【導(dǎo)讀】起著重要的作用。本文在分析相關(guān)文獻(xiàn)資料和案例研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合CRM. 力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。的定義、核心理念進(jìn)行必要的梳理，并將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景引入到CRM的研究中，之間的關(guān)系進(jìn)行綜述，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的國(guó)內(nèi)、外企業(yè)的CRM應(yīng)用現(xiàn)狀，用實(shí)施策略，探討從戰(zhàn)略高度圍繞CRM改造企業(yè)文化與實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，以SaaS模式的CRM為切入點(diǎn)，制定CRM實(shí)施策略，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的CRM目標(biāo)。把客戶關(guān)系管理作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。這個(gè)大環(huán)境為CRM帶來(lái)的突破與機(jī)遇。對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了歸納與總結(jié)。第三部分重點(diǎn)論述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的

　　

【正文】 在 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 中的 實(shí)施 策略 企業(yè)實(shí)施 CRM 的目的就是要全面地認(rèn)識(shí)客戶，最大限度地發(fā)展與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間的雙贏。 那么， 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 企業(yè)在 CRM 實(shí)施策略上，如何 正確有效地實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)， 避免陷入前述的 認(rèn)識(shí)、技術(shù)和實(shí)踐 等方面 的誤區(qū) 呢？ 將 CRM 實(shí)施 提升到 戰(zhàn)略 高度 客戶關(guān) 系管理 戰(zhàn)略 很多人對(duì)“企業(yè)戰(zhàn)略”很熟悉，但對(duì)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略卻很陌生。企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)是為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展而進(jìn)行的總體謀劃。面對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展及越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到建立密切的客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持利潤(rùn)收益至關(guān)重要?？蛻絷P(guān)系管理的問(wèn)題已經(jīng)逐步發(fā)展成為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略性問(wèn)題。企業(yè)戰(zhàn)略定位必須以客戶為戰(zhàn)略思維基點(diǎn)，樹立客戶導(dǎo)向理念，從戰(zhàn)略的高度對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行思考。 所謂客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，即從管理和戰(zhàn)略上明確 CRM 的發(fā)展目標(biāo)，確定其對(duì)于組織、技術(shù)、流程 和業(yè)務(wù)模式等的要求，從而為客戶關(guān)系管理的實(shí)施制定規(guī)劃和戰(zhàn)略方向?？蛻絷P(guān)系管理戰(zhàn)略是幫助企業(yè)優(yōu)化管理客戶資源、最大化客戶價(jià)值而制定的且得到信息技術(shù)支撐的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 戰(zhàn)略始于客戶，客戶決定產(chǎn)品。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引發(fā)企業(yè)營(yíng)銷管理組織模式的變革，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略被應(yīng)用于銷售管理中，引起銷售管理模式的深刻變革。 CRM 通過(guò)對(duì)全部客戶接觸點(diǎn)（電子商務(wù)網(wǎng)站、直接銷售、Email、呼叫中心等）上所收集的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一整合，建立了共享的客戶信息平臺(tái)，采用 24 小時(shí)的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售模式，整合客戶資源，把傳統(tǒng)上“各自為 陣”的銷售人員團(tuán)結(jié)成一個(gè)“以滿足客戶需求為中心”的強(qiáng)大銷售團(tuán)隊(duì)，幫企業(yè)更好地打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。 圍繞 CRM 改造企業(yè)文化 北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程（繼續(xù)）教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 21 所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化背景下，在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐步形成的為全體員工共同接受、認(rèn)同與信守的較為穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范、企業(yè)形象、價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任等具有些企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和約束功能，對(duì)企業(yè)的影響力毋庸置疑。 