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【正文】 時候只能用 Word 工具欄上的打印按鈕進(jìn)行打印。 Excel 公式編輯欄不見了。 打開“工具”，“選項 ? ” ，在視圖選項卡里，把“編輯欄”選上即可。 諾頓防病毒軟件 無法更新自定義病毒庫更新的問題。 一般請況下系 hosts 文件里沒有自定義病毒庫服務(wù)器的路徑指向，這就要 在 hosts 文件 里添加服務(wù)器路徑，之后要重啟電腦 。 用戶電腦長期不關(guān)機(jī)也會出現(xiàn)這種部問題。 Word,Excel 等程序都無法打開。 可能是中了電腦病毒或木馬，或是 office本身的漏洞引起的。 Office程序本身受到破壞?？梢赃x卸載重裝 Office。如果正常情況下的卸載重裝還是沒解決問題，下面以 office2021 為例，可以用 office2021強(qiáng)力卸載這個程序，對注冊表里的 office相關(guān)聯(lián)全部清除，然后 手機(jī)刪除程序文件夾，再重裝 Office2021,一般情況下問題都會得到解決。 廣州中軟信息技術(shù)有限公司 第 27 頁 ,共 43 頁 office 2021 無法打開現(xiàn)有文件 文件 如果每當(dāng)打開 Word 文檔時 ,會出現(xiàn)無法打開現(xiàn)有文件 (),而且 word 文件有些內(nèi)容無法正常顯示 ,這說明 word 模板已被損壞。 解決方法：找到本用戶下的 文件 ,一般在 C:\Documents and Settings\‘本機(jī)用戶’ \Application Data\Microsoft\Templates下面。 把 刪除。重新打開 Word文檔，一切恢復(fù)正常。 Word會自動進(jìn)重新生一個完好的 文件。 在 Word 里，修訂過的的文檔總是顯示修訂時的全部內(nèi)容，如何可以去除以前的修訂內(nèi)容，只保留現(xiàn)在修訂好的內(nèi)容？ 打開“工具”，“修訂”，出現(xiàn)修訂工具欄，找到接受所選修訂圖標(biāo)，在它旁邊還有下拉采單選擇”接受對文檔所做的所有修訂”，這樣以后打開的文檔就是修改好的文檔，再也不會出現(xiàn)修訂前的內(nèi)容。 輸入法 ? 問： 紫光輸入法 自定義 的詞組全部消失 ? 答 ： ：主要是用戶軟件的配置文件沒有一起復(fù)制過來， 回到 之前的用戶目錄下，導(dǎo)出數(shù)據(jù)再拷貝到當(dāng)前用戶的安裝目錄下。 基建 MIS ? 問： 基建 MIS軟件無法運(yùn)行 ? 答 ： 基建 MIS軟件無法運(yùn)行是由于權(quán)限不足所造成的。主要現(xiàn)象是程序根本不執(zhí)行，或者有提示說沒有權(quán)限訪問。 管理員給予相應(yīng)的權(quán)限，把 基建 MIS安裝 文件夾 賦予everyone完全控制 權(quán)限。 ? 問： 基建 MIS軟件無法 正常升級或重復(fù)升級無法正常運(yùn)行 ? 答 ： 基建 MIS軟件無法正常升級或重復(fù)升級無法正常運(yùn)行是由于權(quán)限不足所造成的 ，無法正常更新注冊表信息 。 使用管理員權(quán)限帳號升級后就可以正常使用了 。 廣州中軟信息技術(shù)有限公司 第 28 頁 ,共 43 頁 辦公自動化 ? 問： 運(yùn)行 Notes后無反應(yīng) ? 答 ： 運(yùn)行 Notes程序根本不執(zhí)行，或者有提示說沒有權(quán)限訪問。 使用 管理員 賦予 相應(yīng)的權(quán)限，把 Notes安裝 文件夾 賦予 everyone完全控制 權(quán)限。 ? 問： 計算機(jī)需要使用 NERO刻錄光盤， NERO提示權(quán)限不足 ? 答 ： 提示說沒有權(quán)限訪問，使用 管理員 賦予 相應(yīng)的權(quán)限，把 安裝 文件夾 賦予everyone完全控制 權(quán)限。 ? 案例： 1． 二樓綜合部用戶計算機(jī)需要使用 NERO刻錄光盤 5. 外設(shè)類 打印機(jī) ? 問： 找不到打印機(jī) ? 答 ： DHCP來分配 IP地址，所以機(jī)器關(guān)閉之后原來的 IP地址會丟失 ，造成其他計算機(jī)找不到網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。解決方法是分配一個固定的 IP地址給打印機(jī) 。 共享打印機(jī)所連接的計算機(jī)名字改變。 解決方法是重新把所有連接在這臺計算機(jī)上的計算機(jī)再設(shè)置一遍。 注意事項： 如果把 網(wǎng)絡(luò)共享打印機(jī)的 計算機(jī)改名加入域 后應(yīng)該注意其他用戶 連接 此共享 打印機(jī)計算機(jī) 的打印機(jī)配置修改 。 U 盤的使用 ? 問： 用戶無法正常使用 U盤，盤符無法正常顯示 ? 答 ： 有些用戶權(quán)限的域帳號使用的 U盤無法正常分配盤符，為這個域帳號用戶賦予本地管理員權(quán)限可以正常 。 廣州中軟信息技術(shù)有限公司 第 29 頁 ,共 43 頁 6. 域故障解決實例 域故障解決實例 部分內(nèi)容將以實例的形式，介紹活動目錄 （ Active Directory）的域故障排除，基本上遵循由易到難，由簡到繁的順序來講解討論。 客戶機(jī)無法加入到域？ 一、權(quán)限問題。 要想把一臺計算機(jī)加入到域，必須得以這臺計算機(jī)上的本地管理員（默認(rèn)為 administrator）身份登錄，保證對這臺計算機(jī)有管理控制權(quán)限。普通用戶登錄進(jìn)來，更改按鈕為灰色不可用。并按照提示輸入一個域用戶帳號或域管理員帳號，保證能在域內(nèi)為這臺計算機(jī)創(chuàng)建一個計算機(jī)帳號。 二、不是說“在 2021/03 域中，默認(rèn)一個普通的域用戶（ Authenticated Users）即可加 10 臺 計算機(jī)到域 嗎？這時如何在這臺計算機(jī)上登錄到域呀！ 顯然這位網(wǎng)管誤解了這名話的意思，此時計算機(jī)尚未加入到域，當(dāng)然無法登錄到域。也有人有辦法，在本地上建了一個與域用戶同名同口令的用戶，結(jié)果可想而知。這句話的意思是普通的域用戶就有能力在域中創(chuàng)建 10 個新的計算機(jī)帳號，但你想把一臺計算機(jī)加入到域，首先你得對這臺計算機(jī)的管理權(quán)限才行。再有就是當(dāng)你加第 11 臺新計算機(jī)帳號時，會有出錯提示，此時可在組策略中，將帳號復(fù)位，或干脆刪了再新建一個域用戶帳號，如 joindomain。注意：域管理員不受 10 臺的限制。 三、用同一個普通 域帳戶加計算機(jī)到域，有時沒問題，有時卻出現(xiàn)“拒絕訪問”提示。 這個問題的產(chǎn)生是由于 AD 已有同名計算機(jī)帳戶，這通常是由于非正常脫離域，計算機(jī)帳戶沒有被自動禁用或手動刪除，而普通域帳戶無權(quán)覆蓋而產(chǎn)生的。解決辦法： 手動在 AD 中刪除該計算機(jī)帳戶； 改用管理員帳戶將計算機(jī)加入到域； 在最初預(yù)建帳戶時就指明可加入域的用戶。 四、域 xxx 不是 AD 域，或用于域的 AD 域控制器無法聯(lián)系上。 在 2021/03 域中， 2021 及以上客戶機(jī)主要靠 DNS 來查找域控制器，獲得 DC 的 IP 地址，然后開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)身份驗證。 DNS 不可 用時，也可以利用瀏覽服務(wù)，但會比較慢。 2021 以前老版本計算機(jī)，不能利用 DNS 來定位 DC，只能利用瀏覽服務(wù)、 WINS、 lmhosts 文件來定位 DC。