客戶關系管理和數(shù)據(jù)庫營銷(ppt21)-客戶關系管理-資料下載頁
2025-08-07 21:28本頁面
【導讀】——老吾老以及人之老，幼以幼以及人之幼！——察己可以知人！產品的自身特點；d.多采用大眾傳播媒介?？蛻簦ㄏM者）導向。b.傳播和良好溝通為基礎，建立長久的一對一關系；多、小眾（分眾）媒體。2．提高市場反應速度；由追求市場占有率變?yōu)樽非箢櫩驼加新?，注重客戶的終身。營銷管理的組織結構將由產品管理型演變?yōu)轭櫩凸芾硇?；由強調規(guī)模經濟轉變?yōu)閺娬{范圍經濟。穩(wěn)定與供應商關系。庫營銷發(fā)展和營銷實踐的趨勢看，4C。激烈的市場競爭迫使企業(yè)和消費者之間建立牢固關系，以穩(wěn)定自己的消費群體。識別本機構最具贏利性的產品。制定適當?shù)拇黉N和價格策略。評估配銷渠道和個人渠道成員的效益。降低成本，提高銷量。在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。顧客滿意度是變化。要使顧客滿意直到顧客信。顧客流失的可能性。形成互相需求、利益共享的關系，共同發(fā)展。與顧客關聯(lián)方面，企業(yè)要為顧客提供全方位的服務，但。各個部分都是最好的，從而形成整體最優(yōu)。的、持續(xù)的關聯(lián)紐帶。
【正文】 報，最主要的是形成龐大的信任顧客群，建立企業(yè)長久不衰的企業(yè)形象和產品品牌。顧客得到的回報是企業(yè)為顧客提供滿意的產品和服務。不僅使顧客滿意，更使顧客高興。 ? 當然， 4RS同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。隨著信息技術和營銷學不斷的完善，也給數(shù)據(jù)庫營銷帶來了新的內容。同樣，數(shù)據(jù)庫營銷也促進營銷策略不斷地發(fā)生變化。 四、數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序 ? 數(shù)據(jù)庫營銷一般經歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)庫等六個基本過程。 ? 。 ? 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場調查，消費者消費記錄及促銷活動記錄，寫一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者病歷記錄、銀行擔?？?、信用卡記錄等都可以選擇地進入數(shù)據(jù)庫。 ? ，將收集數(shù)據(jù)，以消費者為基本單元，逐一輸入電腦，建 ,f起消費者數(shù)據(jù)庫 ? 。運用先進的統(tǒng)汁技術，利用計算機把不同的數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫。在對顧客資料進行篩選及測試時 .通常根據(jù)已有的外部資料，由資料編集人員主動披跑話給潛在顧客或將附有回函的直接郵件寄給潛在顧客，以證實資料的正確性，進行試探顧客的購買意愿，作為將來促銷的參考資料。經過證實之后，一些不準確、失效的資料被刪除，經過篩選保存卜來的資料，即可依資料的性質分門別類，可以編號，做成索引，以利將來資料填記、補充及運用。 ? 。根據(jù)使用最多類消費者的共同特點，用電腦勾劃出某產品的消費選擇模型，具有哪些共同特點，比如興趣、收入、專用某牌子產品的一組消費者作為營銷工作的目標。 ? 。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多方面：鑒定購物優(yōu)惠券價值，決定該送給哪些顧客，開發(fā)什么樣的新產品，根據(jù)目標消費者的特性，如何制作廣告比較有效，根據(jù)消費記錄判定消費者消費檔次和品牌忠誠程度，如特殊身材的消費者庫不僅對服裝廠有用，而且對減肥藥廠、醫(yī)院、食品廠、家具，因此數(shù)據(jù)庫即可以滿足信信息，進行數(shù)據(jù)庫開發(fā)。 ? 。隨著以產品為中心的消費者俱樂部、優(yōu)惠券反饋、抽獎銷售活動及其它促銷活動而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時反映消費者的變化趨勢，使數(shù)據(jù)庫適應企業(yè)經營需要。
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