企業(yè)文化與 CRM 戰(zhàn)略的實(shí)施有著雙向的影響和互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)文化是影響企業(yè)能否有效地建立與客戶之間良 好關(guān)系的關(guān)鍵，是 CRM 能否發(fā)揮效能的前提條件；同時(shí)，成功的實(shí)施及應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化作為支撐。企業(yè)文化的改造應(yīng)圍繞 CRM 戰(zhàn)略，“以客戶為中心”來(lái)進(jìn)行。 圍繞 CRM 實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組 CRM 實(shí)施策略是將 “ 以客戶為中心 ” 的理念體現(xiàn)到企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程中，關(guān)鍵是對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程實(shí)施重構(gòu)。技術(shù)只是促進(jìn)因素，它本身不是解決方案。因此， CRM 項(xiàng)目小組開展工作后的第一件事情是花時(shí)間研究現(xiàn)有的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)策略，并找出改進(jìn)方法。 對(duì)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，在 CRM 環(huán)境下，進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造要求 企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能主要包括：提供完整的客戶活動(dòng)、事件、潛在的客戶和數(shù)據(jù)庫(kù)管理，使尋找潛在客戶的效率更高更合理；設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，管理實(shí)施活動(dòng)的各種渠道和方式，或?qū)顒?dòng)的進(jìn)程進(jìn)行調(diào)整；評(píng)估活動(dòng)結(jié)果，找出效果最好的營(yíng)銷活動(dòng)形式。 對(duì)于銷售業(yè)務(wù)流程再造， CRM 應(yīng)為企業(yè)提供一個(gè)管理銷售流程的全面解決方案。 CRM 要求銷售中能夠提高專業(yè)銷售人員大部分活動(dòng)的自動(dòng)化程度，包括：支持各種不同類型的銷售方式 —— 直銷、間接銷售、銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售等，支持不同銷售方式的工作人員通過(guò)多種渠道共享客戶 信息；覆蓋整個(gè)銷售過(guò)程，從銷售信息導(dǎo)入到市場(chǎng)時(shí)機(jī)的把握、從渠道的選擇到訂單管理；通過(guò)各個(gè)業(yè)務(wù)部門間按照業(yè)務(wù)規(guī)則傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)和信息來(lái)保證銷售訂單的順利完成等。 對(duì)于客戶服務(wù)流程， CRM 要求企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的全方位的服務(wù)。主北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程（繼續(xù)）教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 22 要包括：客戶信息管理，用以收集與客戶服務(wù)的相關(guān)資料，可完成包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派遣、客戶數(shù)據(jù)管理、服務(wù)數(shù)據(jù)管理、客戶產(chǎn)品生命周期管理、支持人員檔案和地域管理等業(yè)務(wù)功能；服務(wù)合同管理，以便確?？蛻裟塬@得應(yīng)有的服務(wù)水平和質(zhì)量，跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，通過(guò)時(shí)間功能表安排預(yù)防性的維護(hù)行動(dòng)；支持客戶自由 選擇電話、網(wǎng)絡(luò)等自己認(rèn)為最方便的通訊方法與企業(yè)聯(lián)系，而且不論他們采取何種渠道都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到所需的統(tǒng)一專業(yè)的服務(wù)。 CRM 實(shí)施小組應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題來(lái)選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來(lái)適應(yīng)技術(shù)要求。 極大地重視人的因素 要 有效的控制整個(gè)客戶關(guān)系管理體系的建立，確保 CRM 實(shí)施的成功 ，人的因素必須引起高度重視。 首先，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 在 CRM 實(shí)施 過(guò)程中 ， 涉及的人員多，關(guān)系復(fù)雜， 困難 較多， 要使推行的新體系獲得成功，促進(jìn) 企業(yè)文化的重整 和業(yè)務(wù)流程的再造， 一個(gè)行政上的項(xiàng)目支持者必不可少。 高層 領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是確保本公司或本部門在日趨復(fù)雜的市場(chǎng)上能有效地參與競(jìng)爭(zhēng)，其作用有三：一是 高層領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)設(shè)計(jì)者，為改造計(jì)劃設(shè)定明確的目標(biāo)，如提高銷售收入20%，提高利潤(rùn) 1%、減少銷售周期 1/3，加快產(chǎn)品的升級(jí)換代速度一倍等。其次，他是一個(gè)推動(dòng)者， 目標(biāo)設(shè)定是從上到下的，然而達(dá)到這個(gè)目標(biāo)則要從底層做起。他向?qū)嵤?團(tuán)隊(duì)提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)提供解決方案所必需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源，接著努力為實(shí)施這種改造策略爭(zhēng)取資金、人力等。最后，他要確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到 實(shí)施 CRM 對(duì)企業(yè)生 存的重要性，并 在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，激勵(lì)員工解決這個(gè)問(wèn)題而 不是猶豫不決。 