客戶關(guān)系管理在營銷中的作用-資料下載頁
2025-05-14 08:07本頁面
【導(dǎo)讀】本人通過在溫州耀華電訊有限公司實(shí)習(xí)，通過對公司電器產(chǎn)品實(shí)。戶關(guān)系管理中存在的問題，并提出一些客戶關(guān)系管理的策略。隨著電器企業(yè)的迅速發(fā)展，客戶關(guān)系管理也就成了影響樂清電器企業(yè)。發(fā)展的一個重要因素?？蛻絷P(guān)系管理從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運(yùn)營過程終不。客戶關(guān)系管理意味著觀念的轉(zhuǎn)變，開始以客戶為中心?；墓芾硎侄?與顧客建立中長期的伙伴關(guān)系。性化需求的能力。使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿。意度,吸引和保持更多的客戶,進(jìn)而提升企業(yè)的最終效益。服務(wù)、決策模式,提高客戶滿意度和忠誠度。個層面，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略必不可少的條件。對價值的評判始終是貫穿其中的核心問題。已經(jīng)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。中國加入世界貿(mào)易組織，會使情況。將最終贏得客戶，贏得市場。這使得我國在對外合作中遭受利益損失。企業(yè)只有徹底圍繞“以客戶為中心”才能真正滿足客戶的。形成固定的客戶群體，大大制約了公司的發(fā)展。
【正文】 理系統(tǒng)。 鼓勵企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新 很多良好的利用客戶關(guān)系管理進(jìn)行營銷的公司都有不斷追求創(chuàng)新的特點(diǎn)，對于耀華公司這種剛剛起步的國內(nèi)企業(yè)來說，要真正實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的創(chuàng)新，出了需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，樹立客戶關(guān)系管理的理念外，還應(yīng)加強(qiáng)對員工的鼓勵和獎勵，對日常工作中提出具有實(shí)際作用意見和建議的員工給予獎勵，進(jìn)一步激發(fā)公司里員工的創(chuàng)新意識，擴(kuò)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給公司帶來的利益。 3 ．培養(yǎng)復(fù)合型營銷人員 營銷人員作為公司與客戶之間的橋梁，對于建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來說具有非常重要的作用，因此要 求營銷人員不僅要處理好現(xiàn)有的營銷業(yè)務(wù)，更要參與到客戶資料的收集，整理，分析等工作中來，可以針對不同客戶實(shí)施不同的營銷策略，這種具有多種營銷技能的復(fù)合型營銷人員對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)具有很大的幫助。 （三） 、建設(shè)完整緊密的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定計(jì)劃 很多公司覺得客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只是一種簡單的技術(shù)，其實(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套復(fù)雜的銷售服務(wù)體系，如果盲目實(shí)施，很容易導(dǎo)致失敗，所以這就需要公司建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時要全面考慮現(xiàn)有的銷售，服務(wù)流程，去除缺乏效率，對改善客戶關(guān)系用處不大的環(huán)節(jié)，結(jié)合 公司的實(shí)際發(fā)展和業(yè)務(wù)狀況制定相應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并且還要保留住原本的優(yōu)勢，避免本末倒置，失去競爭的優(yōu)勢。 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部流程 由于耀華公司內(nèi)部的工作流程效率受到各種信息堵塞的影響，以至于經(jīng)常發(fā)生小部件的問題導(dǎo)致一大群人忙碌幾小時的事情，所以公司內(nèi)部流程的流暢程度對于公司的運(yùn)作來說是非常重要的一個環(huán)節(jié)，比較好的方法是將各個部門的績效標(biāo)準(zhǔn)化，通過系統(tǒng)的記錄時間進(jìn)行考量，而沒有準(zhǔn)時到達(dá)的部門要承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 建立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu) 客戶關(guān)系管理是通過對客戶資料的記錄和整理，將每一個營銷人員個人的客戶轉(zhuǎn) 化為企業(yè)整體的資源，使企業(yè)與客戶建立長久的穩(wěn)定關(guān)系，保證在某一個營銷人員離職的情況下，客戶依然能得到以往同樣的服務(wù)。這就要求公司建立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，把客戶當(dāng)作一項(xiàng)戰(zhàn)略資源，系統(tǒng)規(guī)劃客戶關(guān)系管理。耀華公司目前基本的客戶管理大多數(shù)由商務(wù)部的營銷人員負(fù)責(zé)，不僅缺乏客戶關(guān)系管理的專業(yè)性，而且很大的影響了其自身營銷工作的進(jìn)行，所以通過具體部門的形式，明確客戶管理的職能歸屬，從而加強(qiáng)同客戶的有效溝通，及時掌握客戶的需求變化，針對客戶關(guān)系的不同階段，采用相應(yīng)的策略，提高營銷活動的實(shí)效性。 致謝：
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