【正文】 關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃 ， 并說明在產(chǎn)品和服務(wù) 、 顧客和市場以及運(yùn)營方面的關(guān)鍵變化； b)如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施 ， 如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果； c)說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo) ， 如何通過強(qiáng)化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性 ， 如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方 。 績效預(yù)測 組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)行預(yù)測 ， 并說明組織的長 、 短期計(jì)劃期內(nèi)的績效預(yù)測情況 ， 如何將所預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效相比較 ， 如何將其與主要的標(biāo)桿 、 目標(biāo)及以往的績效相比較 。 理解要點(diǎn)： 1） 戰(zhàn)略部署包括制定和部署戰(zhàn)略規(guī)劃和績效預(yù)測； 2） 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署包括： ① 將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式； ② 確定戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測量方法和指標(biāo) 。 3） 具體可考慮以下幾個方面： ① 組織應(yīng)當(dāng)制定和部署戰(zhàn)略規(guī)劃并細(xì)化 、 展開 ， 以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)；其主要的長 、 短期計(jì)劃包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃 、 技術(shù)發(fā)展計(jì)劃等 ， 應(yīng)當(dāng)反映在產(chǎn)品和服務(wù) 、 顧客和市場以及運(yùn)營方面的關(guān)鍵變化 ， 應(yīng)當(dāng)有可測量的指標(biāo)； ② 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分解落實(shí)到所有相關(guān)部門 ,必要時分解落實(shí)到責(zé)任人； 理解要點(diǎn)： ③ 組織應(yīng)當(dāng)配置人力 、 物力和財力資源 ， 以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施 ， 保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果； ④ 組織應(yīng)當(dāng)監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況 ,并動態(tài)調(diào)整 。 應(yīng)當(dāng)制定用于監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測量方法和指標(biāo) ， 并通過強(qiáng)化測量系統(tǒng) ， 確保組織的協(xié)調(diào)一致性 。 應(yīng)當(dāng)確保該測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方 ， 如準(zhǔn)時交付率指標(biāo)應(yīng)當(dāng)涵蓋與其相關(guān)的產(chǎn)品 、 部門及供方 。 監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)應(yīng)與 []“ 測量 、 分析與改進(jìn) ” 中的績效測量指標(biāo)相一致 。 在制定人力資源規(guī)劃時 ， 可考慮諸如以下方面： ?促進(jìn)授權(quán)創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)和職位的再設(shè)計(jì)； ?促進(jìn)員工與管理層溝通； ?促進(jìn)知識共享和組織學(xué)習(xí)； ?改進(jìn)報酬和激勵機(jī)制； ?改進(jìn)教育 、 培訓(xùn)和員工發(fā)展 。 理解要點(diǎn)： 核心內(nèi)容見圖 2—2 目的是確認(rèn)組織的戰(zhàn)略得到展開 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定長、短期行動計(jì)劃 制定資源配置計(jì)劃（包括人力資源），確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施 監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測量方法與指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 財務(wù)是一個關(guān)鍵績效測量指標(biāo) 并制定 3～ 5年的績效預(yù)測 評價及改進(jìn)系統(tǒng)（績效預(yù)測 與以往績效、對手及標(biāo)桿比較） 圖 2—2 戰(zhàn)略部署過程框圖 ★ 預(yù)測包括新創(chuàng)辦企業(yè)、收購或合并帶來的變化、法律要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求等 理解要點(diǎn)： 4） 績效預(yù)測 ① 組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo) ， 基于所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息 ， 運(yùn)用各種科學(xué)的方法和工具對績效進(jìn)行預(yù)測 ， 并確定組織的長 、 短期計(jì)劃期內(nèi)的預(yù)測績效 。 ② 應(yīng)當(dāng)通過各種渠道 ， 收集與競爭對手和標(biāo)桿的預(yù)測績效有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息 ， 將組織預(yù)測績效與競爭對手的預(yù)測績效 、 與主要的標(biāo)桿 、 與組織的目標(biāo)及以往績效相比較 。 ③ 預(yù)測績效的測量和指標(biāo)還可包括以下各方面帶來的變化：如新的商機(jī) 、 新市場 、 產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)上的創(chuàng)新等 。 案例 3 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定 陽光集團(tuán)創(chuàng)業(yè) 16年來 ， 營業(yè)額保持了 80%的平均增長速度 ， 成為世界上增長最快的企業(yè)之一 。 為了保持這種高速 、 健康 、 穩(wěn)定的發(fā)展勢頭 ， 必須通過一系列的創(chuàng)新來打破原有的平衡 ， 將企業(yè)的發(fā)展水平提高到一個更高的層次上 ， 戰(zhàn)略的制訂為企業(yè)的發(fā)展指明重點(diǎn)和方向 ， 從而有的放矢地進(jìn)行經(jīng)營和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 ， 培植新增長點(diǎn) ， 為企業(yè)的不斷發(fā)展提供推動力 。 陽光集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略是由集團(tuán)的董事會制定的 。 規(guī)劃發(fā)展中心是戰(zhàn)略的職能部門 ， 負(fù)責(zé)開展與咨詢公司的合作 、 搜集和分析企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境和市場信息 ， 為董事會的決策提供依據(jù) ， 并根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)和節(jié)奏 ， 使董事會決議得到順暢地貫徹和推行 。 規(guī)劃發(fā)展中心的職能包括戰(zhàn)略規(guī)劃 、 項(xiàng)目管理 、信息調(diào)研 、 統(tǒng)計(jì)調(diào)度 、 內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 、 電子商務(wù)平臺建設(shè)等職能 。 a) 名牌戰(zhàn)略階段 名牌戰(zhàn)略階段的幾年陽光只做了一種 IT產(chǎn)品 ， 但是通過做好一種產(chǎn)品 ， 鍛煉了一支隊(duì)伍 ， 提高了人員素質(zhì) 。 陽光是在把一種產(chǎn)品做好的基礎(chǔ)上 ， 再去做其他的產(chǎn)品 ， 最后實(shí)施國際化戰(zhàn)略 。 b) 多元化戰(zhàn)略階段 陽光做了多 年的 IT產(chǎn)品 ， 從一種產(chǎn)品擴(kuò)展到其它的多種產(chǎn)品 ， 當(dāng)時國內(nèi)爭論很多 ， 很多人都認(rèn)為按現(xiàn)在企業(yè)的實(shí)力再做其它產(chǎn)品不一定能做得好 ， 但是陽光自己有一個觀念 ， 只要陽光策劃的就一定能夠?qū)崿F(xiàn) 。 c) 國際化戰(zhàn)略階段 陽光的國際化戰(zhàn)略大致分三個階段 ， 第一個階段是起始階段 ， 第二個階段是深入階段 ， 第三個階段是結(jié)果階段 。 起始階段就是怎么樣能使國際市場認(rèn)同陽光這個品牌 ， 陽光采取的戰(zhàn)略就是出口創(chuàng)牌而不僅僅是出口創(chuàng)匯 。 規(guī)劃發(fā)展中心信息收集分析 董事會下達(dá)戰(zhàn)略規(guī)劃課題 規(guī)劃發(fā)展中心組織項(xiàng)目分析 董事會論證批準(zhǔn)實(shí)施 集團(tuán)相關(guān)部門實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃 規(guī)劃發(fā)展中心組織績效預(yù)測評審 外部咨詢機(jī)構(gòu)信息咨詢項(xiàng)目 集團(tuán)相關(guān)部門配合提供材料 外部咨詢機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 戰(zhàn)略制訂依據(jù) 1997年 8月 ， 國家經(jīng)貿(mào)委將陽光集團(tuán)確定為首批六家全國技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一 （ 國經(jīng)貿(mào)技術(shù) [1997]547號 《 關(guān)于確定首批全國技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)的通知 》） ， 為企業(yè)營造更好的發(fā)展環(huán)境 ， 鼓勵陽光集團(tuán)與跨國公司競爭 ，沖擊世界名牌目標(biāo) 。 此時集團(tuán)已經(jīng)成功地切入了 IT產(chǎn)品 、 計(jì)算機(jī)及通訊產(chǎn)品 、 生物工程等新領(lǐng)域 ， 培育了一批技術(shù)含量高 ， 市場前景廣闊的新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn) 。 在這種背景下 ， 陽光集團(tuán) 、 國家經(jīng)貿(mào)委及中信集團(tuán)中國國際咨詢公司就集團(tuán)下一步的發(fā)展戰(zhàn)略展開合作咨詢項(xiàng)目 ， 研究集團(tuán)繼實(shí)施了名牌戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略后 ， 今后的發(fā)展重點(diǎn)是什么 ？ 