CRM 更多地是關(guān)于營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的優(yōu)化，而不僅僅是關(guān)于營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的自動(dòng)化。當(dāng) CRM 涉及到跨部門業(yè)務(wù)時(shí)，為了保證公司范圍的改進(jìn)，這樣的一個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)的支持是必需的。 此外，還需要通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)讓管理層以及普通員工意識(shí)到流程科學(xué)化的重要性 ， 使 全體 員工熟悉和適應(yīng)新的工作模式。培訓(xùn)至少包括三方面：管北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程（繼續(xù)）教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 23 理理念、 CRM 基礎(chǔ)知識(shí)和 CRM 操作。培訓(xùn) 應(yīng) 貫穿在整個(gè) CRM 實(shí)施過(guò)程中，以保證一旦出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)解決 ，它 對(duì)于幫助用戶適應(yīng)和 接受新的業(yè)務(wù)流程也很重要 。 培訓(xùn)方式可以多種多樣。在 CRM 項(xiàng)目實(shí)施的初始階段， 向 內(nèi)部用戶推銷 CRM 系統(tǒng) 也是可行的方法之一。 例如，為了 尋求用戶對(duì) CRM 項(xiàng)目的支持，一家 造紙企業(yè)請(qǐng)來(lái)了自己的供應(yīng)商（他于去年順利完成了項(xiàng)目的實(shí)施）向本公司的銷售人員演示其銷售過(guò)程。在年度銷售會(huì)議上，系統(tǒng)演示受到了全場(chǎng)熱烈歡迎，這使得項(xiàng)目實(shí)施的初期就獲得了銷售人員的支持。 一個(gè)知名的咨詢公司提供了另一個(gè)方法。不同于咨詢公司的培訓(xùn)小組對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行系統(tǒng)使用方面的培訓(xùn)，該咨詢公司把培訓(xùn)的職責(zé)交給了銷售經(jīng)理。他們對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，然后再由銷售經(jīng)理對(duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣的好處在于，銷售經(jīng)理以外的銷售人員發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理熟練 應(yīng)用這種新的銷售工具時(shí)，他們比較容易認(rèn)識(shí)到該系統(tǒng)的重要性。 以 SaaS 模式 為切入點(diǎn)制定企業(yè) CRM 實(shí)施策略 基于 SaaS 模式 的 CRM 客戶關(guān)系管理 正在 成為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，但許多企業(yè)由于存在資金匱乏、管理水平低下、技術(shù)人才缺乏、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等問(wèn)題，再加上傳統(tǒng)模式下的 CRM 高昂的投資成本、復(fù)雜的項(xiàng)目實(shí)施周期及較高的失敗率，面對(duì) CRM 只能望而卻步。 一種全新的被稱為 SaaS 的軟件模式給這類企業(yè)帶來(lái)了希望。 SaaS(Softwareasaservice)的意思是 “ 軟件即服務(wù) ” ， SaaS 的中文名稱為軟營(yíng)或軟件運(yùn)營(yíng)。 SaaS 是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在 21 世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式， SaaS 是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。 SaaS 提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘 IT 人員，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來(lái)水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，向 SaaS 提供商租賃軟件北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程（繼續(xù)）教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 24 服務(wù)。 從 2021 年 11 月， XTools 推出月租型 開始，金蝶、蘇 州軟件園、金算盤、阿里巴巴、神州數(shù)碼、用友、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等紛紛進(jìn)入 SaaS領(lǐng)域，希望依托 SaaS，為客戶提供更多增值服務(wù)。 相對(duì)于傳統(tǒng)的 CRM 模式，SaaS 模式的優(yōu)勢(shì)主要有四，一是面向海 量的客戶群 體 ，二是低成本、高效率地實(shí)施關(guān)系管理，三是免除系統(tǒng)的管理、維護(hù)和升級(jí)問(wèn)題，四是更專業(yè)的服務(wù)。 根據(jù) 易觀 國(guó)際 (Analysis International) 《 中國(guó) SAAS 市場(chǎng) 趨 勢(shì)預(yù) 測(cè)20212021》研究顯示當(dāng)前外部市場(chǎng)環(huán)境將加速中國(guó) SaaS 市場(chǎng)的發(fā)展， 2021年中國(guó) SAAS 市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 161 億元，預(yù)計(jì)到 2021 年 ，中國(guó) SAAS 市場(chǎng)規(guī)模將達(dá) 528 億元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率為 %。 雖然互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展與日益普及使 SaaS 模式成為許多企業(yè)的最佳選擇，但是，決定企業(yè) CRM 實(shí)施成功與否還有兩個(gè)重要因素，一個(gè)是市場(chǎng)上是否有符合 CRM 理念的、成熟的，基于 SaaS 的 CRM 產(chǎn)品，這和 CRM 提供商有關(guān)；二是這種成熟的產(chǎn)品被終端客戶所接受后如何正確實(shí)施，這和企業(yè)本身有關(guān)。 