所以加入域時，為了能找到 DC，應(yīng)首先將客戶機(jī) TCP/IP 配置中所配的 DNS 服務(wù)器，指向 DC 所廣州中軟信息技術(shù)有限公司 第 30 頁 ,共 43 頁 用的 DNS 服務(wù)器。 加入域時，如果輸入的域名為 FQDN 格式，形如 ，必須利用 DNS 中的 SRV 記錄來找到 DC，如果客戶機(jī)的 DNS 指的不對，就無法加入到域，出錯提示為“域 xxx 不是 AD 域，或用于域的 AD 域控制器無法聯(lián)系上?！?2021 及以上版本的計算機(jī)跨子網(wǎng)（路由 ）加入域時，也就是說，加入域的計算機(jī)是 2021 及以上，且與 DC 不在同一子網(wǎng)時，應(yīng)該用此方法。 加入域時，如果輸入的域名為 NetBIOS 格式，如 mcse，也可以利用瀏覽服務(wù)（廣播方式）直接找到 DC，但瀏覽服務(wù)不是一個完善的服務(wù)，經(jīng)常會不好使。而且這樣雖然也可以把計算機(jī)加入到域，但在加入域和以后登錄時，需要等待較長的時間，所以不推薦。再者，由于客戶機(jī)的 DNS指的不對，則它無法利用 2021DNS 的動態(tài)更新動能，也就是說無法在 DNS 區(qū)域中自動生成關(guān)于這臺計算機(jī)的 A 記錄和 PTR 記錄。那么同一域另一子網(wǎng)的 2021 及以上 計算機(jī)就無法利用 DNS找到它，這本應(yīng)該是可以的。 若客戶機(jī)的 DNS 配置沒問題，接下來可使用 nslookup 命令確認(rèn)一下客戶機(jī)能否通過 DNS 查找到 DC（具體見前）。能找到的話，再 ping 一下 DC 看是否通。 用戶無法登錄到域？ 一、用戶名、口令、域 確保輸入正確的用戶名和口令，注意用戶名不區(qū)分大小寫，口令是區(qū)分大小寫的?？匆幌掠卿浀挠蚴欠襁€存在（比如子域被非正常刪除了，域中唯一的 DC 未聯(lián)機(jī)）。 二、 DNS 客戶機(jī)所配的 DNS 是否指向 DC 所用的 DNS 服務(wù)器，討論同前。 三、計算機(jī)帳號 基于安全性的考慮，管理員會 將暫時不用的計算機(jī)帳號禁用（如財務(wù)主管渡假去了），出錯提示為“無法與域連接??，域控制器不可用??，找不到計算機(jī)帳戶??”，而不是直接提示“計算機(jī)帳號已被禁用”。可到 AD 用戶和計算機(jī)中，將計算機(jī)帳號啟用即可。 對于 Windows 2021/XP/03，默認(rèn)計算機(jī)帳戶密碼的更換周期為 30 天。如果由于某種原因該計算機(jī)帳戶的密碼與 LSA 機(jī)密不同步，登錄時就會出現(xiàn)出錯提示：“計算機(jī)帳戶丟失??”或“此工作站和主域間的信任關(guān)系失敗”。解決辦法：重設(shè)計算機(jī)帳戶，或?qū)⒃撚嬎銠C(jī)重新加入到域。 四 、跨域登錄中的問題 在 2021 及以上計算機(jī)上登錄到域的過程是這樣的：域成員計算機(jī)根據(jù)本機(jī) DNS 配置去找DNS 服務(wù)器， DNS 根據(jù) SRV 記錄告訴它 DC 是誰，客戶機(jī)聯(lián)系 DC，驗證后登錄。 廣州中軟信息技術(shù)有限公司 第 31 頁 ,共 43 頁 如果是在林中跨域登錄，是首先查詢 DNS 服務(wù)器，問林的 GC 是誰。所以要保證林內(nèi)有可用的GC。如果是要登錄到其它有信任關(guān)系的域（不一定是本林的），要保證 DNS 能找到對方的域。 如何解決本地或域管理員密碼丟失？ 本地管理員密碼丟失，可通過刪除 sam 文件（ 2021SP3 以前）或通過 NTpassword 軟件來解決。但要解決域管理員密碼丟失，它們就無能為力 了 ,這時就需要用到“鳳凰萬能啟動盤”中的ERD Commander 2021 了，接下來我們將詳細(xì)討論使用此盤解決管理員密碼丟失問題。 