如何提高自身的核心競爭力在國際市場上與跨國公司展開競爭 ？ 集團(tuán)距離世界名牌有多遠(yuǎn) ？ “ 陽光集團(tuán)進(jìn)入世界名牌戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 ” 在國家經(jīng)貿(mào)委的關(guān)注和組織下 ， 集團(tuán)與中國國際咨詢密切合作 ， 雙方人員組成了項(xiàng)目小組 ， 項(xiàng)目小組中的陽光方人員主要由規(guī)劃發(fā)展中心工作人員組成 。 經(jīng)過近一年時間艱苦細(xì)致的工作 ， 項(xiàng)目于 1998年底完成 。 本戰(zhàn)略規(guī)劃是在充分考察和研究了企業(yè)的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境和國家 、 地區(qū)及行業(yè)的政策法規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的 。 其中最首要的就要細(xì)致地進(jìn)行國內(nèi)外市場分析和顧客需求 ， 結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢 、 相關(guān)政策法規(guī) 、 行業(yè)競爭狀況和企業(yè)自身發(fā)展需求 ，制定切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃 。 a) 外部環(huán)境分析 首先 ， 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃必須建立在周密的市場需求分析的基礎(chǔ)上 。 為了加強(qiáng)國內(nèi)外主導(dǎo)產(chǎn)品和新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的需求及細(xì)分時常的調(diào)研力度 ， 我們請國際著名的BCG（ 波士頓咨詢公司 ） 參與進(jìn)來 ， 通過大量的信息渠道收集最新和最翔實(shí)的材料 ，運(yùn)用 BCG精密的數(shù)學(xué)模型對信息進(jìn)行整理和分析 ， 特別就對家電產(chǎn)品的國際市場做了縝密的研究和分析 ， 對各細(xì)分經(jīng)濟(jì)區(qū)域的容量需求和投資環(huán)境驚醒了定量的研究和分析 ， 為戰(zhàn)略的制定奠定了基礎(chǔ) 。 b) 世界經(jīng)濟(jì)一體化的沖擊 除針對中國加入 WTO對企業(yè)發(fā)展影響進(jìn)行評估外 ， 我們還通過國家信息中心 、國家計(jì)委等主管部門和研究機(jī)構(gòu)對此進(jìn)行了多角度的分析 ， 針對企業(yè)經(jīng)營活動中的方方面面可能受到的影響進(jìn)行評估并擬定對策 。 我們認(rèn)識到 ， 中國加入 WTO對于中國 IT制造業(yè)來說是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) ， 也是一個發(fā)展的機(jī)遇 ， 但總體上挑戰(zhàn)大于機(jī)遇 。 c) 面對新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 信息技術(shù)的迅速發(fā)展以及國際互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用為世界經(jīng)濟(jì)開來了深刻的變革 。對此我們對目前世界蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng) 、 無線通訊及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)等方面進(jìn)行前瞻性分析 ， 研究了企業(yè)如何通過提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中各環(huán)節(jié)中的運(yùn)用提高生產(chǎn)效率 ， 同時制訂出大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品的研究開發(fā)和制造體系以適應(yīng)新技術(shù)的挑戰(zhàn) 。 d) 面對 IT行業(yè)過度競爭的挑戰(zhàn) 目前中國 IT企業(yè)正在進(jìn)行著過度的無序競爭 。 表現(xiàn)在二個 “ 低 ” ：低水平的重復(fù)和低價格的惡性競爭 。 中國 IT市場的價格戰(zhàn)達(dá)到了白熱化的程度 ， 由于市場體系缺乏規(guī)范化管理 ， 導(dǎo)致了無序的市場競爭 。 因此我們十分注重對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及競爭對手信息的收集和分析 ， 我們積極與國家經(jīng)貿(mào)委 、 中國管理協(xié)會 、 中國軟件協(xié)會溝通和合作 ， 定期跟蹤行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài) 。 e) 內(nèi)部環(huán)境分析 對于企業(yè)自身環(huán)境的評估是通過內(nèi)部訪談的形式進(jìn)行的 。 項(xiàng)目組與集團(tuán)的人力資源中心 、 文化中心及各部門 、 發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)及工作人員就工作流程 、 控制點(diǎn) 、 考核與激勵等多角度進(jìn)行了討論 。 訪談分三個階段進(jìn)行 ， 由淺入深 ， 對各部門的工作提出優(yōu)化的方案： 第一階段：了解集團(tuán)各部門運(yùn)作的大致情況 。 第二階段：對運(yùn)作中重點(diǎn)問題進(jìn)行討論 ， 與國外先進(jìn)公司的模式相對照 ， 找出其優(yōu)點(diǎn) 。 第三階段：提出改進(jìn)方案 ， 與相應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)交流和研討 。 