【導讀】，最重要的是（）。把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。參與的幾項活動,你認為這其中的哪一項幾乎與他的領導職能無關?接待了這位驚魂未定的30歲年青人。期間，吳炳新曾語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕駛。倒下前夕，還斥資5個億，一口氣收購20多家制藥廠。吳炳新的三株集團王國也是以行政導向的八級干部軍隊建制，600個子公司和200多。品市場三分之一，取得了80億戰(zhàn)績。相當于國家軍委，各省機構變成市場前沿指揮部后，相當于前敵委。商戰(zhàn)，意味著軍事化的行動，而軍事化的特點，就是絕對服從命令。對此，吳炳新也早有覺察，在一次總結會上，他氣憤地說：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨。前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗和現(xiàn)代信息處理手段，全國營銷網(wǎng)絡實現(xiàn)了計算機聯(lián)網(wǎng)，但今天，IBM向雇員提供的不再是30. 近年來，IBM面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。對IBM而言，不幸的是，PC機已成為可。IBM只占有約25%的PC機市場，與20年前50%的份額形成了鮮明的對比。

　　

【正文】 】【 社會 】 3.【 人際角色 】 、 【 信息角色 】、【 決策角色 】 。 4.【 技術技能 】 , 【 人際技能 】 和 【 概念技能 】 。 5.【 實現(xiàn)預期目標 】 四、簡答題 ？管理的基本特征是什么？ 管理是社會組織中為了實現(xiàn)預期目標，以人為中心的協(xié)調(diào)活動。其基本特征是 的是為了實現(xiàn)預期目標。 。 產(chǎn)生在社會組織中； 心是人。 。 ？它們之間的關系是什么？ 、組織、領導、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。 計劃開始，經(jīng)過組織和領導，到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動管理的原動力。 ？ 根據(jù)亨利 .明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可 以歸入三大類： 色，包括代表人角色、領導人角色和聯(lián)絡者角色 ，包括監(jiān)督者角色、傳播者角 23 色和發(fā)言人角色 ，包括企業(yè)家角色、干擾應對者角色、資源分配者角色和談判者角色。 ？ 根據(jù)羅伯特 .卡茨的研究，管理者需要具備三大類的技能：技術技能，是執(zhí)行一項特定任務必需的能力；人際技能，是指與人共事、激勵或指導組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領導、控制其他個人或群體行為的能力；概念技能，是一種洞察既定環(huán)境復雜程度和減少這種復雜性的能力，或者說是 分析判斷一種狀況并能識別其因果關系的能力。 ，管理者必須具有哪些相應的素質？ 一個人的素質包括品德、知識水平和能力三大方面。作為一個好的管理者，首先要求在品德方面：有強烈的管理意愿和責任感、良好的精神素質。其次在知識方面要求有：政治法律方面的知識、經(jīng)濟學和管理學知識、人文社會方面的知識、科學技術方面的知識。再次在實際能力方面要求具備技術技能、人際技能和概念技能。 五、論述題 1． 試論管理的科學性和藝術性 管理科學是反映管理關系領域中的客觀規(guī)律的知識體系，管理藝術則是以管理知識和 經(jīng)驗為基礎，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學又有嫻熟的管理藝術，才能使自己的管理活動達到爐火純青的地步。 在管理的科學性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當作教條；認為管理只靠實踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。 在管理的藝術性上，人們常犯的錯誤是：管理的藝術性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學習 (尤其是書 本學習 )掌握管理的技巧。過分強調(diào)管理的藝術性，從而否認管理的科學性；認為管理藝術是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領導的地位；在管理實踐上缺乏科學的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。 六、案例分析題 （ 1）請結合案例談談如何實現(xiàn)管理科學性和藝術性的有機統(tǒng)一。 答：管理是一門科學（ 1）科學的規(guī)律性管理科學是人類長期從事社會生產(chǎn)實踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結。作為一門科學，要求管理具有系統(tǒng)化的理論知識。管理科學是把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，對管理者 管理活動予以普遍性指導，使管理成為理論指導下的規(guī)范化的理性行為。承認管理的科學性，就是要求眾在管理活動中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性，按照管理的規(guī)律來辦事，在科學的管理理論與原則的指導下，搞好管理，提高管理效率。 管理學是從客觀實際出發(fā)，來研究人類社會中各種組織的管理活動及其規(guī)律性的學科，這些規(guī)律是客觀存在的，如果誰違背了這些規(guī)律，就必然會遭到懲罰。比如企業(yè)經(jīng)營中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。 