挑選 CRM 服務(wù)提供商 任何一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施之前必須做好規(guī)劃和分析，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。在做規(guī)劃之前，充分的咨詢是避免走彎路的最好方法。 CRM 是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，面對(duì)從多的服務(wù)提供商，企業(yè)必須清醒地分析和選 擇合作伙伴，只有能夠站在客戶的角度，提供真正滿足企業(yè)商業(yè)需求的CRM 解決方案，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)施 CRM 的目標(biāo)。因此，對(duì)基于 SaaS 模式的 CRM 服務(wù)提供商的選擇，至少需要考慮以下幾個(gè)方面： 首先， CRM 提供商要加強(qiáng) 對(duì) CRM 理念和 SaaS 模式的相關(guān)研究，掌握其思想精髓，用理論指導(dǎo)實(shí)踐；其次，要充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響和企業(yè)特征，從客戶感知價(jià)值和客戶生命周期角度系統(tǒng)思考 SaaS 模式 CRM 軟件的開發(fā)，特別是如何實(shí)現(xiàn)從客戶價(jià)值識(shí)別、 客戶獲取、客戶細(xì)分、客戶保持到防止客戶流失的整個(gè)客戶生命周期的技術(shù)方案，為企業(yè)提供一個(gè)高質(zhì)量的 SaaS 模式的 CRM 整體解決方案。第三，正確權(quán)衡北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程（繼續(xù)）教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 25 CRM 軟件 的通用性與客戶個(gè)性定制之間的矛盾，針對(duì)企業(yè)需求多變的特點(diǎn)，利用模塊化思想，強(qiáng)化核心模塊的通用性，提高增值模塊的個(gè)性化定制，既滿足企業(yè)的個(gè)性需要，又通過(guò)實(shí)施 CRM 引導(dǎo)可塑性很強(qiáng)的企業(yè)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變。 SaaS 模式 CRM 在企業(yè)中 的應(yīng)用 企業(yè)在選擇具體的 SaaS 模式的 CRM 軟件過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： （ 1）重視整體解決方案，關(guān)注功能需求 企業(yè)首先應(yīng) 考察 SaaS 服務(wù)提供商提供的 SaaS CRM 的整體解決方案 。不同的解決方案，其能實(shí)現(xiàn)的功能模塊、解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)流程、解決問(wèn)題的途徑方法均有不同，與企業(yè)的融合程度差異很大。當(dāng)價(jià)格不再是障礙時(shí)，企業(yè)權(quán)衡 CRM，首先應(yīng)關(guān)注 CRM 的價(jià)值。一個(gè)完整的 CRM 系統(tǒng)，應(yīng)該涵蓋企業(yè)客戶生命周期的全階段，包括從客戶獲取、客戶價(jià)值識(shí)別、客戶細(xì)分、客戶滿意度與忠誠(chéng)度提升、客戶保持到防止客戶流失的完整的解決方案。 （ 2）注重?cái)?shù)據(jù)安全。 數(shù)據(jù)安全一直是企業(yè)選型 SaaS 時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題，也是企業(yè)選擇 SaaS 服務(wù)提供商的核心因素。在數(shù)字化時(shí) 代，數(shù)據(jù)就是命脈，一旦數(shù)據(jù)毀壞無(wú)法恢復(fù)或是發(fā)生泄露，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)的打擊都是沉重的。目前 SaaS 服務(wù)提供商之間實(shí)力懸殊，企業(yè)在選擇時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)從法律、管理、技術(shù)在三方面權(quán)衡，與提供商簽訂數(shù)據(jù)安全協(xié)議，考察提供商是否 實(shí)施完善的安全制度，是否采取數(shù)據(jù)加密、入侵偵測(cè)系統(tǒng)、防火墻、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)中心災(zāi)難恢復(fù)功能等安全技術(shù)措施，以及客戶隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)等。 （ 3）考察易用性。 SaaS 模式 CRM 的成功，軟件易用性是關(guān)鍵因素之一。如同計(jì)算機(jī)的普及易用是 Windows 系統(tǒng)起 到了關(guān)鍵作用，技術(shù)的魅力在于將復(fù)雜簡(jiǎn)化，如電視很復(fù)雜 看電視卻很簡(jiǎn)單，汽車很復(fù)雜開車卻很簡(jiǎn)單，搜索引擎很復(fù)雜使用卻很簡(jiǎn)單， CRM 理論和實(shí)現(xiàn)技術(shù)都很復(fù)雜，但交給終端客戶使用時(shí)，必須簡(jiǎn)單明了，體現(xiàn)易用性。 （ 4）注重服務(wù)專業(yè)性。 北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程（繼續(xù)）教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 26 SaaS 模式 CRM 低成本的重要原因之一就是企業(yè)不需 要配置軟、硬件支撐系統(tǒng)，也不存在系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)和安全防范等， 這一切都由 SaaS 服務(wù)提供商承擔(dān)。因此， SaaS 服務(wù)提供商的服務(wù)專業(yè)性對(duì)于 CRM 的順利實(shí)施起著重要的保障作用。服務(wù)專業(yè)性 不僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度的專業(yè)性，如態(tài)度友好反應(yīng)及時(shí)等，更重要的 是 要體現(xiàn) 在服務(wù)水平的專業(yè)性，優(yōu)秀的技術(shù)方案能保證系 統(tǒng)的快速和穩(wěn)定、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠快速準(zhǔn)確地解決。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶關(guān)系理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的獨(dú)特管理機(jī)制，一個(gè)企業(yè)如能善加利用現(xiàn)代信息技術(shù)，吸收先進(jìn)的管理營(yíng)銷理念，就會(huì)實(shí)現(xiàn)