【導讀】公司基于產(chǎn)品和行業(yè)特點，以及對市場變化快速反應的考慮，最大限度的滿足顧。造過程的運作，為公司和相關方創(chuàng)造價值。爭對手，搶占市場先機，滿足顧客個性化和多樣化需求，實現(xiàn)企業(yè)贏利和持續(xù)穩(wěn)定增長。通過獨有的同步發(fā)展供應商聯(lián)盟為產(chǎn)品制造過程提供質(zhì)量優(yōu)良、價格合。理、貨源穩(wěn)定的零部件和原材料。給顧客，來拉動公司的產(chǎn)銷量，實現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為資金，從而使公司資本增值。程的特點，識別出顧客、合作商、公司內(nèi)部等相關方的不同要求。通過對過程信息進行收。應變能力等方面確定過程要求，并確保過程要求清晰和可測量。為滿足過程的主要要求，達到公司的戰(zhàn)略目標、充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，等方法，進行過程的設計和逐層分解，適時評估、改進過程設計。依據(jù)產(chǎn)品研發(fā)過程所識別的要求和****制造觀之“超前構(gòu)思，主動更新；循環(huán)完善，反復驗證”進行產(chǎn)品研發(fā)過程的設計。發(fā)過程的最佳效果。

　　

【正文】 關系管理系統(tǒng) 建立 SAP CRM系統(tǒng)客戶關系管理 建立 SAP BW業(yè)務信息倉庫 /業(yè)務分析決策系統(tǒng)系統(tǒng) 建立 MES系統(tǒng)、 SPC系統(tǒng)、條碼系統(tǒng)進行現(xiàn)場作業(yè)控制 建立 Portal企業(yè)門戶系統(tǒng)， 支持過程的實施與改進 (1) 人力資源管理的實施與改進 人力資源部按過程設計建立人力資源管理體系，制訂完善 《新員工招聘管理規(guī)定》等各項管理制度和流程規(guī) 范，實施人力資源三級（公司、部門、科段）管理。 ① 人力資源規(guī)劃： 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源盤點報告和各單位的人員需求，確定每年的人員配置計劃。 ② 招聘選才 :通過網(wǎng)絡招聘、院校招聘、獵頭公司、內(nèi)部招聘等創(chuàng)新人才引進方法、拓寬人才搜尋渠道，獲取合格人才。 ③ 學習培訓：建立外部、公司級、部門級三級培訓網(wǎng)絡，通過培訓需求的確定、培訓過程的管理和效果的驗證，運用案例分析培訓、網(wǎng)絡教育、網(wǎng)絡互動學習、技能比武等方式達到 全 員素質(zhì)提升 目的。 ④ 績效考核 : 基于關鍵績效指標評價準則，公司建立分層次（高層職員、中層職員、基層職員）、平行狀的考評體系，同時制定《中層干部管理考核辦法》等辦法，進行 客觀公正考核、全面有效激勵 。 ⑤ 職業(yè)發(fā)展 ： 為員工建立多重職業(yè)發(fā)展通道，從橫向分類到縱向分級，對任職資格清晰化，使員工明確自己的發(fā)展方向、差距和提升途徑，規(guī)劃、設計出自己的職業(yè)發(fā)展前景道路。例如：公司為技術(shù)開發(fā)人員設計了如下職業(yè)發(fā)展通道，見圖 ： 玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 26 圖 技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道 ⑥ 過程評價與改進 基于人力資源管理的展開，確定 該過程的 關鍵績效指標 和測量方法（主要績效測量指標與方法見表 ），并經(jīng)過績效管理平臺分解至部門和操作層面。 根據(jù)測量結(jié)果、相關方反饋等信息，運用系統(tǒng)方法，評價過程有效性和效率，據(jù)此不斷優(yōu)化過程，并將 改進成果按公司知識管理的機制實現(xiàn)共享。 如： ● 對應公司發(fā)展迅速，結(jié)合公司用工的專業(yè)情況建立人才信息庫，及時從中挑選合適人員；創(chuàng)新人才招聘機制，采取外聘和柔性引進的辦法，吸引高層次人才。 ● 通過 “導師帶徒制”，為員工選派專業(yè)技術(shù)拔尖的導師，幫助員工提高技能；通過 “專家配助手制度”，為技術(shù)專家和管理專家配備助手，建設好公司人才梯隊。 ● 建立員工考核電子檔案，記錄每月考核得分情況， 將績效考核作為薪酬分配和學習培訓的依據(jù) ，對績差員工進行輔導、 培訓，提高其技能。 ● 建立企業(yè)職工互助醫(yī)療保險基金，提高員工應付重大疾病的抗風險能力，減輕員工的經(jīng)濟負擔。 ⑦ 成本最小化 通過人力資源辦公會對其整體成本進行了識別，主要包括：招聘成本、培訓成本、人工使用成本等，采取如下 措施來實現(xiàn)成本最小化： ● 優(yōu)化績效分配方案，通過激勵機制提高全員勞動生產(chǎn)率。 玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 27 ● 制訂年度培訓預算與支出計劃，按預算控制培訓支出。 ● 按需求制定年度人才招聘計劃并實施，按“人盡其才”配置使用人員，控制人工使用成本。 ● 通過網(wǎng)上洽談、面試，有效地減少外出招聘頻次和工作量，節(jié)約招聘成本。 (2) 財務管理的實施與改進 財務部按財務管理過程的設計組織實施財務管理工作，編制完善《 付款管理規(guī)定 》等制度與 流程規(guī)范 ， 應用薩班斯法案 、 ERPSAP 系統(tǒng)開展財務管理工作，確保滿足設計的要求。公司財務管理具有以下的特色 ： ① 資金管理 ● 應用科學系統(tǒng)方法，組織項目投資經(jīng)濟可行性評價，控制投資風險，保證投資項目的先進性、經(jīng)濟性，提高投資效能； ● 利用財務杠桿效應，合理安排借貸資金，調(diào)整籌資結(jié)構(gòu)，降低籌資成本和財務風險； ● 實行基本賬戶余額動態(tài)平衡管理，減少持有現(xiàn)金的機會成本，提高資金的收益率； ● 資金調(diào)度主抓銷售貨款回籠管理，開展銀行承兌匯票、低貼現(xiàn)率票據(jù)貼現(xiàn)和保理業(yè)務等金融業(yè)務，確保生產(chǎn)經(jīng)營、新品開發(fā)、投資項目的資金需要。 ② 會計管理： 利用 ERPSAP 系統(tǒng)處理和 即時監(jiān)控 生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務， 并由 SAP 集成的財務數(shù)據(jù)進行審核結(jié)轉(zhuǎn)處理，使生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)更加嚴密。 公司應用 SAP 系統(tǒng)后，每月財務報表由以前的每月 15 日前完成提前到每月 8 日前完成，提高了會計信息的及時性和準確性。 ③ 成本管理 ● 建立一套完善的價格管理體系，進行價格評審，同時推行招標采購，控制采購成本和風險，降低產(chǎn)品成本； ● 把質(zhì)量成本、設計成本也列入成本控制范圍，開展成本費用的目標管理與過程控制。推行 全員經(jīng)營管理模式，通過全面預算管理，確定年度生產(chǎn)經(jīng) 營目標，建立責權(quán)利相統(tǒng)一、激勵與約束相結(jié)合的管理機制，細分責任單元，滲透全員經(jīng)營，把責 任層層分解落實到人，人人都是經(jīng)營者，使成本費用全過程受控。 玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 28 ④ 財務分析 應用杜邦財務分析體系等 分析方法 ， 開展各季度財務分析工作， 評價經(jīng)營結(jié)果、財務狀況及其變動情況， 評價公司償債能力、盈利能力和抗風險能力 ， 為公司經(jīng)營決策提供信息。 ⑤ 過程 評價和 改進 基于財務管理的展開，確定 財務管理 關鍵績效指標和測量方法（主要測量指標與方法見表 ），并經(jīng)過績效管理 平臺分解至部門層面、操作層面。 根據(jù)測量結(jié)果評價過程有效性和效率，尋求改進機會，據(jù)此不斷優(yōu)化過程，并將 改進成果按公司知識管理的機制實現(xiàn)共享。 ⑥ 成本最小化 通過財務分析會對整體成本進行了識別，主要包括：業(yè)務成本、融資成本、合同成本等，采取措施來實現(xiàn)成本最小化，如： ● 應用 ERPSAP 系統(tǒng)，提高工作效率，降低整體成本； ● 合同評審，通過招標比價采購，控制了采購成本； ● 合理使用財務金融工具，降低 融資成本 。 (3) 設備管理的實施與改進 生產(chǎn)部、制造技術(shù)部和各單位按 設備管理過程的設計實施設備管理， 編制《設備使用、維護管理制度》等各級設備管理制度，完善設備管理體系，對設備的前期管理和使用維護實施全過程管理。 ① 設備前期管理 成立選型小組 對預選機型進行查詢，通過綜合評判從中選擇候選機型，然后由設備、工藝、招標監(jiān)督、安技等部門和使用單位組成招標小組進行談判、招標，確定設備制造商后，對 設備設計、制造進行過程跟蹤，驗收合格交付使用。 ② 設備使用維護 通過實施以 “強保養(yǎng)、零等候”為 核心思維的“ 強零工程”， 開展設備使用 維護管理，具體展開實施情況如圖 ： 玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 29 圖 設備管理 “ 強零 ” 系統(tǒng)工程展開 ③ 過程評價和改進 為掌控設備管理支持過程的運行情況，確定了 設備管理的 關鍵績效指標和測量方法（主要測量指標與方法見表 ）。 根據(jù)過程測量結(jié)果和通過設備管理人員交叉設備檢查，召開設備管理座談會、專題會等，評 價過程的有效性和效率，獲得設備管理的改進信息，制訂改進計劃并實施，并將改進成果按公司知識管理的機制實現(xiàn)共享。 ④ 成本最小化 通過設備管理會對整體成本進行了識別，主要包括：備件成本、維修成本等，采取措強強強保保保養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng) 零零零等等等候候候系系系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)工工工程程程 強強強 保保保 養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng) 子子子 系系系 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng) ? 