【導(dǎo)讀】公司是法人，但并非所有法人都是公司?？?，也都是法人，由于不具備企業(yè)的條件，故屬于非企業(yè)法人。6．母公司是法人，子公司同樣具有法人資格，依法獨立承擔(dān)民事責(zé)任。7．普通股股東不對公司負任何責(zé)任。公司概念，企業(yè)組織形式晚于公司組織形式。9．所有民營企業(yè)都是私人企業(yè)。13．不同文化群的消費者有相同的生活方式。等級等方面的特性。不同品牌之間不能相互替代。一般來說，其品牌信念與產(chǎn)。品的真實屬性是一致的。的態(tài)度會受到參照群體的影響。著以后的購買行為。成良好的工作習(xí)慣。好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。作業(yè)所進行的設(shè)計、組織、協(xié)調(diào)和控制。色一致，且粘貼牢固。作業(yè)現(xiàn)場干凈明亮，穩(wěn)定品質(zhì)。經(jīng)濟實力和生產(chǎn)力水平的唯一標志。間活用，防止誤用、誤送。以標在產(chǎn)品上，以證明產(chǎn)品合格的方式使用。獲得最大的經(jīng)濟效益。時，預(yù)防成本通常不會增加。易成本和提高客戶服務(wù)水平之間的平衡點。而是通過成本去管理物流。

　　

【正文】 重新定位 66 ．創(chuàng)新更換效應(yīng)的原因有（ ABC ）。 A、潛在競爭對手的模仿和學(xué)習(xí) B、創(chuàng)新具有生命周期 C、對更多超額利潤的追求 D、企業(yè)家的進取心 67 ．屬于管理創(chuàng)新的內(nèi)容有（ ACD ）。 A、管理思想 B、管理制度 C、管理模式 D、管理風(fēng)格 68．管理創(chuàng)新的特征有（ ACD ） 。 A、變革性 B、經(jīng)濟性 C、先進性 D、持續(xù)性 69 ．技術(shù)創(chuàng)新的主要表現(xiàn)有（ ABC ）。 A、要素的創(chuàng)新 B、要素組合方法的創(chuàng)新 C、產(chǎn)品的創(chuàng)新 D、生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新 70．企業(yè)創(chuàng)新體系包括（ BCD ）。 A、組織創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新 D、市場創(chuàng)新 71 ．設(shè)備創(chuàng)新的主要表現(xiàn)有（ ACD ）。 A、通過設(shè)備的使用，減少手工勞動的比重，以提高企業(yè)生產(chǎn)過程的機械化和自動化的程度，提高勞動生產(chǎn)率 B、對設(shè)備的經(jīng)驗管理方式進行創(chuàng)新，如內(nèi)部設(shè)備租賃 C、通過有計劃地進行設(shè)備更新，以更先進、自動化水平更高的設(shè)備來取代陳舊的、過時的老設(shè)備，使企業(yè)在科技水平和生產(chǎn)加工水平上更加處于領(lǐng)先地位 D、通過用先進的科學(xué)技術(shù)成果改造和革新原有設(shè)備，延長其技術(shù)壽命周期，提高其工作效能 72．現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新效應(yīng)有（ ACD ）。 A、擴散效應(yīng) B、改善效應(yīng) C、加速效應(yīng) D、群聚效應(yīng) 73 ．要素創(chuàng)新的主要內(nèi)容有（ ABD ）。 A、原材料的創(chuàng)新 B、人力資源管理的創(chuàng)新 C、組織方式的創(chuàng)新 D、生產(chǎn)設(shè)備的創(chuàng)新 74 ． 原 材 料 創(chuàng) 新 的 主 要 內(nèi) 容 有（ ABC ）。 A、開辟原材料新的供應(yīng)市場，以保證企業(yè)擴大再生產(chǎn)的需要 B、開發(fā)利用大量廉價的普通材料以替代價格昂貴的稀缺材料 C、研制生產(chǎn)新材料，尤其是節(jié)能型、無污染的綠色材料，以適應(yīng)現(xiàn)代社會人們的更高需求 D、改變消費者對某稀缺材料的需要 四 、簡答題 1．什么是企業(yè)？企業(yè)有哪些特征？ 答：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實行獨 立核算，進行自主經(jīng)營、自負盈虧的基本經(jīng)濟單位。 企業(yè)具有以下特征： （ 1）企業(yè)具有營利性。企業(yè)的營利性，是指企業(yè)為了達到一定的目的，組織人、財、物等各種生產(chǎn)要素，從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等業(yè)務(wù)或者活動，從而為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)。