴總所說：關(guān)鍵時間、關(guān)鍵地點(diǎn)要有關(guān)鍵的人在。道理非常深刻。每個基層管理者都是員工的后勤保障主管和心理輔導(dǎo)師。始終準(zhǔn)備為員工提供必要的后勤幫助和思想疏通；始終貫徹組織的核心目標(biāo)；推動酒店整體績效管理。酒店在員工心目中的地位折射出它在顧客心目中的地位；顧客心目中的地位決定市場地位。良好的員工績效管理影響著酒店整體績效，讓我們以顧客為核心，以組織為先導(dǎo)以員工為基石提高我們的效益、利潤和品質(zhì)并持續(xù)發(fā)展。讓我們的人性化管理融合“軍事化”以完成我們績效卓越的目的。
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