客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(ppt21)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】——老吾老以及人之老，幼以幼以及人之幼！——察己可以知人！產(chǎn)品的自身特點(diǎn)；d.多采用大眾傳播媒介。客戶（消費(fèi)者）導(dǎo)向。b.傳播和良好溝通為基礎(chǔ)，建立長(zhǎng)久的一對(duì)一關(guān)系；多、小眾（分眾）媒體。2．提高市場(chǎng)反應(yīng)速度；由追求市場(chǎng)占有率變?yōu)樽非箢櫩驼加新?，注重客戶的終身。營(yíng)銷(xiāo)管理的組織結(jié)構(gòu)將由產(chǎn)品管理型演變?yōu)轭櫩凸芾硇?；由?qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)范圍經(jīng)濟(jì)。穩(wěn)定與供應(yīng)商關(guān)系。庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的趨勢(shì)看，4C。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)和消費(fèi)者之間建立牢固關(guān)系，以穩(wěn)定自己的消費(fèi)群體。識(shí)別本機(jī)構(gòu)最具贏利性的產(chǎn)品。制定適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)和價(jià)格策略。評(píng)估配銷(xiāo)渠道和個(gè)人渠道成員的效益。降低成本，提高銷(xiāo)量。在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。顧客滿意度是變化。要使顧客滿意直到顧客信。顧客流失的可能性。形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。與顧客關(guān)聯(lián)方面，企業(yè)要為顧客提供全方位的服務(wù)，但。各個(gè)部分都是最好的，從而形成整體最優(yōu)。的、持續(xù)的關(guān)聯(lián)紐帶。
【正文】 報(bào)，最主要的是形成龐大的信任顧客群，建立企業(yè)長(zhǎng)久不衰的企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌。顧客得到的回報(bào)是企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。不僅使顧客滿意，更使顧客高興。 ? 當(dāng)然， 4RS同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。隨著信息技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不斷的完善，也給數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的內(nèi)容。同樣，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)也促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略不斷地發(fā)生變化。 四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作程序 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)庫(kù)等六個(gè)基本過(guò)程。 ? 。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)一方面通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者消費(fèi)記錄及促銷(xiāo)活動(dòng)記錄，寫(xiě)一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者病歷記錄、銀行擔(dān)?？?、信用卡記錄等都可以選擇地進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? ，將收集數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸入電腦，建 ,f起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù) ? 。運(yùn)用先進(jìn)的統(tǒng)汁技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)。在對(duì)顧客資料進(jìn)行篩選及測(cè)試時(shí) .通常根據(jù)已有的外部資料，由資料編集人員主動(dòng)披跑話給潛在顧客或?qū)⒏接谢睾闹苯余]件寄給潛在顧客，以證實(shí)資料的正確性，進(jìn)行試探顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，作為將來(lái)促銷(xiāo)的參考資料。經(jīng)過(guò)證實(shí)之后，一些不準(zhǔn)確、失效的資料被刪除，經(jīng)過(guò)篩選保存卜來(lái)的資料，即可依資料的性質(zhì)分門(mén)別類(lèi)，可以編號(hào)，做成索引，以利將來(lái)資料填記、補(bǔ)充及運(yùn)用。 ? 。根據(jù)使用最多類(lèi)消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費(fèi)選擇模型，具有哪些共同特點(diǎn)，比如興趣、收入、專(zhuān)用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)。 ? 。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)可以用于多方面：鑒定購(gòu)物優(yōu)惠券價(jià)值，決定該送給哪些顧客，開(kāi)發(fā)什么樣的新產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的特性，如何制作廣告比較有效，根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠(chéng)程度，如特殊身材的消費(fèi)者庫(kù)不僅對(duì)服裝廠有用，而且對(duì)減肥藥廠、醫(yī)院、食品廠、家具，因此數(shù)據(jù)庫(kù)即可以滿足信信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)。 ? 。隨著以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部、優(yōu)惠券反饋、抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)及其它促銷(xiāo)活動(dòng)而收集來(lái)的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。
鄂ICP備17016276號(hào)-1