【導(dǎo)讀】安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　

【正文】 lm = new ([new (), { header : 39?？蛻艟幪?hào) 39。, sortable : true, dataIndex : 39。custNo39。, width : 120 }, { header : 39。名稱 39。, sortable : true, dataIndex : 39。custName39。, width : 193 }, { header : 39。地區(qū) 39。, sortable : true, dataIndex : 39。custRegion39。, width : 150 安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 32 }, { header : 39?？蛻艚?jīng)理 39。, sortable : true, dataIndex : 39。custManagerName39。, width : 150 }, { header : 39?？蛻舻燃?jí) 39。, sortable : true, dataIndex : 39。custLevel39。, width : 120 }, { header : 39。操作 39。, dataIndex : 39。operation39。, renderer : function() { var operation = img src=39。images/39。 title=39。編輯 39。 onclick=39。showCustEditWin()39。/。 operation += img src=39。images/39。 title=39。聯(lián)系人 39。 onclick=39。openCstLinkmanPanel()39。/。 operation += img src=39。images/39。 title=39。交往記錄 39。 onclick=39。openCstActivityPanel()39。/。 operation += img src=39。images/39。 title=39。歷史訂單 39。 onclick=39。showCustOrdersPanel()39。/。 operation += img 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機(jī)器測(cè)試：通過(guò)在計(jì)算機(jī)上直接運(yùn)行被測(cè)程序，來(lái)發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤。機(jī)器測(cè)試包括黑盒測(cè)試盒白盒測(cè)試。黑盒測(cè)試也稱功能測(cè)試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮 程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，研究軟件的外部特性。根據(jù)軟件的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)測(cè)試用例，從程序的輸入和輸出特性上測(cè)試是否滿足設(shè)定 的功能。白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試，將軟件看作一個(gè)透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來(lái)選定測(cè)試用例，對(duì)軟件的邏輯路徑及過(guò)程進(jìn)行測(cè)試，檢查與測(cè)試是否相符。 測(cè)試內(nèi)容 登錄功能模塊 。如 圖 61： 安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 36 登錄功能模塊測(cè)試用例 序號(hào) 測(cè)試項(xiàng) 功能點(diǎn) 測(cè)試結(jié)果 1 登錄 輸入用戶名和密碼登錄 通過(guò) 2 退出 單擊退出 通過(guò) 圖 61 登錄功能模塊用例 CRM 主窗體： 營(yíng)銷管理功能模塊、客戶管理功能模塊、服務(wù)管理功能模塊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功能模塊、系統(tǒng)管理功能模塊。 如 圖 62： CRM 主窗 體測(cè)試用例 序號(hào) 測(cè)試項(xiàng) 功能點(diǎn) 測(cè)試結(jié)果 1 營(yíng)銷管理功能模塊 銷售機(jī)會(huì)管理、客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃 通過(guò) 2 客戶管理功能模塊 客戶信息管理、客戶流失管理 通過(guò) 3 服務(wù)管理功能模塊 服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋、服務(wù)歸檔 通過(guò) 4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能模塊 客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)、客戶流失分析 通過(guò) 5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功能模塊 數(shù)據(jù)字典管理、查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)、查詢庫(kù)存 通過(guò) 6 系統(tǒng)管理功能模塊 用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、我的權(quán)限 通過(guò) 圖 62 CRM 主窗體測(cè)試用例 CRM 幫助。如 圖 63： CRM 主窗體測(cè)試用例 序號(hào) 測(cè)試項(xiàng) 功能點(diǎn) 測(cè)試結(jié)果 1 查看 營(yíng)銷管理模塊 銷售機(jī)會(huì)管理、客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃 通過(guò) 2 查看 客戶管理模塊 客戶信息管理、客戶流失管理 通過(guò) 3 查看 服務(wù)管理模塊 服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋、服務(wù)歸檔 通過(guò) 4 查看 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊 客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)、客戶流失分析 通過(guò) 5 查看 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊 數(shù)據(jù)字典管理、查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)、查詢庫(kù)存 通過(guò) 6 查看 系統(tǒng)管理模塊 用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、我的權(quán)限 通過(guò) 圖 63 CRM 幫助用例 桌面設(shè)置。如 圖 64： 安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 37 桌面設(shè)置 測(cè)試用例 序號(hào) 測(cè)試項(xiàng) 功能點(diǎn) 測(cè)試結(jié)果 1 桌面設(shè)置 更換主題、更換背景 通過(guò) 圖 64 登錄功能模塊用例 測(cè)試結(jié)果 功能測(cè)試全部 通過(guò)。 測(cè)試總結(jié) 經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，系統(tǒng)完成后運(yùn)行添加、修改、查詢、報(bào)表等功能均正常。安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 38 第 七 章 總結(jié) 本系統(tǒng)是使用 Java 及 SQL Server 2021 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)而成，該系統(tǒng)可以有效的實(shí)現(xiàn) 企業(yè)方便快捷的管理客戶關(guān)系 ， 利用網(wǎng)絡(luò)管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶三方面大大改進(jìn) ， 對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，有著 重大的意義。 本系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了 六大功能模塊：營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理 。 同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理幫助和桌面設(shè)置等一些功能。 雖然這些功能 用 起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是在畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中卻也是要花一番功夫的，并不是很容易就可以完成的。所以，本系統(tǒng)還是有很多可取之處的。 本系統(tǒng) 雖然說(shuō)是利用了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 客戶關(guān)系管理 ，但是，這只是大型系統(tǒng)的雛形，而且開(kāi)發(fā)人員少，周期短等各方面因素造成系統(tǒng)的維護(hù)方面并不是很好，而且這個(gè)系統(tǒng)只能給較小的 企業(yè) 作為 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)，并不是很適應(yīng)大型 企業(yè)和一些有個(gè)性的企業(yè)。 因 為，大型 企業(yè) 要求的方面要更加精準(zhǔn)，不可以存在什么漏洞， 各個(gè)公司有各自的需求，具體情況具體對(duì)待。 此次開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)必然存在漏洞或者是沒(méi)有考慮全面的方面。而且，系統(tǒng)界面做的并不