上網(wǎng)搜索“鳳凰啟動盤”或“鳳凰萬能啟動盤”，大約 178M； 下載后解壓縮，將其內(nèi)容刻錄成光盤； 用此光盤啟動計算機(jī)，顯示 XP 安裝界面， Start ERD Commander 2021 環(huán)境； 出現(xiàn)選擇菜單，選擇第一項： ERD Commander 2021； 出現(xiàn)類似 XP 的啟動界面 進(jìn)入選擇系統(tǒng)安裝的路徑，一般會自動測出操作系統(tǒng)、版本及是否域控 制器； 出現(xiàn)類似的 XP 桌面：選擇 Start/Administrative Tools/Locksmith； 進(jìn)入 ERD Commander 2021 locksmith 向?qū)Ы缑?，下一步? 選擇 Administrator，重設(shè)其密碼；（此時切不可手動重新啟動計算機(jī)，否則此修改將無效） 選擇 Start/Logoff，點 OK； 1稍候片刻，點 reboot 后重新啟動計算機(jī) 鳳凰啟動盤中的 ERD Commander 2021 功能強(qiáng)大，不僅可破解本地管理員密碼，包括NT/2021/XP/03 的各個版本。還可以破解 NT/2021/03 域管理員密碼，均已實驗證明。 由于可自動識別操作系統(tǒng)和版本，及是否 DC，所以用戶在操作時，重設(shè)密碼的方法都是一樣的。對于 03，重設(shè)密碼時要注意符合密碼策略中要求的符合復(fù)雜性要求，且密碼最小長度為 7，否則重設(shè)的密碼會無效。 無法使用域內(nèi)的共享打印機(jī)？ 現(xiàn)象：計算機(jī)重啟或注銷，再登錄進(jìn)來，無法使用以前安裝的域內(nèi)的共享網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)， 為用戶重新安裝打印機(jī)，當(dāng)時可以打印，但不久問題又會出現(xiàn)。用戶反映說有時能打印，有時就是不能打印。 其原因在于用戶沒有登錄到域（很多用戶即使 計算機(jī)加入到了域，也經(jīng)常習(xí)慣性地選擇登廣州中軟信息技術(shù)有限公司 第 32 頁 ,共 43 頁 錄到本地機(jī)），沒有域用戶身份，當(dāng)然無權(quán)訪問域內(nèi)的資源。而且關(guān)鍵是 Windows 系統(tǒng)在這里有個小毛病，它并不象你訪問共享文件夾那樣，由于沒有身份而提示你輸入用戶名和密碼來進(jìn)行驗證，而是直接提示你“拒絕訪問，無法連接”、“當(dāng)前打印機(jī)安裝有問題”，“ RPC 服務(wù)不可用”等等（在不同的操作系統(tǒng)或應(yīng)用程序中提示會所不同）。 解決辦法有 3 種，最好還是用方法 1。： 要求用戶將其域用戶帳號加入到本地管理員組，以后每次都以域用戶帳號登錄。 說明：這本身就是微軟推薦的一種辦法。因為如果 不這樣，普通用戶以本地管理員身份登錄時，控制本機(jī)沒問題，但訪問域資源時需要輸入域用戶名和口令；而用戶若以域用戶身份登錄，又沒有本機(jī)管理特權(quán)。比如說：無法關(guān)機(jī)，無法修改網(wǎng)絡(luò)等配置，無法安裝軟件、驅(qū)動等。這樣做了以后，用戶以域用戶身份登錄，同時他又是本地管理員。 在打印服務(wù)器上啟用 Guest 用戶，保證 everyone 有打印權(quán)限。但這樣做不安全，所以不推薦。 在客戶機(jī)上每次要使用打印機(jī)前，在開始 — 運(yùn)行： \\PrintServer，這時會提示你輸入用戶名和密碼。通過驗證后，再去使用打印機(jī)。很顯然這樣方法比 較麻煩。 無法訪問域內(nèi)的共享資源？ 上例中我們提到過客戶機(jī)如果加入到了域，但用戶選擇登錄到本地機(jī)。當(dāng)訪問域內(nèi)共享資源時，會提示輸入用戶名和口令。若不出現(xiàn)提示，直接出現(xiàn)拒絕訪問。一般是由于目標(biāo)計算機(jī)上啟用了 gues