【正文】 king),是支持企業(yè)改進經(jīng)營狀況、提高業(yè)績、獲得競爭優(yōu)勢的重要管理方法。標桿管理是由美國施樂公司于20世紀70年代末首創(chuàng)的，由于能夠給企業(yè)帶來巨大的收益，隨后摩托羅拉、IBM、杜邦等公司包括國內(nèi)的海爾、海信等企業(yè)緊跟其后，紛紛采用標桿管理，努力追趕并超越標桿企業(yè)。短短三十年的發(fā)展，標桿管理便風靡全球，成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要方法。標桿管理就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務、生產(chǎn)流程與管理模式等同優(yōu)秀企業(yè)作比較，借鑒學習先進經(jīng)驗，改善自身不足，提高競爭力，追趕或超越標桿企業(yè)的一種良性循環(huán)管理方法。標桿管理能夠給企業(yè)提供具有可行性、可操作性的目標，提供如何提高經(jīng)營業(yè)績，如何實現(xiàn)目標的思路，對企業(yè)在激烈的競爭中獲得發(fā)展具有重要意義。一、標桿管理的意義 ，獲取時間優(yōu)勢?？萍歼M步日新月異，市場競爭日趨激烈，快速適應市場變化成為企業(yè)取得成功的關鍵因素。那些被優(yōu)秀企業(yè)所利用或是被實踐證明的、行之有效的方法、技術、流程、經(jīng)營模式等，企業(yè)可以通過學習借鑒，結合具體實踐進行創(chuàng)新和改善，將其有效地應用到本企業(yè)管理中。這不僅使企業(yè)爭取了寶貴的競爭時間，還可以節(jié)省資源，降低Ramp。D費用。相關研究表明，標桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省大約30%～40%的開支。，補己之短。古人云:“它山之石，可以攻玉”。努力營造學習氛圍，建設學習型組織，增強企業(yè)的學習能力和創(chuàng)新能力。在調(diào)查、分析、尋找與標桿企業(yè)在產(chǎn)品、服務、流程、設備、技術及管理等方面差距的基礎上，學習標桿企業(yè)的長處和優(yōu)勢，彌補缺陷，克服不足?？v觀那些在激烈市場競爭中能夠得到持續(xù)發(fā)展的企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，他們的成功就是因為善于“學習”，學習他人之長處，借鑒他人之優(yōu)勢。 ，增強信心。標桿管理為企業(yè)制定了學習目標、努力方向和樹立參照的榜樣，使員工在看到企業(yè)發(fā)展希望的同時，也提高了學習和工作的積極性和主動性，更使他們對企業(yè)未來的發(fā)展增強信心，堅定信念。二、標桿管理的特點1.“廣”:標桿管理是一種應用廣泛的方法。實踐表明，標桿管理可以應用到各行業(yè)，有著廣闊的應用空間。“三百六十行，行行出狀元?！泵恳恍袠I(yè)都有優(yōu)秀企業(yè)，因此尋找標桿企業(yè)不能將目光僅僅局限于同行業(yè)內(nèi)，而要拓寬視野，放眼未來，只要能夠改善經(jīng)營業(yè)績，提高競爭力，就要向優(yōu)秀企業(yè)學習和借鑒。2.“長”:標桿管理是一個長期實踐的過程。標桿管理是要樹立榜樣，學習典型，但這不是一蹴而就的，而是個持續(xù)長久的實踐過程。通過不斷學習優(yōu)秀企業(yè)的“優(yōu)點”和“強勢”，吸收先進技術和經(jīng)驗，不斷為企業(yè)的管理注入新鮮血液，才能使企業(yè)在快速變化的市場競爭中，始終緊跟時代發(fā)展的步伐，走在行業(yè)的前列。3.“動”:標桿管理是一個動態(tài)管理的過程。標桿管理不是“靜態(tài)”的管理，而是一個動態(tài)改進、創(chuàng)新完善的過程。在學習標桿企業(yè)的過程中，不是簡單的學習和模仿，更不是一味的抄襲和拷貝，而是要根據(jù)具體情況和實際存在的問題，對標桿企業(yè)的先進技術和管理模式進行改進、創(chuàng)新和完善，以適應企業(yè)自身發(fā)展的要求，這是一個動態(tài)管理的過程。三、創(chuàng)新：標桿管理的靈魂創(chuàng)新是標桿管理的靈魂。標桿管理本身是一個不斷學習和創(chuàng)新、持續(xù)提高和進步、逐漸完善和超越的過程。“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他們，到最后一定失敗?！北蛔u為“經(jīng)營之神”的松下幸之助如是說。標桿管理的有效實施，企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，以及競爭優(yōu)勢的建立和保持，關鍵之處取決于企業(yè)“創(chuàng)新”的力度和廣度。 :標桿管理之基礎?！袄砟钍切袆拥闹笓]棒。” 沒有理念上的創(chuàng)新，標桿管理只能是水中花鏡中月，不可能得到有效地實施。