這是企業(yè)的基本屬性。 （ 2）企業(yè)具有組織性。企業(yè)要采取一定的組織形式，將人、財、物等生產(chǎn)要素有機地結(jié)合起來，從而進行生產(chǎn)加工等活動，也就是說企業(yè)是一個組織體。 （ 3）企業(yè)具有穩(wěn)定性。企業(yè)的經(jīng)營活動相對固定在某個地點，具有長期性和連續(xù)性，不是流動的、臨時的、時有時無的。 （ 4）企業(yè)具有獨立 性。企業(yè)對自己的投入產(chǎn)出進行經(jīng)濟上的計算，并能夠做到自收自支，進行獨立核算。 2．什么是公司？公司有哪些特征？ 答： 公司是以資本聯(lián)合為基礎(chǔ)，以營利為目的，依照法律規(guī)定的條件和法律規(guī)定的程序設(shè)立，具有法人資格的企業(yè)組織。這種企業(yè)組織是由投資者以股份的形式聯(lián)合起來組成的，所以又被稱為股份制企業(yè)。也就是投資者為了一個共同的目的，將各自的財產(chǎn)結(jié)合在一起，組成一個企業(yè)，所以公司又被稱為是一種財產(chǎn)組織形式。 公司的基本特征在于是： 1. 公司是資本的聯(lián)合而形成的經(jīng)濟組織。 。 。 。 5．公司實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。 6．公司依照法律設(shè)立和運行，是規(guī)范化程序較高的企業(yè)組織形式。 7．公司是永續(xù)存在的企業(yè)組織形式。 公司的基本特征，表明了公司的本質(zhì)屬性，使之與其他企業(yè)形式或者社會組織相區(qū)別開來。 3．消費者的購買行為受到哪些因素的影響？ 答： （一）文化因素 文化、亞文化和社會階層等文化因素，對消費者的行為具有最廣泛和深遠的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。 （二）社會因素 消費者行為也受到諸如參照 群體、家庭、社會角色與地位等一系列社會因素的影響。 （三）個人因素 消費者購買行為也受其所處年齡所處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、個性及自我觀念影響。 （四）心理因素 消費者購買行為要收其個人的動機、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等主要心理因素的影響。 4． 什么是市場細分？市場細分的目的是什么？ 答： 所謂市場細分，就是指根據(jù)整體市場上顧客需求的差異性來劃分產(chǎn)品，從而達到為滿足不同消費者的服務(wù)的目標。 市場細分的目的是為了正確地選擇企業(yè)的目標市場。在具體細分的過程中，細分變量的選擇十分重要，變量選擇失誤往往會導(dǎo)致 整個市場細分的失敗。 5． 5S 管理包括哪些內(nèi)容？ 答： 5S 管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)， 5S 管理內(nèi)容包括有整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 6．物流業(yè)務(wù)管理包括哪些內(nèi)容？ 答： 物流業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容主要有： (1)物流的計劃管理 物流的計劃管理分遠景規(guī)劃、中期計劃和短期計劃。遠景規(guī)劃通常包括預(yù)測未來的物流量及構(gòu)成，未來運輸、儲存的發(fā)展規(guī)模，物流機械化、自動化的發(fā)展水平，未來物流經(jīng)濟效果的分析等內(nèi)容；中期計劃多為年度計劃，是在對物流活動的各種業(yè)務(wù)活動進行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定的，在一個年度內(nèi)所要達到的物流目標；短期計 劃又可分為季、月、旬生產(chǎn)計劃，各物流部門根據(jù)各自物流業(yè)務(wù)規(guī)定的物流數(shù)量、物流質(zhì)量方面的具體生產(chǎn)計劃。 (2)調(diào)整物流關(guān)系 物流關(guān)系，主要包括物流部門與產(chǎn)品生產(chǎn)部門的關(guān)系、物流部門與銷售部門的關(guān)系、物流部門內(nèi)部的關(guān)系等。物流管理要把各種物流活動有機、協(xié)調(diào)地聯(lián)系起來，使之盡可能實現(xiàn)同步運行。 (3)物流經(jīng)濟活動管理 物流管理的目的，就是為了使人、財、物得到合理的運用，以取得最佳的經(jīng)濟效果。物流經(jīng)濟活動管理包括物流成本管理、物流費用分析、物流成果預(yù)測等內(nèi)容。 (4)物流的系統(tǒng)管理 物流的系統(tǒng)管理分兩部分：物流情報系統(tǒng)對訂貨、發(fā)貨、庫存等一系列情報進行管理，掌握生產(chǎn)、銷售、物流信息是物流情報系統(tǒng)管理的目的；物流作業(yè)系統(tǒng)是對包裝、裝卸、運輸、保管等子系統(tǒng)進行合理的組織、安排、調(diào)度的管理。 (5)物流的人才管理 物流的人才管理，主要包括物流人才的合理運用、物流人才的培養(yǎng)等內(nèi)容。合理物流系統(tǒng)的建立，物流新技術(shù)的發(fā)明和推廣，科學(xué)的物流方案的設(shè)計與選定，物流經(jīng)濟效益的提高，都要依靠合格的物流人才來完成。 7．什么是第三方物流？第三方物流在我國有哪些主要運作模式？ 答： 第三方物流是 指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。 現(xiàn)在主要有兩種模式，物流公司就是例子。 物流企業(yè)接受客戶委托，根據(jù)客戶提出要求處理相關(guān)貨物 另外一種模式是物流企業(yè)根據(jù)客戶要求，以物流企業(yè)名義向外尋求供應(yīng)商、代理商、分銷商，同時又向客戶提供相應(yīng)的倉儲、運輸、包裝等服務(wù)，為客戶設(shè)計物流計劃 8．質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？ 答：質(zhì)量管理的發(fā)展歷程大致劃分為 以下三個階段。 （ 1）質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗階段從 18世紀中葉歐洲革命開始，直到 19 世紀 30 年代第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)前。當(dāng)時，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，檢驗工作是質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容。其主要特點是嚴格把關(guān)，對已完成了的全部產(chǎn)品進行事后的、百分之百的檢驗。而由誰來執(zhí)行檢驗這一職能則有一個變化過程。 （ 2）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。統(tǒng)計質(zhì)量管理階段始于第二次世界大戰(zhàn)期間，但在戰(zhàn)后才得以傳播和廣泛應(yīng)用。其主要特點是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計原理和抽樣技術(shù)對生產(chǎn)過程進行控制，以預(yù)防不良質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，即進行事前的、預(yù)防性的 生產(chǎn)過程控制。 （ 3）現(xiàn)代質(zhì)量管理階段。 20 世紀 60 年代以來，社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，質(zhì)量管理也出現(xiàn)了很多新情況，僅僅依靠事后質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，因此，許多企業(yè)開始了全面質(zhì)量管理的實踐，促使全面質(zhì)量管理的理論逐步形成。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。 1961 年，他出版了《全面質(zhì)量控制》一書，該書強調(diào)在最經(jīng)濟的水平上考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維護質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。 9． PDCA 循環(huán)有哪幾個步驟？ 答： PDCA 循環(huán)，也稱戴明環(huán)，是由美國著名質(zhì)量管理專家戴明 (W、 E、 Deming)首先提出的。這個循環(huán)主要包括四個階段：計劃(Plan) 、實施 (Do)、檢查 (Check) 和處理(Action)，及八 個步驟。八個步驟是四個階段的具體化。 (1)計劃 (P)階段 計劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過計劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標，以及實現(xiàn)該方針和目標的行動計劃和措施。計劃階段包括以下四個步驟： 第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。 