【正文】 持供方定期面談交流質(zhì)量?jī)r(jià)格資金支持合作伙伴會(huì)議溝通，感情投資互利互惠、共同發(fā)展員工工作溝通，家訪晉升、福利、安全支持六、過程管理、過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：①、過程的識(shí)別：公司總經(jīng)辦每年末組織各職能部門根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行情況對(duì)主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行定量和定性分析，識(shí)別公司當(dāng)前對(duì)增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力和提升贏利能力的所有關(guān)鍵過程，形成《分析報(bào)告》報(bào)公司總經(jīng)理審批調(diào)整。②、過程要求的確定：公司確定了關(guān)鍵過程確立的要求來源于公司內(nèi)部和相關(guān)方要求，以滿足質(zhì)量、交期、成本、安全、效率、環(huán)境等要素為目標(biāo)。關(guān)鍵過程要求如下：（）序號(hào)關(guān)鍵過程過程要求1公司產(chǎn)品過程滿足市場(chǎng)需求2業(yè)務(wù)流程滿足經(jīng)營(yíng)需求3生產(chǎn)過程滿足質(zhì)量及產(chǎn)能4原材料及產(chǎn)品檢驗(yàn)過程滿足檢驗(yàn)效率及準(zhǔn)確性5采購(gòu)控制過程滿足質(zhì)量、成本、交期需求6倉庫收發(fā)貨過程滿足生產(chǎn)及銷售需求7安全監(jiān)督及檢查過程滿足安全需求8PVC芯層發(fā)泡管生產(chǎn)調(diào)整為外包9客戶墊資財(cái)務(wù)監(jiān)控過程銷售欠款資金控制10售后服務(wù)控制過程確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求11客戶拜訪/到訪接待過程提高客戶滿意度③、過程的設(shè)計(jì)：a）為確保過程設(shè)計(jì)滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施推進(jìn)，根據(jù)確定的過程要求公司在過程設(shè)計(jì)中充分利用了新技術(shù)和公司的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累，并取得了顯著的成效，舉例如下。（）關(guān)鍵過程設(shè)計(jì)引用類型設(shè)計(jì)輸出PVC排水口模冷卻提高外觀質(zhì)量新工藝操作流程PPR中水管材生產(chǎn)新材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)PE撕碎/破碎/造粒新設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書CRM銷售管理軟件信息技術(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)PPR冷熱水環(huán)應(yīng)力指標(biāo)提升技術(shù)訣竅質(zhì)量指標(biāo)管材產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)及倉儲(chǔ)調(diào)整管理經(jīng)驗(yàn)作業(yè)流程公司總經(jīng)辦對(duì)所有的過程設(shè)計(jì)按照“小試、中試、批量”的流程進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)未達(dá)到設(shè)計(jì)要求或過程要求發(fā)生變化時(shí)及時(shí)組織職能部門進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)，必要時(shí)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。b）為有效處置各類突發(fā)事件，規(guī)避災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)并減少危害，公司高度重視應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè)，根據(jù)公司行業(yè)特點(diǎn)和所處地理位置實(shí)際情況，分別制定了“火災(zāi)處置應(yīng)急預(yù)案”、“地震疏散應(yīng)急預(yù)案”、“雨季抗洪排澇應(yīng)急預(yù)案”，并每年組織員工開展應(yīng)急預(yù)案演練，以提升公司員工啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)和處置各類突發(fā)事件的能力。公司在制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，系統(tǒng)的考慮到災(zāi)前準(zhǔn)備和災(zāi)中應(yīng)急響應(yīng)管理，為避免雷雨季節(jié)因雷擊造成的公司廠房及設(shè)備損壞，公司設(shè)備科每年在雷雨季節(jié)來臨之前組織電工班組對(duì)公司所有的廠房及設(shè)備接地電阻進(jìn)行測(cè)試和處理；公司生產(chǎn)部門成立了各車間“災(zāi)害搶險(xiǎn)應(yīng)急小組”負(fù)責(zé)突發(fā)事件的及時(shí)處置，每年在雨季來臨之前做好車間及廠區(qū)防洪排澇各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。公司總經(jīng)辦組織各職能部門在災(zāi)后及時(shí)對(duì)各項(xiàng)災(zāi)害損失進(jìn)行評(píng)估和處置，并組織相關(guān)部門在第一時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，確保將公司面臨的災(zāi)害損失降到最低。、過程的實(shí)施與改進(jìn)：①、過程的實(shí)施：為確保過程實(shí)施的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)過程要求目標(biāo)，公司要求各職能部門在過程實(shí)施中嚴(yán)格按照過程設(shè)計(jì)使用相關(guān)資源給予實(shí)施保證，并通過ERP管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)要求對(duì)實(shí)施過程按照PDCA的管理程序進(jìn)行全面有效管控，將實(shí)施驗(yàn)證結(jié)果通過《月度工作總結(jié)會(huì)》方式向公司定期進(jìn)行匯報(bào)。為實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵過程實(shí)施的有效驗(yàn)證，公司對(duì)各關(guān)鍵過程分別確定了可測(cè)量、可比較，反映過程實(shí)施成效的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如成品率、交檢率、顧客滿意率、銷售回款率、市場(chǎng)占有率、質(zhì)量符合率、顧客投訴率等指標(biāo)）進(jìn)行過程驗(yàn)證測(cè)試，確保對(duì)過程實(shí)施成效的全面管控。