因此，從高層領導到基層員工，必須進行理念創(chuàng)新，對標桿管理有深刻地認識和理解：標桿管理的作用和意義是要為企業(yè)樹立榜樣，制定目標，學習先進，彌補不足，建立優(yōu)勢，使企業(yè)從弱小走向強大，從優(yōu)秀走向卓越。只有理念的創(chuàng)新才能充分調(diào)動員工的積極性和主動性，激發(fā)工作的熱情，發(fā)揮創(chuàng)新能力，集中精力投入到標桿管理中，從而促進標桿管理的順利落實。:標桿管理之保障?！爸贫仁且磺谐煽兊谋Ｕ稀?。企業(yè)要實施標桿管理，必須進行制度創(chuàng)新，建立一套與標桿管理相符合、相適應的制度和機制。原因有二:(1)實施標桿管理必定使企業(yè)原有的管理模式發(fā)生變化，沒有相應的制度創(chuàng)新，就無法給標桿管理的有效實施提供制度保障。(2)標桿管理是一項企業(yè)戰(zhàn)略，具有長期性和系統(tǒng)性，要達到預期的良好效益并非一朝一夕之功，而是需要長期堅持和不懈努力。只有通過制度上的保障，才能保證將標桿管理作為一種戰(zhàn)略嚴格執(zhí)行和落實，而不至于前功盡棄，半途而廢。:標桿管理之根本。“創(chuàng)新文化是培育創(chuàng)新成果的沃土。”進行文化創(chuàng)新，營造創(chuàng)新氛圍，建設創(chuàng)新型的企業(yè)文化，是進行標桿管理的根本。試想在一種因循守舊、墨守成規(guī)的文化之中產(chǎn)生創(chuàng)新成果，只能是天方夜譚。創(chuàng)新文化的重要意義在于為員工搭建相互交流、勤于溝通空間，鼓勵和支持員工大膽設想，勇于創(chuàng)新，在引進、學習、吸收和借鑒標桿企業(yè)先進方法和經(jīng)驗的基礎之上，創(chuàng)造出適合企業(yè)自身特點的管理模式，真正發(fā)揮標桿管理的優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的宏偉目標。標桿管理就是要在“學習”中“借鑒”，在“借鑒”中“創(chuàng)新”，只有不斷的創(chuàng)新才能持續(xù)地發(fā)揮標桿管理的作用和優(yōu)勢，真正做到“博采眾長，為我所用”。因此，實施標桿管理必須深刻理解標桿管理的內(nèi)涵:創(chuàng)新乃標桿管理之靈魂。此外，標桿管理具有很強的系統(tǒng)能力和可操作性等特點，這也就是為什么標桿管理這么受推崇的原因。然而，標桿管理給我們帶來諸多益處的同時，也顯現(xiàn)出它局限性的一面。標桿管理的局限性：①標桿管理導致企業(yè)競爭戰(zhàn)略趨同。標桿管理鼓勵企業(yè)相互學習和模仿，模仿使得從整體上看企業(yè)運作效率的絕對水平大幅度提高，然而企業(yè)之間相對效率差距卻日益縮小。普遍采用標桿管理的結果必然使各個企業(yè)戰(zhàn)略趨同，各個企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務甚至供應銷售渠道大同小異，市場競爭趨向于完全競爭，造成在企業(yè)運作效率上升的同時，利潤率卻在下降。以美國印刷業(yè)為例，在1980年，利潤率維持在7％以上，在普遍實施標桿管理之后，到1995年已降至4％－6％，并且還有繼續(xù)下降的趨勢。②標桿管理陷阱。由于科技的迅速發(fā)展，使得產(chǎn)品的科技含量和企業(yè)使用技術的復雜性日益提高，模仿障礙提高，從而對實施標桿管理的企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)：能否通過相對簡單的標桿管理活動就能獲得、掌握復雜的技術和跟上技術進步的步伐?如果標桿管理活動不能使企業(yè)跨越與領先企業(yè)之間的技術鴻溝，單純?yōu)橼s超先進而繼續(xù)推行標桿管理，則會使企業(yè)陷入繁雜的“落后——標桿——又落后——再標桿”的標桿管理陷阱之中。③出現(xiàn)短期行為，影響企業(yè)長遠發(fā)展。實施標桿管理的企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)，業(yè)績標桿管理和流程標桿管理要比戰(zhàn)略標桿管理要容易實施，這就使企業(yè)過分關注產(chǎn)品、服務、流程等方面的效績改進，從而造成企業(yè)只關注局部，不注重整體，只關注短期，不注重長遠。 其實，以上標桿管理的局限性，只是實施標桿管理的企業(yè)沒有弄清楚標桿管理與組織戰(zhàn)略之間的關系，沒有將標桿管理真正融入戰(zhàn)略之中。標桿管理的局限性及其突破方向1．標桿管理的局限性雖然作為一種管理方法或技術，標桿管理可以有效地提升企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國家)的競爭力，但是企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國家)實施標桿管理的實踐業(yè)已證明，僅僅依賴標桿管理未必就一定能夠?qū)⒏偁幜Φ奶岣咿D化為競爭優(yōu)勢，有的企業(yè)甚至陷入了“標桿管理陷阱”之中。