完善設備強維護保養(yǎng)制度和設備完好標準； ? 對設備進行日常維護保養(yǎng)、點檢； ? 維修人員“三定四包 ” ： “三定 ” 指定崗、定責、定區(qū)域； ” 四包 ” 指包設備日常維修、預防性維修、保養(yǎng)，維護保養(yǎng)督促檢查；包區(qū)域內(nèi)設備的現(xiàn)場巡檢；包備件計劃和技術(shù)狀態(tài)資料及各種資料的管理。 等等等 候候候 維維維 修修修 人人人 員員員 時時時 間間間為為為 零零零 子子子 系系系 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng) ? 采取送出去、 請進來 、 師帶徒等方式 造就維修人才，合理使用維修人才 。 等等等 候候候 維維維 修修修 備備備 件件件 時時時 間間間為為為 零零零 子子子 系系系 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng) ? 應用 ERP 備件管理軟進行備件管理，實現(xiàn)了備件計劃采購、供應商評價、備件價格、庫存的集成管理，達到減少等候維修備件時間，控制備件儲備額，節(jié)約備件占用資金。 應用 ERP 備 件管理軟件后，設備維修成本由300/臺下降到 193 元 /臺。 等等等 候候候 維維維 修修修 工工工 具具具 為為為 零零零子子子 系系系 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng) ? 應用先進技術(shù)，提高檢測手段，如：應用添加劑新技術(shù)、 高分子粘技術(shù)、 密封新技術(shù)等高新維修技術(shù)對設備進行精密修理。 等等等 候候候 維維維 修修修 料料料 資資資 時時時 間間間為為為 零零零 子子子 系系系 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng) ? 應用 ERP健全設備技術(shù)檔案資料，實現(xiàn)了資料共享。 玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 30 施來實現(xiàn)成本最小化，如： ● 推行 設備績效管理、 合理化建議和設備小改小革， 降低設備管理的維修費用； ● 應用 ERPSAP 系統(tǒng)，降低備件、維修等設備管理費用； ● 采用的國際領先的新技術(shù)，提高管理效率（見表 ） 。 (4) 信息管理的實施與改進 企劃部根據(jù)已確定的 信息管理過程設計， 按照“縮短時空，盡慰用戶”服務理念， 組織實施信息管理工作： ① 信息管理的實施 ● 構(gòu)建各業(yè)務模塊的業(yè)務規(guī)范、數(shù)據(jù)標準，重組規(guī)范業(yè)務流程操作。如：在 SAP 系統(tǒng)實現(xiàn)創(chuàng)建銷售訂單、采購訂單、生產(chǎn)訂單等一系列信息傳遞過程的操作。 ● 利用軟件的接口技術(shù)，開發(fā)系統(tǒng)集成程序，處理異構(gòu)系統(tǒng)之間的業(yè)務信息傳遞。如：零部件采購收貨信息從 SAP 系統(tǒng)自動導入 QAS 系統(tǒng)，零部件檢驗后，在 QAS 系統(tǒng)錄入檢驗結(jié)果，觸發(fā)集成程序?qū)z驗結(jié)果導入 SAP 系統(tǒng)，以執(zhí)行下一步工作。 ● 通改造硬件 網(wǎng)絡系統(tǒng)，進行擴容、增速，保證信息流暢；建立存儲備份系統(tǒng)，規(guī)范備份策略，確保信息安全。 ● 充分發(fā)揮 INTERNET 的優(yōu)勢，建立 VPN，與全國辦事處、服務站、供應商、客戶實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)對接和共享。 ● 成立 IT 專業(yè)維護團隊，保障信息管理系統(tǒng)的正常運行，為各業(yè)務部門提供及時的服務。 ② 過程評價與改進 基于信息管理的展開，確定 信息管理的 主要績效測量指標和 測量方法 （主要測量指標與方法見表 ） ，并經(jīng)過績效管理平臺分解至部門層面、操作層面。 IT 部門基于測量結(jié)果和業(yè)務 部門反饋對過程進行評價，結(jié)合業(yè)務需求進行分析，提出改進方案，利用系統(tǒng)的可配置功能改進業(yè)務執(zhí)行效率、 技術(shù)人員程序開發(fā)等方法實現(xiàn)流程改進，并 將改進成果按公司知識管理的機制實現(xiàn)共享。 ③ 成本最小化 通過信息管理會議對整體成本進行了識別，主要包括：信息化（軟、硬件）投資成本、玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 31 信息系統(tǒng)使用和維護成本等，采取如下主要措施來實現(xiàn)成本最小化： ● 嚴格評審信息化建設方案，控制 投資成本 ； ● 出臺公司信息管理的各種制度、流程規(guī)定，避免資源浪費； ● 建設 IT 專業(yè)維護隊伍，降低信息系統(tǒng)維護成本。