實施客戶關系管理中的策略與技術-資料下載頁
2025-04-07 23:06本頁面
【正文】 部署解決方案。無論這種實施是分階段的還是同步進行的，實施的目標是相同的，即建立成本的有效使用，創(chuàng)建標準的基礎結構，在整個企業(yè)執(zhí)行協(xié)調(diào)一致的商業(yè)過程。四、實現(xiàn)營銷中的客戶關系管理的技術客戶關系管理提供多種途徑架設前端辦公室與客戶的橋梁，并為企業(yè)提供多種技術手段實現(xiàn)“一對一”的個性化服務。企業(yè)可以通過呼叫中心、銷售中心、遠端銷售和遠端市場中心以及基于Internet的電子商務Web站點（也包括交易的外連網(wǎng)），進行與客戶的全方位交流。在這里，不同的技術和不同規(guī)則的解決方案被結合到一起，以建立一個客戶關系管理環(huán)境。這種結合帶來了實施方面的挑戰(zhàn)，因為它要求不同類型的資源和專門技術。隨著多媒體客戶聯(lián)系中心的出現(xiàn)，這一系列的挑戰(zhàn)變得更加艱巨。呼叫中心是一個最好的例子，比如說，Web用戶要通過使用Internet、電話、在線聊天系統(tǒng)或視頻會議系統(tǒng)來與呼叫中心實時進行交互式的交流，它的實施就要求有關人員具備呼叫中心和Web環(huán)境兩方面的知識。 除了提供與客戶的密切聯(lián)系的方式之外，客戶關系管理還為企業(yè)提供數(shù)據(jù)知識的全面解決方案。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)知識解決方案具有較強的技術復雜性，例如數(shù)據(jù)倉庫的實施要求將商業(yè)和數(shù)據(jù)庫的專門知識結合起來?？蛻絷P系管理系統(tǒng)為企業(yè)提供數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫和決策的支持工具，使企業(yè)方便得到最新最全面的數(shù)據(jù)知識解決方案，其中包括使企業(yè)能夠收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客戶的支出模式及購買行為，并從多方面收集客戶的其他信息，然后加以統(tǒng)一分析。這一切努力能夠得到的結果包括為市場活動指明目標、指引銷售的方向等?？蛻絷P系管理方面的數(shù)據(jù)知識工具主要涉及商業(yè)策略、市場戰(zhàn)術和客戶支持等方面。 五、結束語從管理的角度來看，是Internet催生了客戶關系管理，而談論起客戶關系管理，應該說客戶關系管理將要隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展掀起更大的波瀾。在以前，技術只是管理的輔助手段。但現(xiàn)在隨著技術的發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)將技術作為企業(yè)運營的一種途徑。網(wǎng)絡的創(chuàng)新和應用，使傳統(tǒng)的銷售模式讓位于目前的這種信息集中化的管理方式：在不同時間、不同地點，以不同方式實現(xiàn)整合的系統(tǒng)銷售過程，而使企業(yè)可以更好的與客戶進行的實時溝通，“一對一”的個性化服務也有了技術保證。因此，客戶關系管理將為當今的企業(yè)帶來更光明的未來和更先進的經(jīng)營理念。9 / 9
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