【正文】 ，而且還通過(guò)多種內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和機(jī)制，諸如“股票計(jì)劃”、“利潤(rùn)分享計(jì)劃”，“諾基亞成就獎(jiǎng)”、“諾基亞即時(shí)認(rèn)可獎(jiǎng)”、“諾基亞質(zhì)量獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，重獎(jiǎng)那些在諾基亞價(jià)值觀上有突出表現(xiàn)的員工。在建立員工對(duì)公司的歸屬感和企業(yè)自豪感上，諾基亞鼓勵(lì)員工參加公司內(nèi)外的志愿者活動(dòng)，提供參與社區(qū)建設(shè)和公益活動(dòng)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的公共、環(huán)保、助人意識(shí)及社會(huì)責(zé)任感。 物質(zhì)和精神上的激勵(lì)只是諾基亞人才激勵(lì)管理的一部分，其更具吸引力的還在于公司為員工創(chuàng)造的寬松的工作環(huán)境和良好的工作氛圍，以及所提供的先進(jìn)個(gè)人發(fā)展工具和廣闊的發(fā)展空間，諾基亞尊重員工的選擇，使員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。諾基亞的價(jià)值觀和公司文化在這一點(diǎn)上再次起到了至關(guān)重要的作用，使諾基亞像一個(gè)磁場(chǎng)，將人才牢牢地吸引在公司周圍。卓越質(zhì)量贏得常青市場(chǎng) 什么是諾基亞的質(zhì)量觀？諾基亞董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官約瑪奧利拉曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“當(dāng)你挑選了一款諾基亞手機(jī)并感覺不錯(cuò)，這就是質(zhì)量；當(dāng)你覺得這部手機(jī)易于使用，這就是質(zhì)量；當(dāng)客戶服務(wù)迅速地回應(yīng)你的要求，這就是質(zhì)量；當(dāng)我們的產(chǎn)品和系統(tǒng)超越用戶的期望，這當(dāng)然更是質(zhì)量。” 在諾基亞，質(zhì)量體系是按高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范化管理的，所有的管理流程都按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求和諾基亞全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)施，包括公司的質(zhì)量管理手冊(cè)、各級(jí)程序文件和流程圖都嚴(yán)格規(guī)定了在公司里如何保障產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。生產(chǎn)線上的操作工人都有一套完整的作業(yè)指導(dǎo)書，來(lái)指導(dǎo)各環(huán)節(jié)的工人高質(zhì)量地完成操作。為了嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，諾基亞從供應(yīng)原材料的供應(yīng)商開始，便進(jìn)行嚴(yán)格的考察、篩選，審核供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)就有上百條之多，從是否通過(guò)ISO9001體系認(rèn)證，到技術(shù)開發(fā)能力，生產(chǎn)供應(yīng)能力，服務(wù)水平等方面均有嚴(yán)格的要求。只有通過(guò)了諾基亞的供應(yīng)商，審核的廠商才可以成為諾基亞合格的供應(yīng)商，為諾基亞提供原材料。諾基亞通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的管理，確保了原材料的質(zhì)量，從源頭就保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量。 一個(gè)企業(yè)如何在高新技術(shù)發(fā)展中，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，具體實(shí)施依靠人，依靠高素質(zhì)的員工。卓越的質(zhì)量源自每個(gè)人的努力，同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量方面任何卓越的成績(jī)來(lái)自大家在日常工作中一點(diǎn)一滴的努力。 對(duì)每一位諾基亞的員工來(lái)說(shuō)，能夠參加一年一度的“諾基亞質(zhì)量獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)絕對(duì)是一種榮耀?！爸Z基亞質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審極為嚴(yán)格，只有復(fù)選之后才能進(jìn)入由諾基亞最高層管理人員共同評(píng)審的決賽。 “科技，以人為本”這句話是諾基亞深入人心的廣告語(yǔ)，詮釋出一個(gè)企業(yè)的發(fā)展軌跡和不懈追求。以人為本的基點(diǎn)是質(zhì)量的保證，諾基亞，是以打造百年卓越品牌的心態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)的，在手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)中，諾基亞能取得好成績(jī)，卓越質(zhì)量就是它成功的秘訣之一。2004歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)西門子能源自動(dòng)化輸配電集團(tuán)追求卓越之旅西門子能源自動(dòng)化輸配電集團(tuán)追求卓越之旅——西門子能源自動(dòng)化輸配電集團(tuán)副總裁施德喜談基于EFQM模式運(yùn)用下的高效業(yè)績(jī)文/胡小純題記：通過(guò)實(shí)施EFQM模式，經(jīng)過(guò)多年的努力，西門子能源自動(dòng)化輸配電集團(tuán)不僅扭虧為盈，還在2002年進(jìn)入了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)決賽，2004年最終獲得優(yōu)勝者獎(jiǎng)。