商業(yè)銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)年度決算業(yè)務(wù)處理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】夠做好年度決算前的準(zhǔn)備工作。的工作，它是商業(yè)銀行會(huì)計(jì)工作的重要組成部分。高商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平。3．有利于加強(qiáng)金融宏觀調(diào)控。1．會(huì)計(jì)資料的數(shù)字必須真實(shí)、準(zhǔn)確。3．會(huì)計(jì)報(bào)表的編制和報(bào)送必須及時(shí)。辦法，以便統(tǒng)一口徑。1．全面檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況。4．核對(duì)金融機(jī)構(gòu)往來(lái)賬務(wù)。1．復(fù)查利息計(jì)算是否正確。2．檢查各項(xiàng)費(fèi)用。年度決算日工作內(nèi)容與活動(dòng)流程如圖所示?；顒?dòng)步驟1．及時(shí)處理、全面核對(duì)當(dāng)天賬務(wù)。2．決算日，應(yīng)對(duì)提出、提入交換票據(jù)加強(qiáng)復(fù)核，及時(shí)全部處理完畢，不得甩賬。說(shuō)明票據(jù)退回的時(shí)間、場(chǎng)次，并須在當(dāng)日解決。當(dāng)日辦理轉(zhuǎn)賬，加計(jì)之前實(shí)交稅款的總額，和決算說(shuō)明書(shū)構(gòu)成。報(bào)表有資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、業(yè)務(wù)狀況報(bào)告表和利潤(rùn)分配表等。辦理新舊賬簿結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)，除卡片賬。不辦結(jié)轉(zhuǎn)，儲(chǔ)蓄、農(nóng)貸等分戶(hù)賬可繼續(xù)沿用外，其余分戶(hù)賬、登記簿，以及總賬等均應(yīng)辦理結(jié)轉(zhuǎn)，下級(jí)行應(yīng)將當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的損益于次年按規(guī)定上劃管轄行。
【正文】 學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 33 活動(dòng)步驟： 1．業(yè)務(wù)受理 2．審核 3．注冊(cè)業(yè)務(wù)處理 4．打印確認(rèn)單 5．送別客戶(hù) 6．后續(xù)整理 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 34 活動(dòng)練習(xí) 模擬銀行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日發(fā)生下列業(yè)務(wù)： l. 客戶(hù)杜麗麗來(lái)銀行注冊(cè)電話(huà)銀行業(yè)務(wù)，性別女，電話(huà)1380125732 86804078，身份證件號(hào)碼210213198412033029，注冊(cè)銀行卡賬號(hào) 2020028000286912，通信地址為沈陽(yáng)市沈北新區(qū)建設(shè)南一路。 2．客戶(hù)蘭婷來(lái)銀行開(kāi)辦電話(huà)銀行業(yè)務(wù)，性別男，電話(huà)為1348906423 62570206，身份證件號(hào)碼210106198101062033，注冊(cè)活期存折賬號(hào)710202082100517，通信地址為沈陽(yáng)市沈北新區(qū)建設(shè)南一路。 要求以模擬銀行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 35 【 教學(xué)活動(dòng) 2】 電話(huà)銀行轉(zhuǎn)賬流水查詢(xún)與打印 活動(dòng)目標(biāo)： 掌握電話(huà)銀行轉(zhuǎn)賬流水查詢(xún)與打印業(yè)務(wù)的操作方法與基本要領(lǐng)，能按照業(yè)務(wù)規(guī)程正確進(jìn)行電話(huà)銀行轉(zhuǎn)賬流水查詢(xún)與打印業(yè)務(wù)操作。 業(yè)務(wù)引入： 2020年 6月 29日，劉文持本人身份證件來(lái)行辦理電話(huà)銀行轉(zhuǎn)賬查詢(xún)與打印業(yè)務(wù) (證件號(hào)碼：210212198001122302)。銀行工作人員按規(guī)定為其辦理該手續(xù)。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 36 活動(dòng)步驟： 1．業(yè)務(wù)受理 2．審核 3．交易處理 4．打印流水賬 5．送別客戶(hù)，后續(xù)處理。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 37 活動(dòng)練習(xí) 模擬銀行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日發(fā)生下列業(yè)務(wù)： 1．客戶(hù)楊萍萍來(lái)銀行要求打印電話(huà)轉(zhuǎn)賬流水賬，電話(huà)為13901257879，身份證件號(hào)碼為 210208197912033029，注冊(cè)銀行卡賬號(hào)為 5010028000286912，通信地址為沈陽(yáng)市和平區(qū)天津街 12－ 3。 2．客戶(hù)鄭浩來(lái)銀行要求打印電話(huà)轉(zhuǎn)賬流水賬，電話(huà)為13989064236，身份證件號(hào)碼為 330106198101062033，注冊(cè)活期存折賬號(hào)為 910202082100516，通信地址為沈陽(yáng)市皇姑區(qū)韶山路 6－ 5。 ． 要求以模擬銀行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 38 學(xué)習(xí)任務(wù)三 其他突發(fā)事件應(yīng)急處理 教學(xué)活動(dòng)： 其他突發(fā)事件應(yīng)急處理 【 活動(dòng)目標(biāo) 】 要求每個(gè)學(xué)生了解客戶(hù)服務(wù)基本原則 ， 具備臨柜客戶(hù)服務(wù)的技巧；能按有關(guān)制度規(guī)定正確進(jìn)行典型柜面突發(fā)事件的應(yīng)急處理 。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 39 【 教學(xué)活動(dòng) 1】 客戶(hù)服務(wù)原則與基本技巧學(xué)習(xí) 活動(dòng)目標(biāo)： 了解客戶(hù)服務(wù)原則，具備基本的客戶(hù)溝通技巧 。 知識(shí)準(zhǔn)備： 一、客戶(hù)服務(wù)基本原則 客戶(hù)服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是為銀行的客戶(hù)提供他們想要的服務(wù)，維護(hù)銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系。 二、臨柜客戶(hù)服務(wù)基本技巧 三、電話(huà)禮儀與客戶(hù)溝通技巧 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 40 活動(dòng)練習(xí) 兩人一組進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)模擬業(yè)務(wù)溝通 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 41 【 教學(xué)活動(dòng) 2】 典型柜面服務(wù)突發(fā)事件處理 活動(dòng)目標(biāo)： 掌握典型柜面服務(wù)突發(fā)事件處理的基本要領(lǐng)，能對(duì)典型柜面服務(wù)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 42 知識(shí)準(zhǔn)備： 遇到假幣的處理 二、在辦理業(yè)務(wù)中客戶(hù)缺少證件的處理 三、電腦發(fā)生故障的處理 四、碰到情緒、行為特殊客戶(hù)的處理 活動(dòng)練習(xí) 兩人一組進(jìn)行一次模擬客戶(hù)無(wú)理取鬧事件應(yīng)急處理的活動(dòng)練習(xí)。
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