第二步，分析原因和影響因素。 針對找出的質(zhì)量 問題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素 第三步，找出主要的影響因素。 第四步，制定改善質(zhì)量的措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。 在進行這一步時，要反復(fù)考慮并明確回答以下問題： 1)為什么要制定這些措施(Why)?2) 制定這些措施要達到什么目的(What)?3)這些措施在何處即哪個工序、哪個環(huán)節(jié)或在哪個部門執(zhí)行 (Where)?4)什么時候執(zhí)行 (When)?5)由誰負責(zé)執(zhí)行 (Who)?6)用什么方法完成 (How)?以上六個問題，歸納起來就是原因、目的、地點、時間、執(zhí)行人和方法，亦稱 5W1H問題。 (2)實施 (D)階段 該階段只有一個步驟，即第五步 第五步，執(zhí)行計劃或措施。 (3)檢查 (C)階段 這個階段也只包括一個步驟，即第六步。 第六步，檢查計劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標對比，認真檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果。 (4)處理 (A)階段 包括兩個具體步驟。 第七步，總結(jié)經(jīng)驗。對檢查出來的各種問題進行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標準。 第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，不要回避，應(yīng)本著 實事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環(huán)中去。 處理階段是 PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵。因為處理階段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點又在于修訂標準 10．薪酬制度包括哪些類型？ 答： （ 1）分層式薪酬等級類型 分層式薪酬等級類型：特點是企業(yè)包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列，員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高的；這種等級類型在成熟的、等級型企業(yè)中常見。 （ 2）寬泛式薪酬等級類型 寬泛式薪酬等級類型：特點是企業(yè)包括的薪酬等級少，呈平行形，員工薪酬水平的提高既可以是因為 個人崗位級別向上發(fā)展而提高的，也可以是橫向工作調(diào)整而提高的；這種薪酬等級類型在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強的企業(yè)中常見。 11． 招聘有哪些渠道？ 答： 當(dāng)決定針對某一空缺職位招聘人員時，首先要做的就是針對這個職位建立一個人才庫。人才庫越大，人事經(jīng)理的選擇余地也就越大，選擇合適的招聘渠道將達到事半功倍的效果?，F(xiàn)企業(yè)常用的招聘渠道有以下幾種：； ； ； 招聘； ； 。 12．利潤是怎樣構(gòu)成的？ 答： 利潤，是指企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果，包括收入減去費用后的凈 額、直接計入當(dāng)期利潤的利得和損失等。 營業(yè)利潤＝營業(yè)收入－營業(yè)成本－營業(yè)稅金及附加－銷售費用－管理費用－財務(wù)費用－資產(chǎn)減值損失＋公允價值變動收益（－公允價值變動損失）＋投資收益（－投資損失） 利潤總額＝營業(yè)利潤＋營業(yè)外收入－營業(yè)外支出 凈利潤＝利潤總額－所得稅費用 13．財務(wù)管理的目標是什么？ 答： 實現(xiàn)利潤最大化。 財務(wù)管理目標是一切財務(wù)活動的出發(fā)點和歸宿．是評價企業(yè)理財活動是否合理的基本標準． 隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善 ,財務(wù)管理理論在不斷地豐富和發(fā) 展。其中財務(wù)管理的目標 ,也在不斷推陳出新。到目前為止 ,先后出現(xiàn)了 4種比較具有代表性的觀點 ,分別是 :利潤最大化原則、股東財富最大化原則、企業(yè)價值最大化原則和企業(yè)資本可持續(xù)有效增值原則。 財務(wù)管理目標又稱理財目標，是指企業(yè)進行財務(wù)活動所要達到的根本目的，它決定著企業(yè)財務(wù)管理的基本方向。財務(wù)管理目