24 這條法則應該說是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則，這就是條管理規(guī) 律，誰違背了誰就要吃虧。 （ 2）嚴密的程序性科學的邏輯在管理活動中表現(xiàn)為一種嚴格的程序化操作，程序性是管理活動的一個重要特征。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設計中，其次體現(xiàn)在具體的操作工藝中。 （ 3）先進的技術性管理學是一門應用性很強的學科，管理的理論只有轉化為具體的管理技術和技能才能發(fā)揮作用。在現(xiàn)代管理學中，這些管理技術又被轉換成各種管理軟件和具體的操作技能，以便完成具體的管理任務。 管理是一門藝術管理是一種隨機的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學那樣可以單純通過數(shù)學計算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問 題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術。同時，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。所謂未知的、活的、模糊的因素即靠人的經(jīng)驗、感覺、魄力、權威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術”的部分，這部分也正是管理學應該開發(fā)的處女地。隨著科學技術的發(fā)展和管理科學的發(fā)展，那些未知的、模糊的、活的領域會越來越少（但不會沒有），但需要人們?nèi)氖鹿芾硭囆g水平的要求卻越來越高。 管理的藝術性在具體的管理活動中要求如下： （ 1）巧妙的應變性管理者在其管理生 涯中，會遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應變能力，便顯得十分重要。尤其是當組織遇到突然的重大變故時，管理者的應變能力往往起著決定性的作用。 （ 2）靈活的策略性管理者不僅需要運用智慧進行戰(zhàn)略層面上的思維和運作，更需要策略層面上的靈活操作，只有一個個策略上的成功，才能最終取得戰(zhàn)略上的成功。 （ 3）完美的協(xié)調(diào)性管理者的重要任務就是對各種關系的成功協(xié)調(diào)，如樂隊指揮、如彈奏鋼琴協(xié)奏曲。協(xié)調(diào)出動力，出效益，其中，人際關系的成功協(xié)調(diào)，將是對管理者的重大考驗。 管理是科學與藝術的統(tǒng)一：客觀規(guī)律與主觀能動性的統(tǒng)一管理科學是反 映管理關系領域中的客觀規(guī)律的知識體系，管理藝術則是以管理知識和經(jīng)驗為基礎，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學又有嫻熟的管理藝術，才能使自己的管理活動達到爐火純青的地步。 在管理的科學性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當作教條；認為管理只靠實踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。 在管理的藝術性上，人們常犯的錯誤是：管理的藝術性是指管理靠的是人格魅力、靈感與 創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學習 (尤其是書本學習 )掌握管理的技巧。過分強調(diào)管理的藝術性，從而否認管理的科學性；認為管理藝術是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領導的地位；在管理實踐上缺乏科學的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。 從該案例來看：（ 1）史玉柱的失敗緣于在管理藝術性方面的失敗，而吳炳新的失敗緣于在管理科學性方面的失敗，后者過分夸大管理中經(jīng)驗和直覺的作用，認為自己具有大智慧并諳熟管理藝術，別人都是不夠聰明的，因此過分迷信自己的管理藝術，造 成權大于法，最終帶來管理的失敗。 （ 2）管理就是為了將一些分散的部分組合起來，以期發(fā)揮系統(tǒng)的功能。但如何將分散的部分組合起來，一方面，靠的是管理者的聰明與靈感，這就是我們經(jīng)常強調(diào)的“領導藝術”。另一方面，靠一套科學的制度。因為制度不可能解決所有的管理問題，在制度不完善的地方需要管理藝術去彌補。因此，管理的科學性和藝術性是相輔相成，只有將二者完美結合，才 25 能最終實現(xiàn)組織的系統(tǒng)目標。 第二章 管理環(huán)境 一、概念 管理環(huán)境：存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和稱為管理環(huán)境 任務環(huán) 境因素：對于大多數(shù)企業(yè)而言，任務環(huán)境因素主要包括資源供應者、服務對象、競爭對手、政府管理部門和社會特殊利益代表組織，這些因素對組織具有直接和具體的影響。 組織文化：處于一定經(jīng)濟、社會、文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等。 環(huán)境的不確定性：環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的變化性和復雜性，不確定程度由組織環(huán)境的變化程度和復雜程度來決定。 社會特殊利益代表組織：指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如 工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等。 二、選擇題 （ B ）。 （ B ） （ A ） （ C ） （ A ） 三、填空題 任務 一般 社會文化 管理萬能論 動態(tài)環(huán)境 四、簡答題： 為什么對于管理者而言，了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的？ 解答提示：因為包含多種因素的外部環(huán)境會對組織產(chǎn)生重大影響，如一國政治是否穩(wěn)定會影響企業(yè)的進入，法律制度是否健全會影響企業(yè)合同的履約情況，人口條件 影響勞動力的供給，技術條件影響組織管理計劃和決策等管理行為，而收入、物價、匯率則直接影響企業(yè)的效益等。 2．組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容有哪些？ 解答提示：組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容包括 政治法律環(huán)境，包括政治制度、體制，政府的穩(wěn)定性，特殊經(jīng)營政策，反托拉期法，環(huán)境立法，外貿(mào)立法，對外國企業(yè)態(tài)度，就業(yè)立法，勞動法等。 經(jīng)濟環(huán)境，包括 GNP的變化、利率、貨幣供給、 通貨膨脹、工資 /物價控制、可任意支配收入、行業(yè)結構、市場需求 社會文化環(huán)境，包括生活方式、就業(yè)預期、保護消費者運動、 結婚率、人口年齡分布、人口遷移、文化及 亞文化等等。 技術環(huán)境，包括新產(chǎn)品、行業(yè) R— D 支出、科技研究重點、國家開發(fā)研究開發(fā)、支出、新技術的商品化、專利產(chǎn)品等等。 3．組織內(nèi)部環(huán)境由什么構成？ 26 提示：組織內(nèi)容環(huán)境由組織資源與組織能力、組織文化組成。組織資源包括人力資源、財務資源、技術資源、物質資源、客房資源、關系資源、信息資源等，組織能力包括人力資源管理能力、財務管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術研發(fā)能力、市場拓展能力、經(jīng)營管理能力等。 組織文化的構成要素是什么？ 解答提示： 組織文化的構成 要素有共同價值觀、行為規(guī)范、 組織 形象。 (1)共同價值觀。共同價值觀 是指企業(yè)組織成員或群體成員分享著同一價值觀念 ， 這些價值觀念貫穿于整個組織之中，為組織成員所接受，指導他們從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。 這是組織文化的核心層。 (2)行為規(guī)范。規(guī)范是指企業(yè)群體所確立的行為標準。它們可以由組織正式規(guī)定，也可以非正式形成。 這是組織文化的行為層。 (3)組織 形象。 這是組織文化的表層。 “企業(yè)的基礎是關系”，你認為這句話有什么含義？這對管理外部環(huán)境有什么啟示？ 解答提示：組織依靠其環(huán)境，并將利益相關群體作為輸入來源和產(chǎn)出的接受者。良好的關系可以引導組織的結果，如環(huán)境變化可預測性的提高、更多成功 的創(chuàng)新、利益相關群體之間的信任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的更多的靈活性。關系管理和良好的關系維持對組織績效有影響。高績效的公司在做決策時很注意考慮所有利益相關群體的利益。 五、論述題 試說明管理者、環(huán)境與組織成敗之間的關系 解答提示：圍繞管理無能論與管理萬能論以及管理者的職責來展開論述。 六、案例分析題 解答提示 : 、競爭對手等因素發(fā)生了變化，其背后實際上是公司所處的一般環(huán)境中的經(jīng)濟、技術、社會文化等因素發(fā)生了變化，客觀上要求公司在資源、能力以及組織文化上的改變來適應這種變化 。 環(huán)境的變化來調(diào)整公司的資源和能力。 ，通過對內(nèi)部環(huán)境的改變和調(diào)整來應對外部環(huán)境的變化。 第三章 科學決策 一、名詞解釋 狹義上，決策作為行動，是指在一系列方案中做出選擇決定的行為。廣義上，決策是指發(fā)現(xiàn)問題或機遇，然后加以解決或利用的過程。（或：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。） 指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測希望得到的結果。 二、單項選擇題 1B 2C 3A 4A 5A 三、填空題 最優(yōu)化決策；完全理性 有限理性、不完全信息、滿意原則 27 四、簡答題 決策就是指人們?yōu)檫_到一定目標，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎上，科學地擬定個總方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。（或：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。） 四個主要階段：發(fā)現(xiàn)問題；擬定方案；評價選擇方案；實施審查方案。 （或六個階段：察覺和分析問題、明確決策目標、制訂可行方案、分析比較方案、選 擇滿意方案、實施決策方案） 四個主要因素：問題及決策類型、決策制定方式、決策制定條件、決策者風格。 有明確的目的，即：要解決的問題必須十分明確；所追求的目標必須可檢驗可衡量。 五、案例分析 提出自己的觀點，并用管理學的方法進行分析即可得 3 分；論述嚴謹、言之成理，可得綜合印象分 2分。 提出自己的觀點，并用管理學的方法進行分析即可得 3 分；論述嚴謹、言之成理，可得綜合印象分 2分。 （ 1）決策者的理性是受限制的； （ 2）決策本質上是主觀選擇，因此是在尋找“滿意解”； （ 3）決策要注意群體 決策和個體決策的關系。 第四章 目標 一、名詞解釋： 目標：目標是人們期望在未來能夠達到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果 戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略目標是對公