公司針對(duì)關(guān)鍵過程及過程因素，分別對(duì)“人員操作便利性”，“設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性”，“物料使用匹配性”，“工藝法規(guī)完整性”等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)，確保過程實(shí)施能力滿足預(yù)期。公司充分利用來自顧客和供方等相關(guān)方信息及時(shí)調(diào)整過程實(shí)施，如公司根據(jù)顧客信息對(duì)電工套管配件“暗三通”產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)過程改造；根據(jù)供方提供的色母料配制信息生產(chǎn)開發(fā)滿足客戶需求的彩色PVC排水管材/管件產(chǎn)品。采用全過程成本控制的方法，優(yōu)化各項(xiàng)關(guān)鍵過程的整體成本。②、過程的改進(jìn)：為確保關(guān)鍵過程與公司發(fā)展方向，業(yè)務(wù)需要保持一致，公司各職能部門定期對(duì)關(guān)鍵過程的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，并與歷史數(shù)據(jù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做標(biāo)桿對(duì)比，評(píng)價(jià)關(guān)鍵過程實(shí)施的有效性和效率。公司每年據(jù)此對(duì)各職能部門的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化（如成品率、交檢率定期調(diào)整），促使各職能部門績(jī)效水平進(jìn)一步提高，在超越歷史水平的同時(shí)達(dá)到或超過標(biāo)桿企業(yè)同類指標(biāo)水平。為確保以上績(jī)效水平優(yōu)化調(diào)整得到提升，公司采取了成立車間技術(shù)小組進(jìn)行技術(shù)革新，收集并采納員工合理化建議組織實(shí)施驗(yàn)證，開展QC質(zhì)量小組提高質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)增量變化梳理調(diào)整業(yè)務(wù)流程等過程方法。為放大過程實(shí)施績(jī)效，公司按照“建立標(biāo)準(zhǔn)和流程”、“組織培訓(xùn)教育和考核”、“監(jiān)督驗(yàn)證實(shí)施成效”的流程對(duì)過程改進(jìn)的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行內(nèi)部分享，并適時(shí)與顧客、供方及同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)方法的交流分享。公司倡導(dǎo)各職能部門定期按照“方法展開學(xué)習(xí)整合”的方法對(duì)過程實(shí)施的要素和成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，近三年來，公司對(duì)60%以上的業(yè)務(wù)流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化，通過對(duì)比關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)變化，有效提升了公司的關(guān)鍵過程實(shí)施績(jī)效。七、測(cè)量分析與改進(jìn)、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)：①、績(jī)效測(cè)量：●根據(jù)對(duì)公司各職能部門關(guān)鍵過程及績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)，公司建立了完整的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，并定期根據(jù)統(tǒng)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)和信息，對(duì)各職能部門進(jìn)行績(jī)效考核，督促職能部門調(diào)整工作策略，或公司調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，以達(dá)到完成逾期績(jī)效指標(biāo)的目的。公司主要的生產(chǎn)/銷售績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)如下。（）類別績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)提供銷售績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)銷售目標(biāo)完成率財(cái)務(wù)部回款率財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款對(duì)賬準(zhǔn)確率財(cái)務(wù)部經(jīng)銷商開發(fā)率銷售內(nèi)勤工程開發(fā)率銷售內(nèi)勤開發(fā)商戰(zhàn)略合作簽訂量銷售內(nèi)勤客戶投訴客服部客戶成長(zhǎng)客服部客戶接待客服部生產(chǎn)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)生產(chǎn)成品率財(cái)務(wù)部一次交檢率財(cái)務(wù)部人員/財(cái)產(chǎn)安全指標(biāo)財(cái)務(wù)部/行政部客戶質(zhì)量投訴客服部生產(chǎn)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)交期客服部培訓(xùn)指標(biāo)人力資源部批量不合格質(zhì)量管理部●為確保公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)符合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，公司每月對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按照“與上年同期數(shù)據(jù)對(duì)比，測(cè)量數(shù)據(jù)趨勢(shì)”、“ 與各部門之間數(shù)據(jù)波動(dòng)率對(duì)比，測(cè)量管理成效”、“ 與標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比，測(cè)量公司競(jìng)爭(zhēng)力”的方式開展績(jī)效指標(biāo)對(duì)比活動(dòng)?！