商業(yè)銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)年度決算業(yè)務(wù)處理(編輯修改稿)
2024-09-15 09:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查明吞卡原因是否是因?yàn)榭蛻?hù)延時(shí)未取卡，或使用掛失、過(guò)期卡或偽卡，或者是其他系統(tǒng)原因所造成的。 2．審核。柜員審核客戶(hù)有效身份證件的真?zhèn)魏陀行?、吞卡憑證是否屬實(shí)，并針對(duì)吞卡信息進(jìn)行確認(rèn)。 3．登記登記簿。柜員確認(rèn)客戶(hù)身份和吞卡事實(shí)后，要求客戶(hù)填寫(xiě)自助設(shè)備異常情況受理表一式兩聯(lián)，柜員根據(jù)真實(shí)情況登記吞卡登記簿，并在自助設(shè)備異常情況受理表兩聯(lián)上加蓋銀行業(yè)務(wù)公章和名章。 4．歸還銀行卡，送別客戶(hù)。柜員把自助設(shè)備異常情況受理表第一聯(lián)與客戶(hù)銀行卡、身份證件一并交付客戶(hù)，并要求客戶(hù)在吞卡登記簿上簽收；送別客戶(hù)。 5．后續(xù)處理。柜員整理吞卡登記簿，并把自助設(shè)備異常情況受理表第二聯(lián)作為該筆吞卡處理業(yè)務(wù)的處理憑證保管。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 19 活動(dòng)練習(xí)： 模擬銀行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日發(fā)生下列業(yè)務(wù)： 1．客戶(hù)伏新在自動(dòng)柜員機(jī)存款時(shí)發(fā)生異常，存款 2 000元結(jié)束后因機(jī)器突發(fā)事故其銀行卡被吞，本人于當(dāng)日來(lái)自動(dòng)柜員機(jī)管轄行辦理吞卡領(lǐng)卡手續(xù)，本人身份證號(hào)碼 2 10119197805313029。 2．客戶(hù)劉錦在自動(dòng)柜員機(jī)取款 2 500元時(shí)發(fā)生異常情況，所取鈔款吐出后，因沒(méi)有及時(shí)取卡致使銀行卡又被機(jī)器吞回，查詢(xún)余額賬，取款交易已經(jīng)進(jìn)賬，本人于當(dāng)日到自動(dòng)柜員機(jī)管轄行辦理吞卡領(lǐng)卡手續(xù)，本人身份證號(hào)碼210118199002181369。 要求以模擬銀行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 20 學(xué)習(xí)任務(wù)二 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作處理 【 活動(dòng)目標(biāo) 】 要求每個(gè)學(xué)生熟悉網(wǎng)上銀行賬戶(hù)注冊(cè)、查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、掛失等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)規(guī)范； 能按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確進(jìn)行網(wǎng)上銀行賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)的操作處理。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 21 教學(xué)活動(dòng) 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)與掛失處理 【 活動(dòng)目標(biāo) 】 熟悉網(wǎng)上銀行賬戶(hù)注冊(cè)、查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、掛失等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)規(guī)范，能按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確進(jìn)行網(wǎng)上銀行賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)的操作處理。 【 知識(shí)準(zhǔn)備 】 1．網(wǎng)上銀行系統(tǒng)主要包括銀行管理系統(tǒng)和客戶(hù)交易系統(tǒng)。 2．網(wǎng)上銀行客戶(hù)分為注冊(cè)客戶(hù)和非注冊(cè)客戶(hù)；注冊(cè)客戶(hù)是指辦理了客戶(hù)注冊(cè)手續(xù)，與銀行簽訂了網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議，并從銀行取得客戶(hù)證書(shū)的個(gè)人；非注冊(cè)客戶(hù)是指未辦理客戶(hù)注冊(cè)手續(xù)而登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的個(gè)人客戶(hù)，也稱(chēng)公共客戶(hù)。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 22 3．網(wǎng)上銀行的注冊(cè)客戶(hù)在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中被設(shè)置有唯一的客戶(hù)號(hào)，在該客戶(hù)號(hào)下可關(guān)聯(lián)多個(gè)賬戶(hù)。 4．網(wǎng)上銀行證書(shū)是指由金融認(rèn)證中心向證書(shū)申請(qǐng)人發(fā)放的含有申請(qǐng)人特征信息等有關(guān)要素，能夠確認(rèn)申請(qǐng)人唯一身份的一組電子信息。 5．個(gè)人客戶(hù)證書(shū)可以存放在 IC卡或 USB Key中，也可以存放在 IE瀏覽器中。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 23 6．網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)業(yè)務(wù)包括：業(yè)務(wù)申請(qǐng)、基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上漫游匯款、網(wǎng)上貸記卡還款、網(wǎng)上記賬式國(guó)債業(yè)務(wù)、網(wǎng)上開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金網(wǎng)上直銷(xiāo)、網(wǎng)上銀證通、網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上外匯業(yè)務(wù)、電子銀行交易回單、工資單明細(xì)查詢(xún)、網(wǎng)上支付等。 7．網(wǎng)上銀行錯(cuò)賬處理是指對(duì)由于系統(tǒng)故障 (網(wǎng)絡(luò)通信中斷、軟件差錯(cuò)、設(shè)備故障 )、銀行人員操作失誤或客戶(hù)自助操作失誤等原因造成的錯(cuò)記、重記、漏記或少記客戶(hù)賬務(wù)進(jìn)行的處理。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 24 【 教學(xué)活動(dòng) 1】 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng) 活動(dòng)目標(biāo)： 掌握網(wǎng)上銀行申請(qǐng)業(yè)務(wù)的操作方法與基本要領(lǐng)，能按照業(yè)務(wù)規(guī)程正確進(jìn)行網(wǎng)上銀行申請(qǐng)業(yè)務(wù)操作。 業(yè)務(wù)引入： 2020年 12月 16日，韓林持本人身份證件來(lái)行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) (證件號(hào)碼： 210115198602071012)。銀行工作人員按規(guī)定為其辦理網(wǎng)上銀行申請(qǐng)手續(xù)。 教學(xué)項(xiàng)目十 年度決算業(yè)務(wù)處理 25 活動(dòng)步驟： 1．業(yè)務(wù)受理 2．審核 3．業(yè)務(wù)開(kāi)通 4．憑證打印 5．送別客
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