商業(yè)銀行會計實務年度決算業(yè)務處理(編輯修改稿)
2025-09-15 09:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查明吞卡原因是否是因為客戶延時未取卡，或使用掛失、過期卡或偽卡，或者是其他系統(tǒng)原因所造成的。 2．審核。柜員審核客戶有效身份證件的真?zhèn)魏陀行?、吞卡憑證是否屬實，并針對吞卡信息進行確認。 3．登記登記簿。柜員確認客戶身份和吞卡事實后，要求客戶填寫自助設備異常情況受理表一式兩聯(lián)，柜員根據(jù)真實情況登記吞卡登記簿，并在自助設備異常情況受理表兩聯(lián)上加蓋銀行業(yè)務公章和名章。 4．歸還銀行卡，送別客戶。柜員把自助設備異常情況受理表第一聯(lián)與客戶銀行卡、身份證件一并交付客戶，并要求客戶在吞卡登記簿上簽收；送別客戶。 5．后續(xù)處理。柜員整理吞卡登記簿，并把自助設備異常情況受理表第二聯(lián)作為該筆吞卡處理業(yè)務的處理憑證保管。 教學項目十 年度決算業(yè)務處理 19 活動練習： 模擬銀行某營業(yè)網(wǎng)點當日發(fā)生下列業(yè)務： 1．客戶伏新在自動柜員機存款時發(fā)生異常，存款 2 000元結(jié)束后因機器突發(fā)事故其銀行卡被吞，本人于當日來自動柜員機管轄行辦理吞卡領卡手續(xù)，本人身份證號碼 2 10119197805313029。 2．客戶劉錦在自動柜員機取款 2 500元時發(fā)生異常情況，所取鈔款吐出后，因沒有及時取卡致使銀行卡又被機器吞回，查詢余額賬，取款交易已經(jīng)進賬，本人于當日到自動柜員機管轄行辦理吞卡領卡手續(xù)，本人身份證號碼210118199002181369。 要求以模擬銀行某營業(yè)網(wǎng)點柜員的身份進行相應業(yè)務處理，包括憑證審核、業(yè)務數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。 教學項目十 年度決算業(yè)務處理 20 學習任務二 網(wǎng)上銀行業(yè)務操作處理 【 活動目標 】 要求每個學生熟悉網(wǎng)上銀行賬戶注冊、查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等金融服務的業(yè)務內(nèi)容與服務規(guī)范； 能按有關業(yè)務規(guī)定正確進行網(wǎng)上銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務的操作處理。 教學項目十 年度決算業(yè)務處理 21 教學活動 網(wǎng)上銀行業(yè)務申請與掛失處理 【 活動目標 】 熟悉網(wǎng)上銀行賬戶注冊、查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等金融服務的業(yè)務內(nèi)容與服務規(guī)范，能按有關業(yè)務規(guī)定正確進行網(wǎng)上銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務的操作處理。 【 知識準備 】 1．網(wǎng)上銀行系統(tǒng)主要包括銀行管理系統(tǒng)和客戶交易系統(tǒng)。 2．網(wǎng)上銀行客戶分為注冊客戶和非注冊客戶；注冊客戶是指辦理了客戶注冊手續(xù)，與銀行簽訂了網(wǎng)上銀行服務協(xié)議，并從銀行取得客戶證書的個人；非注冊客戶是指未辦理客戶注冊手續(xù)而登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的個人客戶，也稱公共客戶。 教學項目十 年度決算業(yè)務處理 22 3．網(wǎng)上銀行的注冊客戶在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中被設置有唯一的客戶號，在該客戶號下可關聯(lián)多個賬戶。 4．網(wǎng)上銀行證書是指由金融認證中心向證書申請人發(fā)放的含有申請人特征信息等有關要素，能夠確認申請人唯一身份的一組電子信息。 5．個人客戶證書可以存放在 IC卡或 USB Key中，也可以存放在 IE瀏覽器中。 教學項目十 年度決算業(yè)務處理 23 6．網(wǎng)上銀行個人注冊客戶業(yè)務包括：業(yè)務申請、基本業(yè)務、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上漫游匯款、網(wǎng)上貸記卡還款、網(wǎng)上記賬式國債業(yè)務、網(wǎng)上開放式基金業(yè)務、開放式基金網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上銀證通、網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上外匯業(yè)務、電子銀行交易回單、工資單明細查詢、網(wǎng)上支付等。 7．網(wǎng)上銀行錯賬處理是指對由于系統(tǒng)故障 (網(wǎng)絡通信中斷、軟件差錯、設備故障 )、銀行人員操作失誤或客戶自助操作失誤等原因造成的錯記、重記、漏記或少記客戶賬務進行的處理。 教學項目十 年度決算業(yè)務處理 24 【 教學活動 1】 網(wǎng)上銀行業(yè)務申請 活動目標： 掌握網(wǎng)上銀行申請業(yè)務的操作方法與基本要領，能按照業(yè)務規(guī)程正確進行網(wǎng)上銀行申請業(yè)務操作。 業(yè)務引入： 2020年 12月 16日，韓林持本人身份證件來行申請網(wǎng)上銀行業(yè)務 (證件號碼： 210115198602071012)。銀行工作人員按規(guī)定為其辦理網(wǎng)上銀行申請手續(xù)。 教學項目十 年度決算業(yè)務處理 25 活動步驟： 1．業(yè)務受理 2．審核 3．業(yè)務開通 4．憑證打印 5．送別客
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