駷榇_保公司績(jī)效指標(biāo)適應(yīng)環(huán)境變化，并與公司的戰(zhàn)略調(diào)整保持協(xié)調(diào)一致，公司每年完成《戰(zhàn)略實(shí)施年度計(jì)劃》制定后，會(huì)據(jù)此對(duì)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)、測(cè)量方法進(jìn)行適時(shí)的評(píng)價(jià)，結(jié)合《年度全面預(yù)算方案》的編制和審定，每年對(duì)生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。②、績(jī)效分析和評(píng)價(jià)：●針對(duì)績(jī)效測(cè)量結(jié)果，公司定期開展績(jī)效分析工作。（）分析周期指標(biāo)類別分析方式日運(yùn)營(yíng)管理生產(chǎn)調(diào)度會(huì)/質(zhì)量信息分析月過程績(jī)效質(zhì)量會(huì)、安全會(huì)、成本分析會(huì)公司KPI預(yù)算分析會(huì)季度過程績(jī)效部門述職、安全總結(jié)、營(yíng)銷總結(jié)半年公司KPI董事會(huì)、員工代表大會(huì)年過程績(jī)效質(zhì)量管理評(píng)審會(huì)公司KPI年度預(yù)算分析會(huì)●公司高層領(lǐng)導(dǎo)在每年末組織公司年度預(yù)算達(dá)成情況和競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)標(biāo)情況評(píng)價(jià)會(huì)議，運(yùn)用SWOT分析法，標(biāo)桿對(duì)比分析法，趨勢(shì)分析法對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，確定公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整方向和策略，公司年度KPI目標(biāo)的確定，并納入下一年度公司的全面預(yù)算和工作計(jì)劃?！窆靖鶕?jù)績(jī)效測(cè)量的結(jié)果，以及日常運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)現(xiàn)的問題，作為績(jī)效改進(jìn)的依據(jù)和基礎(chǔ)。根據(jù)其“影響程度”、“緊急程度”確定改進(jìn)次序，并確定了與“質(zhì)量、技術(shù)、成本、安全、交期”相關(guān)的問題分別采取“QC活動(dòng)”、“技術(shù)小組攻關(guān)”、“成本分析活動(dòng)”、“員工頭腦風(fēng)暴”等方式優(yōu)先進(jìn)行改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)測(cè)。在PVC配方工藝改進(jìn)工作中，公司設(shè)立了專職工藝人員，隨時(shí)通過產(chǎn)品性能指標(biāo)測(cè)試數(shù)據(jù)和原材料工藝質(zhì)量波動(dòng)對(duì)PVC化工配方體系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保PVC產(chǎn)品性能指標(biāo)不因原材料質(zhì)量波動(dòng)發(fā)生變化，為公司向客戶連續(xù)提供性能穩(wěn)定產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。、改進(jìn)與創(chuàng)新①、改進(jìn)與創(chuàng)新的管理：a）確保公司具備持續(xù)改進(jìn)的能力是提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障，因此公司高度重視持續(xù)改進(jìn)的能力建設(shè)，建立了以全面預(yù)算為基礎(chǔ)，以月度績(jī)效考核結(jié)果為改進(jìn)目標(biāo)的改進(jìn)體系：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)明確公司各部門改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。公司將每年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為年度全面預(yù)算指標(biāo)，作為公司各部門開展改進(jìn)工作的基礎(chǔ)；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力水平建立公司各部門、各層級(jí)以競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)標(biāo)為核心的改進(jìn)目標(biāo)體系；根據(jù)各部門年度預(yù)算以及月度績(jī)效考核結(jié)果對(duì)標(biāo)，確定各部門階段性改進(jìn)目標(biāo)。b）公司在改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施與測(cè)量過程中，高度重視組織管理工作，確定了由“職能部門牽頭負(fù)責(zé)、相關(guān)崗位職責(zé)明確、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)定方案、總經(jīng)辦跟蹤督促”的管理模式。在完成改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)后由總經(jīng)辦牽頭對(duì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，根據(jù)成果的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和貢獻(xiàn)度報(bào)請(qǐng)公司對(duì)責(zé)任部門和主要崗位人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。例如：在執(zhí)行PPR冷熱水管材環(huán)應(yīng)力指標(biāo)提升的技術(shù)創(chuàng)新工作中，公司總經(jīng)辦根據(jù)車間上報(bào)的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目組織相關(guān)部門進(jìn)行討論立項(xiàng)，制定實(shí)施方案，指定生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部協(xié)助的組織架構(gòu)，指定PE車間工段長(zhǎng)負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)改造及生產(chǎn)調(diào)試，質(zhì)量部經(jīng)理負(fù)責(zé)參與調(diào)試和性能檢測(cè)驗(yàn)收，最終成功提升了產(chǎn)品環(huán)應(yīng)力指標(biāo)。公司因此根據(jù)《創(chuàng)新激勵(lì)制度》對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。②、改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用：a）為有效組織員工開展改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，公司確立了多種方法模式：●頒布《經(jīng)營(yíng)/管理/技術(shù)創(chuàng)新管理制度》：建立公司員工創(chuàng)新申報(bào)流程、立項(xiàng)程序、實(shí)施流程、驗(yàn)證方式及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)公司全體員工參與創(chuàng)新工作?！