這就意味著標桿管理還存在許多局限之處，以企業(yè)為例，我們可以進行實證。 (1)標桿管理導致企業(yè)競爭戰(zhàn)略趨同。標桿管理鼓勵企業(yè)相互學習和模仿，因此，在奉行標桿管理的行業(yè)中，可能所有的企業(yè)都企圖通過采取諸如提供更廣泛的產(chǎn)品或服務以吸引所有的顧客細分市場等類似行動來改進績效，在競爭的某個關鍵方面超過競爭對手。模仿使得從整體上看企業(yè)運作效率的絕對水平大幅度提高，然而企業(yè)之間相對效率差距卻日益縮小。普遍采用標桿管理的結果必然使各個企業(yè)戰(zhàn)略趨同，各個企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務甚至供應銷售渠道大同小異，市場競爭趨向于完全競爭，造成在企業(yè)運作效率上升的同時，利潤率卻在下降。以美國印刷業(yè)為例，在1980年，利潤率維持在7％以上，在普遍實施標桿管理之后，到1995年已降至4％ 6％，并且還有繼續(xù)下降的趨勢。所以說標桿管理技術的運用越廣泛，其有效性就越是受到限制。 (2)標桿管理陷阱。由于科技的迅速發(fā)展，使得產(chǎn)品的科技含量和企業(yè)使用技術的復雜性日益提高，模仿障礙提高，從而對實施標桿管理的企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)：能否通過相對簡單的標桿管理活動就能獲得、掌握復雜的技術和跟上技術進步的步伐?如果標桿管理活動不能使企業(yè)跨越與領先企業(yè)之間的“技術鴻溝”，單純?yōu)橼s超先進而繼續(xù)推行標桿管理，則會使企業(yè)陷入繁雜的“落后——標桿——又落后——再標桿”的“標桿管理陷阱”之中。例如IBM、通用電器公司和柯達等公司在復印機剛剛問世時，曾標桿復印機領先者施樂公司，結果mM和通用電器陷入了無休止的追趕游戲之中，無法自拔，最后不得不退出復印機市場。 2．標桿管理局限性的突破方向關于如何突破標桿管理的局限性，人們已經(jīng)進行了許多研究。從企業(yè)競爭的角度，可以總結為：企業(yè)應該由“效率—成本”競爭模式轉向“戰(zhàn)略—價值”競爭模式。不難理解，價格和成本之間的差就是企業(yè)的盈利空間。企業(yè)改善績效可以有兩個選擇：以提高運作效率降低成本為取向的“效率一成本”模式或者以高差異化—高附加價值—高價格為取向的“戰(zhàn)略—價值”模式(當然，能在降低成本的同時提升產(chǎn)品附加值是最理想的狀態(tài)，但通常二者不可兼得)。標桿管理的選擇在于前者，因此，盡管在遠離效率極限時標桿管理帶來的利益非常顯著，然而，一旦企業(yè)運作效率接近當前技術水平下的效率極限，企業(yè)想繼續(xù)改善績效，只能轉向決定利潤的另外一端——通過為顧客創(chuàng)造獨特價值而贏得某種程度的市場壟斷勢力，使顧客愿意支付較高價格，從而企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的利潤?？傊瑯藯U管理局限性的突破方向不在于標桿管理自身的完善，而在于超越標桿，把價值創(chuàng)造作為企業(yè)的根本戰(zhàn)略抉擇，才能獲得持久競爭優(yōu)勢。 標桿管理法的本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`、面向過程的以方法為主的管理方式，它與 TQC流程再造的思路類似，基本思想就是系統(tǒng)優(yōu)化、不斷完善和持續(xù)改進。而且標桿管理法可以突破企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實際經(jīng)驗，強調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。同時，標桿管理法也是一種直接的、中斷式的漸進的管理方法，其思想就是企業(yè)的業(yè)務、流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細化。企業(yè)可以根據(jù)需要去尋找整體最佳實踐或者優(yōu)秀部分來進行標桿比較，或者先學習部分再學習整體，或者先從整體把握方向再從部分具體分步實施。 標桿管理法是一種有目的、有目標的學習過程，通過學習企業(yè)重新思考和設計經(jīng)營模式，借鑒先進的模式和理念，再進行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營模式，這實際上就是一個模仿和創(chuàng)新的過程。通過標桿管理，企業(yè)能夠明確產(chǎn)品、服務或流程方面的最高標準，然后作必要的改進來達到這些標準。因此，標桿管理是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。38 / 3