1994/1995財(cái)年，西門子能源自動(dòng)化輸配電集團(tuán)遭遇了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最差的一年，營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)都雙雙暴跌。據(jù)集團(tuán)副總裁施德喜介紹，這一財(cái)年，集團(tuán)營(yíng)業(yè)額﹣9%，利潤(rùn)﹣2400萬(wàn)歐元。在這一艱難時(shí)刻，由于看到EFQM模式為卓越經(jīng)營(yíng)提供了全面的方法和自評(píng)工具，集團(tuán)決定采用其進(jìn)行管理變革和重塑。EFQM（歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）卓越模式是一種有著多用途的實(shí)用工具，它是自我評(píng)估的工具，是與其他組織相比較的基準(zhǔn)，是識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域的指導(dǎo)工具，是通用詞匯和思維方式的基礎(chǔ)，是組織管理體系的框架。它的框架具體見下表。施德喜總結(jié)，獲得歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的先決條件是：由最高管理層驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)和拉動(dòng)），長(zhǎng)期的努力，持久動(dòng)力，全面覆蓋，不斷進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)者需做出真正的改變。在EFQM指引下，西門子能源自動(dòng)化輸配電集團(tuán)制定了持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃：1994年——1997年為結(jié)構(gòu)重組計(jì)劃年，1998年——1999年為成長(zhǎng)計(jì)劃年，2000年為物流年，2001年為區(qū)域年，2002年為創(chuàng)新年，2003年為未來(lái)規(guī)劃年，2004年為利潤(rùn)增長(zhǎng)年，2005年為整合年。在實(shí)施EFQM模式的過(guò)程中，西門子能源自動(dòng)化輸配電集團(tuán)總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)渭兊慕Y(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)持續(xù)成功是不夠的，必須貫徹卓越業(yè)績(jī)的文化，必須將某種方法論（六西格瑪）應(yīng)用于持續(xù)改進(jìn)。具體在動(dòng)力的五大模塊：領(lǐng)導(dǎo)能力、方針與戰(zhàn)略、合作伙伴與資源和流程方面則有如下獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。（1）領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者開創(chuàng)企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀以及道德觀并充當(dāng)著優(yōu)秀文化的模范角色，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)親自參與并保證組織的管理體系能夠發(fā)展、實(shí)現(xiàn)并且不斷進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與顧客、合作伙伴以及有代表性的社會(huì)人士交流互動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與組織成員一起加強(qiáng)卓越文化的建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)識(shí)別并帶領(lǐng)組織的變革。領(lǐng)導(dǎo)力在五大模塊中的作用首當(dāng)其沖，領(lǐng)導(dǎo)力就是推動(dòng)力，是推動(dòng)其他模塊轉(zhuǎn)動(dòng)和相互傳動(dòng)的引擎。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)理想的方針和戰(zhàn)略，激勵(lì)員工，優(yōu)化資源，建立合作關(guān)系，持續(xù)改進(jìn)流程，達(dá)到顧客和員工滿意及良好口碑，實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)績(jī)。（2）員工人力資源是可計(jì)劃的，可管理的，可改進(jìn)的，員工的知識(shí)和能力是可識(shí)別的，可開發(fā)的，可持續(xù)的，員工是可參與的，可授權(quán)的，員工和組織是可對(duì)話的，員工是可接受獎(jiǎng)勵(lì)的，可被認(rèn)可的，可被關(guān)懷的。以員工為導(dǎo)向，注重發(fā)展，晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。（3）方針與戰(zhàn)略方針與戰(zhàn)略是基于目前和未來(lái)的需求及股東的期望，方針與戰(zhàn)略是基于業(yè)績(jī)考核，調(diào)研，學(xué)習(xí)及外部相關(guān)活動(dòng)等信息，方針與戰(zhàn)略是可發(fā)展的，可評(píng)審的，可更新的，方針與戰(zhàn)略是通過(guò)關(guān)鍵流程的框架被傳達(dá)及展開的。（4）合作伙伴與資源包括外部合作伙伴的管理，財(cái)政的管理，廠房、設(shè)備及材料的管理，技術(shù)管理，信息和知識(shí)的管理。其中，技術(shù)創(chuàng)新管理具有尤其重要的戰(zhàn)略意義。