【正文】 年2004年與2003年同比177。%1總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率（%）2資本保值增值率（%）3資產(chǎn)負(fù)債率（%）4流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率（%）5成本費(fèi)用利潤(rùn)率（%）6全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（%） 資源結(jié)果 人力資源結(jié)果公司從以下方面描述人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績(jī)效，并將結(jié)果按員工的類別和等級(jí)進(jìn)行劃分：a)工作系統(tǒng)的主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括：簡(jiǎn)化崗位劃分(1人兼多職)、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工 (員工流失率在%以內(nèi))、內(nèi)部晉升比率(占%)和員工獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量(按%)，以及管理人員比例(占%)的變化等。公司近年著力改進(jìn)工作系統(tǒng)，簡(jiǎn)化崗位劃分，將原來的個(gè)車間合并為大車間，由生技部負(fù)責(zé)人兼任車間主任，同時(shí)將車間主任辦公室由大樓遷往車間辦公，以便及時(shí)按排生產(chǎn)及處理事務(wù)；公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機(jī)等；公司還根據(jù)兩班制的生產(chǎn)特點(diǎn)，配備車間副主任、按排夜餐、提供飲用水、降溫保暖設(shè)施等；每年年底對(duì)有特出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì)(發(fā)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)工作業(yè)績(jī)對(duì)少數(shù)人員預(yù)以普升。 b)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括：創(chuàng)新和建議的數(shù)量(05年提出建議條，采納條)、崗位成績(jī)的提高以及交叉培訓(xùn)(05年參加培訓(xùn)人，占總數(shù)%)等方面；公司成立職工培訓(xùn)學(xué)校，有專、兼職教師并外請(qǐng)教師，每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)從銷售收入中提取，專款專用。培訓(xùn)時(shí)間有保證，崗前培訓(xùn)實(shí)行集中培訓(xùn)，崗中或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)行輪流培訓(xùn)或晚間培訓(xùn)；員工對(duì)培訓(xùn)比較滿意，一方面提高了崗位勝任能力(勝任率由原來的%提高到%，多數(shù)新手通過培訓(xùn)成為主機(jī)手)，另一方面充實(shí)了自己，增加了一技之長(zhǎng)，經(jīng)過培訓(xùn)員工個(gè)人的績(jī)效顯著增長(zhǎng)(出錯(cuò)率明顯減少、增強(qiáng)適應(yīng)能力)；公司注重一專多能，實(shí)行交叉培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自我參加社會(huì)培訓(xùn)，全面提高綜合素質(zhì)。c)員工權(quán)益、滿意程度(較高)、不滿意程度．(較低)的主要監(jiān)視指標(biāo)及其當(dāng)前水平面和發(fā)展趨勢(shì)，包括：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議的數(shù)量、員工滿意程度等。 公司改善工作環(huán)境，如擴(kuò)建大車間、購(gòu)買自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，采光適宜、通風(fēng)良好，安裝空調(diào)風(fēng)扇自動(dòng)熱水器等；員工抱怨率較低，個(gè)人要求得到及時(shí)處理，員工滿意程度較高。 其他資源結(jié)果其他資源結(jié)果包括：基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如：a)主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括(但不限于)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果。公司2003年建成一棟6層辦公大樓，2004年建成一座占地余畝的鋼結(jié)構(gòu)大車間，2005年再次征用土地畝用于擴(kuò)建廠房，近幾年每年的基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)改造投資均在萬元以上；b)信息資源的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)：投資近百萬元，建設(shè)局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)，在同行業(yè)中辦公條件居領(lǐng)先地位；c)公司部分產(chǎn)品已獲得專利技術(shù)和科技進(jìn)步獎(jiǎng)；供應(yīng)商總數(shù)由原來的多家增加為多家；2000年前公司原輔材料均為外購(gòu)，此后集團(tuán)公司不斷投資辦起公司、公司等，明顯提高材料質(zhì)量及保證交貨期。 過程有效性結(jié)果我公司從以下方面描述對(duì)過程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果，適當(dāng)時(shí)將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)。 2005年車間半成品合格率達(dá)%，成品合格率達(dá)%，原材料入庫(kù)合格率%；設(shè)備有效利用率達(dá)到%，設(shè)備實(shí)行養(yǎng)護(hù)與維修相結(jié)合；戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率%，戰(zhàn)略規(guī)劃完成率%。 過程有效性的結(jié)果是過程管理中各項(xiàng)活動(dòng)相應(yīng)的結(jié)果，滿足過程管理的要求，滿足戰(zhàn)略制定和部署的要求。 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 我們從以下方面描述公司的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的業(yè)績(jī)，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)公司的業(yè)績(jī)管理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任；2004年度資產(chǎn)保值增值率%，投資收益率%，實(shí)交稅金萬元；確保內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性及審計(jì)報(bào)告的權(quán)威性；員工年終發(fā)工資和獎(jiǎng)金，為員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等。 