通過訪談明確了集團(tuán)在國內(nèi)企業(yè)中的優(yōu)勢具體表現(xiàn)為： 技術(shù)優(yōu)勢：陽光建立起以中央研究院為中心的多級產(chǎn)品開發(fā)體系 ， 整合內(nèi) 、 外部科研資源 ， 在全球建立了 8個開發(fā)及信息中心 ， 與國內(nèi)外多所大學(xué)及研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)和合作 。 管理優(yōu)勢：陽光積十余年的管理經(jīng)驗(yàn) ， 總結(jié)出新的管理方法 ， 得到國務(wù)院的肯定 。在管理領(lǐng)域不斷創(chuàng)新 ， 又創(chuàng)出市場新管理模式 ， 引起國際和國內(nèi)的關(guān)注 。 財務(wù)優(yōu)勢： 2022年集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)到 268億元 ， 居行業(yè)之首 。 集團(tuán)通過股份上市 、 銀行貸款 、 企業(yè)留利等渠道籌集發(fā)展資金 ， 最近又開辟了海外 、 融資的新渠道 。 人力資源優(yōu)勢：陽光集團(tuán)有一套 “ 以人為本 ” 的用人機(jī)制 ， 大幅度地挖掘和提高了員工參與管理的積極性 。 企業(yè)現(xiàn)有員工二萬余人 ， 其中技術(shù)中心達(dá) 2400人 。 戰(zhàn)略調(diào)整體系 經(jīng)營戰(zhàn)略是處于不斷調(diào)整過程中的 。 規(guī)劃發(fā)展中心每年對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行再論證 ， 通過與外部咨詢機(jī)構(gòu)的合作 ， 對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境不斷進(jìn)行校準(zhǔn)和再評估 ，在總體經(jīng)營戰(zhàn)略下 ， 對分課題進(jìn)行專題研究 ， 根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化對經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行微調(diào) 。 調(diào)整的方式同樣采用與外部咨詢機(jī)構(gòu)合作的方式展開 。 戰(zhàn)略思想 經(jīng)營戰(zhàn)略始終體現(xiàn) “ 服務(wù)到永遠(yuǎn) ” 的經(jīng)營理念 。 在現(xiàn)階段 ， 通過流程再造 、 結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 、 競爭全球化這 “ 三化 ” 的實(shí)施 ， 進(jìn)一步提高企業(yè)綜合管理機(jī)制 ， 最大化的滿足顧客和市場的需求和期望 ， 并充分考慮相關(guān)方的利益 。 保持企業(yè)創(chuàng)新活力 ，向國際化的目標(biāo)邁進(jìn) 。 a) 流程再造 為應(yīng)對中國入世的變化和新經(jīng)濟(jì)時代的到來 ， 我們采取業(yè)務(wù)流程再造的對策 ，一邊整合企業(yè)外部資源 ， 一邊滿足消費(fèi)者個性化的需求 ， 每個部門 ， 每個員工都對市場 ， 變職能為流程 ， 變企業(yè)利潤的最大化為顧客滿意度最大化 。 在滿足了消費(fèi)者個性化的需求后 ， 企業(yè)就可獲得價值 ， 流入資金 ， 然后再投入市場 ， 獲得信息 ， 轉(zhuǎn)化為訂單 。 由于消費(fèi)者的需求永遠(yuǎn)是動態(tài)的 ， 因此企業(yè)永遠(yuǎn)保持著非平衡的有序的動態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài) 。 b) 結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化就是使企業(yè)變成一個開放的而不是封閉的系統(tǒng) ， 并以整合各方面資源來達(dá)到滿足用戶需求的目的 。 傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)是縱向一體化模式 ， 不利于吸收先進(jìn)技術(shù) 。 而目前的陽光正在進(jìn)行橫向網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新：在供應(yīng)鏈中 ， 有市場供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)；在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)中 ， 整合外部信息和科技資源為我所用；通過結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 ， 可以縮短訂單執(zhí)行周期 ， 滿足消費(fèi)者的多樣化和個性化需求 。 c) 競爭全球化 為拓展市場 ， 滿足全球消費(fèi)者的需求 ， 陽光一直把全球市場作為自己發(fā)展的舞臺 ， 以全球市場來規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 在全球市場一體化的趨勢下 ， 中國企業(yè)要更多的進(jìn)入國際市場 。 戰(zhàn)略部署 發(fā)展規(guī)劃 以最大程度滿足消費(fèi)者需求為宗旨 ， 以現(xiàn)有 IT產(chǎn)品的核心能力為基礎(chǔ) ， 實(shí)施國際化和多元化戰(zhàn)略 ， 以努力條人類工作環(huán)境和生活水平為目標(biāo) 。 一方面拓展國際市場發(fā)展空間 ， 一方面使企業(yè)形成軟件業(yè) 、 制造業(yè)和金融業(yè)多元化產(chǎn)業(yè)格局 ， 創(chuàng)陽光國際名牌 ， 把陽光集團(tuán)發(fā)展成為一個具有較強(qiáng)核心能力的大型的跨國公司 。 業(yè)務(wù)（ 產(chǎn)品 ） ：未來陽光的業(yè)務(wù)將集中在三個部分 ， 一是軟件業(yè) ， 二是制造業(yè) ， 三是金融業(yè)