癯闪C質(zhì)量小組：健全組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，建立工作流程，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，定期實(shí)施《產(chǎn)品品質(zhì)改善計(jì)劃》，推動(dòng)公司質(zhì)量水平不斷提升?！癯闪⑸a(chǎn)車間技術(shù)小組：建立組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，制定技術(shù)攻關(guān)季度/年度目標(biāo)，推動(dòng)公司產(chǎn)品、設(shè)備、工藝技術(shù)水平不斷提高?！耖_展業(yè)務(wù)流程再造：根據(jù)環(huán)境變化和公司業(yè)務(wù)變化，不定期對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，提升業(yè)務(wù)流程效率。b）公司堅(jiān)持應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其它工具為改進(jìn)與創(chuàng)新提供支持：●《經(jīng)營(yíng)/管理/技術(shù)創(chuàng)新管理制度》：采取“可行性論證”方法?！馫C質(zhì)量小組：采取“QC七種工具”方法。●車間技術(shù)小組：采取“績(jī)效對(duì)標(biāo)”方法?！駱I(yè)務(wù)流程再造：采取“模擬演練”方法。八、結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果：①、主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)：（）、服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)產(chǎn)品名稱2013年平均合格率2012年平均合格率2011年平均合格率PE給水管%%%PPR給水管%%%PVC給水管%%%PVC排水管%%%PVC線管%%%管件%%%延期交付10次8次43次客戶投訴10次13次24次②、主要產(chǎn)品關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比結(jié)果：（）產(chǎn)品名稱川匯成品率輝達(dá)成品率 都得利成品率 PVC管材%% % PE/PPR管材%%% 管件%%%③、主要產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特色及創(chuàng)新成果：公司的“川匯”牌塑料管材管件產(chǎn)品通過了“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理”三體系認(rèn)證，先后榮獲了“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“四川名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標(biāo)”、“成都市著名商標(biāo)”和“建材下鄉(xiāng)推進(jìn)工作試點(diǎn)單位”稱號(hào)。公司的“可拆可調(diào)式管道三通”、“側(cè)位帶檢查口的存水彎”產(chǎn)品獲得了“實(shí)用新型”專利授權(quán)。 、顧客與市場(chǎng)結(jié)果：①、顧客方面的結(jié)果：a）公司顧客滿意的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：成都地區(qū)顧客滿意關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)。（）顧客滿意指標(biāo)2013年2012年2011年顧客滿意度100%100%100%顧客投訴解決率100%100%100%投訴響應(yīng)時(shí)間1天2天2天b）顧客滿意與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果：成都地區(qū)對(duì)比結(jié)果（）產(chǎn)品名稱川匯 輝達(dá) 都得利 顧客滿意度100%% % 顧客投訴解決率100%% % 投訴響應(yīng)時(shí)間1天2天 2天 c）顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)：（）顧客忠誠(chéng)指標(biāo)2013年2012年2011年 經(jīng)銷商長(zhǎng)期合作占比90%86%84% 客戶轉(zhuǎn)介紹比例15%13%12%②、市場(chǎng)結(jié)果：●市場(chǎng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)：（）市場(chǎng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2013年2012年2011年市場(chǎng)占有率 %%%市場(chǎng)地位排名4排名5排名7業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率14%%%新增市場(chǎng)地暖管市場(chǎng)燃?xì)夤苁袌?chǎng)大型排污管市場(chǎng)●市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比結(jié)果：（）市場(chǎng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)川匯 輝達(dá)都得利 市場(chǎng)占有率 10%6% 4% 市場(chǎng)地位排名4排名9 排名15 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率14%10% 8% 、財(cái)務(wù)結(jié)果：公司在財(cái)務(wù)績(jī)效方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)：（）財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)單位2013年2012年2011年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入萬元185921822120124營(yíng)業(yè)外收入萬元利潤(rùn)總額萬元92011661372總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率%資本保值增值率%資產(chǎn)負(fù)債率%流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率次、資源結(jié)果：●人力資源方面的結(jié)果：組織和管理方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（）績(jī)效指標(biāo)