b)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)(環(huán)保達(dá)標(biāo))、能源消耗(降低)、資源綜合利用(合理)、安全生產(chǎn)(符合要求)、產(chǎn)品安全(符合標(biāo)準(zhǔn))、公共衛(wèi)生(清潔、優(yōu)良)等影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求。促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果，這些結(jié)果均令人滿意； c)公司誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果。公司誠(chéng)信等級(jí)為AAA級(jí)，年年被省市稅務(wù)部門評(píng)為“納稅先進(jìn)單位”； d)公司履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果是（略）。5 綜合評(píng)價(jià)及打分表根據(jù)企業(yè)概述及領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果七個(gè)方面的評(píng)價(jià)，我們認(rèn)為： 最重要的優(yōu)勢(shì)或出色的實(shí)踐與結(jié)果 ——企業(yè)文化特別質(zhì)量文化的建設(shè)獨(dú)具特色，強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與； ——高層領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效，戰(zhàn)略目標(biāo)明確，戰(zhàn)略規(guī)則適宜，戰(zhàn)略布置得當(dāng)，實(shí)施措施得力，質(zhì)量管理績(jī)效按計(jì)劃進(jìn)行達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； ——一切實(shí)履行公共責(zé)任，公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范，社會(huì)認(rèn)同度和美譽(yù)度較高，社會(huì)效益較好；——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立了良好的顧客關(guān)系，達(dá)到了“互動(dòng)”和“共贏”的目的，對(duì)顧客有獨(dú)特的理解：——一提供了人力及財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等資源，滿足工作需要和發(fā)展需要： ——確定了過程方法，重視過程管理，做到在業(yè)務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)上組織和形成工作體系，管理部門的工作重點(diǎn)集中于過程而不是結(jié)果； ——形成了基于事實(shí)的決策方法，對(duì)所有活動(dòng)及——切結(jié)果準(zhǔn)確測(cè)量；——增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)意識(shí)，不應(yīng)該接受某一質(zhì)量水平即公差水平，而應(yīng)該持續(xù)努力改進(jìn)所有過程和產(chǎn)品，確定了改進(jìn)的方法，加強(qiáng)了改進(jìn)的管理?！⒘私?jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和改進(jìn)辦法體系。 最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì) ——強(qiáng)化員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的綜合素質(zhì)，增加員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，降低員工的流失率，是人力資源改進(jìn)機(jī)會(huì)；——加強(qiáng)信息管理，提高滿足顧客與市場(chǎng)需求變化的應(yīng)變能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力； ——高層領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)太多，公司內(nèi)部缺少有效溝通，戰(zhàn)略性思考太少； ——需改進(jìn)引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制； ——員工勞動(dòng)、保險(xiǎn)及其他非物質(zhì)的激勵(lì)政策需要改進(jìn)，如帶薪休息日、關(guān)懷、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金等； ——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的經(jīng)營(yíng)績(jī)效數(shù)據(jù)信息不夠充分，需改進(jìn)； ——業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)包括銷售人員專業(yè)素質(zhì)不高、缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)和市場(chǎng)超前意識(shí)，部分產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)太低。 制定和實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析，不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評(píng)價(jià)是無效的。因此，企業(yè)制定、實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。 “領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的。而“測(cè)量、分析與改進(jìn)”是組織運(yùn)動(dòng)之基礎(chǔ)，是連接兩個(gè)三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。 自我評(píng)價(jià)打分表評(píng)分項(xiàng)名 稱類目分值評(píng)分項(xiàng)名稱評(píng)分分值自評(píng)分專家組評(píng) 分100 組織的領(lǐng)導(dǎo)60 社會(huì)責(zé)任40 戰(zhàn)略80 戰(zhàn)略制定40 戰(zhàn)略部署4013顧客與市場(chǎng)90 顧客與市場(chǎng)的了解40 顧客關(guān)系與顧客滿意50 資源12040 財(cái)務(wù)資源10 基礎(chǔ)設(shè)施20 信息20 技術(shù)20 相關(guān)方關(guān)系10110 價(jià)值創(chuàng)造過程70 支持過程40 測(cè)量分析改進(jìn)100 組織績(jī)效的測(cè)量與分析40 信息與知識(shí)的管理30 改進(jìn) 30 經(jīng)營(yíng)結(jié)果400 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果120 財(cái)務(wù)結(jié)果80 資源結(jié)果80 過程有效性結(jié)果70 組織治理與社責(zé)結(jié)果50合計(jì)1000100030 /