電力營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-04-04 06:21本頁(yè)面
【正文】 工作，保證電價(jià)杠桿機(jī)制的科學(xué)性、可行性?！ ?6)有效處理在客戶服務(wù)過(guò)程中的零投訴現(xiàn)象?？蛻敉ǔＭ对V服務(wù)質(zhì)量或者用電問(wèn)題的情況主要有兩種：第一，客戶在用電時(shí)碰到問(wèn)題，利用電力企業(yè)所建立的投訴機(jī)制，獲得電力企業(yè)提供的后續(xù)質(zhì)量服務(wù)及一些增值服務(wù)，對(duì)于電力企業(yè)而言也可以對(duì)自身的服務(wù)做進(jìn)一步的改進(jìn)與提高，這是一個(gè)良性的發(fā)展過(guò)程。第二，對(duì)于那些沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)的潛在的問(wèn)題，或者由于各種原因并未及時(shí)反饋到客服部門(mén)，從而出現(xiàn)零投訴現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)投訴，利用投訴機(jī)制，與客戶建立一種良性的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)于客戶的投訴實(shí)施檔案管理，并且在處理好投訴之后，開(kāi)展后續(xù)的跟蹤服務(wù)，及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，讓廣大客戶切實(shí)感受到電力企業(yè)的關(guān)注并不是僅僅在購(gòu)買(mǎi)之前，在購(gòu)買(mǎi)之后同樣能夠獲得很好的關(guān)注度，從而使企業(yè)與客戶建立一種長(zhǎng)期和諧穩(wěn)定的合作關(guān)系。 4 / 4
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