(5)流程系統(tǒng)地設(shè)計(jì)與管理各流程，應(yīng)用新方法按需要改進(jìn)流程，以滿足客戶或其他股東的需要，或?yàn)槠鋭?chuàng)造更多價(jià)值，根據(jù)客戶需求與期望來(lái)設(shè)計(jì)與提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)，管理與增進(jìn)客戶間的關(guān)系。管理流程描述業(yè)務(wù)和支持流程的整個(gè)框架，用來(lái)制定策略、商業(yè)計(jì)劃、控制長(zhǎng)短期目標(biāo)，以及從管理體系方面評(píng)價(jià)各項(xiàng)活動(dòng)。并通過(guò)定義接口使業(yè)務(wù)流程與支持流程相關(guān)聯(lián)。管理流程分為業(yè)務(wù)流程和支持流程。業(yè)務(wù)流程包括客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生命周期管理，支持流程包括人力資源、財(cái)政、采購(gòu)管理等。 通過(guò)實(shí)施EFQM模式，西門子能源自動(dòng)化輸配電集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的改進(jìn)，全面保持并提高了競(jìng)爭(zhēng)力，績(jī)效提升體現(xiàn)在了組織的各個(gè)方面，包括客戶績(jī)效、員工績(jī)效、社會(huì)績(jī)效、關(guān)鍵績(jī)效等都取得了優(yōu)異的成果?？蛻魸M意度、員工滿意度、通過(guò)ISO14001認(rèn)證的首選供應(yīng)商數(shù)量、市場(chǎng)占有率逐年攀升。2006年，集團(tuán)位居能源自動(dòng)化市場(chǎng)第一位，超過(guò)了ABB，GE等強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。西門子能源自動(dòng)化輸配電集團(tuán)實(shí)施EFQM模成功要素總結(jié)：l 管理層重視全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略發(fā)展及執(zhí)行聚焦顧客l 流程方面的管理項(xiàng)目導(dǎo)向在線報(bào)告控制切實(shí)的行動(dòng)成就良好的結(jié)果l 可測(cè)量性，指標(biāo)矩陣基準(zhǔn)評(píng)估2005年歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)：寶馬集團(tuán)TA－3底盤與動(dòng)力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)生產(chǎn)公司2005年歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)：寶馬集團(tuán)TA－3底盤與動(dòng)力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)生產(chǎn)公司，德國(guó)——員工開發(fā)和參與單項(xiàng)獎(jiǎng) 組織簡(jiǎn)介：寶馬汽車集團(tuán)共有三大品牌：寶馬、MINI和勞斯萊斯。它一貫中使國(guó)際汽車高端市場(chǎng)。同時(shí)，寶馬集團(tuán)的全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)成為它在世界所有市場(chǎng)都實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的支柱。各下屬工廠的緊密協(xié)作給寶馬集團(tuán)的生產(chǎn)帶來(lái)速度和靈活性。而這是一個(gè)企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中保證并維持決定性優(yōu)勢(shì)不可或缺的條件。作為底盤與動(dòng)力驅(qū)動(dòng)部件能力中心的TA3技術(shù)部門，是這個(gè)龐大生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的一部分。寶馬集團(tuán)在德國(guó)慕尼、丁格爾弗茵、里根斯堡、萊比錫以及美國(guó)斯巴達(dá)堡、南非羅斯林的一系列工廠，是該中心最大客戶。作為一個(gè)以技術(shù)為主的價(jià)值中心，TA3將自己的目標(biāo)定位為“寶馬集團(tuán)生產(chǎn)底盤和傳動(dòng)系統(tǒng)最有效率、最具創(chuàng)新能力的系統(tǒng)合作伙伴?！弊吭嚼锍瘫?992年 引入全面質(zhì)量管理體系；1997年 開始實(shí)行年度EFQM自我評(píng)估測(cè)試，開始定期測(cè)試員工滿意度；2000年 開始定期測(cè)試客戶滿意度；2003年 獲得巴伐利亞州質(zhì)量獎(jiǎng)和路德維格ERHARD（德國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）；2004年 增加兩個(gè)新目標(biāo)—“創(chuàng)新”與“效率”。收益：?jiǎn)T工士氣高漲，滿意度高；客戶持續(xù)的訂單保證了工廠與運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定；通過(guò)與整個(gè)社會(huì)積極合作，創(chuàng)造了良好的企業(yè)形象。成功法寶：TA3的管理創(chuàng)造了成功所需的全部條件，也維實(shí)現(xiàn)管理與管理文化的質(zhì)量建立了一種模式；TA3的全部企業(yè)與人力資源政策使合作伙伴能夠取得高水平的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，從而最終推動(dòng)它自身走向成功；TA3確立了如下目標(biāo)：取得對(duì)客戶有益的極度靈活性、高度可靠性與創(chuàng)新性，形成管理的持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)盈利性增長(zhǎng)；成功地滿足市場(chǎng)復(fù)雜多變的需求，一方面需要專業(yè)化和對(duì)員工的高效分配，另一方面既要進(jìn)行整體推進(jìn)，又要加強(qiáng)各個(gè)流程中人與人之間的互動(dòng)。25 / 25